ANALISIS CASO DE ESTUDIO AMAZON

ELEMENTOS BÁSICOS Y DESARROLLO DE PROCESOS

LOGÍSTICOS

INFORME

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ÍNDICE

I. Resumen …………………………………………………………………………………………….. 3
II. Estrategia Competitiva de Amazon (Clientes) ……………………………………… 4
III. Estrategia Competitiva de Amazon (Competencia) ……………………………… 5
IV. Proceso de Tira y Empuje (Pull - Puch) ………………………………………………… 6
V. Estrategia de la Cadena de Suministros ………………………………………………. 7
VI. Esquema Red de Distribución ……………………………………………………………… 8
VII. Características de Desempeño (Factores de costo) ….…………………..…….. 9
VIII. Características de Desempeño (Factores de Servicio) ………………………….. 10
IX. Análisis FODA de Amazon ……………………………………………………………………. 11

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 RESUMEN

En este trabajo se entrega un análisis de la compañía Amazon con el fin de identificar los puntos claves
que le llevaron a alcanzar el éxito en el comercio electrónico. Hoy en día es considerado uno de los "grandes"
del comercio en línea con la mayor plataforma de productos a nivel mundial.

En el momento que Amazon formalizó su idea de negocio con el lanzamiento de su web en 1995,
existía un escaso conocimiento del comportamiento de los usuarios en la comercialización de productos en
línea. Debido a esto, su fundador Jeff Bezos eligió primer producto de venta los libros, al tratarse de un artículo
sencillo, fácil de distribuir, y con una parte del mercado descuidada por sus preferencias hacia títulos más
especializados. Esta elección fue el primer paso de la compañía para enfocarse en el cliente, siendo este último
el eje central de su negocio.

Amazon ha sabido adaptarse a los cambios experimentados por el mercado con el desarrollo de nuevos
productos y servicios, por lo que considera que la amenaza de productos sustitutivos es baja. Sus
características diferenciadoras se basan en los precios más reducidos, la sencilla política de devoluciones que
permite el reembolso tras la comprobación del estado del producto, el elevado nivel de confianza de compra,
la rapidez de la entrega y la facilidad del proceso de compra.

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ESTRATEGIA COMPETITIVA DE AMAZON (CLIENTES).

Estrategia de marketing y ventas.

El principal punto estratégico aplicado por Amazon, y que debería estar presente en cualquier negocio
que se inicie en Internet, es considerar al cliente como eje central para la toma de decisiones. Las personas
están cambiando sus hábitos de compra rápidamente por lo que las empresas deberían evolucionar a la misma
velocidad. Por esta razón, el cliente debe ser el foco a partir del cual elaborar la propuesta de valor, definir la
estructura de la organización y sobre el que se deberían centrar el resto variables a considerar.

Amazon se centró en fidelizar al cliente con precios competitivos, la facilidad de compra y mejorando el
servicio con el uso de la innovación. A través de este enfoque han desarrollado innovaciones que ayudaron a la
evolución del comercio electrónico: la evaluación de productos, las listas de deseos, la compra en un clic y la
facilidad de devoluciones, entre otras. El enfoque centrado en el cliente es indispensable pero no es el único,
habría que considerar varias características más: el infinito catálogo de productos, el excelente proceso
logístico, el pensamiento en el largo plazo y la adquisición estratégica de compañías.

La primera de ellas implica ofrecer lo que el cliente busca para generar más tráfico, lo que se traduce
en un aumento de los clientes que visitan la web al menos para consultar el producto que quieren adquirir, y lo
que llevaría a un aumento de vendedores que querrían posicionar sus productos en la plataforma de Amazon.
Esto generaría un mayor crecimiento, menos costos, mejores precios y obtener información para afinar sus
innovaciones con el fin de ofrecer una óptima experiencia para el cliente.

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ESTRATEGIA COMPETITIVA DE AMAZON (COMPETENCIA).

La demanda de entregas más rápidas y sin errores, así como un panorama complicado y agravado por
la crisis de COVID-19, ha causado que las empresas dejen de lado la reducción de costos como principal
impulsor en la innovación de sus procesos de la cadena de suministro, para enfocarse primordialmente en
crear una experiencia óptima para el cliente y crear una ventaja competitiva.

Amazon por su necesidad de adquirir trascendencia y el fuerte posicionamiento de su competidor

Barnes & Noble, optó por lanzar una OPV (Oferta Pública de Venta), que consiste en la colocación de acciones
en el mercado.

La posición global de Amazon como minorista del comercio electrónico implica considerar a numerosos
competidores diferenciados tanto por áreas geográficas como por productos y servicios.

Las empresas de origen europeo que representan una rivalidad son:

 EL CORTE INGLÉS
 CASA DEL LIBRO
 EBAY
 GOOGLE
Tras realizar un análisis de los principales competidores de Amazon se puede concluir que la compañía ha
adquirido una posición de liderazgo en el comercio electrónico.

Amazon cuenta con características que sirven de barrera frente a otros competidores. Entre las mismas se
pueden distinguir el prestigio de marca, es considerada la más valiosa del mundo con 220.791 millones de
dólares.

Para dar una visión más general se ha realizado un cuadro resumen con las características más
relevantes de los competidores de Amazon representado en la Tabla 8. Además, se ha empleado para
seleccionar aquellas empresas que muestran diferencias en términos de modelo y volumen de negocio, áreas
geográficas y presencia física.

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PROCESO DE TIRA Y EMPUJE (PULL – PUCH)

 PUSH: Este modelo está directamente relacionado con la predicción de la demanda, ya que es
indispensable saber previamente y con la máxima precisión qué productos requerirán los clientes,
cuándo y en qué cantidad.

 En el caso se emplea así, Amazon se abastece con un stock máximo (5 ejemplares app), y una
vez el total de unidades se vende, se reabastece.

 PULL: El producto se fabrica únicamente cuando se genera una compra, es decir, una vez que la
compañía recibe la solicitud por parte del cliente, al que se le da una fecha de entrega determinada.

 En el caso se emplea cuando el cliente realiza su solicitud por la WEB, para que sea entregado
en su domicilio. Este proceso es considerado como una venta directa entregado por el
distribuidor.

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ESTRATEGIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO.

En el caso es la integración de los sistemas de abastecimiento y de entrega, para que el cliente cuente
con disposición cuando lo necesite, para ello lo siguiente

 Abastecerse una vez que los clientes realicen la compra del producto. (permite bajos costos de
inventario)
 Mantener una gama alta de proveedores, asegurando así la cadena de abastecimiento de
diferentes productos para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.
 Mantener una distribución propia como así directamente desde los proveedores.

Sin duda la estrategia en la cadena de suministros que tenemos presente en el caso está orientada a la
alta capacidad de respuesta (lo que significa tener el producto siempre disponible para el cliente y no perder
ventas).

Esta estrategia es concebida de manera tal que se obtengan los niveles de capacidad adecuados para satisfacer
las necesidades de los clientes.

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ESQUEMA RED DE DISTRIBUCION.

En un mundo cada vez más competido, la logística en Internet o e-logistics desempeña un papel
estratégico ocupándose de temas directamente relacionados con la gestión de la empresa en relación a sus
clientes, proveedores y a sus procesos de producción.

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CARACTERISTICAS DE DESEMPEÑO (VENTAJAS Y DESVENTAJAS).
 Factores de Costo.

 Inventarios: Principalmente es el distribuidor el que mantiene su propio stock en sus bodegas. Amazon
solo cuenta con máximo de 5 unidades de productos, por lo que el costo de inventario es bajo.
Ventajas: Bajos costos de almacenamiento.
Desventajas: Pueden caer en quiebre de stock.

 Transporte: Al igual que el inventario, en este punto se reduce la utilización de transportes al ser
entregas directas desde el distribuidor.
Ventajas: Abaratar costos (distribución directo del proveedor).
Desventajas: Transporte propio aumenta el costo por la distancia.

 Instalación: Al tener ventas por internet las instalaciones son menos invasivas que en otro tipo de
negocio.
Ventajas: Al ser tienda online maneja bajos costos de mantención, ya que logra una mayor rotación de
inventario.
Desventajas: Altos costos de transporte, según la ubicación de la bodega con entrega a domicilio.

 Información: Flujo de información dentro de un pedido. (cliente, almacén, proveedor, etc.)

Ventajas: Contacto con clientes a través de web, RR.SS. y teléfono.
Contacto con equipo laboral, proveedores y distribuidores.
Desventajas: Se requiere cierta inversión para el manejo y flujo de información con todas las personas
involucradas.

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CARACTERISTICAS DE DESEMPEÑO (VENTAJAS Y DESVENTAJAS).
 Factores de Servicio.
 Tiempo de Respuesta: Amazon se enfoca mucho en el cliente y este punto es algo que los tiene como
los grandes en venta y cumplimiento de entrega.
Ventajas: Entregas en plazos de 24 horas y para los libros (venta en verde) 30 días.
Desventajas: No tener un stock disponible para un despacho dentro de los plazos establecidos.

 Variedad de Productos: Al tener una gran cantidad de proveedores, la variedad de productos que
ofrece dentro de la web es gigantesca. Los clientes pueden encontrar todo lo que desean.
Ventajas: Amplia variedad de productos, más de 100.000 tiendas asociadas.
Desventajas: Productos de mala calidad.

 Disponibilidad de productos: En este punto, podemos atacar a la variedad de tiendas que encontramos
dentro de Amazon, de tal manera que si un producto no esta en una tienda especifica puedes buscar
en otra de la misma gama.
Ventajas: Amplia gama de proveedores en línea.
Desventajas: No contar con el manejo de inventario suficiente (sin stock).

 Experiencia del cliente: Sitio web claro para el manejo de usuarios con poca experiencia en compras
por internet.
Ventajas: Fácil manejo del sitio web, carro de compras y datos del usuario precargados al
momento de registrarse.
Desventajas: Problemas de acceso para personas de 3era edad.

 Tiempo para llegar al mercado: Disponibilidad de productos antes que sean publicados (preventa)
Ventajas: Disponibilidad de productos en verde.
Desventajas: Que la entrega supere el tiempo comprometido con el cliente.

 Visibilidad del pedido: Plataforma adaptada para que el cliente pueda visualizar el estado del pedido
y/o los cambios afectos a la entrega.
Ventajas: Seguimiento paso a paso por a web.
Desventajas: Problemas en la actualización de la web (estado del pedido).

 Retornabilidad: En este punto podemos ver la logística inversa de un producto que no cumple con lo
que cliente esperaba u otro motivo. (dañado, incompleto, etc.)
Ventajas: Eficaz proceso de devoluciones por volúmenes de los grandes distribuidores.
Mismo transporte que realiza entrega puede retirar la devolución.
Desventajas: Alto costo en proceso de logística inversa.

ANÁLISIS FODA DE AMAZON

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 DEBILIDADES
 Alejarse de su negocio principal.
 Estrategia de envío gratis.
 Precios bajos Márgenes de costes reducidos.
 Dependencia de mercados.
 Excesivos inventarios para cumplir con tiempo de entrega.
 Menor eficiencia en la actividad productiva.
 Elevado endeudamiento.
FORTALEZAS
 Reputación de imagen y marca en el mercado.
 Liquidez adecuada.
 Logística y rapidez de entrega.
 Gestión de datos de clientes.
 Servicio de calidad postventa.
 Amplio catálogo de productos.
 Estrategia omnicanal.
 Excelente relación con el cliente.
 Evolución de su propuesta de valor.
 Innovación tecnológica (Alexa, drones).
 Inversión publicitaria: promoción de sus propias marcas.
 Importantes inversiones en inmovilizado material.
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AMENAZAS
 Elevada competencia de venta online.
 Fácil imitación del negocio de venta online.
 Competencia desleal de precios.
 Competencia de empresas asiáticas.
 Medidas proteccionistas.
 Consecuencias económicas crisis COVID-19.
OPORTUNIDADES
 Incremento compras online.
 Evolución constante de Internet.
 Generalizar el uso del móvil.
 Empleo de la innovación tecnológica.
 Diversificación hacia mercados con escasa
competencia.