ACTIVIDAD

Análisis de aplicaciones informáticas empresariales (parte I)

Nombre del alumno:

Lizeth Johana Cardenas Moreno ID: 944975

Docente
EDGAR AURELIO FIERRO VILLARREAL

Corporación Universitaria Minuto de Dios

UNIMINUTO

Vicerrectoría Tolima - Magdalena Medio

Programa de Contaduría Publica

Sistema de Información Gerencial
2023
 ANÁLISIS DE APLICACIONES INFORMÁTICAS EMPRESARIALES (PARTE I)

Sistemas ERP (enterprise resource planning):

Un ERP es un sistema de gestión integral de la empresa porque es una herramienta que integra
todas las áreas funcionales de la organización en una sola interfaz y base de datos, permitiendo
administrarla de forma global facilitando la racionalización de los procesos internos de la
empresa, la reducción de los costes fijos operativos y, la mejora en la toma de decisiones basadas
en la información de valor que aporta el propio sistema ERP.

Los módulos funcionales básicos que se integran dentro de un sistema de gestión de este tipo
son:

• Finanzas: Aumenta la rentabilidad, identifica errores, elimina la duplicación de recursos

y garantiza el cumplimiento normativo con los recursos de inteligencia empresarial que le
proporcionan los sistemas ERP bien definidos.

• Fabricación: Los sistemas ERP conforman una solución unificada para la industria, ya
que aceleran la producción y la entrega de productos. Permiten supervisar, programar y
optimizar la fabricación y entrega de productos, lo que favorece todo el ciclo hasta el
cliente, incluidas las etapas intermedias.

• Comercio al por menor: Con los sistemas ERP, permite una experiencia comercial unifi-
cada, lo que optimiza y facilita las operaciones. La información de los productos, el inven-
tario, las promociones y los datos de ventas se gestionan de forma centralizada, lo que
simplifica tanto las ventas en el establecimiento como las compras en línea.

• Cadena de suministro: Impulsa la optimización, mejora la visibilidad y optimiza la ca-

dena de suministro, desde las ventas hasta el procesamiento de pedidos. Los sistemas ERP
le ayudan a optimizar la logística en las plantas de producción, los almacenes, las instala-
ciones y el transporte.

• Recursos humanos: Los sistemas de gestión de capital humano suelen integrarse en los
sistemas ERP para centralizar todos los datos en una misma plataforma.
 Contribuye y ayuda al éxito de los empleados con la gestión de prestaciones, la
administración de bajas y ausencias, las opciones para atraer e incorporar a los mejores
talentos y herramientas para garantizar el cumplimiento.

Características y ventajas de los sistemas ERP

• La visibilidad en tiempo real de los sistemas ERP mejora la toma de decisiones,

ayuda a identificar problemas antes de que ocurran y aumenta la productividad general.
• Al unificar los datos procedentes de diferentes orígenes, los sistemas ERP le
ayudan a mejorar los procedimientos operativos. Con una perspectiva integral de los
procesos empresariales, permite responder rápidamente a los cambios normativos y
garantizar que todos los sistemas cumplan los requisitos reglamentarios en todo el
mundo.
• Los sistemas ERP ventajas:
• Optimización de operaciones: se obtiene mayor control sobre las áreas
desconectadas de la empresa a través de la automatización, la priorización de tareas y la
integración de los datos que le ofrecen los sistemas ERP.
• Coordinación de equipos: Se aumenta la productividad del negocio, favorece el
flujo de datos entre departamentos y fomenta la colaboración acabando con los
compartimentos estancados.
• Unificación de la información: Acaba con la duplicación de recursos, reducción de
los errores y aumenta la precisión de los datos con un repositorio centralizado que
contenga información de todos los departamentos.
• Mejora de la toma de decisiones: Se obtienen conocimientos predictivos y tome
decisiones basadas en los datos con información de su organización en tiempo real.
• Reducción de costos: Reduce los errores y descubre los problemas antes de que se
produzcan.
• Tener conocimiento de todas las áreas de la empresa mejora la eficiencia y reduce
los costes globalmente.
Desventajas de un ERP:

• Tiene un costo inicial alto.

• Conlleva tiempo de adaptación y de preparación de los trabajadores.
• Requiere de actualizaciones constantes.
• Demanda de una inversión de capital adicional
• Exige un equipo considerable de desarrollo.
• Implica rediseñar los esquemas y procesos de trabajo.
• Los beneficios no son inmediatos.
• Tiene un costo inicial alto.

CRM (customer relationship management):

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las
relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema
CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y
mejorar la rentabilidad.

Cuando hablamos de CRM, solemos referirnos a un sistema CRM, una herramienta utilizada
para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más. El objetivo de
un sistema CRM es sencillo: mejorar todas las interacciones que sustentan su negocio. De hecho,
las soluciones de CRM le ayudan a ofrecer una excelente experiencia al cliente a lo largo de todo
su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio electrónico y el
servicio de atención al cliente.

• Ventas: toda la información de base de los clientes, sus preferencias e histórico de transac-
ciones, son la base para construir un sistema de gestión de información que permita generar
buenas estrategias de gestión de los clientes.

• Marketing: en base a las preferencias y características intrínsecas de mercado de cada

cliente, CRM debe permitir conocer qué campañas lanzar, a qué cliente (o potencial cliente)
dirigirlas, y cómo llegar a ellos, siempre con el fin de obtener el máximo retorno de la
inversión en marketing.
 • Servicios: en el mercado actual, la venta no acaba con la transacción económica, sino que
se considera primordial ofrecer un buen servicio postventa que asegure la fidelización de
los clientes y la repetitividad consecuente de sus compras a la empresa. Más relevante aún
en caso de tratarse de empresas que ofrezcan servicios.

¿Cómo funciona un CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección,

número de teléfono, etc.) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto
incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo
electrónico y varias otras interacciones.

Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que,
sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con
información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.
Tipos de CRM

Cuando se trata de tipos de CRM, hay dos caminos que las empresas pueden tomar, según sus
necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local.

CRM Local.

El CRM Local, también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que se aloja en un servidor
físico de la empresa y requiere manutención por parte de un equipo de TI propio. En este caso, es
necesario instalar el software CRM en el servidor o en una computadora que se use como tal.

CRM en la Nube

El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Podemos decir que es un CRM en línea
y, por lo tanto, no se instala en una computadora ni requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI
dedicado a mantener el software.

Esta es también la razón por la cual el CRM en línea puede llamarse software como servicio (SaaS), visto
que toda la infraestructura es administrada de forma remota por el equipo de expertos de la solución.

Con un CRM basado en la nube, el equipo solo necesita entrar a la página de inicio de sesión desde
cualquier lugar y en cualquier momento, por medio del navegador, en cualquier dispositivo o mediante la
aplicación.
CONCLUSIONES

Después de investigar los sistemas ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM

(gestión de relaciones con el cliente), se puede concluir que estos sistemas contribuyen a las
organizaciones y son muy importantes para las empresas ya que ayudan a planificar estrategias
que pueden llevarlas al éxito si estos sistemas se utilizan en de la manera correcta, por lo que se
dice que este sistema contribuye a los procesos de toma de decisiones que facilitan los procesos
de las empresas líderes en el mercado.

BIBLIOGRAFIAS

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• Rafael Lapiedra Alcamí, B. F. (s.f.). Introducción a la gestión de sistemas de informacion en las
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