Análisis de aplicaciones informáticas empresariales (parte I)

Tatiana Andrea Trujillo Olaya ID 844371

Contaduría Pública, facultad De Ciencias Empresariales, corporación Universitaria
Minuto De Dios.
NRC 9895 Sistema De información Gerencial.
Raúl Eduardo Mosquera Quiñones
Septiembre 17,2022
 INTRODUCCION
Este trabajo nos permite identificar las aplicaciones informáticas empresariales y los
análisis de los sistemas ERP Y CRM aplicados en la empresa, para reconocer sus
particularidades y cómo funcionan además conoceremos sus ventajas, desventajas y la
importancia de estos sistemas.
Definición de un sistema ERP

El término ERP, o software ERP, se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa
“sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de
distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso
recursos humanos.

Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta de
Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan un
aumento la productividad. Solicite la Guía ERP para encontrar las diferencias entre los
sistemas ERP más conocidos del mercado, su precio y una revisión de los proveedores de
ERP.

Ventajas de un sistema ERP

Las principales ventajas de estos sistemas son:

 Automatización de procesos de la empresa.

 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.
 Ahorro de tiempo y costes.

Además, el software ERP ofrece integración con soluciones de BI o Business Intelligence,

permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del
sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la
empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el
marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.

Desventajas de un sistema ERP

El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe
normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las
necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio. Además,
algunos de los costes que un ERP conlleva pueden aparecer de forma posterior a su
instalación y adquisición, lo que se denomina costes ocultos. Puede encontrar una
descripción detallada de estos costes ocultos, junto con ejemplos y cálculos reales de
presupuestos de los ERP más usados en la Guía ERP.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En

algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la
preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el
funcionamiento interno de su empresa que pueden causar pérdidas. No obstante,
existen sistemas en la nube que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que
ser implementados físicamente en la empresa.

CRM: Definición y Conceptos

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management"

(Gestión de Relación con los Clientes). Sin embargo, la definición completa de CRM va
más allá: se trata de una gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y todos
los puntos de contacto.
Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En
este escenario, las relaciones también evolucionan y este fenómeno ha dado lugar al
surgimiento de un concepto conocido como experiencia del cliente. Por eso, la experiencia
que proporciona un CRM implica estar centrado en el cliente. Se trata de un concepto
mucho más amplio que el de software o plataforma: es una estrategia, un proceso, una
herramienta y una tecnología.

Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e

innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la forma en que  se sirven de la
información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un
solo lugar.

¿Qué hace un CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección,

número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa.
Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por
correo electrónico y varias otras interacciones. 

Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya
que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con
información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.

¿Cuáles son los tipos de CRM?

Cuando  se trata de tipos de CRM, hay dos caminos que las empresas pueden tomar, según
sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.

CRM Local
El CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja
en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI
propio. En este caso, es necesario instalar el software CRM en el servidor o en una
computadora que se use como tal.

CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Podemos decir que es
un CRM en línea y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu
empresa cuente con un equipo de TI dedicado a mantener el software.

Esta es también la razón por la cual el CRM en línea puede llamarse software como
servicio (SaaS), visto que toda la infraestructura es administrada de forma remota por el
equipo de expertos de la solución.

Con un CRM basado en la nube, tu equipo solo necesita entrar a la página de inicio de
sesión desde cualquier lugar y en cualquier momento, por medio del navegador, en
cualquier dispositivo o mediante la app.
 La empresa seleccionada es Totto

Selecioné esta empresa que utiliza los sistemas de información ya que es una multinacional de
moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada variedad y tecnología en maletines,
mochilas, bolsos, ropa y accesorios.

ERP que maneja Totto

Totto trabaja con Microsoft Dynamics AX como nuestro ERP principal. EL mercado, su evolución
y las necesidades para trabajar con nuestros clientes de forma eficiente y efectiva, hace que
hayamos tenido que realizar evolutivos, integraciones, modificaciones y personalizaciones
sobre nuestro ERP.

Totto ha conseguido reducir los tiempos de entrega de productos a los clientes eliminando
el re etiquetado de las agencias de transporte. Además, hemos conseguido tener informado
al cliente constantemente sobre sus pedidos.

LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS

 Mejora la toma de decisiones.

 Elimina duplicidades.
 Incrementa la flexibilidad y agilidad de la organización.
 Permite la automatización de procesos.
 Brinda información de la empresa en tiempo real.
 Mejora la atención al cliente.
 Aumenta el control de todos los procesos productivos

CRM que maneja Totto

TOTTO utilizo el sistema CRM Colaborativo porque este le sirvió para trabajar más cómodamente
con sus clientes, ya que utiliza varios canales de comunicación, como pueden ser el e-mail, fax o
teléfono Y también gracias a este CRM TOTTO pudo ofertar acciones de valor añadido para sus
clientes.
 La cadena Totto está empeñada en 'conectarse' más con niños y niñas que tienen entre 8 y 12 años, a
través del desarrollo más agresivo de su formato de tiendas Totto Tú. Este concepto nació hace
cerca de dos años, estaba bajo el mismo techo de algunas tiendas Totto pero ahora se 'independiza'.

Ventajas de un CRM 

 Optimización de los tiempos de respuesta;

 Maximiza las oportunidades de venta;
 Mejora la productividad;
 Favorece la comunicación interna;
 Posibilita la segmentación de los clientes;
 Promueve relaciones más cercanas;
 Permite seguimiento en cada etapa;
 Logra pronósticos de venta más acertados;

Desventajas del CRM

 Formación de empleados. Tal y como sucede con cualquier programa, antes de usar el
CRM, es preciso saber cómo funciona. ...
 Cumplir con la Ley de Protección de Datos. ...
 Gastos del software y del equipo técnico. ...
 Resistencia a su uso. ...
 Es posible que no se adapte a todos los negocios

Ambos sistemas mejoran la eficiencia en los procesos comerciales. Pero mientras que el ERP se
enfoca en reducir costes al hacer que los procesos comerciales sean más eficientes, el CRM busca
incrementar las ventas.
 CONCLUSIONES

El control de los procesos y la información que se mueven internamente en una

empresa son la parte esencial para realizar una entrega de producto o servicio de calidad al
cliente, ya que permite la toma de mejores decisiones.