ASIGNATURA

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

TEMA

INFOGRAFIA: DIVERSOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN- 2

PRESENTADO

VALERI MICHELL HERNANDEZ ZAMBRANO

ID: 904535

NCR: 65-62896

DOCENTE

EDGAR AURELIO FIERRO VILLARREAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO VIRTUAL Y DISTANCIA

SEDE CHICALA – 2023
ANÁLISIS DE APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES (1)

Sistemas ERP (Enterprise resource planning)

Un ERP es un sistema de gestión integral de la empresa porque es una herramienta que

integra todas las áreas funcionales de la organización en una sola interfaz y base de datos,
permitiendo administrarla de forma global facilitando la racionalización de los procesos
internos de la empresa, la reducción de los costes fijos operativos y la mejora en la toma de
decisiones basadas en la información de valor que aporta el propio sistema ERP.
Los módulos funcionales básicos que se integran dentro de un sistema de gestión de este
tipo son:

 Finanzas: Aumenta la rentabilidad, identifica errores, elimina la duplicación de

recursos y garantiza el cumplimiento normativo con los recursos de inteligencia
empresarial que le proporcionan los sistemas ERP bien definidos.

 Fabricación: Los sistemas ERP conforman una solución unificada para la industria,
ya que aceleran la producción y la entrega de productos. Permiten supervisar,
programar y optimizar la fabricación y entrega de productos, lo que favorece todo el
ciclo hasta el cliente, incluidas las etapas intermedias.

 Comercio al por menos: Con los sistemas ERP, permite una experiencia comercial
unificada, lo que optimiza y facilita las operaciones. L información de los
productos, el inventario, las promociones y los datos de ventas se gestionan de
forma centralizada, lo que simplifica tanto las ventas en el establecimiento como las
compras en línea.

 Cadena de suministro: Impulsa la optimización, mejora la visibilidad y optimiza la

cadena de suministro, desde las ventas hasta el procesamiento de pedidos. Los
sistemas ERP, le ayudan a optimizar la logística en las plantas de producción, los
almacenes, las instalaciones y el transporte.

 Recursos humanos: Los sistemas de gestión de capital humano suelen integrarse

en los sistemas ERP para centralizar todos los datos en una misma plataforma.
Contribuye y ayuda al éxito de los empleados con la gestión de prestaciones, la
administración de baja y ausencias, las opciones para atraer e incorporar a los
mejores talentos y herramientas para garantizar el cumplimiento.
Características de un ERP
La visibilidad en tiempo real de los sistemas ERP mejora la toma de decisiones, ayuda a
identificar problemas antes de que ocurran y aumenta la productividad general. Integración
Las principales características de un ERP son las siguientes:
 Automatización de procesos y tareas.
 Gestión de la cadena de suministro.
 Integración empresarial tanto de las plataformas de pago como de los inventarios.
 Acceso a reportes, métricas y analíticas gracias al uso de big data y cloud
computing.
 Uso y manejo con una interfaz intuitiva y de fácil usabilidad.
 Módulos de gestión y administración financiera.
 Funcionamiento en tiempo real.
No obstante, aparte de estas características de un ERP, estos sistemas pueden adaptarse a las
necesidades concretas de cada negocio. De este modo, según los ejemplos de ERP que
tomemos, podremos encontrar una serie de características propias u otras.

Módulos de un ERP
Los módulos de un ERP más comunes son los módulos de producción, distribución,
logística, envíos, inventario, módulos de compras y ventas, facturación y contabilidad de la
empresa podemos distinguir varios tipos de módulos:
 Módulos básicos: Se trata de aquellos módulos ERP que forman parte de la
solución de serie y realizan las funcionalidades más básicas. Por lo tanto, tenemos
que adquirirlos de forma obligatoria cuando nos hacemos con uno de estos sistemas.

 Módulos opcionales: Este tipo de módulos son más específicos, y pueden añadirse
al ERP cuando sea necesario adquirir nuevas funcionalidades que se hayan
desarrollado con el paso del tiempo.
  Módulos verticales: Se trata de módulos más especializados que se desarrollan
específicamente para un sector económico o industrial concreto.

Responsables de un ERP
El proveedor de ERP, por lo general, es el encargado realizar la instalación, aunque el
equipo técnico del cliente (si dispone de él) también puede estar implicado en este proceso.
Además, la parte integradora también puede ser la encargada de monitorear y mejorar
constantemente los sistemas de seguridad.

Áreas a las que pertenece

La planificación de recursos empresariales, también conocida como ERP, es un sistema que
ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas áreas: finanzas,
fabricación, venta al por menor, cadena de suministro, recursos humanos y operaciones.
Los sistemas ERP desglosan los silos de datos e integran la información obtenida en los
diversos departamentos, de esta forma, ayudan a los directivos a extraer conocimientos,
optimizar operaciones y mejorar la toma de decisiones.

Ventajas de un ERP
La lista de beneficios que este sistema ofrece para impulsar y mantener el desarrollo de una
empresa es extensa. Pero a continuación hemos resumido las principales ventajas de un
ERP para entender su valor para el negocio:

 Mejora la toma de decisiones

 Elimina duplicidades
 Incrementa la flexibilidad y agilidad de la organización
 Permite la automatización de procesos
  Brinda información de la empresa en tiempo real
 Mejora la atención al cliente
 Aumenta el control de todos los procesos productivos
 Ofrece mayor seguridad de la información
 Unifica la información de la empresa y suprime barreras
 Multiplica el retorno de la inversión
Desventajas de un ERP
Es normal que al migrar la información de una empresa hacia este software y adecuar los
procesos y funcionalidades se presenten contratiempos en distintos ámbitos, por eso es
conveniente tener en cuenta las desventajas de un ERP antes de implementarlo:

 Tiene un costo inicial alto

 Conlleva tiempo de adaptación y de preparación de los trabajadores
 Requiere de actualizaciones constantes
 Demanda de una inversión de capital adicional
 Exige un equipo considerable de desarrollo
 Implica rediseñar los esquemas y procesos de trabajo
 Los beneficios no son inmediatos

Funcionamiento de un ERP
El funcionamiento de un ERP se basa principalmente en la automatización de muchas de
las tareas que se realizan en la actividad de la empresa. Gracias a la automatización se
reducen los errores humanos, se aceleran los procesos y se evita solapar tareas entre
departamentos.
Sistema CRM (Customer relations management)

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas
las relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un
sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los
procesos y mejorar la rentabilidad.
Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a un sistema de herramienta utilizada para la
gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más. El objetivo de un
sistema CRM es sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. De
hecho, las soluciones de CRM le ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo
largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el
comercio electrónico y el servicio de atención al cliente.

 Ventas: Toda la información de base de los clientes, sus preferencias e histórico de

transacciones, son la base para construir un sistema de gestión de información que
permita generar buenas estrategias de gestión de los clientes.

 Marketing: En base a las preferencias y características intrínsecas de mercado de

cada cliente, CRM debe permitir conocer que campañas lanzar, a que cliente ( o
potencial cliente) dirigirlas, y como llegar a ellos, siempre con el fin de obtener el
máximo retorno de la inversión en marketing.

 Servicios: En el mercado actual, la venta no acaba con la transacción económica,

sino que se considera primordial ofrecer un buen servicio postventa que asegure la
fidelización de los clientes y la respectividad consecuente de sus compras a la
empresa. Más relevante aun en caso de tratarse de empresas que ofrezcan servicios.

Características de un CRM
La principal característica del CRM es optimizar el departamento de ventas para mejorar la
calidad del servicio y los resultados de la empresa. El software se implementa para
estandarizar el trabajo de los empleados, establecer las ventas de la empresa y evitar la
pérdida de clientes potenciales y nuevos acuerdos. Así como satisfacer la necesidad de
organización en el contacto con tu clientela:
 Seguimiento de las conversaciones: El CRM juega un papel fundamental en la
capacidad de rastrear las interacciones entre los clientes y tu negocio, al mejorar la
comunicación entre ambas partes.

 Omnicanalidad: se refiere a integrar todos los diferentes canales de comunicación

que tienes en tu negocio, en un solo lugar. Al redirigir toda la comunicación y
 concentrarla en un solo sitio, los niveles de productividad en tu negocio podrán
aumentar.

 Gestión del embudo de ventas: La gestión del embudo de ventas te brindará una
percepción real de dónde se encuentran tus clientes dentro del camino de ventas, al
poder analizarlo en una manera más visual dentro de las estrategias de CRM.

 Automatización de procesos: En una empresa es importante diseñar flujos de

trabajo que se traduzcan en un aumento de la eficiencia en el equipo de trabajo.

 Reportes detallados de analítica: Trazar los objetivos, así como definir una forma
de trabajo es tan importante como medir nuestro desempeño, es por esto que el
CRM debe ser tu aliado principal en medir la satisfacción de tus clientes y el
rendimiento de tu equipo de ventas.

Módulos de un MRC
El CRM tiene diferentes módulos que son esenciales para que una organización pueda
cumplir con las necesidades de su negocio. Cada uno de los módulos del CRM es único y
juega un papel importante en la mejora de los procesos internos. El CRM tiene diferentes
módulos que son esenciales: Ventas, Marketing, Soporte, Informes y Actividades.

Áreas a la que pertenece un MRC

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que contiene toda la
información de los clientes, partners y stakeholders de una empresa y que es capaz de
compartirla con todas las áreas clave de la compañía como ventas, marketing, atención al
cliente o Field Service.

Ventajas de un CRM
 Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a
los trabajadores ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del
historial de interacciones, recordatorios de llamadas y reuniones de ventas.
 Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos.
 Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío
automático de correos electrónicos y SMS a los clientes.
 Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy
simples pero significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños.
 Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a
través de informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.
Desventajas de un CRM
 La transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los
principales obstáculos a la hora de implementar un CRM.
 Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva
cierta resistencia por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un
método para monitorizar su trabajo. Sin embargo, con la formación y la orientación
adecuada, terminarán viendo al CRM como un aliado.
 Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa.
Piénsalo, ahora tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por
teléfono o registrar notas. Por supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los
beneficios a largo plazo superan este contratiempo.

Funcionamiento de un MRC
El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección,
numero de teléfono, etc.) e identificar sus actividades y puntos de contacto con la empresa.
Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por
correo electrónico y varis otras interacciones.
Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos colaborada, ya
que, sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos
con información personal de los clientes. Sus historiales de compra y sus preferencias.

Tipos de CRM
Cuando se trata de tipos de CRM, hay dos caminos que las empresas pueden tomar, según
sus necesidades y presupuestos: CRM en la Nube y CRM Local.
CRM Local
El CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja
en un servidor físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI
propio. En este caso, es necesario instalar el software CRM en el servidor o en una
computadora que se use como tal.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, se basa en el cloud computing. Podemos decir que es un CRM en línea
y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un
equipo de TI dedicado a mantener el software.
Esta es también la razón por la cual el CRM en línea puede llamarse software como
servicio (SaaS), visto que toda la infraestructura es administrada de forma remota por el
equipo de expertos de la solución.

3. RESULTADO
Posterior a la investigación sobre los sistemas ERP ( Enterprise resource planning) y CRM
(Customer Relationship management) se puede concluir que dichos sistemas contribuyen
en la organización y son de vital importancia en las empresas ya que ayudan a planificar
estrategias que pueden llevarlas al éxito se dichos sistemas son aprovechados de la manera
correcta, por eso se dice que dichos sistemas contribuyen con el proceso de la toma de
decisiones que facilitan los procesos de las empresas lideres en el mercado.
4. REFERENCIAS
 https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-un-erp-ejemplos-tipos-caracter
%C3%ADsticas#:~:text=Caracter%C3%ADsticas%20de%20un
%20ERP&text=Integraci%C3%B3n%20empresarial%20tanto%20de%20las,de
%20gesti%C3%B3n%20y%20administraci%C3%B3n%20financiera.
 https://onerp.es/principales-modulos-erp/#:~:text=Los%20m%C3%B3dulos%20de
%20un%20ERP,y%20contabilidad%20de%20la%20empresa.
 https://www.tiendanube.com/mx/blog/ventajas-y-desventajas-de-erp/
 https://leadsales.io/caracteristicas-del-crm/
 https://softwarepara.net/ventajas-desventajas-crm/

 https://riunet.upv.es/handle/10251/161904