Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

Evidencia 6

Elementos de e – business

Tecnologías de la Información

Grupo 1B

Alumno: Liliana Mariel Ibarra Alvarado

Matricula: 1964717

Docente: LIA. MRH. Aracely Arzate Díaz

San Nicolas de los Garza, Nuevo León a 16 de octubre del 2021

 ERP (Enterprise Resource Planning)

Un Enterprise Resource Planning o traducido al español como, Planificación de Recursos

Empresariales más bien conocido como ERP, en sus siglas en inglés, es un conjunto de
aplicaciones de software integradas, dichos programas tienen diferentes funciones dentro de
cualquier organización o empresa dónde lleva a cabo diferentes operaciones internas que van
desde la producción a distribución o incluso maneja a los recursos humanos.

Como ya se dijo
anteriormente, con esta
herramienta tecnológica se
busca integrar y
automatizar los principales
procesos y datos de una
empresa en una sola
plataforma, todo esto para
facilitar la gestión de los
datos y la organización de
la compañía, algunos
procesos que puede cumplir el sistema ERP, el llevar la gestión de stocks, control y gestión
comercial de ventas, gestión financiera, controlar envíos, llevar la contabilidad, integración
con emisión de impuestos, gestionar las ventas, presentar informes, solo por mencionar
algunas de las actividades que se pueden realizar con dicho sistema.

El propósito de contar con un software ERP es apoyarse mutuamente tanto entre la empresa
y sus clientes, en el aspecto de los clientes con este sistema se busca dar respuestas inmediatas
ante las adversidades y problemas presentes, tomar decisiones instantáneas y posibilita la
reducción de los costos.
En la actualidad se ofrecen dos tipos de soluciones de software las cuales se adaptan de
acuerdo a las necesidades de la empresa, uno de estos softwares es el sistema ERPs Vertical,
el cual está especializado para la industria y responde a las necesidades puntuales. Por otra
parte, se encuentra el sistema ERPs Horizontal, este tipo de software sirve para administrar
cualquier empresa y tiene la posibilidad de configurar se para permitir una solución
personalizada para determinados casos.

Las empresas están adquiriendo un nuevo ERP, debido a la obsolescencia de los hardware y
software anteriores, asimismo se buscan hacer una integración de procesos, resolver
problemas de procesamiento que se pensaban perdidos, resolver errores y evitar datos
duplicados y reducir el inventario excesivo, con esto se da entender que un sistema eres de
lo más ideal para llevar a cabo la organización de cualquier entidad.

Ejemplo de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning): Microsoft Dynamics

Para poder entender mejor lo que es un

sistema ERP, la mejor solución es
ejemplificarlo. Un modelo de lo más
común que utilizan las grandes empresas es el software "Microsoft Dynamics", realmente
este software es un poco antiguo, sin embargo, aceptado la innovación a través del tiempo e
incluso ha diversificado su nombre desde 1995. Microsoft Dynamics se adapta a las
necesidades reales de gestión tanto de las pequeñas, medianas y grandes empresas, con este
sistema se permiten un crecimiento al negocio, se aprovechan al máximo los recursos
técnicos y humanos, haciendo reducir los costos de la gestión para generar mayores
beneficios.

Dicho sistema se destacan porque ofrece un uso sencillo e intuitivo al manejar las
herramientas dentro de la aplicación, hay una integración total con otras aplicaciones de
Microsoft, existe una gran facilidad de adaptación a las necesidades de la empresa, aumenta
la productividad, permite un mayor control de la información y cubre diferentes áreas
funcionales dentro de la entidad, como por ejemplo realiza la gestión financiera, está presente
en las ventas y marketing, en el área de compras, lleva a cabo el inventario del almacén, toma
de decisiones dentro de la fabricación, hace planeación de los recursos, en el área de servicios
gestiona y planifica, incluso administrar los recursos humanos, por eso Microsoft Dynamics
es uno de los sistemas ERP favoritos de cualquier empresa.
 CRM (Customer Relationship Management)

Customer Relationship Management, en sus siglas CRM, o bien traducido al español Gestión
de las Relaciones con Clientes, se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocio
y tecnología que van enfocadas a la relación que se tiene con los clientes. En otras palabras,
un CRM es una solución de gestión a las relaciones con los clientes qué se divide
normalmente para gestionar tres áreas básicas, la gestión comercial, la gestión del marketing
y el servicio posterior a la venta o atención al cliente.

El software CRM, busca realizar las funciones de atención al cliente mediante herramientas,
que tienen como objetivo la fidelización y satisfacción de los consumidores, dando como
consecuencia un impacto positivo en las ventas recurrentes de los productos fabricados o
servicios prestados. El sistema CRM, es una herramienta tecnológica informática que se
utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa y su principal
función es ayudar a los usuarios a centralizar la información en los clientes, organizar
actividades que se deben cumplir y recopilar la información estadística sobre el desempeño.

Anteriormente ya sé mencionaron algunas de los objetivos y funciones que cumple un

software de CRM, cómo añadidura se puede mencionar qué un CRM sirve principalmente
para mejorar la comunicación interna y que no se quede nada sin decir, qué las personas sean
más productivas y los comerciales venden más debido a que se lleva un seguimiento de las
ventas de manera personalizada.

Algunas características dentro de este sistema es que tiene las funcionalidades adecuadas
para que sea flexible y cumple con las expectativas de la empresa, asimismo, se puede
personalizar de acuerdo a la estrategia comercial qué se tenga y puede ser totalmente online,
dando como beneficio el poder trabajar desde cualquier lugar y tener la información en
tiempo real.
Existen tres tipos de CRM, el primero es el operativo el cual se centra en gestionar el
marketing, las ventas y el servicio al cliente, la empresa tiene un contacto directo con el
cliente. El CRM analítico, tiene como objetivo proporcionar información a los clientes, por
lo tanto, este tipo de sistema depositar datos e información, mayormente es utilizado para
tomar decisiones que se
relacionan con los
productos / servicios y la
evaluación de
resultados. Finalmente,
se tiene al CRM
colaborativo, cuya
función consiste en
centralizar y organizar la
información y datos que
el cliente proporciona a
la empresa.

Ejemplo de un sistema CRM: NetSuite

Uno de los sistemas más representativos dentro del software CRM, es la plataforma NetSuite,
la cual es una empresa estadounidense de computación que fue fundada en Austin, Texas en
el año 1998. NetSuite proporciona el servicio de software para administrar las finanzas
comerciales, las operaciones y las relaciones que se tiene con los clientes.

Dentro de los servicios que ofrece NetSuite es una visión definida como 360 grados de los
clientes, se considera que dicha plataforma tiene los datos de los clientes de manera muy
accesible para que todo el equipo de la empresa puede recurrir a ellos cuando se necesite,
dando entender que con esto ayuda a cerrar más ofertas y tratos de empresa con cliente. La
definición de esta plataforma está tan detallada que se puede saber lo que, lo que necesitan y
lo que quieren los clientes, además NetSuite ofrece cotizaciones, gestión de pedidos,
comisiones, previsiones de ventas y comercio electrónico.

Las ventajas y beneficios que se obtienen al utilizar dicho software sobre otras plataformas
de CRM, es que NetSuite agiliza los procesos desde el cliente potencial hasta el cobro,
aumenta la productividad en toda la
organización dando una visualización
de los datos de los clientes en todo
momento, se mejora el desempeño de
las ventas y ayuda a gestionar las ventas
mundiales y la organización de los
servicios.
 A.C.S (Administración de la Cadena de Suministro)

La administración de la cadena
de suministro, también conocida
en inglés como Supply Chain
Management (SCM), es un
sistema de administración
integral que coordina la forma en
que una empresa encuentra sus
materias primas para producir
sus productos y demás
componentes necesarios para
dicha elaboración, incluso está
envuelta en la forma de entrega a
los clientes.

Aplicar esta administración de cadena de suministro de manera efectiva posible la reducción

de costos dentro del inventario, transporte, almacenamiento y empaque, al mismo tiempo
esto aumenta la satisfacción de los consumidores, o sea, los clientes. En palabras más
entendibles, básicamente esta cadena es el proceso que se tiene que seguir para que el
producto o servicio llega un cliente, dicha cadena incluye a los elementos de la empresa, a
los proveedores y a los clientes. El objetivo principal de dicha cadena es maximizar el valor
del servicio al cliente y alcanzar una ventaja competitiva sostenible.

Un ejemplo de una cadena de suministro es seguir los siguientes pasos: productor de materias
primas, fabricante, distribuidor, tienda y cliente. Sin embargo, dentro de estos factores existen
aspectos implícitos que se deben cumplir para lograr la efectividad, como un enfoque flexible
a nivel global, estar dispuestos a hacer cambios por la innovación, tener transparencia y
participación de los consumidores.
 Ejemplo de un sistema de la administración de la cadena de suministro: Generix
Group

Para entrar en un contexto de ejemplificación dentro del sistema A.C.S, se puede mencionar
a Generix Group, quién es una empresa que se especializa en desarrollar soluciones de
software para facilitar la transformación digital de las empresas a lo largo de una cadena de
suministro todo eso con el objetivo de aumentar la productividad.

Generix Group es uno de los grandes dentro de esta área, ya que, tiene presencia en más de
60 países y colabora con más de 6000 empresas en todo el mundo. Dentro de las funciones
que cumplen este software de administración de cadena de suministros es qué combina las
funciones de ejecutar procesos físicos, desmaterializar el flujo de información, gestionar
procesos colaborativos y conecta la empresa con todos sus socios en un tiempo real.

Dentro de las ventajas que ofrece Generix Group es software modular y parametrizable,
optimiza el espacio del almacén, garantiza el mínimo margen de error, mejora la recepción y
las devoluciones de la mercancía, sincroniza la entrada y la salida de la mercancía, minimiza
tiempos, reduce costos, está integrado con una plataforma colaborativa llamada all-in-one
qué permite la transmisión de datos entre varias empresas y tiene funcionalidades del sistema
CRM para realizar marketing y ventas.

En general es un software
innovador, actualizado y muy
fácil de utilizar, avalado por más
de 25 años de respaldo de
clientes internacionales.