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INDICADORES DE GESTIÓN HOSPITALARIA

Presentado por: JOHANA CAROLINA ERAZO ZAMBRANO

Presentado a: CARLOS VELA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA DEL SUR

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS EN SALUD

GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES

PASTO - 2.021
INDICADORES DE GESTIÓN HOSPITALARIA

En este espacio se tocara un tema de gran relevancia para el sector salud, la

medición, para iniciar, esta ha sido una herramienta utilizada en diferentes

sectores productivos y que ha dejado grandes beneficios en la historia de cada

sector por contribuir a saber la cantidad de algo que se va a utilizar, así mismo se

ha incorporado en el sector Salud, desde la parte asistencial hasta la

administrativa donde se utiliza mediante indicadores para conocer el grado de

satisfacción por la calidad, eficacia y eficiencia recibida en la prestación de un

servicio y así poder tomar decisiones si continuar con las mismas estrategias o

mejorarlas. Es decir además de ayudar a saber la satisfacción, el impacto de las

enfermedades también contribuye a conocer la medición de una estructura

hospitalaria, sus procesos y sus resultados.

Para adentrarnos en los indicadores de gestión hospitalaria y administrativa, se

conoce como este factor es esencial en estos procesos para mejorar o cambiar las

decisiones que ayudan a cumplir los objetivos institucionales, ya que reflejan el

estado de las organizaciones de Salud, pues permite medir el recurso humano,

tecnológico, financiero, entre otros. Lo anterior siempre realizado con personal que

conozca y maneje las actividades de un proceso administrativo, para así poder ser
acertado con las medidas que se toman para beneficio tanto de la institución como

de sus usuarios, por esto se hace necesario que las EPS e IPS realicen de

manera constaste este tipo de estudios para verificar que todo este marchando

bien aun mas en esta época de pandemia donde muchos servicios se han

cerrado o no se les ha prestado mayor atención, lo que ha generado fallas en el

sistema de salud colombiano como el sistema de cada institución, pues las

personas prefieren no utilizar estos servicios por la demoras, por ser la atención

telefónico y otras situaciones que reducen el presupuesto para financiar la Salud.

Según lo anteriormente dicho, se hace necesario hablar de las 6 etapas que una

institución de salud aplica para medir sus unidades, en la primera etapa se deben

conocer los objetivos los cuales se relacionan con la misión y visión institucional

y que son el resultado que se desea obtener en un tiempo establecido; la segunda

etapa identificar los indicadores sin importar de que tipo sean, es decir existen

dos tipos, el primero de mide de manera universal los recursos y otros aspectos

que cuenta la organización como el uso de camas, N° de hospitalizaciones, tasa

de mortalidad hospitalaria, etc., y el segundo son los que se realizan de acuerdo a

las necesidades de cada organización que son creados por sus propios

trabajadores, están la productividad de la consulta externa, consulta de urgencias

calificada según las condiciones de los recursos, entre otros.


La tercera etapa es conocer los estándares de desempeño que se utilizan para

movilizar el indicador y saber si el proceso que se mide está controlado, ejemplo:

que el estándar de ocupación hospitalaria a nivel nacional sea entre 80 y 85% y si

en la institución esta menor a esta, significa que hay deficiencia hospitalaria. La

cuarta etapa es la observación del comportamiento real del proceso donde se

compara la actualidad con periodos anteriores para saber si el desempeño mejoro,

empeoro o se mantiene.

La quinta etapa es la seleccionar herramientas e instrumento de medición,

para esto se utilizan 7 herramientas que contribuyen a medir el desempeño de los

servicios, entre estos esta el diagrama que identifica causas potenciales de un

problema determinado, la hoja de verificación que recolecta datos de manera

organizada y que enlista los elementos por orden de importancia según su

existencia, las graficas de control que contribuye a identificar si un proceso está

fuera de control y orienta de manera rápida y eficiente el comportamiento real de

un indicador, el Benchmarking es un proceso continuo que evalúa productos,

servicios y practicas propias y la lluvia de ideas que dan un grupo de personas

para dar solución a un problema.


La sexta etapa es detectar las desviaciones – ciclo Deming una vez conocida el

nivel del comportamiento del procesos se debe encontrar el estándar en donde el

indicador debe estar; si el nivel esta dentro de rango quiere decir que el proceso

está controlado y si no, quiere decir que esta fuera de control.

En conclusión los indicadores de gestión hospitalaria, si son de gran importancia

para el buen manejo y desarrollo de una institución de salud, ya que gracias a

estos se puede observar si los procesos que se operan son los adecuados y si

están dentro de los estándares que la ley exije, esto con el fin de mejorar o

cambiar las estrategias que desarrollan dichos procesos.

Finalmente es de mucha importancia conocer que estos indicadores utilizan

diversas herramientas que pueden ser aplicadas a la misma institución,

trabajadores o usuarios que dan cuenta de la percepción que han tenido cuando

se recibe un servicio, por esto es muy importante que este tipo de instrumentos se

utilicen con mayor constancia para verificar el control de los proceso y la

satisfacción de los usuarios con las decisiones que se toman, además contribuyen

a que la capacitación en temas que no son netamente asistenciales en salud sean

conocidos por los trabajadores, para que este se emerjan dentro de este aspecto y
asi poder contribuir a la mejora del desarrollo de los procesos como la

participación para tomar decisiones que completen a todos.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- SANCHEZ GUZMAN, Mariano I. Indicadores de gestión hospitalaria. Rev.

Inst. Nal. Enf. Resp. Mex. [online]. 2005, vol.18, n.2, pp.132-141. ISSN

0187-7585.

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