Agendamiento de Pedidos

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1. OBJETIVO
Crear órdenes de pedidos (OP) en nuestro sistema para que puedan ser procesados en la
operación, además de la generación del etiquetado en caso de que corresponda.

2. ALCANCE
Desde la notificación del cliente de un pedido nuevo, la creación de Ordenes de
Despacho y Picking hasta el agendamiento de los pedidos para Clientes de Clientes.

3. RESPONSABILIDADES

Cargo: Encargado de Cuenta

Responsabilidad Es el encargado del cumplimiento a cabalidad del agendamiento de
pedidos, asociados a un cliente específico en el centro de
distribución.
Para el caso del agendamiento, se encarga de monitorear y
controlar que su ejecución se realice en las condiciones adecuadas,
de acuerdo a lo estipulado en contrato y lo diseñado operativamente
para esta operación.
Reporta
Jefe de Operaciones Logísticas
directamente a

Cargo Administrativo Operativo

Responsabilidad Es quien se dedica a crear los pedidos en nuestro sistema y da
inicio a la generación del pedido, además de establecer la fecha y
hora que debe ser entregado.
Es el responsable de velar que tanto la generación de la orden de
picking (OP), llegue a manos del responsable por pickear y que se
haga de la forma establecida por los acuerdos comerciales con el
cliente para poder entregarlos a tiempo.
Además de gestionar, cuando corresponda, las etiquetas especiales
para determinados pedidos. *Si no se encuentra presente se hará
cargo el Encargado de Cuenta.
Reporta
Encargado de Cuenta
directamente a

4. INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

a) Definiciones
Orden de Despacho (OD)
Delivery
Orden de Picking (OP)
Documento que se puede generar de forma manual o vía
integración entre el sistema del cliente y nuestro, que gatilla
la generación de un pedido.
Documento emitido por el cliente que es el símil a la orden
de despacho (OD)
Documento emitido por nuestro sistema informático,
mandante para la ejecución de la preparación del pedido.

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Clasificación de clientes de clientes de consumo masivo,

Retail indicado por nuestros clientes y que poseen un tratamiento
diferente al momento de gestionar los pedidos.
Clasificación de clientes de clientes, indicado por nuestros
Granel
clientes, cuyo tratamiento es de carácter estándar.
Corresponde a quien va a ser el responsable de transportar
los pedidos, por lo tanto, se debe definir si será:
● Transporte Tercero: Transportista a cargo del propio
cliente distribuye los pedidos.
Tipo de Despacho ● Distribución Agunsa: Servicio distribución nuestra se
encarga de entregar los pedidos a los clientes de
clientes.
● Retira Cliente: Los mismos clientes de clientes
vienen a retirar al CD.
Proceso para pedidos de clientes de clientes que requieren
Etiquetado un servicio de valor agregado, es el primer paso para poder
generar el servicio de SVA.
Fecha Agendamiento Fecha y hora de presentación en destino de cada pedido.
Corresponde a la preponderancia que se le debe entregar a
Nivel Prioridad
los pedidos que indica el cliente.
Reporte que se genera desde el agendamiento de pedidos,
Próximas Entregas y que indica el estado en que se encuentra considerando su
fecha de agendamiento.
Corresponde a sitio web de carácter comunicativo entre
Portal B2B retailers y sus proveedores, donde se generan
transacciones comerciales.

a) Fuentes de Entrada
i. Notificación Agenda de Pedidos de Cliente:

Corresponde a la notificación que el cliente nos entrega para la programacion

de los pedidos.

ii. Orden de Despacho(OD):

Corresponde a los documentos, vía email o integración, que son generados por
cliente ola cuenta para dar inicio a la generación de los pedidos mediante
las órdenes de picking (OP).

b) Fuentes de Salida
i. Orden de Picking (OP)

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Corresponde al documento mandante para la generación del pedido, ya que

posee lugar, fecha y hora de entrega, además, de indicar tipo, cantidad de
productos que componen el pedido.

ii. Orden de Trabajo (OT):

Corresponde a un documento que indica que trabajos adicionales se le deben

realizar al pedido. Este documento se utiliza sobretodo en el área de SVA.

iii. Etiquetas Retail

Corresponden al resultado de una parte del agendamiento especial realizado

para aquellos clientes de clientes asociados a Retail, que en sus manuales de
operaciones solicitan este tipo de etiquetas. Son generadas en esta área para
luego ser entregadas al área de SVA.

iv. Próximas Entregas

Corresponde a un reporte de monitoreo en línea del pedidos que deben ser

despachados en el día de la consulta. Corresponde a la ruta: A2.41) Próximas
Entregas.

5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

5.1. Creación OP

Una vez se genera la OD, vía integración o manualmente, en nuestro sistema

informático y se prosigue a generar sistémicamente el documento: Orden de Picking
(OP).

Para ello, el/la Agendador(a) comienza a ingresar información en los menús de SIL
diseñados para ese propósito. Pickeo automático para despacho K.01 y Crea orden
pickeo manual K.02.

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5.2. Agendamiento Retail

Para aquellos clientes de cliente que se clasifican en esta categoría, se debe proceder
a gestionar la fecha y hora de agendamiento mediante sus portales B2B.Y
posteriormente, esperar la notificación.

5.2.1. Generación Etiquetas Retail

Este proceso es complementario al agendamiento de Retail, ya que por

especificaciones de este tipo de clientes, se deben generar rótulos o etiquetas
diferentes.

6. PRÓXIMO PROCESO
Picking

7. REFERENCIA
Documentos de Importancia:
● Instructivo Etiquetado Retail
● Contrato con Cliente

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8. DIAGRAMA DE PROCESOS

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9. REGISTROS

Nombre del Responsable a Tiempo de Ruta en SIL

registro cargo retención
Orden de Encargado SGI Indefinido K.01) Pickeo Automático
Picking (OP) para despacho,
K.02) Crea Pickeo Manual,
K.06) Pickeo automático
masivo
Orden de Encargado SGI Indefinido H.04) SVA Alma por Orden
Trabajo (OT) de Trabajo

10. HISTORIAL DE MODIFICACIONES

Versión Modificación Fecha

2.0 Actualización 22/04/2019
1.0 Versión inicial 05/12/2017

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