Análisis de aplicaciones informáticas empresariales

Anieth Julieta Garcia Pedraza

ID: 833722

Corporación universitaria Minuto de Dios

NRC 9901: Sistema de Información Gerencial
Mg. Raúl Eduardo Mosquera Quiñones
Septiembre /2022.
 Introducción

Los sistemas de información se han convertido en una de las piezas claves en la gestión y
organización de empresas, en especial en los denominados sistemas de gestión por
procesos. La globalización ha empujado a las organizaciones a operar en un ambiente cada
vez más complejo, internacionalizado y competente. En este contexto, la gestión de la
información se ha convertido en una cuestión fundamental en el complicado engranaje que
conduce al éxito empresarial.
Es por ello que el desarrollo de sistemas de información se ve sometido actualmente a
grandes exigencias en cuanto a productividad y calidad, por lo que se hace necesaria la
aplicación de un nuevo enfoque en la producción del Software.

Los programas ERP (Enterprise resource planning)

Los programas mas efectivos y utilizados para gestionar adecuadamente la gran cantidad de
información que una empresa genera son los ERP (Enterprise Resourse Planning o Sistema
de Información de Recursos). Esta en el conjunto de aplicaciones informáticas integradas
que estas nos permiten automatizar las partes de las prácticas comerciales y que están
también asociadas a las operaciones o producciones de nuestras empresas, facilitando
centralizando la información de todos aquellos dominios que la componen: Logística,
producción, compras, finanzas, marketing, recursos humanos, servicios, proyectos y
atención al cliente.
A esta evolución de los ERP se les conoce como Sistemas Extendidos de Planificación de
Recursos o ERP, los cuales no solo buscan la optimización de Recursos y procesos
internos. Sino que además impulsan el intercambio de información entre empresas. La
evolución de los ERP y su universalización ha provocado que no solamente las grandes
compañías hagan uso de los mismos, sino que las PYMES también puedan optimizar su
información y procesos gracias a estas aplicaciones.

Los programas CRM (customer Relationship management)

Podemos ver que el CRM es una solución de gestión de la relación con el cliente y
normalmente tiene como objetivo gestionar tres áreas principales como la administración
comercial, marketing atención al cliente o atención al cliente. El uso de un CRM es parte de
una estrategia centrada en el cliente donde cada acción tiene como objetivo final de mejorar
el servicio al cliente y las relaciones gerenciales. Las herramientas de CRM y también el
enfoque en el cliente que le brinden resultados tangibles, tanto al proporcionar una gestión
comercial estructurada que aumenta la productividad de las ventas como al proporcionar
conocimientos integrales que permita al cliente campañas de marketing más efectivas. El
CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección,
número de teléfono, etc.) e identifica sus actividades y puntos de conectando con la
empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas,
intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.
Es importantes destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya
que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con
información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
 Características, módulos, responsables, áreas a las que pertenecen, ventajas y
desventajas de los sistemas indicados

Podemos ver y definir esta comparación y diferencia entre ERP y CMR. Tal como se
pretendía originalmente, los objetivos de ERP y CRM son completamente diferentes: ERP
se ocupa de los procesos orientados a la productividad y CRM se ocupa de los procesos
empresariales/empresariales. Y también vemos que los CRM suelen ser más fáciles de
configurar en lo que respecta a la implementación. Debido a que los ERP funcionan en
todos los departamentos, su implementación requiere más tiempo y más recursos porque
muchas más personas están involucradas. Los ERP son más complejos y también requieren
la formación de personas con diferentes habilidades TIC y con diferentes curvas de
aprendizaje. Y durante la migración, cuando implementemos el software de gestión en la
empresa, también es importante evaluar cómo tendremos los datos actuales en la nueva
herramienta. En general, la información del cliente es más fácil de transferir al CRM. En
primer lugar, por el problema del volumen de datos.
En segundo lugar, la transferencia de información es más fácil porque es una tecnología
más específica. Podemos ver que en los usuarios por lo general los usuarios que utilizan
una u otra herramienta son diferentes. El ERP suele ser utilizado principalmente por el
equipo de administración y finanzas, aunque todo depende de los módulos que tengamos
integrados. Si contamos con un módulo de gestión de tickets o SAT, también será utilizado
por el equipo de soporte y soporte técnico. CRM es utilizado principalmente por equipos de
ventas y marketing para lanzar campañas, rastrear objetivos de ventas y explorar
oportunidades comerciales, entre otras cosas. Y otra función es la de los negocios y la
industria. Los ERP facilitan la gestión de una empresa y sus beneficios son obvios casi
desde el momento en que ingresas. Además, la integración de módulos ERP (finanzas,
trazabilidad, comercio electrónico, etc.) tiene mucho sentido para empresas de ciertas
industrias. Por otro lado, las micro y pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse de
CRM, especialmente cuando se trata de realizar un seguimiento y aumentar las ventas.
Descripción ERP:

Vemos que en cada ERP puede integrar algunos o todos los módulos que se enumeran a
continuación en función de sus necesidades. Estos son algunos ejemplos del uso de un ERP
dependiendo del departamento en el que se utilice la Gestión de inventario y también
conocido como gestión de materiales, el módulo de inventario lo ayuda a medir los
objetivos de inventario, estandarizar el reabastecimiento y rastrear artículos a través de
números de serie. Compras: este módulo gestiona los procesos de compras y trabaja en
estrecha colaboración con el módulo de inventario. Ventas y marketing de estos módulos
gestionan los flujos de trabajo de ventas, desde consultas y cotizaciones hasta pedidos y
facturación. Con implementaciones más avanzadas también es posible rastrear todos los
envíos.
Podemos ver que estos modelos de ERP según la necesidad como:
ERP Vertical:
Ventajas: Adaptado a las necesidades de un sector o nicho en concreto.
ERP Horizontal:
Ventajas: Cubre procesos comunes a todas las empresas.
ERP Estándar:
Ventajas: Válidos para empresas sin particularidades en su gestión, y también podemos ver
el ERP personalizado, entre otras.

Descripción CRM:

Hay que tener en cuenta que hay que elegir muy bien el tipo de CMR y podemos ver que
incluso dentro de un determinado tipo de CRM hay muchas opciones diferentes, podemos
encontrar un tipo de CRM que es casi ideal para cada empresa. Con el CRM adecuado,
obtiene un mayor control sobre todos sus procesos comerciales. Desde ventas hasta
marketing, gestión corporativa, contabilidad o finanzas. Y podemos considerar algunos de
estos tipos de software CMR como un todo, como CRM colaborativo, CRM operativo y
también CRM analítico.
 Funcionamiento y particularidades de cada uno

CRM: CRM es una aplicación muy importante con grandes propósitos que le permite
centralizar todas las interacciones entre una empresa y sus clientes en una sola base de
datos. Un software CRM por definición, podemos saber que permite compartir y optimizar
el conocimiento de un cliente específico y así entender y anticiparnos a sus necesidades.
Por definición, el CRM recopila toda la información sobre todas las transacciones
comerciales y mantiene un historial detallado. La solución CRM nos permite controlar y
gestionar más fácilmente las campañas de captación y retención de clientes

ERP: El ERP es un gran sistema empresarial, es por ello que se puede encontrar como una
herramienta tecnológica que tiene como objetivo integrar y automatizar los principales
procesos y datos del negocio, que además se encuentra ubicado en una plataforma única y
facilita gratamente la gestión y organización de los datos que la empresa. El objetivo es
centralizar toda esta información en un solo lugar, desde el cual todos los departamentos
puedan acceder y gestionar sus datos.

Resultados obtenidos en la empresa

Podemos ver que estos excelentes sistemas ERP y CRM tienen un rasgo común importante:
ambos agilizan en gran medida los procesos comerciales. Hacen esto desde diferentes
ángulos, pero también vemos que pueden hacerlo estrechamente alineados con el mismo
objetivo y administrando el negocio de manera efectiva. Mientras que el sistema ERP se
centra en el control de costes, la producción y la contabilidad, el sistema CRM se centra en
la relación con el cliente, lo que también redundará en un aumento de los ingresos para
todas las empresas. Y no demuestra que los sistemas ERP y CRM traigan los principales
beneficios a una empresa, ya sea en algunos temas relacionados con el inventario, la
contabilidad o las instalaciones de producción, como puede hacernos una pregunta sobre
este tema que es: ¿qué se puede hacer con la herramienta adecuada? La respuesta está en
una mayor eficiencia en la comercialización de productos, una mayor productividad y un
soporte de decisiones más que efectivo para cualquier negocio. Aspectos que los convierten
en aliados a analizar para la optimización de nuestra gestión única para la empresa.
Acciones de mejora para cada uno de los sistemas, que faciliten la toma de decisiones
en la empresa

ERP:

Los ERP mejora la productividad de todos los empleados, gracias a una tremenda eficiente
gestión de la información interna. Todos los trabajadores podrán acceder a dicha
información que a toda hora está en tiempo real, sin necesidad de volver a recopilarla. Las
empresas mejoran la comunicación interna, debido a la mayor integración de todos
departamentos. Con un ERP se puede realizar un seguimiento total de la relación que tienen
los clientes junto a la empresa. Permite detectar cuellos de botella o relaciones
interdepartamentales que impidan una buena y grata relación con los clientes. Al recopilar
la información de todos los departamentos, se puede extraer cómo ha sido el proceso de
trabajo global, permitiendo identificar estos puntos de mejora con una mayor facilidad.

CRM:

Toda empresa que ofrecen estos grandes servicios o información más completos a sus
clientes gracias a la información recopilada por el CRM. Un CRM permite una atención
personalizada a tus clientes. Información obtenida por un CRM que nos permite identificar
nuevas líneas de negocio y oportunidades de mercado. Permite conocer los gustos y
necesidades de los clientes según su época del año, su ubicación geográfica y otros
parámetros. Cada persona es un mundo, se suele decir. Por lo tanto, consumen de manera
diferente. Ahorro de tiempo en el estudio de los hábitos de consumo de los potenciales
compradores de nuestro producto o servicio. Un CRM te permite segmentar grupos
específicos de clientes, enviarles información específica relacionada con sus
comportamientos y por lo tanto también con sus actividades y gustos personales.
Conclusión:

Todo estos aquellos objetivos específicos que hemos desarrollado entre sí, se relacionan por
un lado con el análisis de las aplicaciones empresariales con todos los avances actuales, los
productos más importantes adquiridos con ellas, el volumen de negocio y en toda influencia
de las redes sociales. Por otro lado, el estudio de los sectores que utilizan las aplicaciones
en su actividad diaria y los nuevos sectores que han configurado las aplicaciones. La
conclusión más importante que podemos sacar de esto es que el mercado es sólido y ofrece
buenas perspectivas para el futuro. El 90% de la actividad avanza gracias al aumento del
número de clientes online y la mejora del volumen de consumo. El gasto medio oscila entre
los 50 y los 100 €, pero el 65 % de las empresas espera que aumente el precio medio del
billete. Las ventas en línea generan satisfacción para la mayoría de los clientes que
compran productos en línea, a menudo a través de recomendaciones de amigos y familiares.
Lo que más valora el cliente en estos momentos es el tiempo de entrega, que es la variable
más relevante para que el cliente quede completamente satisfecho con su compra y así
sigue en todo esto.
Bibliografía:

 https://www.pipedrive.com/es/blog/que-es-crm

 https://www.isdi.education/es/blog/7-mejores-crm-momento

 https://www.google.com/amp/s/www.techedgegroup.com/es/blog/comunicacion-
criptografia-cuantica-0-0%3fhs_amp=true