ACTIVIDAD 3: ANALISIS DE APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES PARTE 1

DERLY CATALINA HURTADO BARRETO

ID: 857946

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

NRC:2275

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

DOCENTE: FLORO ANTONIO LOPEZ WINTACO

APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES

SISTEMAS ERP “ENTERPRISE RESOURCE PLANNING”

Un sistema ERP (Enterprise resource plannnig/planificador de recursos empresariales)

Es un software de gestión global, una aplicación informática, o programa, que integra la

información de todos los departamentos (almacén, ventas, compras, ofertas finanzas y
contabilidad, producción gestión proyectos, logística etc.) y que ayuda a planificar de manera
eficiente los recursos de la empresa mejorando, de esta toma de decisiones y su gestión
permitiendo en cualquier momento un acceso y una gestión integral de toda la información
corporativa.

Son de gran utilidad para las empresas puesto que:

Proporción una solución lógica que integra la información en un único sistema informático

Ayudan a la planificación efectiva de las empresas

Permiten la adaptación de su funcionalidad a las necesidades particulares de cada empresa

Mejoran la eficiencia empresarial

Mejoran el control de los recursos

Permiten compartir la información entre departamentos

A veces es también descritos como “el sistema nervioso central de una empresa” un sistema
de ERP brinda la automatización, integración e inteligencia esenciales para ejecutar eficiente
mente todas las operaciones diarias del negocio la mayoría o todos los datos de una
organización deben residir en el sistema de ERP para brindar una única fuente de verdad en
todo negocio.

Los sistemas ERP de hoy brindan una enorme variedad de funcionalidades de negocios pero
todavía deben conectarse y sincronizaren con otras aplicaciones y fuentes de datos como
software para CRM y HCM plataformas de e-comerse, soluciones especificas para la industria e
incluso otros ERP- con la integración ERP las empresas pueden obtener una visión unificada de
la información de diferentes sistemas, aumentar la eficiencia de los procesos de negocios,
mejorar las experiencia de clientes, y facilitar la colaboración entre equipos y socios de
negocios.

Sin embargo, los sistemas ERP, también tiene ciertos aspectos no tan ventajosos relacionados
sobre todo con los costes de su implementación y con su aceptación por parte de los
empleados de una empresa, entre las ventajas y desventajas tenemos las siguientes
 Ventajas
Integrar la información financiera: para
entender el desempeño general de la
organización, los gerentes deben tener un
único punto vista
Integrar la información para el cliente: con
toda la información de los pedidos de
clientes en un único sistema es más fácil
coordinar la fabricación, el inventario y el
envió del pedido
Estandarizar y aceleran los procesos de
fabricación: las ERP proporcionan métodos
estándar para que las empresas
manufactureras automaticen los pasos en su
proceso de fabricación, lo que permite
ahorrar tiempos y aumentar la producción
Reducir el inventario: con la mejora de la
visibilidad de procesos de cumplimiento de
orden, una organización puede reducir los
inventarios y agilizar las entregas a sus
clientes
Estandarizar la información de recursos
humanos: las ERP proporcionan un método
unificado para el seguimiento de los tiempos
de los empleados, así como para la
comunicación de sus beneficios y servicios
Desventajas
Costes de software
Costes de consultoría: que es la contratación
de expertos extremos para ayudar a
implementar el sistema correctamente
Redefinir los procesos: redefinición de los
procesos con el fin de asegurar que la
compañía está utilizando los procesos más
eficientes y eficaces
Adaptación: si el paquete de software no
cumple con todas las necesidades de la
empresa, puede ser personalizado.
Integración: garantizar que todos los
productos de software, incluyendo los
sistemas que no formen parte de la ERP
están trabajando juntos o están integrados

Los sistemas ERP en la empresa tiene capacidad para integrar la información proveniente de
todas las áreas de la empresa la integración permite que la información esté disponible para
cualquier usuario lugar y en cualquier momento sus usuarios principales son:

Finanzas

Contabilidad

Logística

Recursos humanos

Producción

Lo que beneficia a las empresas en las previsiones financieras, planificación, compras, gestión,
de materiales, almacenamiento, inventarios, distribución y nómina
SISTEMA CRM “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”.

¿Qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema desarrollado para digitalizar las

actividades y procesos en la gestión con los clientes, en diferentes contextos
organizacionales. Este puede aplicarse de una forma rudimentaria a través de un archivo de
Excel o de una manera más efectiva y tecnológica, con programas dinámicos y amigables para
los usuarios. 

¿Qué es un CRM de empresa?

El CRM empresarial tiene como finalidad ayudar a cumplir con los objetivos del área de ventas
y marketing. 

Por lo anterior, se convierte en uno de los sistemas esenciales para empresas como las PyMEs,
en las que los objetivos iniciales para crecer se centran en ganar un lugar en el mercado con
mayor visibilidad y el aumento del volumen de ventas, hasta encontrar un punto de equilibrio
para empezar a crecer. 

De igual modo, las empresas que ya están consolidadas y que cuentan con un mayor número
de empleados y ventas, necesitan el CRM para automatizar los procesos de ventas y no perder
el control ante el gran volumen que estas representan. 

Ahora, tanto para PyMEs como para grandes empresas, el CRM puede hacer lo que para la
personas representaría mucho más esfuerzo, generaría más costos por mano de obra y sería
menos efectivo. 

Para qué sirve el CRM?

Luego de saber qué es un CRM, es importante reconocer para qué sirve concretamente. En
gran medida, esto depende de la solución que elijas en el mercado. 

Sin embargo, a modo general, el CRM sirve para digitalizar la base de datos de los clientes, de
los productos o servicios y de la gestión, transacciones o interacciones que se realizan entre
cada representante de ventas y contacto. 

De este modo, el CRM te sirve para: 

Llevar un registro digital y detallado de los clientes. 

Facilitar el conocimiento 360° de los clientes y sus necesidades. 

Identificar las soluciones o productos que necesita cada cliente. 

Optimizar la fuerza de ventas. 

Aumentar las oportunidades de ventas. 

Conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada cliente. 

Realizar una mejor atención al cliente. 

Realizar trabajos de fidelización y robustecer la cartera de clientes. 

Captar nuevos clientes y aumentar el alcance de la marca y empresa. 

Reducir costos con una mayor productividad y en menor tiempo. 

Funcionalidades de un CRM

negocios u oportunidades más rápidamente y con mayor efectividad. Para esto te permite:

Prepararte para las reuniones con clientes desde cualquier lugar, con información sobre los
acuerdos. Por ejemplo, el monto del contrato, etapa, de dónde provino el cliente, e incluso
información de la competencia. 

Recibir consejos para avanzar con éxito en cada etapa de la contratación o cierre de venta. 

Tomar notas sobre llamadas, reuniones, tareas de seguimiento y asociarlas a contactos,

cuentas, contratos y otros criterios.  

Asignar al experto más idóneo para el cierre de cada negocio o contrato. 

Permite tener la información en la nube

Tener tu CRM en la nube, tal como lo obtienes con nuestra solución asociada Salesforce, te
brinda todas las ventajas de acceso y movilidad. Además de estos beneficios: 

Reduce costos en infraestructura tecnológica, pues no requiere de espacio en los servidores de

la empresa ni en los computadores. 

Evita que tengas que hacer mantenimientos y actualizaciones, como los que acarrean los CRM
sin tecnología Cloud. 

Solo requiere de un dispositivo conectado a la red con prestaciones estándar y una conexión
de red para acceder en cualquier lugar y momento. 

Es seguro por su desarrollo de protocolos de ciberseguridad en su código fuente. 

Su implementación se hace en menor tiempo

CONCLUCION

Dichas aplicaciones son de dicha importancia por que brindan un excelente proceso de
planificación en las estrategias empresariales dando pie a los diferentes sistemas de
información