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Los problemas y las áreas de oportunidad que tiene la empresa TaMal S.A. de
C.V son:
Cada una de las seis etapas de la DNC. Por cada etapa, deberán efectuar la
vinculación con la situación abordada en el caso.
Escala estima de actitudes. Para poder medir las actitudes de los colaboradores dentro
de la empresa y las opiniones que tienen y así poder determinar estrategias para poder
mejorar la situación.
Entrevistas. Para poder recabar la información mediante el dialogo directo con los
colaboradores para validar las áreas de oportunidad que se tiene y al mismo tiempo la
detención de problemas y poder validar que área requiere una capacitación mas intensa
o identificar quienes la necesitan únicamente.
Observación directa. Esto para ver las fallas o el comportamiento que se tenga dentro de
la empresa y así mismo los avances que se tengan, esto puede ser mediante la
instalación de cámaras de audio.
Objetivos generales. Son los que nos dan la dirección de la meta que se quiere
lograr al finalizar la capacitación, de forma que las acciones formativas estén
alineadas a alcanzarlos. Se expresan en términos de resultados que se obtendrán
u observarán en el participante.
Dentro de este objetivo, se identifica al sujeto del aprendizaje (el participante), se
indica la conducta, producto, y/o actitud de aprendizaje a alcanzar (habilidades de
comunicación efectiva), se precisan las condiciones de operación al darse la
delimitación de clientes específicos del área de Telemarketing y también se
especifica como criterio aceptable la disminución de quejas de clientes.
Método demostrativo: en este método podemos hacer que las personas que
están en capacitación pongan en práctica lo aprendido en el curso y así se
entienda de mejor manera la información expuesta.
Establecer los instrumentos de capacitación que se
utilizarán. Incorporen al menos tres actividades con su respectiva
justificación. ¿De qué forma se llevará a cabo?, ¿por qué se
decidieron por él? Aspectos a considerar... Tiempo, dinero,
preparación, instalaciones.
Conclusiones.
Referencias.