LA DIRECCION
Diferencias del líder y
Concepto e
Importancia
La dirección es la ejecución de los
planes de acuerdo con la
estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos
del personal a través de la
motivación, la toma de
decisiones, la comunicación y el
ejercicio de liderazgo” Proceso
mediante el cual se influye en las
personas para que contribuyan a
las metas organizacionales y de
grupo.”
IMPORTANCIA
Dentro del proceso de dirección
se realiza todo lo planeado y se
ejecutan propiamente todos los
elementos de la administración
el jefe Procesos de la
dirección
JEFE LIDER
Solo da órdenes e ignora los
Escucha atentamente a su equipo
requerimientos, solicitudes o
de trabajo
cualquier comentario de s equipo.
Se preocupa por el bienestar de
No se preocupa por las
su equipo, tanto dentro y fuera de
necesidades de su equipo.
la empresa.
Se adjudica los logros del equipo Comparte los éxitos.
Se da tiempo de compartir con su
Cree que es mejor compartir lo
equipo, no tan solo en horario
justo y necesario
laboral
El jefe hace que el trabajo sea El líder hace que el trabajo sea
monótono. interesante
El jefe dice contantemente YO. El líder dice NOSOTROS
 LIDEREAZGO

El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y

guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión.

Estilo del liderazgo de Estilo de liderazgo

empresarial Estilo de Liderazgo
Grid Gerencial
Situacional

Autocrático:Es un líder que ejerce una autoridad poco flexible y concentra

Este esquema desarrollado por el psicólogo Robert
poder. Muy orientados a la consecución de tareas Autoritario Afiliativo
Blake y la matemática Jane Mouton, es una rejilla de
81 posibilidades, que evalúa el estilo de dirección en  Autoridad rigurosa. Concentra el poder Debería usarse en situaciones “Primero las personas”
dos dimensiones: la orientación o preocupación hacia  Persona acata órdenes no san opinión o sugerencia. críticas Destruye la motivación Construyen relaciones
la gente y la orientación hacia la producción o el  Muy orientados al rendimiento Pierde compromiso con su extraordinarias A veces se
 Confía en sus propias habilidades y no en la de sus colaboradores equipo olvida de los resultados
cumplimiento de tareas.
Genera buen clima

Complaciente: Participativo o democrático: Prioriza la participación del grupo, promoviendo

Indiferente: el diálogo entre los miembros.
No tiene interés en los Muy preocupado de las personas, Democrático Visionario
intenta saber sus necesidades. Da  Prioriza la participación del gripo.
objetivos, ni en la organización Este tipo de líder deja en el Consigue gracias a una visión
gran libertad de acción, deja decidir  Promueve la decisión entre sus seguidores
ni en el personal. Mínimo equipo la capacidad de decidir. muy inspiradora y a su
Lo más importante es crear un  La decisión final la toma el líder
esfuerzo Evita cualquier cosa El líder no adquiere una compromiso con ella que las
buen ambiente de trabajo y espera  Agradece la opinión del grupo sin marginar a nadie
que pueda causar problemas relevancia Este estilo es personas se contagien y sean
con esto mayor rendimiento  Delega tareas
recomendable para fieles. El líder visionario es ese
 Escucha activa
situaciones poco importantes tipo de persona que mueve a
que podamos delegar 100% las masas.
Ideal, creador de equipos. Transaccional: Como su nombre lo indica, está basado en “transacciones” o
Dictatorial: Fomenta el trabajo en equipo y la intercambios entre el líder y su equipo.
La prioridad es la tarea, las colaboración. Tiene alto interés por  Se basa en transacciones; intercambio entre líderes y seguidores Coaching
personas son solo las personas, pero también por los
herramientas. Sus necesidades  Seguidores reciben premios por su desempeño o sanciones Es un líder que utiliza habilidades,
resultados. Alineas los objetivos de
no importan. técnicas y modelos de coaching para
las personas con los objetivos de la
Laissez faire: La característica en el bajo nivel de participación, dirección y sacar lo mejor de su equipo. El
organización para desarrollar un
control por parte del líder. Interviene únicamente cuando es necesario. lídercoach sitúa al equipo en zona de
sentido de pertenencia.
aprendizaje y hace que el propio equipo
 “Deja pasar”
e individuos se cuestionen su forma de
 No hay intervención ni fedback, el líder solo interviene cuando es necesario
funcionar, potenciando la mejora
y con el menor control posible
constantemente.
 No hay autoridad
Punto medio, algo corriente:  Basado en empleados con mucha experiencia y motivación, necesita menos
Este estilo promueve la consecución supervisión y cumplen con poca vigilancia.
de resultados y busca la satisfacción
de la gente a un nivel promedio, sin
alcanzar resultados óptimos. Piensa Transformacional: Es el tipo de liderazgo más complejo. Requiere de altos
que hay que impulsar la producción, niveles de comunicación
pero sin excesos y que hay que dar  Altos niveles de comunicación
“algo” a la gente, pero no todo.  Aporta visión de cambio
 Considera importante el capital humano en el alcance de resultados.
 4 factores de lo defenecían: Estimulación intelectual, consideración
personalizada, inspiración e influencia idealizada.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

“La Inteligencia Emocional nos ayuda a entender de qué manera podemos

influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones
como en nuestra interpretación de los estados emocionales de los demás. Este
aspecto de la dimensión psicológica humana tiene un papel fundamental tanto
en nuestra manera de socializar como en las estrategias de adaptación al
medio que seguimos.”

Autoconocimiento emocional Elementos Autocontrol emocional

Reconocimiento de emociones o
Relaciones interpersonales
empatía

Automotivación

Elementos básicos de la
comunicación
Emisor: Aquél que transmite la
información
Canal: Elemento físico por donde
el emisor transmite la
información (radio, televisión,
teléfono, computadora).
Código: Conjunto de signos y
reglas que ayudan a codificar el
mensaje. (Lenguaje)
Receptor: Quien recibe la
información. Descifra o
interpreta el mensaje
Mensaje: La información que se
quiere transmitir.
Contexto: Conjunto de
circunstancias (lugar, hora,
estado anímico de los
interlocutores, entre otros) que
existen en el momento de la
Comunicación.
COMUNICACION
La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones
que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más complicados.
Tipos de comunicación
Formal. Se origina en la
estructura formal de la
organización y fluye a través de
los canales organizacionales. Por
ejemplo: correspondencia,
instructivos, manuales, órdenes,
etcétera.
Verbal. Se transmite oralmente.
No verbal. Se refiere a las
actitudes, gestos y
comportamientos que no se
expresan directamente durante
la comunicación hablada o
escrita.
Horizontal. Es la que prevalece en
niveles jerárquicos semejantes.
Descendente: Mensajes enviados
de los superiores a los
subordinados.
Informal. Surge de los grupos
informales de la organización.
Por ejemplo: chismes,
comentarios, opiniones, etc. Este
tipo de comunicación es de gran
importancia, ya que por su
carácter no formal puede llegar a
influir más que la comunicación
formal.
Escrita. Se transmite mediante
material escrito o gráfico
Vertical. Sucede cuando la
comunicación fluye de un nivel
administrativo superior a uno
inferior, o viceversa.
Ascendente: Se refiere a los
mensajes que los empleados
envían a quienes ocupan puestos
más altos dentro de la
organización.
Requisitos de la
comunicación efectiva
Sencillez y claridad: El lenguaje en
Oportunidad: Debe transmitirse que se exprese y la manera de
en tiempo y forma transmitirla deben ser accesibles
para el receptor.
Integridad: La comunicación debe Concisión: La comunicación debe
servir como lazo integrador entre ser la estrictamente necesaria y lo
los miembros de la empresa para
más concisa posible, ya que el
lograr la cooperación necesaria exceso de información puede
para la realización de los objetivos.
ocasionar burocracia e ineficiencia
Difusión: De preferencia, toda la Credibilidad: Debe ser veraz y
comunicación formal de la confiable para garantizar la
empresa debe ser por escrito y credibilidad.
difundirse a través de los canales
estrictamente necesarios, evitando
papeleo excesivo
MOTIVACIÓN
La motivación es un término
general que se aplica a todo tipo de
impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.
 TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES DE MASLOW

Una de las teorías de la motivación más referidas es la teoría de la jerarquía de las

necesidades Abraham Maslow, quien estimaba que las necesidades humanas tienen
un acomodo jerárquico que asciende desde las inferiores hasta las superiores, y
concluyó que cuando se satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser un
motivador.

Necesidades fisiológicas: Necesidades de seguridad: Necesidades de afiliación o

Se trata de las necesidades Las personas quieren estar libres aceptación:
básicas para sostener la vida de peligros físicos y del temor de Ya que las personas son entes
humana, como alimento, agua, perder el trabajo, las sociales, necesitan de un sentido
calor, abrigo y sueño propiedades, los alimentos o el de pertenencia, es decir, de ser
abrigo. aceptadas por otros.

Necesidades de estima:
Según Maslow, una vez que las
personas empiezan a satisfacer Necesidad de autorrealización:
su necesidad de pertenencia, En la jerarquía de Maslow ésta es
tienden a querer ser tenidas en la máxima necesidad, es el deseo
alta estima, tanto por sí, como de convertirse en lo que uno es
por otros. Este tipo de necesidad capaz de convertirse, maximizar
genera satisfacciones como el el propio potencial y lograr algo.
poder, el prestigio, el estatus y la
autoconfianza.
 TOMA DE DECISIONES

Elegir la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización. Es de gran

importancia porque tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a las
utilidades, el producto y el personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes,
entorno, economía, entre otros.

HERRAMIENTAS PARA LA
ETAPAS DEL PROCESO DE TIPOS DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES

Existe un sin número de herramientas para esta etapa del proceso administrativo,
se mencionan entre otros:
Definición y análisis del problema
Decisiones Programadas.- Son  Diagrama de Ishikawa  Hoja de verificación
Para identificar el problema es necesario basarse en
información completa y oportuna; como por ejemplo repetitivas, bien definidas y existen  Lluvia de ideas  Diagrama de Pareto
estadísticas. procedimientos establecidos para
• No confundir el problema con causas ni defectos. resolver el problema
DIAGRAMA DE ISHIKAWA LLUVIA DE IDEAS

Determinación de alternativas
Una vez que se conoce el problema a tratarse es
necesario buscar alternativas que permitan encontrar
una solución
Selección de alternativas
Cuando se han identificado varias alternativas se elige
la óptima de acuerdo con el costo beneficio. Cada
alternativa debe evaluarse en relación con los
resultados esperados y los posibles efectos.
Implantación
Una vez elegida la mejor alternativa, se procede a
aplicarla estableciendo todas las actividades que
deben llevarse a cabo para poder implantarla
Evaluación de resultados
Comparar los resultados antes y después de aplicar la
acción correctiva para asegurarse que esta fue
efectiva
Decisiones no programadas.- Son
nuevas, no están definidas y no
existen procedimientos para resolver
el problema.
• También conocido como espina de pescada o diagrama
causa – efecto.
• Sirve para ilustrar con claridad las diferentes causas
que afectan un proceso.
• Permite clasificar e identificar las causas por diferentes
categorías, la más usada es la conocida como 6Ms
1. Materiales 2. Mano de obra
3. Máquinas 4. Medio ambiente
5. Medios logísticos 6. Métodos
Pasos para construirlo:
1: Definir el problema, lo cual se puede hacer con la ayuda
de un Diagrama de Pareto, un histograma o alguna acción
preventiva/correctiva que deba realizarse.
2: Escribir de manera clara y concreta el problema a la
derecha del diagrama.
3: Buscar todas las causas probables, lo más concretas
posibles, que pueden afectar a la característica de calidad.
4: Representar en el DI las ideas obtenidas y, analizando el
diagrama, preguntarse si faltan algunas otras causas aún
no consideradas.; si existen entonces agregarlas.
5: Decidir cuáles son las causas más importantes
6: Decidir sobre cuales causas se va a actuar.
7: Preparar un plan de acción para cada una de las causas
a ser investigadas o corregidas.
Las sesiones de lluvia de ideas son una forma de
pensamiento creativo encaminada a que todos los
miembros de un grupo participen libremente aporten
ideas sobre un determinado tema o problema.
El éxito radica en el respeto a las personas que participan,
nunca se debe criticar las ideas de los demás. Quien dirige
la reunión no debe interpretar la idea; sino escribir lo
esencial.
Pasos a seguir:
1: Cada participante escribe sus ideas respecto al
problema planteado y aceptado por todos.
2: Cada persona aporta una idea a la vez en el momento
de su turno. Todos deben participar al menos con una
idea.
3: El facilitador del grupo escribe las ideas en un tablero y
al terminar todos se determina si hay ideas que apunten a
lo mismo; se pueden agrupar, si los proponentes aceptan.
4: Las ideas restantes se enumeran y cada participante
selecciona las 3 más importantes. 7
5: Cada miembro escoge 3 ideas que sean las más
importantes de acuerdo a su opinión individual. Las
califica en el siguiente orden, 5, 3 y 1
6: El facilitador toma la calificación de cada participante y
suma los resultados.
7: El problema que tenga el mayor puntaje resultado de la
sumatoria, será al que se le dará el tratamiento para la
mejora.