Estudio de Caso

“Respuestas”

I.- Barreras de Comunicación.

1.- Barrera Administrativa, ya que Carevic expone información financiera en gráficos de

tendencia, que los vendedores no entienden a simple vista.
Lo mejor para estos casos es entregar información precisa y concisa para que el total de las
personas quede claro con la información y no se provoquen malentendidos.

2.- Barrera Verbal, no tomar en cuenta las “alertas” que los vendedores hacían al momento de
levantar la mano, de mirarse entre sí, levantar las cejas y los hombros; esto dice claramente que
algo no están entendiendo.

3.- Barrera Interpersonal, al igual que la barrera nombrada en el punto 1, la Interpersonal cae en
este caso al no dejar que los vendedores dieran su opinión o punto de vista, dejando sus
comentarios como innecesarios y finalizando la presentación con la percepción de que todo fue
comprendido.

II.- Principal Problema de Carevic.

El principal problema que tiene Carevic es que no planificó la presentación, ya que la mayoría de
los vendedores no entendían los datos que se desplegaban en los gráficos, además de no
preguntar si la información es clara y si se lograba entender, de lo contrario se debía buscar una
manera de que todo el grupo siguiera alineado a lo que se pretendía llegar que eran las metas de
las próximas ventas.
Su comunicación no verbal al estar a la ofensiva y de no ser interrumpido lo demuestra con la
palma de la mano levantada, y el gesto de tocarse la oreja para que dejen de hablar y pueda
continuar.
Con esto nos demuestra que Carevic no necesitaba sugerencias ni ideas, su tono de voz así lo
confirmaba y solo quería resaltar su trabajo en la presentación.

III.- Comunicación de Carevic ¿es efectiva?

Lamentablemente la comunicación que uso Carevic en su presentación no es efectiva, ya que no

compartió información, pensamientos ni ideas de una forma comprensible para que todos
recibieran bien el mensaje, solo se dedicó a hablar y hablar y no dejó opinar o dar otro punto de
vista.
La comunicación no fue efectiva, porque no fue claro con lo expuesto, dejando a gran parte de los
vendedores con dudas.
No tener la cortesía y el respeto por los demás, ya que las pocas consultas y opiniones que le
hicieron no las respondió y dejó a los vendedores más confusos aún.
También una de las mas importantes frente a este caso es la compañía ya que, si bien Carevic
quiere mantener un gran equipo para el cumplimiento de las metas, son ellos los que deben estar
claros y sin dudas para lograr el objetivo de la empresa.

Josimar Ortega
Tec. Logística Operativa
 IV. – Señales de los vendedores (Kinésica).

1.- Levantar la mano (movimientos reguladores): Se utiliza para tomar relevo en la conversación.
Lo utilizaron al momento de presentar una sugerencia a Carevic.

2.- Se miran entre sí (movimientos faciales): se utiliza para regular interacción y para reforzar o
enfatizar el contenido del mensaje.
Se utilizó cuando dieron una idea que no le gustó a Carevic y alzo la voz mostrando su molestia.

3.- Levantar la ceja (movimientos faciales): Debió notar que los vendedores no estaban
comprendiendo lo explicado, al hacer este gesto significa sorpresa.

4.- Levantar los hombros (movimientos ilustrativos): acompañan a la comunicación verbal,

reforzando lo que se dice a través de las palabras mientras se expresa que se desconoce la
respuesta a una pregunta.
Esto lo expresan los vendedores ya que Carevic habla y habla sin que ellos comprendan lo que
está comentando.

5.- Tocarse las orejas (movimientos de adaptación): En muchas ocasiones este gesto significa el
deseo de bloquear o no escuchar las palabras que se están oyendo.
Claramente acá se emplea el desinterés de los vendedores, ya que Carevic no les da la opción de
debatir algún punto mencionado en su presentación.

Josimar Ortega
Tec. Logística Operativa