Estudio de caso: Aplicando las normas de contratación de personal

Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de experiencia en
cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. Por su parte la
tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de
ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías
de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos
similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa

ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de la
mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos aprendidos en
el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo
responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Desarrollo
Teniendo en cuenta las normas de contratación de personal, el proceso que realizaría como
Administradora de Recursos Humanos es la siguiente:

Requerimiento:

Para la Empresa ORVIS Internacional, se necesita crear un nuevo Cargo de Secretaria Ejecutiva ya
que se está realizando nuevos negocios internacionales el cual solicita un buen apoyo, para la
comunicación y gestión de documentación.

Definición del perfil:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con

capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia de
redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Definición del método de reclutamiento

-Bolsas de trabajo: Computrabajo, Linkeind, elempleo.com, mipleo.com

- Internet: Publicaciones en redes sociales, prensa digital, medios de comunicación

-Volantes, voz a voz

Entrevista:
-Pruebas psicotécnicas y de conocimientos: Se utiliza, para preguntarles sobre sus habilidades y
conocimientos requeridos para el cargo, como lo podría ser una prueba de inglés para evaluar
conocimientos.

Concertación de entrevistas:

Hoja de vida: Verificar con los soportes que lo que dice es correcto.

Tipos de preguntas

-Abiertas. Se utiliza este tipo de preguntas para comentarnos sobre que conocimientos tienen las
aspirantes

-Enfocadas. Se les pregunta si saben y tienen las habilidades para desempeñarse el cargo
requerido.

Tipos de entrevistas:

-Planificada y Profunda: Este tipo de entrevista busca enfocarse en lo que solicita la empresa para
desarrollar el cargo solicitado, en este caso el dominio del inglés y uso eficiente los recursos de
ofimática, como por ejemplo realizar la entrevista en inglés.

Con respecto a nuestras candidatas es fundamental realizar un cuadro comparativo para analizar
sus competencias, habilidades y experiencia:

CANDIDATAS Olga Martínez Luceli Sánchez Maria Antonia Rojas

Edad 50 años aprox 50 años aprox 25 años
Experiencia 30 años 30 años 3 meses
Dominio del ingles No No Sí
Conocimiento en Sí Sí Sí
recursos ofimáticos
Dominio de recursos Sí Sí No
ofimáticos

En estos procesos de selección es fundamental tener en cuenta a que se dedica la empresa, su

cultura organizacional, ORVIS es una empresa Internacional, y es de gran importancia el dominio
de una segunda lengua, con lo cual María Antonia Rojas cumple con ese requisito, y analizando
que aprender en pocos meses un segundo Idioma es más complicado que aprender a manejar con
eficiencia los recursos de ofimática, también hay que tener en cuenta que domina las TIC, el cual
es un punto a favor, en cuanto a experiencia no cuenta con tanta como las otras aspirantes, pero
es una persona joven, la cual puede aprender rápidamente y con el dominio del inglés va hacer
más fácil desempeñarse en el cargo, con lo cual es importante que la empresa le proporcione un
curso o inducción para la consolidación del dominio de los recursos ofimáticos.

Además, se observó que fue una persona sincera al manifestar que no cuenta con el dominio
completo de los recursos de ofimática, con lo cual es fundamental contratar personal no solo con
experiencia, sino también con valores. A mi criterio y teniendo en cuenta lo anterior contrataría a
María Antonia Rojas como secretaria ejecutiva bilingüe.