EMPRESA COCA COLA

Integrantes:
- AYALA INCHE, Cecilia Marlinda
- CERRON CASACHAGUA, Erick Ronald
- BRAVO FIERRO, Rocio Nayeli
- HURTADO ROBLES,Soledad Herlinda
- MENDOZA DE LA CRUZ, Estefany Gladys
- ALIAGA MCKENZIE, Yazid Rahman
- ARMAS LOPEZ, Angel
 1° ORIENTADO AL CLIENTE
● Hemos desarrollado una estrategia que nos convierte en una
Compañía Total de Bebidas centrada en el consumidor. De
esta forma ofrecemos alternativas que van desde opciones
bajas o sin calorías hasta lácteos, pasando por tés, jugos y
agua purificada, entre otras.

● Satisfacer todas estas demandas es un reto complejo pero

apasionante, al que respondemos centrándonos en los
productos que la gente desea, con un portafolio completo y
fuerte que abarca las distintas necesidades.
2° COMPROMISO TOTAL DE TODA LA ORGANIZACIÓN

● El compromiso de Coca-Cola es consolidar una economía circular que permita recoger, reciclar y reutilizar
el 100% de sus envases en 2025 (en España, recoge ya el 74%). Un desafío ante el que ya se han
conseguido importantes avances: el 99% de sus envases son reciclables y contienen un 25% de plástico
reciclado.
● Algunas de las acciones más destacadas por Coca-Cola:
Políticas de derechos humanos en el lugar de trabajo.
Programa Life & Coke (Horarios flexibles, ordenador portátil).
Programa Ambassador (trabajadores de la empresa se convierten en sus embajadores y prescriptores).
 3° PREVENCIÓN

Desde el principio hasta el final, la compañía mantiene un exhaustivo control de toda la cadena de
suministro. Esto significa que cada empleado cuya labor está relacionada con la manipulación de los
ingredientes de las bebidas y los envases, así como con la elaboración, almacenamiento y transporte
de los productos, es responsable de la calidad y seguridad de los mismos.

● Asegurar la presencia de precintos de seguridad en los ingredientes, productos intermedios y

productos finales a través de la cadena de suministro, así como controlar el acceso a las áreas de
fabricación y almacenamiento de los productos.
● Cumplir los requerimientos legales locales de cada uno de los mercados donde se opere.
● Recurrir únicamente a proveedores autorizados para la adquisición de ingredientes, envases, materiales
y equipos utilizados en la fabricación y distribución de los productos de The Coca-Cola Company.
● La limpieza e higiene de las plantas de fabricación, así como el control de plagas.
● Mantener una trazabilidad en dos direcciones a lo largo de la cadena de suministro.
4° MEDIDA, CALIBRACIÓN Y TRAZABILIDAD
● Coca Cola se protege contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el mantenimiento y el
almacenamiento. Además, la organización evalúa y registra la validez de los resultados de las
mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no está conforme con los requisitos. La
organización toma las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.

● Esta empresa utiliza la metodología del potencial de desempeño 9 box, lo que les ha permitido
evaluar a más de 5.150 colaboradores. Además, Coca Cola tiene un plan de sucesión, promoción
interna y plan carrera muy robustos
5° ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Coca-Cola emplea la norma ISO 9001 en sus productos a través de un sistema de gestión de calidad que se aplica a
todas las etapas del proceso de producción, desde la selección de ingredientes hasta la distribución y venta de los
productos.
● En primer lugar, la empresa establece requisitos claros para los proveedores de materias primas, asegurando que
se cumplan los estándares de calidad necesarios. Luego, se llevan a cabo controles de calidad durante el proceso
de producción para garantizar que los productos cumplen con los requisitos establecidos. Estos controles
incluyen pruebas sensoriales, análisis químicos y físicos, y controles de proceso.
Además, la empresa se asegura de que su personal esté capacitado y tenga los recursos necesarios para llevar a
cabo sus tareas de manera efectiva y cumplir con los requisitos de calidad establecidos. Asimismo, Coca-Cola
cuenta con procesos de mejora continua para identificar y corregir cualquier problema de calidad que surja
durante el proceso de producción.
● En segundo lugar, la empresa realiza controles de calidad durante el almacenamiento, transporte y distribución de
sus productos para garantizar que lleguen al consumidor final en las mejores condiciones posibles.
En resumen, Coca-Cola emplea la norma ISO 9001 en sus productos mediante la implementación de un sistema de
gestión de calidad integral y eficaz que abarca todo el proceso de producción, desde la selección de materias primas
hasta la distribución de sus productos.
6° MEJORA CONTÍNUA E INNOVACIÓN
MEJORA CONTÍNUA
Coca Cola busca tener una mejora
contínua mejorando la eficiencia
energética en 46% de las operaciones
manufacturas, Así como también
reduciendo las emisiones GEI.
INNOVACIÓN
Por otro lado, Coca Cola para su innovación
presenta nueva plataforma global de innovación,
que fué Coca Cola Creations, la cual presentarán
nuevos productos y experiencias en los mundos
físicos y digital, lanzándose consecutivamente.
CONCLUSIONES

● La satisfacción del cliente impulsa la lealtad

de este, por eso se recomienda aprovechar
al máximo los medios de comunicación que
se posee con clientes y consumidores.
● Se recomienda también poner en práctica
planes de mejora para el Clima
Organizacional, así como poseer un
adecuado sistema de reconocimientos, ya
que un empleado insatisfecho genera
clientes insatisfechos por lo tanto se debe
motivarlos, incentivarlos y hacerlos sentir
parte de la organización.