UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

NEG4417 ACCIONES FORMATIVAS

Examen

Profesora: Marcia Villaroel Palma

Estudiantes, RUT y NRC:
- Carla Dospesos Salinas 26.461.345-0; NRC: 7258
- Cristofer Muñoz Manríquez 15.924.795-3; NRC: 7256
- Graciela Troncoso Vega 10.780.364-5; NRC: 7256
- Roxana Urra Muñoz 19.725.512-9; NRC: 7257
- Priscilla Gajardo Peña 19.060.907-3; NRC: 7256

OCTUBRE – 2022
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           DESARROLLO DE PREGUNTAS

Pregunta N.º 1: 

Deben elegir un Aviso publicado en algún portal de empleo entre septiembre y la primera de
octubre 2022, y que sea de acuerdo al perfil del candidato, en relación a sus expectativas y
competencias (copiar aviso y dejar link), y con ello responder lo siguiente, realizando un
análisis de: 

a. El mercado de trabajo en relación con el cargo que postula, industria y

remuneración (indicando dónde obtuvieron los datos)
En el trimestre junio-agosto de 2022, la estimación de la tasa de desocupación nacional
fue 7,9%, contrayéndose 0,6 puntos porcentuales (pp.) en doce meses. Anualmente, la
estimación del total de personas ocupadas aumentó 7,2%. La expansión de la población
ocupada fue incidida, principalmente, por los sectores minería (32,1%), industria
manufacturera (8,1%) y comercio (4,1%). (Información extraída de INE.
Media Salarial $834.704 al mes. ¿En qué basamos la estimación? A partir de 200.622
sueldos pretendidos cargados por los postulantes en los últimos 12 meses para el puesto
de asesor, sabemos que el promedio que piden es de $834.704/mes. El mismo varía entre
los $461.360 a $1.206.534 mensuales. (Información extraída de chiletrabajos.cl)

https://cl.computrabajo.com/ofertas-de-trabajo/oferta-de-trabajo-de-asesor-de-gestion-de-
datos-en-santiago-nunoa-3C680D726B053B5B61373E686DCF3405#lc=ListOffers-
Score5-1

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b. Las Competencias, relacionadas para el cargo (enfocado en el aviso pero realizando

un análisis más acabado, en relación al tipo de cargo). 
●   Compromiso: Es muy importante que el encargado esté comprometido con el trabajo,
dado que así podrá desarrollarse de forma satisfactoria dentro de su espacio laboral, se
requiere de esta competencia ya que tendrá a su cargo a más colaboradores a los cuales
tendrá que instruir en el proceso de asignación de rutas, coordinar la documentación
requerida, realizar los seguimientos necesarios, por otro lado el compromiso le ayudará a
él mismo a poder entregar informes semanales de los avances y el cumplimiento adecuado
de las tareas asignadas, para que así la persona a cargo pueda entregar nuevas propuestas
de mejora a la empresa e identificar puntos en los cuales se pueda mejorar.
● Proactividad y Empatía: Es necesario que el postulante sea proactivo para que se
anticipe a las dificultades que se puedan presentar, ya que el ser encargado de un grupo de
colaboradores requiere de la iniciativa del mismo para poder tomar decisiones oportunas y
adecuadas cuando estas sean necesarias, por otro lado la empatía le ayudará a conocer y
entender mejor a las personas con las cuales labora lo que le dará mejores oportunidades
para un desarrollo adecuado al formar lazos sanos y de respeto ya sea con sus superiores o
colaboradores y de esta forma generar un espacio sano de trabajo impulsado por valores
base, los cuales puedan entregar un mejor servicio y de la misma forma tener un trato de
respeto en un espacio laboral adecuado.
● Trabajo en equipo: El profesional debe saber trabajar en equipo, ya sea con sus
superiores o con los colaboradores, es necesario que todos trabajen dentro de un espacio
de confianza y armonía para que de esta forma se puedan detectar a tiempo cualquier
inconveniente o cualquier situación que se haya desarrollado de forma adecuada la cual
pueda merecer un reconocimiento de parte de la empresa, además el desempeño del
trabajo colaborativo logre que todas las personas involucradas, dentro de esta empresa, se
sientan parte de la misma.
● Creatividad e innovación: Capacidad de poder generar mejoras en las labores asignadas,
proponer soluciones en las dificultades que se presentan dentro de su espacio laboral, para
que de esta forma cada una de las labores requeridas, ya sea dentro de las rutas o en el
feedback que se realice respecto al desempeño de los colaboradores. Proponer nuevas

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metodologías de trabajo que ayuden a realizar las labores diarias de forma agilizada,
satisfactoria y eficiente. Poder desarrollar nuevas metodologías de trabajo de forma
creativa e innovadora es necesario, ya que al ser un mercado de trabajo en constante
cambio y desarrollo para que esta pueda crecer en un espacio que se mantenga a la
vanguardia y pueda cumplir las expectativas de cada una de las personas que laboran y
que reciben los servicios de la empresa.
● Autonomía: Tener la capacidad de tomar decisiones en forma autónoma les ayudará a
poder actuar de forma adecuada y oportuna frente a situaciones que se presenten en el
desarrollo de sus tareas laborales en las cuales es necesario que intervengan, ya que es
necesario poder contar con un profesional que pueda actuar frente a cualquier problema y
de esta forma poder entregar soluciones a las personas con las cuales trabaja, ya que al ser
encargado de un grupo se requiere su capacidad autónoma para el mejor desarrollo del
éxito del trabajo a realizar.
● Liderazgo: Ser líder dentro del espacio laboral es importante para poder generar un lugar
en donde los colaboradores sean partícipes en cada etapa de crecimiento y de
conocimiento dando con ello seguridad y confianza en el grupo de trabajo, además es
importante conocer cómo desarrollar de mejor forma cada habilidad de los colaboradores
para poder ser una herramienta de ayuda para la empresa, el líder debe saber reconocer
cada una de las fortalezas y las debilidades de los adjuntos, además de poder identificar
los puntos en los cuales se pueda mejorar dentro de la gestión personal de los documentos
que debe entregar para dar conocimiento del desarrollo de las actividades que se realizan.
● Conocimiento de Contabilidad y Finanzas: Los conocimientos básicos en el área de
Contabilidad y Finanzas son necesarios ya que el encargado debe realizar los informes
respectivos sobre las ventas de los adjuntos, las rutas que se realizan, los análisis y los
reportes de cada área ya sea en el ranking, ventas o dotación, además de poder llevar el
control adecuado de todos los instrumentos como EPP, POP. Por otro lado, es necesario
que este tenga la capacidad de registrar, digitar, controlar, ejecutar, coordinar y activar
toda la documentación necesaria para las rutas de las áreas asignadas, de este mismo
modo el encargado debe enviar indicaciones y registros semanalmente para poder
controlar y analizar de forma adecuada cada punto de las ventas y además.

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● Uso de recursos informáticos: Debe tener conocimientos de diferentes aplicaciones

informáticas para desarrollarlas en las diversas áreas de trabajo, ya que es necesario
enrolar a cada trabajador que ingresa a las plataformas de la empresa, también poder
instalar los programas necesarios en los celulares de los colaboradores para que puedan
desarrollar su trabajo de forma adecuada, también realizar el seguimiento correcto en casa
sala y estar al tanto de los que cada trabajador realiza, y el uso básico de herramientas
como Excel, Word, etc.

Pregunta N. ° 2: 
Una vez ya cuentan con el aviso y el análisis de la pregunta anterior, deben construir lo
siguiente:
a. Currículo y perfil en LinkedIn (de acuerdo con los contenidos del curso). El perfil de
LinkedIn debe entregar sólo link. 

http://www.linkedin.com/in/priscilla-gajardo-519079244

b. Marca Personal
Mi nombre es Priscilla Gajardo, mi marca personal es el liderazgo, el autocontrol en
situaciones críticas y el trabajo en equipo. Cuando yo comencé como jefe de operaciones
se llevó a cabo una reestructuración de los sistemas de pago a los colaboradores. Mi labor
era informar a los trabajadores de esta medida y sostener la posible crisis que ocurriría, ya
que al tratarse de dinero los colaboradores no tardarían en hablar e indicar su malestar.
Llevaba semanas en el puesto, aún no conocía todas las salas que estaban a mi cargo ni a
todo mi equipo de trabajadores en sala (la operación misma), cuando esta medida se
informó: el paro fue a nivel global, es decir, todos paralizaron sus funciones.
Fué en ese momento en el que tuve que dirigirme a cada una de las salas a explicarles el
porqué y el objetivo principal de la medida. Incluso en una de las salas se dio el caso de
que los trabajadores que “si” querían seguir con nosotros se vieron afectados por sus
compañeros de trabajo, ya que se les amenazó de manera verbal a cada uno de ellos de
que si seguían trabajando “iban a tomar represalias”.

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Me encargué personalmente de volver a la calma en todas las salas, con todos los
trabajadores en ese momento, se sancionó a los trabajadores que habían amenazado a sus
compañeros ya que eso no iba acorde a los valores de la empresa y se fideliza a todo el
equipo con una promesa de evaluar nuevamente la situación. Posterior a ello y una vez
que “se habían tranquilizado”, me dediqué a crear propuestas a gerencia con el fin de
mitigar la falta de dotación en general.
La Gerencia aceptó y se modificó la propuesta inicial, de esta manera el equipo completo
se sintió escuchado, agradecido y más comprometido con la empresa de lo que estaban
antes.
Para mí, de manera muy personal, este hecho en particular fue lo que me hizo decirme a
mí misma: si eres capaz. Cuando esto ocurrió tuve la capacidad de estructurar cada uno de
los pasos a seguir antes de brindar la información a los trabajadores, ya contábamos con
un plan de acción que amortiguó el déficit de personal en cada una de las salas. Es por
esto que puedo decir que mi marca personal es el liderazgo, el autocontrol y el trabajo en
equipo, ya que sin mi equipo de planta esto no hubiese sido posible.
Pregunta N° 3: 
En relación con una entrevista laboral, responder lo siguiente:
Simular una entrevista con al menos 5 preguntas, en relación con la postulación. Y que
ayuden al candidato para un futuro.
1.- Cuéntanos de ti: aquí habla el 20% personal y el 80% laboral.
Mi nombre es Priscilla Gajardo, tengo 27 años, comencé mi experiencia laboral a los 17 años
en mi práctica profesional de la enseñanza media (técnico de nivel medio en administración de
empresas) como secretaria administrativa en la empresa Imaco Ltda. En ella, mi labor
principal era la organización de facturas, guías de despacho, cajas chicas de trabajadores, entre
otras labores administrativas como atender llamadas, responder correos etc. Estudié Pedagogía
en Educación Física y Salud en la Universidad San Sebastián. Postulé a trabajos en
supermercados en los cuales comencé como secretaria, después ascendí a asistente para
finalizar como encargada de personal.
La experiencia que obtuve con el pasar de los años me dió las habilidades de manejo de grupo,
comunicación efectiva al momento de indicar tareas a mi equipo de trabajo, empatía, liderazgo

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y autonomía para la toma de decisiones. El último trabajo en el cual me desempeñé como área
administrativa fue en Imaco Ltda., esta vez como asistente de gerencia de maquinaria. En ella
me encontraba a cargo de la alimentación de la base de datos, tanto de personal como de la
flota completa de máquinas que disponía la empresa. Apoyaba al departamento de finanzas y
contabilidad.
2.- Cuéntanos alguna experiencia en la que tuviste que tomar una decisión importante.
Una de las decisiones más importantes que tomé como asistente administrativo en Imaco Ltda.
fue: realizar una sugerencia que abordaba millones de pesos en juego. La empresa se
encontraba pasando por momentos críticos, ya que la jefa del departamento había fallecido
hace dos meses. fue en ese entonces en el que, después de un vasto análisis al departamento y
sus ingresos me percaté de que existían fugas en los recursos, debido a una mala
administración y control de estos.
Es ahí cuando tuve el atrevimiento de crear un sistema en Excel (con una macro) que nos
permitiera saber cada peso que salía del departamento como gasto, a este sistema lo llamamos
“Control de gastos”. Cree un plan de cuentas en el que se asignaba por código a cada uno de
los gastos, ya fueran repuestos, insumos de oficina, etc., todo con el objetivo de mantener un
control de ellos.
Cuando presenté mi sugerencia me sentía segura de mí misma, ya que sabía que estaba siendo
un gran aporte en un momento en el que la empresa más lo necesitaba. Afortunadamente mi
jefatura, el Gerente de maquinaria tomó esta sugerencia y se implementó de inmediato,
dejándome como la encargada de instruir al equipo para llevar el orden entre todos, a través de
una red de carpetas por Wi-Fi.
3.- Cuéntanos (si has tenido) algún conflicto y cómo lo resolviste.
Cuando me encontraba como encargado de local en el supermercado Tottus de la comuna de
Padre Hurtado, mi labor era la organización de los trabajadores: sus turnos, sus ingresos y
salidas, además de las entrevistas de trabajo, la contratación y desvinculación de los mismos.
Llegó una instancia en la que, los trabajadores se agruparon para hacer una huelga, debido a
que no les parecían algunos aspectos de la administración (que en ese momento no era mi
área, sin embargo, debía tomar las cartas en el asunto, ya que mi jefatura me lo ordena).

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Paralizaron sus funciones un día jueves, ese mismo día me dirigí a la persona que según yo era
el que representaba a todo el equipo que estaba en huelga. Le indiqué que, si gustaba podía
escribirnos una carta o en su defecto agendar una reunión de carácter urgente ese mismo día
para solucionar el problema en cuestión, él accedió a lo último.
Nos reunimos en las instalaciones del supermercado, en el estacionamiento. Ellos me
expresaban que encontraban muy injusto una situación con un trabajador en particular, el cual
tenía horarios más holgados y ganaba lo mismo que ellos, los cuales se esmeraban en hacer
horas extra.
Al tener conocimiento de la situación (que era un tanto privada para esa persona en
específico), me acerqué y le comenté lo que estaba sucediendo, le dije que si él no quería decir
lo que realmente lo afectaba no lo hiciera, que yo buscaría la forma en la que sus compañeros
entendieran lo que sucedía, él accedió.
Resultaba que él, se encontraba pasando por un momento muy grave, personal, de salud. Lo
cual le imposibilitaba estar durante toda la jornada en el supermercado, por las terapias y las
visitas constantes al médico.
Después de que él les explicó: yo hice el alcance de que, al ser una problemática de índole
personal, no se había informado al equipo completo, sino más bien, a quienes ya lo conocían
desde antes. En ese momento las personas que se encontraban reunidas comprendieron que no
era un caso de injusticia ni favoritismo, sino un caso de apoyo por parte de la empresa. El
trabajador afectado les pidió disculpas y yo también lo hice, ya que debí haberles informado
que él se encontraba en una situación especial, sin embargo, no lo hice porque era bastante
grave y no quería pasar a llevar la intimidad de él.
4.- Cuéntanos algún caso de éxito y que hiciste para haberlo conseguido.
A mi parecer el mayor éxito que he tenido en un trabajo fue: que mi jefa me llamara para
volver a Imaco. Cuando yo recién ingresé a trabajar a esa empresa como alumno practicante,
era bastante inmadura y la jefa que se encontraba a cargo de mi gestión: bastante estricta. Con
el pasar de los meses yo me esmeraba en que todo fuese perfecto, aprender más de lo que
debía, tomar cursos de Excel por fuera de la empresa y buscar saber aún más para ser un
aporte en la empresa y para el departamento. Todos me veían como una niña que estaba recién
saliendo a conocer el mundo y no se equivocaban, porque así era, sin embargo no contaban

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con que yo me ponía metas día a día con el fin de ser mejor que ayer, siempre. Mi jefa, en ese
entonces, sabía el potencial que yo tenía, sin embargo, mi inmadurez lo opacaba, ya que tendía
a tomarme las cosas a personal y no con la altura de mira que ello implicaba.
Un día ocurrió un accidente y ella estaba muy molesta (no conmigo, sino más bien con el
prevencionista de riesgos). Cuando llegó a la oficina fue tan dura conmigo que exploté y
renuncié. Me sentí muy triste ya que me encantaba mi trabajo, pero en ese momento no
aguantaba más la presión. Pasaron 10 años y ella me llamó para volver, pero no como
secretaria sino como asistente. Y fue en ese momento en el que ya más madura comprendí que
yo había hecho bien mi trabajo, que ella lo valoraba. Cuando nos reunimos me dijo que en 10
años no encontró a nadie que hiciera mi labor como la hacía yo, y yo se lo agradecí y volví
muy feliz. Fue como volver a estar en casa.
5.- Cuéntanos ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
Sé que seré un gran aporte en su empresa, la estudié bastante y puedo ver en ella un gran
potencial. Me considero el candidato que cuenta con las habilidades necesarias para el puesto.
Soy una persona organizada, estructurada, responsable y respetuosa, empática con mi equipo
de trabajo, siempre busco aprender más ya sea de mi área como del mismo equipo. Me gusta
estar en la operación misma aprendiendo cada paso a seguir para manejarla al 100%.
Soy una persona resolutiva, capaz de tomar decisiones de manera eficaz y eficiente,
optimizando el tiempo y los recursos de la empresa. Poseo habilidades técnicas como el
manejo de Excel, Word, Access además de Auranet y la ERP “Laudus”.
b. Analizar la entrevista en conjunto y entregar 5 consejos a su compañero, que pueda
mejorar o potenciar.
1.- Proporcionar mayores ejemplos de los logros en otras empresas sería ideal para demostrar
la amplia experiencia en diferentes organizaciones, recalcar tus habilidades podría ayudar a
que el entrevistador identifique mejor los ámbitos en los cuales se puedes desarrollar de
manera eficiente. Considera cuidadosamente aquellas anécdotas en las cuales se demuestra tu
manejo tecnológico y conocimiento acerca de él, no es necesario mostrarlo a detalle, pero si
mencionarlo.
2.- Cuidar el tono que use en cada una de las respuestas que entregue es ideal, además es
recomendable no exagerar ni extenderse mucho con las historias que relate, mantener siempre

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una postura amigable y de confianza con el entrevistador, generando una instancia en la cual
el mismo pueda seguir el hilo de la conversación, esto le puede permitir que se profundice en
las habilidades del postulante.
3.- Realizar un feedback personal acerca de la entrevista, identificar los puntos débiles y las
fortalezas dentro de la misma, considerar aquellos detalles en los cuales la postulante pueda
mejorar a futuras entrevistas, es necesario realizar una evaluación de autoconciencia acerca del
desarrollo personal a lo largo de la entrevista, esto le permitirá tener mayor confianza y
conocimiento acerca de sí mismo.
4.- Investigar con anterioridad el perfil de la empresa acerca de su misión y visión, podría ser
de gran ayuda dentro de la entrevista teniendo claro que puntos puede resaltar dentro de su
perfil personal que contribuyan de manera eficiente y estén relacionados acerca de los
objetivos que la empresa requiere y el perfil que busca para poder ocupar el puesto, reiterar el
interés y la motivación que se tiene para con la empresa es de ayuda ya que muestra que el
postulante está al tanto de los requerimientos de la empresa.
5.- Finalmente, asegúrese que el entrevistador sepa reconocer adecuadamente cada habilidad
que ha mencionado a lo largo de la entrevista, sería adecuado dar un comentario final acerca
del desarrollo de la conversación que tuvo con el entrevistador, tener un punto de cierre y un
comentario final, ayudara a poder dar una conclusión adecuada acerca del desarrollo de la
entrevista.

Conclusiones:
Una vez finalizado el trabajo deben realizar sus conclusiones (con autocrítica), en base al
trabajo realizado, pero desde la perspectiva de trabajo en equipo:

● Al realizar este trabajo grupal surgen dificultades que nos imposibilitan una correcta
fluidez del mismo, ya que al ser varios integrantes resulta difícil coordinar los tiempos y
la disposición de cada uno para resolver punto a punto el examen. Sin embargo, cada uno
de nosotros se tomó el trabajo de coordinar dentro de lo posible sus espacios disponibles
con el objetivo de que este examen fuese exitoso.

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Como una autocrítica a nivel general podemos decir que en una próxima oportunidad es
indispensable tener una mejor comunicación, ya que al no conocernos de manera
presencial las redes sociales son nuestro único medio para informar a nuestros
compañeros la disponibilidad de tiempo que tenemos. De esta manera nos
comprometemos a que el trabajo en cuestión sea el cien por ciento de cada uno de
nosotros.

Autoevaluación

Responder Individualmente: ¿qué habilidades de la inteligencia emocional le ayudo o

dificulto, en el desarrollo de este trabajo? 

- Graciela Troncoso Vega: Las habilidades de la inteligencia emocional que me ayudaron

en el desarrollo de este trabajo fueron:

La Automotivación, dado que me considero una persona comprometida con mi trabajo, es

por eso que al realizar este trabajo en grupo he tratado de estar y cumplir de la mejor
forma posible y que se me ha pedido.

Otra habilidad fue la Autoconciencia, donde puedo realizar una autocrítica, si no sé algo
tengo la capacidad de admitirlo, pero eso no significa que no busque ayuda o investigue
para poder desarrollar lo que se necesita para cumplir con el trabajo.

- Roxana Urra Muñoz: Las habilidades de la inteligencia emocional que me ayudaron a

llevar a cabo el trabajo en equipo fueron la conciencia social y empatía, ya que durante el
transcurso de la realización del trabajo se produjeron inconvenientes por falta de tiempo
ya que la mayoría de compañeros tenemos diferentes tiempos y quehaceres, ya sean
laborales, dueñas de casa, etc, lo cual me ayuda a comprender que no todos podemos
reunirnos en el horario de los demás, la empatía me ha ayudado a poder colocarme en el
lugar del otro y poder tomar una posición de ayuda mutua en el equipo de trabajo,
logrando tener motivación personal para lograr un buen resultado y ser apoyo en el

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desarrollo de esta actividad, el compañerismo con el resto de mis compañeros para lograr
una unión y culminar de la mejor manera posible la redacción del examen pese a las
dificultades presentadas a los largo de su desarrollo.

- Carla Dospesos Salinas: una de las habilidades de la inteligencia emocional que me

ayudo en el trabajo realizado fue la motivación debido a que me considero soy una
persona que está en constante búsqueda de conocimiento, desde esta perspectiva la
motivación me ha ayudado a poder estar en exploración de información que pueda
compartir en el trabajo en equipo que hemos realizado y poder apoyar a mis compañeros
de manera puntual, además poder desarrollar esta actividad también nos da a conocer las
habilidades de cada uno de nuestros compañeros para poder motivarnos a realizar un buen
trabajo en equipo. Por otro lado, es necesario mencionar, que debo trabajar en la
autoconciencia ya que pude identificar una de las debilidades personales que tengo, la
cual es poder manejar de manera adecuada mis tiempos para poder dedicarle el necesario
al trabajo y también tener la capacidad de ser flexible y poder acomodarme a los horarios
de mis compañeros y poder interactuar más con ellos a pesar de las dificultades que
tenemos.

- Priscilla Gajardo: Una de las habilidades de inteligencia emocional que me ayudó a

realizar este trabajo con mis compañeros fue: la motivación. El hecho de ser la persona
“voluntaria” a entregar todos los datos necesarios para la realización de este examen me
motivó a dar lo mejor de mí en cada palabra, tener el cuidado y recordar cada una de las
experiencias vividas muchas veces no es fácil, sin embargo, me ayuda a crecer como
profesional y a reflexionar acerca de cada una de ellas.

Debo trabajar en ser más breve al momento de explicar algunas preguntas que me
solicitan y ser más puntual en dar las respuestas. También, al tener un trabajo que
demanda mucho tiempo me fue complejo adecuarlo a los horarios de mis compañeros, sin
embargo me mantuve en contacto con cada uno de ellos para ir aportando y saber el
estado general del mismo, con el objetivo de que todo nos saliera perfecto.

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- Cristofer Muñoz Manríquez: Interés por los demás: Tomando en cuenta la motivación
de cada integrante del equipo, desde distintas formas de comunicación y de cada uno
responsablemente, dado como resultado, la interacción y el interés de cumplir el trabajo.
Autoconciencia, me permitió valorar cada detalle de mis compañeros de trabajo, para no
defraudar al equipo, una motivación más para aportar al trabajo solicitado. Un honor
conocer a cada integrante, cada uno tienes habilidades y autocrítico de sí mismo, Vencer
el miedo de realizar un trabajo con mis tiempos acotados y más en equipo. Un honor
trabajar con cada integrante de este trabajo.

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