Servicio Valor Agregado

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1. OBJETIVO
Preparar la mercadería que forma parte del (los) pedido(s) de acuerdo a las
especificaciones indicadas por el cliente cuando este lo requiera.

2. ALCANCE
Desde la llegada de mercadería desde picking hasta dejarlos en la zona de despacho.

3. RESPONSABILIDADES

Cargo: Encargado de Cuenta

Responsabilidad Es el encargado del cumplimiento a cabalidad del SVA, asociada a
un cliente específico en el centro de distribución.
Para el caso del SVA, se encarga de monitorear y controlar que su
ejecución se realice en las condiciones adecuadas, de acuerdo a lo
estipulado en contrato y lo diseñado operativamente para esta
operación.
Reporta
Jefe de Operaciones Logísticas
directamente a

Cargo Supervisor Logística

Responsabilidad Es quien se dedica a gestionar los pedidos para que se generen de
acuerdo al programa de entrega y en las condiciones adecuadas.
Además, es quien puede crear otras OT para complementar el
servicio.
Además de gestionar, cuando corresponda, las etiquetas especiales
para determinados pedidos asociados al Retail, que deberán ser
pegadas por su equipo de trabajo o cualquier otro insumo necesario
para su operación. *Si no se encuentra presente se hará cargo el
Encargado de Cuenta.
Reporta
Encargado de Cuenta
directamente a

Cargo Operario Logística

Responsabilidad Es quien se dedica a ejecutar los SVA apropiados para los pedidos
en desarrollo.
Normalmente, trabajan en equipo y en líneas de producción
calibradas por el supervisor de operaciones logísticas de SVA.
De este grupo desprende un líder de SVA, quien es da las
instrucciones de cómo trabajar. *Si no se encuentra presente se
hará cargo el Supervisor Logistica.
Reporta
Supervisor Logística - SVA
directamente a

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4. INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

a) Definiciones
Servicio prestado al cliente, que corresponde a personalizar
o especializar sus productos de forma particular ya sea para
Servicio Valor Agregado (SVA)
un cliente de cliente, promoción u otra ( ej. Pegado de
etiquetas, alarmas, creación de pack, entre otros).
Documento emitido por nuestro sistema informático,
Orden de Picking (OP)
mandante para la ejecución de la preparación del pedido.
Documento emitido por nuestro sistema informático
Orden de Trabajo (OT) mandante que indica a que productos deben aplicar SVA,
que tipo de SVA y cantidad de SVA a aplicar.
Proceso en el cual, se confirma sistémicamente el proceso de
Confirmar OT
ejecución de SVA.
Corresponde a un tipo de SVA realizado para identificar la
Tarjetón pre-distribución. Este SVA es solicitado para algunos clientes
de clientes que nuestro cliente nos indica.
Clasificación de clientes de clientes de consumo masivo,
Retail indicado por nuestros clientes y que poseen un tratamiento
diferente al momento de gestionar los pedidos.
Corresponde a un tipo de SVA realizado para identificar la
Rótulo pre-distribución. Este SVA es solicitado para algunos clientes
de clientes que nuestro cliente nos indica
Corresponde a un tipo de SVA realizado para identificar la
pre-distribución u otro SVA ( precios, alarmas, QR, u otro).
Etiqueta
Este SVA es solicitado para algunos clientes de clientes que
nuestro cliente nos indica
Corresponde a la disposición física del equipo de trabajo de
Línea de Producción
SVA donde realizan el servicio de forma grupal.
Operario asignado a zona SVA que conoce de
Líder SVA procedimientos especiales y que entrega conocimientos a
colaboradores con menos experiencia.
Corresponde a un tipo de SVA realizado para identificar a
Pre-distribución donde deben ser despachados los bultos que forman parte
de un pedido.
Código que se debe pegar a ciertos productos utilizados para
certificar que cumple con la norma de seguridad SEC,
QR
entregada por la superintendencia de electricidad y
combustible.

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a) Fuentes de Entrada
i. Numero Recepción (RE)
ii. Orden de Picking (OP)
iii. Orden de Trabajo (OT)
iv. Etiquetas
v. Rótulos
b) Fuentes de Salida
i. Entrega de productos a zona almacenamiento
ii. Entrega pedidos a zona despacho
iii. Traslado pedido a zona validación de peso
iv. Devolución de Productos a almacenamiento

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

5.1. Orden de Trabajo (OT)

Una vez trasladados los productos a la zona de SVA, se deberá revisar en

sistema su OT correspondiente, donde indica qué productos, qué tipo de SVA
y en qué cantidad deben ser aplicados dependiendo el cliente del cliente.

(Ejemplo de Orden de Trabajo)

Este pedido será asignado a un operario SVA para ejecutar el servicio.

5.2. Ejecución SVA

Una vez identificado el pedido, con los correspondientes insumos asociados al

pedido, se entrega al responsable de la ejecución (puede ser 1 colaborador o
una línea, dependerá del volumen necesario para aplicación del SVA).

En caso de que el producto requiera más de 1 SVA, se debe trasladar a la zona

donde se continuará procesando. En caso de que sea en el mismo lugar, se
deberá reordenar la línea de producción, para realizar de forma ordenada la
aplicación de esto. Esto se realiza hasta que se aplica el servicio a las
cantidades indicadas y se re embalan los productos agrupándolos para enviar el
pedido a la zona de despacho.

Si el SVA es aplicado al bulto, debe ser aplicado en la zona donde se agrupan

por destino – pedido, para que una vez finalizado el servicio se direccionen los
productos a la zona de despacho.

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5.3. Monitoreo

Corresponde a lo realizado tanto por el Supervisor de Operaciones asignado a

la zona de SVA como al Encargado de Cuenta, quienes deberán velar por
preparar los pedidos acorde a la agenda de entrega.

A su vez, el Encargado de cuenta deberá ser quien genera los KPI

correspondientes para ser difundidos tanto a los supervisores como al Jefe de
Operaciones Logísticas.

6. PRÓXIMO PROCESO
Despacho
Almacenamiento

7. REFERENCIA
Documentos de Importancia:
● Instructivos de Retail

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8. DIAGRAMA DE PROCESOS

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9. REGISTROS

Nombre del Responsable a cargo Tiempo de Ruta SIL

registro retención
Orden de Agendador y/o Sup. Indefinido ● H.04) SVA Alma por
Trabajo (OT) Operación asignado a Orden de Trabajo
SVA

10. HISTORIAL DE MODIFICACIONES

Versión Modificación Fecha

1.0 Versión inicial 05/12/2017
2.0 Actualización 22/04/2019

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