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Rol de las TIC en las organizaciones

como agente transformador
Unidad N°1: TIC como agente transformador Clase N°3
en las organizaciones y en la sociedad.

ACI107 Escuela de Tecnología

Las TIC cobran mayor importancia en las organizaciones hoy en día, ya que, en el tiempo
se han transformado para éstas, en un gran activo estratégico, permitiendo aprovechar sus
fortalezas y oportunidades del mercado. Esto les ha entregado ventajas competitivas,
logrando disminuir costos, diferenciando sus productos o servicios o centrar su atención en
un mercado específico o especializado.

A partir de las TIC, se han credo nuevos negocios dentro de los que ya existían, puesto que
se cuenta con viabilidad tecnológica para hacerlo, así como también, se ha creado
demanda indirectamente para nuevos productos. Lo anterior, ha transformado a las
organizaciones incluso han modificado el modelo de negocios.

Es así como surgen los e-commerce que han cambiado la forma de comunicarse con el
cliente. Se puede definir como cualquier forma de transacción comercial en la que las partes
interactúan electrónicamente, en vez de hacer el intercambio físico o contacto directo. Las
transacciones que se podrían efectuar podrían ser: compra, venta, alquiler, préstamos,
operaciones financieras, negocios de colaboración, etc.

Algunos modelos de negocios desarrollados son:

1. Modelo de negocio basado en publicidad, es decir, regala el contenido tal de obtener
ingresos por publicidad.
Ejemplos: www.FayerWayer.com – www.elmercurio.cl

2. Modelos de negocios de e-tailing, trata de un comerciante al detalle que opera en la

web, es decir, vende al por menor.
Ejemplo: www.falabella.com – www.bazuca.com

3. Modelo de negocio basado en afiliación, permite que terceras empresas vendan el

producto de la empresa.
Ejemplo: www.amazon.com - www.bikebandit.com
 4. Modelo de negocios de corretaje, es decir, calza compradores (interesados) con
vendedores (oferentes).
Ejemplo: www.laborum.com - www.ebay.com – www.amarillas.com

Adicionalmente, las organizaciones también han tenido que modernizar las forma en como
hacen las cosas, es por esto que para ser más eficientes es que han debido que atomizar
muchos de los procesos que antes eran muy engorrosos. Así es como aparecen los ERP
(Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos Empresariales) que podemos
definir como un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. Existen algunas empresas que se han
especializado en algunos segmentos ofreciendo servicios de acuerdo a su tamaño, algunos
ejemplos tenemos a Softland o Manager enfocados en empresas medianas, mientras que
SAP se ha enfocado en empresas de tamaño grande. Siendo el propósito principal de un
software ERP apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones
y minimizar los costes.

Sin embargo, no por el hecho de existir en la web, tendremos un negocio exitoso. Es en

este punto donde las organizaciones se cuestionaron la forma de hacer las cosas. Por lo
tanto, surge lo que se llamamos Marketing Digital.

La pregunta que se hicieron fue, ¿cómo llegamos al segmento de clientes elegido?, ¿cómo
capturamos su atención?, etc. Por tanto, podemos definir al “marketing digital” en palabras
simples como el conjunto de tácticas que se basan en ganar el interés del público en vez
de comprarlo. Así, la comunicación es interactiva y bidireccional, procura entretener y
educar. Es decir, los consumidores vienen a nosotros a través de motores de búsqueda,
indicaciones y social media. Con este tipo de marketing se marca un hito relevante; se
puede medir y analizar el impacto.

No obstante, es muy importante la decisión de elegir qué es lo que realmente le sirve a la

organización, según sus características podrían ser variadas las herramientas como: Email
Marketing, Google Adwords, Youtube Ads, LinkedIn Ads. Facebook InstramAds, etc.

Estas son las herramientas que se han desarrollado hasta hoy para potenciar a las
organizaciones. No obstante, las TIC avanzan a pasos agigantados y pronto seguramente
tendremos novedades que cambiaran los mercados.