MANUAL DE HABILIDADES DIRECTIVAS

INDICE Pg.

INTRODUCCION……………………………………………………. 1

CREATIVIDAD E INNOVACIÒN……………………………………2

NEGOCIACIÒN ………………………………………………………3

HABILIDAD COMUNICATIVA ……………………………………...4

RELACIONES INTERPERSONALES………………………………5

TRABAJO EN EQUIPO………………………………………………6

LIDERAZGO……………………………………………....................7

VENTA..........................................................................................8

ASERTIVIDAD..............................................................................9

INTELIGENCIA EMOCIONAL......................................................10

ORGANIZACIÓN..........................................................................11
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INTRODUCCIÒN
Durante este curso aprendimos a utilizar correctamente las
habilidades directivas para desempeñarnos de la mejor forma en el ámbito laboral y
sacar el mayor provecho de nuestras habilidades, ya que en estos tiempos de
innovación es sumamente importante para las empresas que las personas aporten lo
mejor de ellos para el correcto funcionamiento de la misma, ya que todas las personas
son diferentes y cada uno aporta lo que mejor sabe hacer, las habilidades directivas
en ocasiones son natas de la persona en cuestión y saben aprovecharlas completa y
correctamente, pero también pueden adquirirse a lo largo de la formación académica
o vida laboral y entre mas las practiquemos mejores resultados tendremos a la hora
de ponerlas en practicas en las situaciones que se requieran, la mentalidad influye
mucho ya que como observamos en distintos videos a lo largo de la materia muchas
veces la mentalidad estanca a las personas y no les permite seguir avanzando en
ningún ámbito, ni laboral ni social ni humano, las personas debemos tratar de en todo
momento tener metas a cumplir, no importa si a largo o a mediano plazo pero estas
deben existir y hacernos salir de nuestra zona de confort para poder lograrlas y así no
caer en la mediocridad y en un circulo vicioso que nos estanque nuestras vidas
laborales o peor aún nuestras vidas personales.

Nunca es tarde para empezar a trabajar en nosotros y en nuestras habilidades, estas

se requerirán en todos los momentos de nuestra vida, crea más posibilidades y alcanza
tus metas.
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CREATIVIDAD E INOVACIÒN
En el pasado, la creatividad y la innovación eran habilidades
secundarias en nuestra Sociedad. Hoy en día, son factores clave en la economía
global, y uno de los más destacados por los departamentos de selección de las
empresas. La capacidad innovadora y el espíritu creativo se están convirtiendo
rápidamente en requisitos imprescindibles para el éxito personal y profesional

La creatividad es la capacidad de dejar que tu mente cree pensamientos diferentes e

inusuales. El pensamiento creativo se desarrolla en torno a una idea fundamental:
pensar más allá de lo convencional. Se trata de ser capaces de pensar fuera de lo
común y ser originales en el proceso de creación de ideas.

La creatividad e innovación son esenciales para la resolución de problemas, la toma

de decisiones, las habilidades sociales e interpersonales, el liderazgo y el trabajo en
equipo.

La innovación es la capacidad de implementar ideas que aporten valor y generen

novedad para la persona, empresa o sector para el que se creó. Para lograr tal fin, la
persona y equipo deben detonar su creatividad para generar diversas ideas,
priorizarlas de acuerdo con el criterio que persigan y, con posterioridad, ejecutarla en
la realidad evaluando su impacto positivo.

Las nuevas configuraciones sociales y del mercado, como el desarrollo tecnológico,

las nuevas demandas de los consumidores, las necesidades por ampliar el nicho de
mercado, el objetivo de ganar mayor rentabilidad del negocio, la intención de
diferenciarse del resto, obligan a los dueños de empresas, gerentes y líderes de
proyecto a pensar la forma en que llevarán adelante acciones innovadoras que
respondan al nuevo escenario social y comercial.

Empieza aquí la necesidad de comprender y valorar que la creatividad e innovación,

además de ser estrategias claves para el desarrollo de nuevos proyectos requieren de
un entrenamiento previo, para poder dar a luz las nuevas ideas que tanto se buscan.

Esto conlleva, considerarlas dentro del conjunto de habilidades blandas, herramientas

básicas para incursionar exitosamente en las organizaciones, sumando a que el
entrenamiento en innovación se vuelva clave en las gestiones operativas y
estratégicas de cualquier profesional.

La buena noticia, es que hoy todos podemos mejorar, potenciar y aprender nuevas
formas de generar ideas, e innovar en categoría o lugares donde antes se pensaba
como algo rígido y fijo, pero hoy requiere de cambios y dinamismos.
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NEGOCIACIÒN

Una de las funciones que tiene encomendada el gestor de

proyectos, es la de tratar con todas las figuras interesadas en el proyecto y que, de
una u otra forman, pueden influir en su correcto desarrollo. Dentro de este grupo se
encuentran, además de los clientes, los socios, patrocinadores, inversores,
proveedores e incluso los propios trabajadores y directores de la empresa.

La lista de grupos puede verse incrementada en función del tipo de proyectos. En

ocasiones, sindicatos o asociaciones. Mediar con todos estos tipos de grupos no es
fácil. Cada uno de ellos tiene una serie de características concretas que el gestor debe
conocer para llegar a acuerdos con cada uno de ellos y alcanzar los objetivos
planificados. Una ineficaz negociación puede ser la causa del fracaso del proyecto.

Negociar es sinónimo de escuchar, de conversar, de proponer soluciones al conflicto

de intereses y de pactar. Una negociación eficaz debe ofrecer opciones para que las
dos partes interesadas salgan ganando. He ahí la dificultad de negociar. La persona
encargada de estas áreas debe ser, por tanto, un negociador versátil, capaz de
adaptarse a cualquier situación y con habilidades esenciales para hacer frente a las
diversas situaciones a las que se deberá enfrentar.

No basta sólo con saber escuchar, también es importante saber comunicar lo que se
quiere decir. El tono de voz, el vocabulario utilizado o los gestos y posturas empleados
durante el proceso de comunicación influyen en el éxito o fracaso de la negociación.
De poco sirve decir que se trabajará para buscar soluciones si tu cuerpo expresa
indiferencia ante el conflicto

La empatía es una habilidad esencial para cualquier gestor que deba trabajar o mediar
con personas. La capacidad de ponerse en el lugar del otro, de identificar sus
emociones y reconocer sus sentimientos hace que las negociaciones sean más
amistosas y relajadas y se llegue a acuerdos más favorables para ambas partes.
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HABILIDAD COMUNICATIVA

Las habilidades comunicativas son todas las capacidades que

permiten la comunicación entre las personas. En el ámbito empresarial, se trata de un
elemento de suma relevancia, pues de éste depende la eficacia y el éxito de los
acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los demás.

Generalmente, las habilidades comunicativas se miden por el nivel de competencias y

destrezas de una persona en referencia a un asunto en concreto.

Escucha. Ser un buen oyente es una de las mejores maneras de ser un buen
comunicador. Comprensión y empatía mejoran con la escucha activa, que implica
prestar mucha atención a lo que la otra persona está diciendo, hacer preguntas
aclaratorias y reformular lo que la persona dice para garantizar la comprensión. La
escucha, una de las habilidades comunicativas más importantes, permite responder
de manera adecuada.

Empatía. Incluso cuando no se está de acuerdo con el interlocutor, es importante tratar

de comprenderle y respetar su punto de vista. Usar frases simples que reafirmen este
propósito puede mejorar el clima general de la comunicación y asentar una atmósfera
de respeto.

Comunicación no verbal. El lenguaje corporal, el contacto visual, los gestos con las
manos y el tono de voz enriquecen el mensaje que se intenta transmitir. Una postura
relajada y abierta y un tono amable permiten resultar más accesible. En las habilidades
comunicativas, el contacto visual también es importante ya que demuestra que se está
centrado en la persona y la conversación.

Claridad y concisión. Una buena comunicación verbal significa decir lo suficiente, de

forma clara y directa. Pensar en lo que se quiere transmitir antes de empezar el
discurso ayuda a evitar hablar en exceso y confundir al interlocutor

La comunicación sirve para transmitir y recibir mensajes con claridad. Gracias a las
capacidades comunicativas es posible dar y comprender instrucciones, aprender
cosas nuevas, realizar solicitudes, hacer preguntas y transmitir información con
facilidad.
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RELACIONES INTERPERSONALES

Cuando hablamos de relaciones interpersonales, nos

referimos al modo de vincularse que existe entre dos o más personas, basándose
en emociones, sentimientos, intereses, actividades sociales, etc.
Este tipo de relaciones son la base de la vida en sociedad y se dan de distinto modo
en numerosos contextos cotidianos, como la familia, los amigos, el entorno laboral,
clubes deportivos, matrimonios, y muchas más, siempre y cuando existe en ellos la
posibilidad de que dos o más personas se comuniquen de manera sostenida.

Además, forman parte de la vida humana a niveles tan profundos que pueden estar
incluso reguladas por la ley, por convención o por la costumbre. Así se crea un
entramado complejo de vínculos y grupos sociales que constituyen la sociedad por
completo. De hecho, el manejo de las relaciones interpersonales es un hito
fundamental en el crecimiento del individuo

El manejo de las relaciones interpersonales son la base de la personalidad humana

y un factor ineludible en nuestra forma de vivir. Esto significa que son centrales en
nuestro recorrido y que pueden ser fuente de enormes satisfacciones, o de mucho
sufrimiento, dependiendo de las elecciones que hagamos y del tipo de vínculos que
establezcamos con los demás.

Relaciones más armónicas con los otros suelen generar individuos socialmente más
saludables, más flexibles y tolerantes, o al menos con más herramientas para
integrarse al colectivo y manejarse más exitosamente ante los demás.

Las características dependen de los individuos involucrados y de sus destrezas

sociales, muchas de las cuales se determinan a lo largo de etapas clave de la
infancia y juventud. En ese sentido, pueden estar influenciadas por traumas o por
situaciones críticas. A menudo son un claro síntoma de nuestra vida interior o vida
emocional.
En ese sentido, la comunicación es una capacidad crucial y determinante en nuestro
modo de establecernos en la sociedad. Es capaz incluso de convertir vínculos
superficiales o conflictivos en amistades profundas, o bien de disolver nexos.
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TRABAJO EN EQUIPO

Las organizaciones son básicamente un equipo constituido por

sus miembros. Pero para competir con más eficacia y eficiencia, las organizaciones
buscan distintas vías. Entre ellas, se encuentra el trabajo en equipo. Esta es una
forma de aprovechar los talentos de los empleados. Es un elemento clave para el
éxito y sobrevivir en el tiempo. Además, y muy importante, incrementa la motivación
de los empleados.

El trabajo en equipo es, en primer lugar, una evolución cualitativa de los grupos de
trabajo. Es una manera organizada de trabajar entre varias personas con el fin de
alcanzar metas comunes. En el trabajo en equipo las habilidades de los integrantes
son complementarias, mantienen una responsabilidad individual y mutua, además
de un marcado compromiso común por los objetivos. Generan una sinergia positiva
a través del esfuerzo coordinado de sus integrantes. Como resultado, logran mayor
rendimiento, productividad y satisfacción personal. Es primordial buscar
constantemente vías para que los negocios y las empresas sean cada vez más
productivos y competitivos. Uno de los caminos que se han encontrado es lograr
que los equipos de trabajo estén más unidos y sean más eficaces. O, dicho de otra
manera, trabajen en equipo. Por esta razón, muchos expertos han buscado la mejor
forma de hacer que el trabajo en equipo funcione de forma eficaz.

Las ventajas del trabajo en equipo son innegables. El trabajo dentro de un equipo
bien cohesionado, tiene importantes beneficios tanto para los individuos como para
las organizaciones. Pero cabe destacar que para que un equipo las disfrute deberá
contar con una buena organización. Además, que los objetivos trazados sean
realmente comunes, comprendidos y aceptados por todos los miembros.

El trabajo en equipo se establece por una necesidad. Además, se espera que

produzca mejores resultados. Pero no debe suponerse que mejorará de manera
automática su productividad. Al equipo se le debe brindar apoyo. Los responsables
deben desarrollar y administrar el equipo realizando acciones de mejora continua.

Establecer metas claras y comprensibles para todos los miembros. Todos los
integrantes deben conocer qué se espera que logren. También deben comprender
cómo trabajarán juntos para conseguirlo.
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LIDERAZGO
El liderazgo es la clave para que una empresa, departamento
o proyecto de cualquier ámbito funcione. Sin embargo, encontrar a personas que
desarrollen su liderazgo de forma acertada en un equipo no es una tarea fácil.
Muchos de los problemas derivan del desconocimiento o distintos puntos de vista
sobre la definición del liderazgo

El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para influenciar en la manera

de pensar o de actuar de otras personas.

Sin embargo, este término tampoco debe enfocarse nada más que en el hacer
cambiar de parecer a las personas. Porque un líder también tiene la capacidad de
tomar la iniciativa y proporcionar ideas innovadoras, y no solo de dar órdenes.

El liderazgo tampoco equivale a una distribución desigual de poder. Y aunque sea

el líder el que tenga la última palabra, es el trabajo en equipo el que da los mejores
resultados.

La importancia del liderazgo es más que evidente en muchos ámbitos de la vida,

incluso más allá del liderazgo empresarial. Puesto que el líder es el responsable de
la consecución de los objetivos de una manera mucho más efectiva y rápida.

El liderazgo no es plano, y dependiendo del contexto en donde se desarrolle puede

determinar la clase de transformación social de la que es capaz. Tiene, por tanto,
una función dentro de la organización, comunidad o sociedad que destaca por su
relevancia e influencia.

Es así como las organizaciones dependen para crecer y perdurar del liderazgo, he
allí donde recae su gran importancia. Un líder será capaz de establecer una buena
comunicación y mejorar la capacidad de integración de los miembros, todo con el
fin de lograr un objetivo en común.

El liderazgo también puede ser interpretado como una forma de ser, una manera de
dirigir y ver cómo las cosas que se van moldeando con el paso de los años. Es un
proceso de interacción entre los miembros de un grupo interesado en el progreso
de la organización para la que se trabaja.

En pocas palabras, la importancia del liderazgo recae en que es la pieza clave para
la supervivencia de cualquier organización. Más si se toma en cuenta que la
capacidad para saber guiar y dirigir es el centro de la misma.
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VENTA
Para tener buenas habilidades de venta toda persona debe tener en cuenta estos
puntos

Capacidad de escucha

La empatía y la preocupación real por las necesidades del cliente en cada una de
las fases de captación, conversión y fidelización distingue a un buen profesional de
las ventas del que no lo es. Vender por vender, o colocar con calzador tu producto
o servicio genera rechazo al cliente potencial. Por ello, atender a su demanda
transmitiendo honradez y procurando la grata experiencia del cliente facilita la
retención.

Dotes de comunicación

Escuchar las necesidades de tu cliente abre la puerta a una buena comunicación. La

forma en que transmites tu servicio o producto es un factor determinante en el cierre
de la venta. Por ello, debes emplearte bien en la eficacia y precisión de tus
mensajes para procurar una relación con tu cliente duradera y de calidad. Es
importante también que atiendas al lenguaje no verbal.

Seguridad en tu servicio o producto

Este tercer punto, más que una habilidad, es una actitud de gran valor en la
negociación y en la comunicación que estableces con tu cliente. La confianza y la
credibilidad se gana mostrándote seguro de ti mismo y, por supuesto, del producto
o servicio que tratas de vender. Es fundamental tener seguridad a la hora de
justificar el precio.

Eso sí, evita la sobreactuación cuando transmitas las bondades de aquello que
tratas de vender. Contar más de lo creíble puede echar por tierra la venta.

Honradez en la gestión de tus ventas

También en el apartado de actitudes para ser un buen vendedor figura la integridad,

la honradez y el compromiso. El conjunto de estas actitudes unidas a un trato
correcto y educado benefician tu reputación y la de tu negocio, lo que redundará en
el incremento de las ventas.
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ASERTIVIDAD
La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos
sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento". Está en el
tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la
agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que
queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos
descalificamos nosotros mismos.

Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para
poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando
nuestros sentimientos de forma clara. El asertividad consiste también en hacer y
recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

El elemento básico del asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos

de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y
atreverse. Lo que se expone en esta página puede ayudarnos a mostrar lo que
sentimos y deseamos, porque sabemos que lo estamos haciendo de forma
adecuada, que nadie se puede ofender. Esto nos ayudará a atrevernos a hacerlo.
Pero cuando la ansiedad y el miedo son demasiado grandes hasta el punto de que
nos dificultan o impiden expresar nuestros deseos, hemos de plantearnos una
estrategia para superarla. En este enlace puedes encontrar las formas en las que la
psicología cognitivo conductual ayuda a superar la ansiedad y en este otro enlace
un curso para enfrentar y superar los límites que nos imponen nuestras ansiedades
y nuestros miedos. En este curso entenderás la aparente paradoja de que la práctica
del asertividad conduce a una reducción notable de la ansiedad.

Existen técnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercer el

asertividad de forma eficiente. Para ello hay que prepararse a negociar y hay que
cumplir las reglas que implican una negociación eficiente. Existen también técnicas
simples como el banco de niebla o asentir en principio, y el disco rayado, que nos
facilitan su ejercicio concreto y cotidiano.

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación. En

la negociación se intenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que
lógicamente también va a tener algunos beneficios.
La realización de una negociación comprende varias fases. La primera, es la de
preparación. En ella tenemos que pensar la estrategia que tenemos que seguir en
el encuentro con el otro en el que se va a plantear los problemas y se va a hacer la
negociación propiamente dicha.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de controlar, percibir, asimilar, comprender y regular las propias

emociones y la de los demás promoviendo un crecimiento emocional e intelectual,
para poder discriminar y utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos
y acciones. La Inteligencia Emocional se distingue de otras formas de inteligencia
porque está implicada específicamente con el manejo de las emociones y contenido
emocional.

Componentes de la inteligencia emocional

Percepción y conocimiento de las emociones: Capacidad para identificar y

diferenciar las propias emociones y las de los demás. Conocimiento de uno mismo,
es decir, reconocer un sentimiento en el mismo momento en que aparece. Identificar
las emociones de forma precisa tanto en aspectos cognitivos (pensamientos) como
las referidas a las reacciones físicas. En un nivel más avanzado, esta capacidad
permite identificar las emociones en otras personas, incluso en los objetos utilizando
claves tales como el sonido, la apariencia, el color, el idioma, y el comportamiento,
incluyendo la capacidad para discriminar entre expresiones emocionales honestas
y falsas en los demás. Por último, expresar las emociones de forma apropiada a las
necesidades.

Uso de la emoción como facilitadora del pensamiento: Esto se refiere a

la identificación correcta de las emociones para facilitar las actividades cognitivas
tales como el razonamiento, resolución de problemas y comunicación interpersonal.
Las emociones pueden facilitarnos el pensamiento al dirigir la atención a la
información importante. Las personas que desarrollan completamente esta
capacidad son capaces de generar emociones vívidas para ayudar al juicio racional,
los procesos de memoria y generar estados de ánimo que facilitan poder considerar
algo ante múltiples perspectivas ya que la producción de distintos estados
emocionales ayuda a fomentar diferentes estilos de pensamiento.

Capacidad de motivarse a uno mismo: Es el control de la vida emocional y su

subordinación a un objetivo resulta esencial para espolear y mantener la atención,
la motivación y la creatividad. Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite
mantener la motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los
obstáculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma
que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
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ORGANIZACIÓN
Las habilidades de organización son aquellas habilidades relacionadas con la
creación de estructura y orden, el aumento de la productividad y la priorización de
las tareas que deben completarse inmediatamente, frente a aquellas que pueden
posponerse, delegarse a otra persona o eliminarse por completo.

Mantener unas débiles capacidades de organización puede reducir la posibilidad de

desarrollar malos hábitos de trabajo como la dilación, el desorden, la falta de
comunicación y la ineficiencia.

Los gerentes buscan empleados que no sólo puedan mantener su trabajo y su

escritorio organizado, sino que también puedan adaptarse rápidamente a la
estructura organizativa de una empresa.

Las habilidades organizacionales abarcan más que simplemente mantener un

escritorio desordenado. Si bien es importante mantener un espacio claro para
trabajar, la pulcritud es sólo una de varias habilidades organizativas clave. Los
empleados con excelentes habilidades organizativas también son capaces de
mantenerse calmados y preparados con una planificación y programación
sistemáticas.

Los proyectos de trabajo se centran típicamente alrededor de una línea de tiempo

rígida, y la organización de un trabajo en proyectos y metas más pequeños puede
ser una manera efectiva de completarlos. Los empleadores buscan trabajadores
que puedan programar y delegar estas tareas más pequeñas a sí mismos y a otros
empleados para mantenerse al día con los plazos de entrega y, al mismo tiempo,
mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada

En un equipo bien organizado, cada miembro tiene un papel diferente, y las tareas
se asignan en consecuencia. Crear la estructura organizativa de un nuevo equipo
es un logro hábil, pero también lo es dar y aceptar una delegación apropiada, seguir
instrucciones y comunicarse claramente con las personas adecuadas. Las personas
bien organizadas entienden y mantienen las estructuras de los equipos de los que
forman parte.