Fundamentos

del Control
 Al final de la sesión los participantes serán capaces
Logro de la de:
• Comprender la Importancia del Proceso de Control.
Sesión Etapas del proceso de control
• Reconocer las principales herramientas de control.
• Temas contemporáneos de control
Contenido
Proceso de Control, Definición e
Importancia. Etapas del control

Principales herramientas y enfoques para

el proceso de control

Temas Contemporáneos de Control

Tema 1:
El Proceso de Control
Conectamos…
El Control
¿En qué parte de la escena de
la película Monster INC. se
ejemplifica lo que es
CONTROLAR?

Ejemplo de control
(Monsters inc.)
Comprendemos…
Proceso (funciones) Administrativo
• Planeación

• Control • Organización

• Dirección
 ¿Qué es el Control?
Proceso que consiste en supervisar las
actividades para garantizar que se realicen
según lo planeado y corregir cualquier
Etapa 1: desviación significativa. Es la única forma que
Medición tienen los gerentes para saber si los objetivos
organizacionales se están cumpliendo. El
del proceso de control consiste en:
desempeñ
o real
Etapa 2: ¿QUÉ medimos y CÓMO
Comparación del medimos?
desempeño real
con una norma.
Etapa 3: Toma
de medidas
administrativas Control de alimentación
anticipada-Concurrente
y de retroalimentación.
Ya deben existir normas
de desempeño a evaluar
¿Qué es el Control?

Etapa 1:
Medición del
desempeño Proceso que consiste en
real supervisar las actividades para
garantizar que se realicen según
Etapa 2 : lo planeado y corregir cualquier
Comparación
del desempeño desviación significativa. Es la
real con una única forma que tienen los
norma. Etapa 3: gerentes para saber si los
Toma de objetivos organizacionales se
medidas están cumpliendo.
administrativas
 - Límite Superior
aceptable
- Estándar.
- Límite Inferior aceptable.

¿Cómo medimos?:
• Observación personal
• Reportes estadísticos
• Reportes orales
Etapa 1: • Reportes escritos
Medición del ¿Qué medimos?:
desempeño • Nivel de satisfacción de los
empleados.
real • Tasas de rotación
• Tasas de ausentismo
• Volumen de ventas
- No hacer nada Etapa 2 : • Tiempos de servicio
- Revisar el estándar o Comparación
- Corregir el desempeño real del desempeño
A. Medidas Correctivas real con una
Inmediatas: norma. Etapa 3:
Resuelve los problemas al instante
para que el desempeño retome su Toma de
curso.
B. Medidas Correctivas Básicas: medidas
Analiza cómo y por qué se desvió el administrativas
desempeño y después corrige la
causa de la desviación.
https://www.youtube.com/watch?v=A1hMjL
BnuEU)
Etapa 1: Medición del
VENTAJAS DESVENTAJAS
OBSERVACIO Información de Sujetas a sesgos
desempeño real NES
PERSONALES
primera mano personales
Información no se Consumen
filtra mucho tiempo
Cobertura Molestias
intensiva de las
actividades
laborales
REPORTES Fácil de visualizar Información
ESTADÍSTICOS limitada
Efectivos para Ignoran
mostrar factores
relaciones subjetivos
REPORTES Se obtiene Filtrado de
ORALES información información
rápidamente
Retroalimentació No se puede
n verbal y no documentar
verbal
REPORTES Integrales y Toma más
ESCRITOS formales tiempo
Fácil de archivar y prepararlos
recuperar
Etapa II Comparación del desempeño real
con una norma
Etapa III Toma de Medidas
Administrativas
Internalizamos…
Principales ideas
 Pregunta
¿Por qué es importante
Controlar las actividades en una
Organización?
Tema 2:
Principales Herramientas y
enfoques para el Proceso de Control
Conectamos…
Tema, presentación
¿Es necesario
este Control?

Como controlar a tus

empleados remotos y vigilar su
productividad
Comprendemos…
 Herramientas de Control de desempeño
Enfoques de Control
• Usa mecanismos de mercado externos:
Control de alimentación anticipada: competencia, participación de mercado. Lo
(preventivo) Se centra en evitar problemas utilizan empresas que enfrentan una enorme
previstos, ya que se lleva a cabo antes de la
De competencia por tener productos distintivos.
actividad del trabajo real. Mercado

• Destaca la autoridad organizacional. Se basa

Control Concurrente: Ocurre mientras se en jerarquías, normas, reglamentos, para
lleva a cabo una actividad de trabajo. asegurar que los empleados cumplen con las
Burocrático normas de desempeño.

• Regula el comportamiento de los empleados

Control de Retroalimentación: Se lleva a por medio de valores compartidos, cultura
cabo después de realizar una actividad de organizacional. Lo utilizan las empresas donde
trabajo. son comunes los equipos y la tecnología
De Clan cambia con rapidez.

Otros Controles
Controles Financieros: Para que los gerentes generen utilidades en sus respectivas organizaciones deben contar con
controles financieros.
Control de Información :Los gerentes requieren información adecuada en el momento correcto y en la cantidad
apropiada para vigilar y medir las actividades y el desempeño organizacional.
Control de mando integral: (Balanced ScoreCard): Toma en consideración otros factores , aparte del financiero.
Control de Mercado,
Burocrático y de Clan

Tipo de control en la
organización
 Indicadores Financieros
¿Desea obtener utilidades?...Necesita
controles financieros!
Un control financiero es el estudio y
análisis de los resultados reales de una
empresa, enfocados desde distintas
perspectivas y momentos, comparados
con los objetivos, planes y programas
empresariales, tanto a corto como en el
mediano y largo plazo.
Llevar registro de la información de la
organización
Los gerentes necesitan información
correcta en el momento oportuno y en la
cantidad adecuada para monitorear y medir
las actividades organizacionales

• Acerca de lo que esta sucediendo

dentro del área de su responsabilidad
• Acerca de los estándares para
comparar el desempeño real con el
estándar correspondiente
• Y determinar si las desviaciones son
aceptables
• Y trazar los cursos adecuados de
acción
Desempeño
de
empleados
Balance Scorecard
Cuadro de Mando
Integral
• Un cuadro de mando integral CMI
(Balanced Scorecard) es una
herramienta de gestión empresarial que
se utiliza para medir la situación y
evolución de una empresa desde una
perspectiva general.
• El cuadro de mando ofrece una serie de
indicadores numéricos y gráficos (de
control, financieros, de estocaje, y demás
áreas de la empresa) que ofrecen una
visión general, objetiva y en tiempo real
que ayuda a la toma de decisiones de los
directivos
Balance Scorecard
Internalizamos…
Principales ideas
Pregunta
¿Existe el Espionaje
Corporativo?

Espionaje empresarial en
Alemania | Economía Actual
Tema 3: Temas
Contemporáneos de Control
 Conectamos…
Temas Contemporáneos de Control
¿Existe el estrés
laboral?

Mad Office Workers

Comprendemos…
Áreas problemáticas en el ámbito laboral:
Privacidad en el trabajo: Los patrones pueden (y lo hacen), leer los
mensajes de correo electrónico de sus empleados, intervenir sus
llamadas telefónicas, inspeccionar su trabajo, almacenar y revisar los
archivos de sus computadoras, vigilarlos mientras están en los
sanitarios, hacer seguimiento a los vehículos de la compañía, etc.

Robo por parte de los empleados:

• Un 85% de todos los robos y fraudes organizacionales no son
cometidos por entes ajenos a la empresa, sino por sus propios
empleados.

Violencia en el entorno laboral::

• En julio de 2021, un obrero de una fábrica de aviones abandonó una
clase sobre ética y respeto en el entorno laboral que la dirección
había ordenado tomar a toda su fuerza laboral, regresó a la planta
cargado de fuego y municiones, y disparó contra 14 de sus
compañeros, matando a 5 de ellos antes de suicidarse .
Internalizamos…
Principales ideas
 Pregunta
¿Puede una empresa vigilar los
emails de sus empleados?

¿Cuándo y Cómo puede el

empresario revisar los correos
electrónicos de sus empleados?
Verificamos el logro de la Sesión

1. Hemos comprendido la Importancia

del Proceso de Control y sus
etapas.
2. Reconocimos las principales
herramientas de control.
3. Además de temas contemporáneos
de control
 Recordatorios

• Revisar la sesión de clase en Canvas.

• Charla relevante sobre el tema: Control Administrativo
• https://www.youtube.com/watch?v=Wy8M84xvnSQ
Y ahora..
REFERENCIAS

Lectura que los alumnos deben leer para la

siguiente sesión (semana 7 sesión 14):
 Para leer sesión 7:
(8) Armstrong, G. & Kotler, P. (2017). Marketing. (16a ed.).
Marketing. Pearson Educación S.A., Madrid. Capítulos 12, 13
Plaza, Páginas 350 a 415.
GRACIAS
Contenido elaborado en: