INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PIEDRAS NEGRAS

SOFTWARE DE APLICACION EJECUTIVO

ACTIVIDAD 2 T3 "CRM CSM y ERP"

PROFESORA: GUADALUPE URIBE MIRANDA

ALUMNO: JOEL CONRADO GONZALEZ SALINAS

N° DE CONTROL: 23430229

CORREO ELECTRONICO: L23430229@piedrasnegras.tecnm.mx

LUGAR/FECHA: 10/03/2024, PIEDRAS NEGRAS, COAHUILA.

OBJETIVO
El objetivo de esta investigación es comprender la gestión de capital humano
(HCM) que se refiere al amplio conjunto de prácticas y aplicaciones usadas para
seleccionar, gestionar y desarrollar el capital humano de una organización –
también conocido como "fuerza laboral"–.El software para gestión de capital
humano se refiere a los sistemas y las soluciones que se usan para realizar y
optimizar esas tareas y dar soporte a los objetivos de la organización, y a menudo
se los conoce como "sistemas de gestión de recursos humanos" (HRMS).
Con el rápido avance de la tecnología, las empresas se han visto en la necesidad
de implementar herramientas digitales como Enterprise Resource Planning,
Customer Relationship Management y Supply Chain Management para poder
responder a todos los desafíos que se encuentran en el mercado actual. Este se
ha visto completamente transformado gracias a la digitalización de los procesos
empresariales.
Beneficios del HCM (gestión de capital humano)
Aumente la productividad: el software de human capital management puede
simplificar y automatizar muchos flujos de trabajo y procesos de RR. HH. para
ayudar a que todos trabajen de manera más eficiente.
Brinde soporte a decisiones basadas en datos: los sistemas que centralizan los
datos del empleado, automatizan la información estratégica, y ofrecen
características de planificación avanzada y analíticas predictivas pueden ayudar a
tomar decisiones de RR. HH. más rápidas y basadas en evidencia.
Motive y comprometa al personal: brindando una experiencia de empleado
personalizada y herramientas de próxima generación, tales como asistentes
virtuales del personal, usted puede mantener al personal motivado y
comprometido, lo cual reduce ausentismo y renuncias.
Impulse el compliance de RR. HH. respecto a las regulaciones globales y locales:
las políticas y regulaciones de RR. HH. siempre están cambiando. El software de
HCM puede ayudar a que usted se mantenga al día y cumpla con las
regulaciones, tales como la Ley de Estándares Laborales Justos (FLSA) y la Ley
de Empleo, Asuntos Sociales e Inclusión.
INTRODUCCIÓN
Todas estas herramientas digitales ("CRM CSM y ERP") permiten automatizar
tareas repetitivas y optimizar cada uno de los procesos empresariales, lo que se
traduce en una reducción de costos, ahorro de tiempo y aumento notable en la
productividad, agilizando así cada una de las operaciones, minimizando los
errores y logrando mayor precisión en los resultados.

Las soluciones digitales les dan a las organizaciones la capacidad de poder

recopilar y analizar grandes volúmenes de datos con una gran facilidad. Todo esto
permite tener información importante y detallada de los comportamientos de los
clientes, las tendencias del mercado y las operaciones internas de la empresa
(con toda esta información se pueden tomar mejores decisiones respaldadas en
información actualizada y precisa, lo que da una ventaja competitiva ante la
competencia).

Hay que hacer énfasis en que la transformación digital ha convertido el mercado

en un entorno competitivo y muy dinámico, que suele cambiar constantemente,
por lo que aquellas compañías que dejan a un lado las soluciones digitales corren
el riesgo de ser superadas por aquellas que si les abren las puertas.

La adopción de estas soluciones digitales es cada vez más necesaria para las
empresas, puesto que juegan un papel crucial para que puedan mantenerse
competitivas en el entorno empresarial que se encuentra en constante evolución.
Gracias a herramientas como ERP, CRM y SCM las empresas pueden mejorar
notablemente su eficiencia operativa, por lo que más adelante se desarrollarán sus
puntos fuertes y diferencias, así como la forma en que una complementa a la otra.
CRM
El Customer Success Management es un área que se concentra en guiar a los
clientes desde la venta hasta el soporte posterior. En lugar de apoyar esta tarea
en los agentes de atención al cliente, el CSM permite establecer una relación
directa con los consumidores y proporcionar propuestas de valor en los momentos
claves de la relación.
El sistema CRM analiza el comportamiento de los clientes y hace un seguimiento
sobre el proceso de compra que sigue para ofrecer soluciones eficaces que se
adapten a sus necesidades. De ese modo, la rentabilidad de la empresa va en
aumento.
En muchos sentidos, esta metodología sirve como una especie de mentoría hacia
los clientes, dado que es a través de ella que se les explica a las personas el
proceso de ventas y garantiza que todo funcione sin problemas después de la
contratación del servicio o compra del producto.
Es un enfoque que asegura que los consumidores obtengan los resultados que
anhelan al usar las soluciones de alguna compañía.

CARACTERISTICAS
El sistema CRM analiza el comportamiento de los clientes y hace un seguimiento
sobre el proceso de compra que sigue para ofrecer soluciones eficaces que se
adapten a sus necesidades. Un sistema CRM permite almacenar información de
todos los Clientes con el fin de poder analizarla para desarrollar estrategias de
marketing más eficientes.
VENTAJAS
Es un aliado en la toma de decisiones. Implementar un CRM es crucial para
entender la gestión empresarial, medir la calidad de las relaciones con el cliente y
estimar los volúmenes de ventas.
Acceder a la información en tiempo real. Es un software de gestión automatizado,
lo que significa que podemos obtener los datos relativos a los clientes en tiempo
real para utilizarlos cada vez que sea necesario.
Optimizar los procesos de venta. Un CRM facilita la realización de numerosas
tareas que podrían ser tediosas para el equipo humano que hay detrás. Al facilitar
estas labores, los empleados pueden dedicar su tiempo y esfuerzo a generar más
ventas.
Mayor número de ventas. Al conocer el comportamiento de los clientes y saber
con detalle sus preferencias, podemos adelantarnos a sus necesidades y
potenciar las ventas.
DESVENTAJAS
Formación de empleados. Tal y como sucede con cualquier programa, antes de
usar el CRM, es preciso saber cómo funciona. Por esa razón, el personal que lo
utilizará deberá contar con un periodo de aprendizaje y adaptación para
acostumbrarse adecuadamente a él.
Cumplir con la Ley de Protección de Datos. El CRM almacena muchos datos
personales de clientes, de ahí que deban cuidarse al máximo y ser precavidos a la
hora de utilizarlos. De hecho, para hacerlo, el usuario debe haber dado antes su
consentimiento.
Gastos del software y del equipo técnico. Uno de los principales inconvenientes
del CRM en empresas pequeñas se basa en los precios que tienen algunos de
estos programas. En ocasiones pueden resultar tan elevados que se convierten en
una barrera infranqueable.
Es posible que no se adapte a todos los negocios. El CRM sirve para mejorar las
interacciones entre empresa y cliente, así como potenciar el número de ventas.
Sin embargo, los negocios que abarcan a un público más heterogéneo, sin
segmentación alguna, es posible que no les beneficie tanto.

ERP:
ERP son las siglas en inglés de "planificación de recursos empresariales", Son
todos los procesos de negocio centrales necesarios para operar una empresa:
finanzas, RR. HH., fabricación, cadena de suministro, servicios, procurement, y
otros. En su nivel más básico, el ERP ayuda a gestionar de forma eficiente todos
estos procesos en un sistema integrado. A menudo es el sistema de registro de la
organización.
A veces descrito como "el sistema nervioso central de una empresa", un sistema
de ERP brinda la automatización, integración e inteligencia esenciales para
ejecutar eficientemente todas las operaciones cotidianas de negocio. La mayoría o
todos los datos de una organización deben residir en el sistema de ERP para
brindar una única fuente de verdad en todo el negocio.
Las finanzas requieren un ERP para cerrar rápido los libros. Las ventas necesitan
un ERP para gestionar todos los pedidos del cliente. La logística depende de un
software de ERP que funcione correctamente para ofrecer a los clientes los
productos y servicios adecuados a tiempo. La contabilidad de acreedores necesita
un ERP para pagar a los proveedores correctamente y a tiempo. La gerencia
necesita visibilidad instantánea del rendimiento de la empresa para tomar
decisiones oportunas. Y los bancos y accionistas requieren registros financieros
precisos, así que cuentan con los datos y análisis confiables que el ERP hace
posibles. Un sistema de ERP –también llamado "suite de ERP"– está compuesto
por módulos integrados o aplicaciones de negocio que se hablan entre sí y
comparten una base de datos común.
Cada módulo de ERP generalmente se enfoca en un área del negocio, pero todos
trabajan juntos usando los mismos datos para cumplir con las necesidades de la
empresa. Finanzas, contabilidad, recursos humanos, ventas, procurement,
logística y cadena de suministro son puntos de partida populares. Las empresas
pueden elegir el módulo que deseen y agregar y escalar según sea necesario.
Los sistemas de ERP también admiten requisitos específicos de la industria, ya
sea como parte de la funcionalidad central del sistema o a través de extensiones
de aplicaciones que se integran fluidamente con la suite.
El software de ERP se puede comprar usando un modelo de suscripción en la
nube (software como servicio) o un modelo de licencia (on-premise).
CARACTERISTICAS
Mayor productividad: optimice y automatice sus procesos de negocio centrales
para ayudar a todas las personas de su organización a hacer más con menos
recursos.
Información estratégica más profunda: elimine los silos de información, obtenga
una única fuente de verdad, y obtenga respuestas rápidas a preguntas de negocio
críticas.
Informes acelerados: agilice los informes financieros y de negocios y comparta
los resultados fácilmente. Actúe en base a información estratégica y mejore el
rendimiento en tiempo real.
Reduzca el riesgo: maximice la visibilidad y el control del negocio, garantice el
compliance de los requisitos regulatorios, y proyecte y prevenga riesgos.
IT más simple: usando aplicaciones de ERP integradas que comparten una base
de datos, usted puede simplificar la TI y ofrecerles a todos una manera más fácil
de trabajar.
Agilidad mejorada: con operaciones eficientes y rápido acceso a datos en tiempo
real, puede identificar rápidamente nuevas oportunidades y reaccionar a ellas.

VENTAJAS
Eficiencia mejorada con software ERP. ...
Colaboración mejorada. ...
Gestión proactiva de acciones. ...
Acceso a datos en tiempo real. ...
DESVENTAJAS
Costos iniciales elevados pero un buen ROI. ...
Complejidad en la implementación. ...
Necesidad de formación. ...
Posibles problemas de adaptabilidad.

SCM
El SCM se encarga de gestionar y optimizar todo lo relacionado con la cadena de
suministro, abarcando desde la adquisición de materias primas hasta la entrega
del producto final al cliente. Esta solución engloba todos los aspectos que van
desde la planificación de la demanda, la gestión de inventarios, la gestión de
proveedores, logística y colaboración con socios comerciales.
Con el SCM las empresas pueden optimizar la eficiencia de toda su cadena de
suministro, lo que reduce los costos, mejora la coordinación y la visibilidad en
tiempo real de cada uno de los procesos logísticos, así como la facilidad de poder
responder a las demandas del mercado con mayor rapidez. Entre las soluciones
de SCM, la más popular es SAP Ariba, una completa plataforma de gestión de
compras y suministros que facilita la colaboración entre compradores y
proveedores.
CARACTERISTICAS
Es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los
suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los
clientes en toda la cadena de suministro.
Cubre el flujo de bienes desde el proveedor a través del fabricante y el distribuidor,
hasta el usuario final.
Abarca todos los enlaces en la cadena desde los proveedores de la materia prima,
pasando por varios niveles de fabricación hasta el almacenaje y distribución al
consumidor final.
Integra los procesos claves de negocio desde el usuario final, a través de
proveedores originales que proporcionan productos, servicio e información que
añade valor para los clientes implicados, lográndose con esto la optimización de
procesos.
VENTAJAS
Mejora de la rentabilidad de la empresa al actuar eficientemente en la cadena de
suministros, fabricación y distribución.
Mejoras en el control ya se tiene mucha mas información en tiempo real de las
actividades de la empresa y por tanto permite tomar mejores decisiones.
La empresa se vuelve más competitiva, por lo que permite aumentar la cuota de
mercado.
Se reducen los problemas entre los departamentos, con los suministros y con los
clientes.
Al mejorar la eficiencia los clientes tienden a ser más fieles y a repetir experiencia
de venta.
Reducción de los costes de entre un 20% y un 30% de los costes operativos.
Seguimientos de fechas de entrega de suministros, plazos de producción y fechas
de embarque.
Mejora de la gestión de inventarios.
DESVENTAJAS
Plataformas no interoperables directamente.
El comercio en colaboración carece de estándares.
CONCLUSION GENERAL
Tomar una buena decisión a la hora de elegir una solución tecnológica es
fundamental, especialmente teniendo en cuenta la importancia de la inversión
necesaria para ello.
La gestión del capital humano se centra en agregar valor a los empleados de una
organización para que puedan ofrecer los mejores resultados. Comprende
funciones de recursos humanos, compensación y otras áreas principales vitales
para la visión y misión de una empresa. La HCM proporciona un proceso para
optimizar el rendimiento y la eficiencia del personal de una empresa, ofreciendo
una estrategia general para guiar la atracción de talentos, el reclutamiento, la
incorporación y la capacitación, la administración de beneficios y los informes.
La utilización de prácticas de HCM puede ayudar a crear una cultura
organizacional sólida que promueva el desarrollo y el compromiso de los
empleados con los objetivos de la empresa. Los empleados tienen más control
sobre sus carreras profesionales y se les anima a dedicar sus habilidades y talento
al empleador a largo plazo.
Las diferencias se encuentran en que el ERP se encarga de la gestión integral de
los recursos empresariales, el CRM en la relación con los clientes y el SCM de
gestionar todo lo relacionado a la cadena de suministro. Cada solución es
complementaria de la otra y permiten mejorar la eficiencia y competitividad de las
empresas.
Referencias Bibliográficas
https://www.seidor.com/es-cl/blog/cual-es-la-diferencia-entre-erp-crm-y-scm
https://redautonomos.es/software-libre/gestion-empresarial%20
https://www.sap.com/latinamerica/products/hcm/what-is-human-capital-
management.html#:~:text=El%20software%20para%20gesti%C3%B3n%20de,rec
ursos%20humanos%22%20(HRMS).
https://www.sydle.com/es/blog/CSM-64dd1ab567f8e20bc2e7b0fa
https://www.seidor.com/blog/ventajas-crm
https://www.sap.com/latinamerica/products/erp/what-is-erp.html
https://www.seidor.com/es-cl/blog/cual-es-la-diferencia-entre-erp-crm-y-scm
https://softland.com.co/blog/guia-completa-ventajas-y-desventajas-del-software-
erp/
https://diarium.usal.es/123r3837j/2020/03/31/ventajas-y-desventajas-del-scm/