Análisis de aplicaciones informáticas empresariales

(Parte 1)

Presentada:

Luisa Fernanda Barrios Aldana - ID474086

Docente:

Asignatura:

Sistema de información gerencial

Ibagué-Tolima

17/03/2024
 ERP: Enterprise Resource Planning es una herramienta para centralizar y gestionar
los procesos empresariales de manera que los mismos puedan optimizarse y asegurar la
productividad del negocio.

Caracterizada por ser escalable y flexible, el atractivo de una solución ERP reside
en tener la capacidad de adaptarse a las necesidades de la empresa y evolucionar a la par
con la misma. Conoce lo que esta herramienta estrella permite hacer en términos de gestión
empresarial, sus características y las diferentes áreas en las que interviene.

CRM: es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al

conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el
cliente.

Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden
mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e
impulsar el crecimiento del negocio.

Comparación entre CRM y ERP:

Características: Tanto un CRM y ERP pueden implementarse en una empresa con el

objetivo de aumentar la rentabilidad y el buen flujo de procesos. Incluso puede llegar a
unificar a las áreas de una empresa al ofrecer una misma ubicación para centralizar y
acceder a los datos de la actividad comercial.

Algunas de las características de un sistema CRM pueden coincidir con las funciones de un
ERP, sin embargo, existen varias diferencias y enfoques, algunos de ellos son las
siguientes.

Características y ventajas del CRM:

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección,

número de teléfono, etc.) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa.
Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por
correo electrónico y varias otras interacciones. Es importante destacar que el sistema CRM
no es solo una lista de contactos elaborada, ya que, sobre todo, recopila e integra
datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los
clientes, sus historiales de compra y sus preferencias

- Su integración es un tanto más sencilla y rápida

- Registra los datos de las interacciones de los clientes y prospectos con la marca
- Está diseñado para construir una mejor experiencia al cliente
- Su objetivo es incrementar las ventas
- Puede brindar información completa sobre los compradores para construir mejores
estrategias de ventas y marketing
- Promueve el seguimiento, monitoreo y medición del rendimiento
- Es una aplicación analítica

Características y ventajas del ERP:

Un ERP es un sistema de gestión integral de la empresa porque es una herramienta que

integra todas las áreas funcionales de la organización en una sola interfaz y base de datos,
permitiendo administrar de forma global facilitando la racionalización de los procesos
internos de la empresa, la reducción de los costes fijos operativos y, la mejora en la toma de
decisiones basadas en la información de valor que aporta el propio sistema ERP. Los
módulos funcionales básicos que se integran dentro de un sistema de gestión de este tipo
son:

- Finanzas: Aumenta la rentabilidad, identifica errores, elimina la

duplicación de recursos y garantiza el cumplimiento normativo con los
recursos de inteligencia empresarial que le proporcionan los sistemas ERP
bien definidos.
- Fabricación: Los sistemas ERP conforman una solución unificada para la industria,
ya que aceleran la producción y la entrega de productos. Permiten supervisar,
programar y optimizar la fabricación y entrega de productos, lo que favorece
todo el ciclo hasta el cliente, incluidas las etapas intermedias.
- Comercio al por menor: Con los sistemas ERP, permite una experiencia comercial
unificada, loque optimiza y facilita las operaciones. La información de
los productos, el inventario, las promociones y los datos de ventas se gestionan
 de forma centralizada, lo que simplifica tanto las ventas en el establecimiento como
las compras en línea.
- Cadena de suministro: Impulsa la optimización, mejora la visibilidad y optimiza la
cadena de suministro, desde las ventas hasta el procesamiento de pedidos.

Por otro lado, se puede decir que la visibilidad en tiempo real de los sistemas ERP mejora
la toma de decisiones, ayuda a identificar problemas antes de que ocurran y aumenta
la productividad general. Al unificar los datos procedentes de diferentes orígenes,
los sistemas ERP ayudan a mejorar los procedimientos operativos. Con una perspectiva
integral de los procesos empresariales, permite responder rápidamente a los cambios
normativos y garantizar que todos los sistemas cumplan los requisitos reglamentarios.

Diferencia en los módulos de ERP Y CMR:

MÓDULOS ERP MÓDULOS CMR

- Permite organizar y controlar los - Garantiza el registro de cada

procesos de negocios que se realizan en
la organización.
- yuda a la empresa a planificar recursos
empresariales y controlar aspectos de
areas de produccion, logistica,
inventarios, contabilidad y distribución
- Garantiza una mejor gestion empresarial
cuando la compañía aumenta su tamaño
- esta orientado para las empresas
- enfocado en reducir costos
- ayudar a la empresa a reducir costos
transacción e interacción con los
clientes actuales y potenciales.
- está orientado para el consumidor
- Su enfoque es incrementar las ventas.
- Brinda información a los clientes para
satisfacer cualquier tipo de necesidades.
- garantiza la continuidad de la empresa
en sus primeros periodos.
ERP que se implementan dentro de una organización

ERP en Inventarios: Un sistema ERP para control de inventarios debe permitirte controlar
de forma exacta el stock en tu almacén, de forma que puedas asegurar la disposición de los
materiales necesarios para satisfacer las necesidades de demanda.

ERP en Fabricacion: El ERP permite realizar el seguimiento y la gestión de la producción.

Hace posible por ejemplo definir la lista de materiales y la hoja de ruta de una forma
gráfica, además de definir operaciones internas y subcontratadas al exterior.

ERP en RRHH: permite realizar una gestión integral del departamento, un concepto clave
cuando se hace alusión a los sistemas ERP para Recursos Humanos puesto que permiten
aglutinar en una misma plataforma distintas herramientas que, al estar interconectadas,
optimizan todos los procesos de forma mucho más alineada.

CRM que se implementan dentro de una organización

El CRM Operacional: es un sistema enfocado a optimizar los procesos relacionados con el

cliente. Su objetivo es unificar las actividades que realizan los diferentes departamentos en
una interfaz compartida, con el fin de incrementar la colaboración y la productividad.

El CRM Analítico: Es un sistema enfocado en recopilar, almacenar y analizar todos los

datos que una empresa procesa. Su objetivo es transformar grandes cantidades de datos en
conocimientos útiles para tu estrategia de negocio.
se puede dar como resultado que, al aplicar este tipo de de sistemas (ERP y CRM) en las
empresas, favorecen en la organización y a su vez son de gran importancia en estas, ya que
ayudan a la planificación de estrategias de mejora de la empresa y favorecen al alcance del
exito, si estos sistemas se usan de la manera adecuada, es por esta razón, que se puede
determinar que este tipo de herramientas ayudan con el proceso de toma de decisiones y a
su vez facilitan los procesos de las empresas que tienen gran impacto en la sociedad.

Referencias:
Pareti, S; Cordova, A; Fuentes, J. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de
Informação; Lousada N.º E31, (Jul 2020): 342-356.
recuperado de:
https://www.proquest.com/openview/5c14f7418e61fc263b36c94ddeac224d/1?pq-
origsite=gscholar&cbl=1006393

Castro, J. (2021). Sistemas de Gestion Empresarial: ERP-CRM. Universidad de Jaen

informaticas.
Recuperado de:
https://crea.ujaen.es/jspui/handle/10953.1/14696