Dirección y

Liderazgo
 Al final de la sesión los participantes serán capaces
Logro de la de:
Sesión • Comprender, reconocer y analizar las actividades
que se deben realizar en el proceso de dirección: El
liderazgo, la comunicación y la motivación.
Contenido
1. Dirección y Liderazgo

2. Comunicación Interpersonal y barreras

de comunicación

3. Motivación
Tema 1:
Dirección y Liderazgo
Conectamos…
Dirección y Liderazgo
Liderazgo
• Al niño del video, ¿Se consideraría
un líder?¿Por que?
• ¿Qué características debe tener un
líder?
• ¿Qué importancia tiene el líder?

El árbol video de la india -

Liderazgo personal
Comprendemos…
 Proceso Administrativo
• Planeación • Organización
Se definen las Determina qué
metas, se fijan tareas hay que
estrategias para hacer, quién las
alcanzarlas y se hace, cómo se
trazan planes para agrupan, quién
integrar rinde cuentas y
actividades. dónde se toman
decisiones.

Consiste en vigilar Consiste en motivar

el desempeño a los empleados,
actual, compararlo
con una norma y influir en los equipos
emprender las mientras trabajan y
acciones que elegir los canales de
hicieran falta. comunicación.
• Control • Dirección
Definición de
Liderazgo
 Líder: Es aquella persona que
influye en los demás y que posee
autoridad administrativa.

 Liderazgo: Proceso de liderar a un

grupo e influir en él para que logre
sus metas.
 Univ. de Iowa
Teorías de los Rasgos

Univ. Ohio
Teoría Conductual
Univ. Michigan

Teorías del
Rejilla del liderazgo
Teorías

Teoría de Fred Fiedler

Liderazgo
Teorías de Contingencia Teoría de Hersey y Blanchard

Teroría Ruta – Meta

Liderazgo Transformacional –
Teorías Contemporáneas
Transaccional
 Teoría de los rasgos (Se enfocaba en el líder)

Impulso.

Deseo.

Honestidad e integridad.

Confianza en sí mismos.

Inteligencia.

Conocimiento

Extroversión.
 Teoría Conductual
Dimensión conductual Conclusión

Estilo democrático: Involucra a los subordinados, delega autoridad y promueve la

participación.
El estilo democrático fue más efectivo, aunque estudios
University of Iowa Estilo autocrático: Dicta los métodos de trabajo, centraliza la toma de decisiones y limita la posteriores revelaron resultados mixtos.
participación.

Estilo Laissez-Faire: Da libertad de tomar decisiones y completar el trabajo.

El líder alto-alto (alto en consideración y alto en

Consideración: Es considerado hacia las ideas y los sentimientos de los seguidores. estructura inicial) logró un alto nivel de desempeño y
Ohio State
Estructura inicial: Estructura el trabajo y trabaja en las relaciones para cumplir los objetivos satisfacción de sus subordinados, pero no en todas las
laborales. situaciones.

Orientado al empleado: Hace hincapié́ en las relaciones interpersonales y se hace cargo de Había una asociación entre los lideres orientados al
University of las necesidades de los empleados. empleado y los niveles elevados de productividad de
Michigan
grupo y satisfacción laboral.
Orientado a la producción: Hace hincapié́ en los aspectos técnicos y las tareas del trabajo.

Interés por las personas: Preocupación del líder por los subordinados, medida en una
Los lideres tuvieron un mejor desempeño con un estilo
escala de 1 a 9 (baja a alta).
Rejilla del liderazgo 9.9 (interés por la producción e interés por las
personas).
Interés por la producción: Preocupación por la realización del trabajo, medida en una
escala de 1 a 9 (baja a alta)
 Teoría de Contingencia
Relaciones líder-miembro:
Grado de confianza y respeto que los empleados sienten por su líder
Teoría de Fiedler Estructura de la tarea
Grado de formalidad y estructura de las tareas laborales.
Poder de la posición
Grado de influencia de un líder en contratar, despedir, disciplinar, ascender y dar aumento de salario.

Hablar (Alta tarea-Baja relación) R1: La gente es incapaz y no está dispuesta a asumir la responsabilidad de hacer algo. Los seguidores no son
competentes ni tienen confianza en sí mismos.
Teoría Liderazgo
Vender (Alta tarea- Alta relación) R2: La gente es incapaz pero está dispuesta a hacer las tareas laborales necesarias. Los seguidores están
Situacional
motivados pero carecen de las habilidades apropiadas.
Participar (Baja tarea- Alta
R3: La gente es capaz pero no está dispuesta a realizar lo que el líder desea. Los seguidores son competentes pero
relación)
no quieren hacer algo

Líder directivo Cuando las tareas son ambiguas o estresantes. Comunica a los subordinados lo que se espera de ellos, programa el
trabajo a realizar y ofrece una guía específica sobre la forma de hacer las tareas.

Teoría Ruta - Meta Líder solidario Cuando existe un alto nivel de desempeño laboral y satisfacción cuando los subordinados llevan a cabo tareas
estructuradas. El líder sólo necesita apoyar a los seguidores, no decirles lo que tienen que hacer.
Líder participativo Consulta a los miembros del grupo y utiliza sus sugerencias antes de tomar decisiones.
Líder orientado al logro Establece metas desafiantes y espera que los seguidores logren su mayor desempeño
Internalizamos…
Principales ideas
 Pregunta
• ¿ Comprendimos qué es
Dirección? ¿Qué es
Liderazgo?
• ¿Reconocemos que existen
diferentes tipos de liderazgo?
Proporcione ejemplos
Tema 2:
Comunicación Interpersonal y
barreras de la comunicación
Conectamos…
Comunicación Interpersonal
Problemas en la Comunicación
1. ¿Qué barreras de
comunicación detectan en la
conversación?
2. ¿Porqué ha ocurrido ello?
3. ¿Qué condiciones se requieren
para una buena
comunicación? Hacer una lista.

Scotch Brite comercial

Comprendemos…
 Comunicación
Concepto : Transferencia y la comprensión de significados

La comunicación engloba:
 Comunicación Interpersonal (Entre 2 o más personas)
 Comunicación Organizacional (Patrones, redes y sistemas
de comunicación que hay dentro de la organización)
Las funciones de la comunicación en la empresa son:

Motivar Informar
• Jerarquía de • Al compartir sus
autoridad y • Indicando con frustraciones y • Los grupos
lineamientos claridad lo que el sentimientos de necesitan
formales empleado debe satisfacción información.
hacer Expresión
Controlar
Emocional
Elementos de la Comunicación
Comunicación Interpersonal
Comunicación No verbal: A. Lenguaje Corporal:

 Se transmite sin el  Son los gestos, expresiones faciales

uso de palabras. y demás movimientos corporales que
transmiten significados.

B. Entonación verbal:

 Énfasis que se da a las frases o

palabras con el fin de transmitir un
significado. “No es lo que se dice sino
cómo se dice”
Lenguaje Corporal

Así ha sido el SALUDO entre TRUMP y KIM

Comunicación Eficaz
A. Las Barreras Comunicacionales:

1. Filtrado
2. Emociones
3. Sobrecarga de Información
4. Actitud defensiva
5. Lenguaje
6. Cultura Nacional

B. Formas de superar las Barreras comunicacionales:

1. Uso de la retroalimentación
2. Simplificar el lenguaje
3. Escuchar activamente
4. Limitar las emociones
5. Vigilar las señales no verbales.
Comunicación Organizacional
Comunicación Formal: Aquella
que se lleva a cabo de acuerdo
con los esquemas laborales
prescritos por la organización

Comunicación Informal:
Es la comunicación que no
está definida por la
jerarquía estructural de la
organización.
Dirección de Flujo de la Comunicación
Redes de Comunicación Organizacional

Red de Cadena Red de Rueda Red de todos los

Canales
• La comunicación fluye • Es la comunicación • La comunicación fluye
de acuerdo con la que fluye entre un libremente entre
cadena formal de líder claramente todos los miembros de
mando tanto hacia identificables y fuerte un equipo de trabajo.
arriba como hacia y el resto del grupo o
abajo. equipo de trabajo.

RUMORES: Representan una red de comunicación informal señalando con

precisión los temas complicados que los empleados consideran relevantes.
 Comunicación en la era del Internet y
Social Media

Entorno Laboral 24/7 Trabajo desde Social media

• La tecnología de
información ha hecho
posible que estemos
conectados todo el día.
cualquier parte
• Los empleados no necesitan
estar en su escritorio para
comunicarse o trabajar con
otros miembros de la
organización.
• Los medios sociales y el
avance de la tecnología
puede afectar
significativamente la forma
en que se comunica,
comparte y realiza el
trabajo.

Elegir el medio correcto: Ahora es muy importante

que los gerentes sepan en qué situaciones uno o más medios facilitan una
comunicación efectiva.
Internalizamos…
Principales ideas
 Pregunta
¿Un trabajador puede ser
despedido por burlarse de su
jefe en el Whatsapp?

Respuesta
Tema 3:
Motivación
Conectamos…
Motivación
Motivación
• ¿Cómo influye el entrenador al
estudiante?
• ¿Qué motiva al estudiante?
• ¿Qué resultados se observa en el
estudiante luego de ser motivado

Desafiando gigantes HD -
Motivación
Comprendemos…
Motivación
• Es un estado interno que activa,
dirige y mantiene la conducta de la
persona hacia metas o fines
determinados; es el impulso que
mueve a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir
en ellas para su culminación.
• La motivación es lo que le da
energía y dirección a la conducta,
es la causa del comportamiento.
Teorías de la Motivación

• Maslow y su jerarquía de las

necesidades
• Teoría X y Teoría Y
• Motivación-Higiene
• Tres necesidades de David Mc
Clelland
Maslow y la Jerarquía de las
Necesidades

38
Teoría de HERZBERG Motivación-
Higiene
• Analiza: ¿Qué quiere la gente de su trabajo?
• Los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el
trabajo,
• Los factores extrínsecos se asocian a la insatisfacción en el trabajo.
Teoría de las tres necesidades de David
Mc Clelland
Necesidad de logro (Impulso a sobresalir)

Necesidad de poder (Hacer que otros se comporten de

una manera que no se lograría con ningún otro medio)

Necesidad de pertenencia o afiliación (Tener relaciones

personales amigables y cercanas.
 Teorías
Contemporáneas de
la Motivación
• Teoría del establecimiento de metas
• Teoría del reforzamiento
• Teoría de diseño de trabajo
motivadores
• Teoría de la equidad
• Teoría de las expectativas
Teorías Contemporáneas de la Motivación
• Teoría del establecimiento de metas
Las metas específicas mejoran el desempeño, las
metas difíciles, cuando son aceptadas, producen un mejor
desempeño que las metas fáciles.

• Teoría del reforzamiento

La conducta es una función de sus consecuencias, estas siguen
de manera inmediata la conducta y aumentan la probabilidad de
que ésta se repita, se denominan reforzadores.

• Teoría de diseño de trabajo motivadores

Los gerentes deben diseñar los puestos profundos y enriquecidos
de manera intencional y concienzuda para que reflejen las
demandas del entorno cambiante.
Teorías Contemporáneas de la
Motivación
• Teoría de la equidad
Los individuos comparan la proporción entre sus aportaciones y
sus resultados en el trabajo con las de otras personas importantes
y luego corrigen cualquier inequidad.

• Teoría de las expectativas

Un individuo tiende a actuar de cierta forma con base en la
expectativa de que la acción será seguida por un resultado dado, y
en el atractivo que tiene ese resultado para el individuo.
Internalizamos…
Motivación
 Preguntas
1. Proponga en grupo una lista de 5
necesidades según Maslow e identifique
su clasificación

2. ¿Cuáles son las características de las

personas “X” y las personas “Y”?

3. Proponga 3 motivaciones de la teoría de

Motivación-Higiene

4. Menciones 2 ejemplos de motivación

según Mc Clelland

5. Proponga 3 ejemplos aplicando teorías

contemporáneas de motivación.
Verificamos el logro de la Sesión

• ¿Comprendemos, reconocemos y
podemos analizar las actividades
que se deben realizar en el proceso
de dirección?
El liderazgo,
La comunicación y
La motivación.
 Recordatorios

• Revisar la sesión de clase en Canvas.

• Charla TED relevante sobre el tema: Ser un gran líder
• https://www.ted.com/talks/roselinde_torres_what_it_takes_to_be_a
_great_leader?language=es
Y ahora..
REFERENCIAS

Lectura que los alumnos deben leer para la

siguiente sesión (semana 6 sesión 12):
 Para leer sesión 12:
(8) Armstrong, G. & Kotler, P. (2017). Marketing. (16a ed.).
Marketing. Pearson Educación S.A., Madrid. Capítulos 10, 11
Precio, Páginas 298 a 346

 Para leer sesión 12:

(8) Armstrong, G. & Kotler, P. (2017). Marketing. (16a ed.).
Marketing. Pearson Educación S.A., Madrid. Capítulos 14, 15, 16
y 17 Promoción, Páginas 420 a 537
GRACIAS
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