Plan de mercadeo 1

Factores que determinan

la descripción del
problema
Unidad de aprendizaje 2 – Bloque temático 3
Material de profundización
 Factores que determinan la descripción del problema

Descripción del problema

Para realizar la descripción del problema dentro de una investigación de mercados se

deben identificar los factores macro ambientales y micro ambientales que pueden influir
en la situación problemática objeto de análisis. Es por esto que a continuación
definiremos estos factores a considerar:

Análisis de factores macro ambientales

Primero entendamos qué es un factor macro ambiental: son elementos que determinan
un comportamiento externo de la empresa y que afectan directamente su desarrollo. Las
empresas tienen como principio fundamental las diferentes actividades internas para
hacer y producir productos y/o servicios, que luego colocarán en el mercado para realizar
la comercialización.

Por ejemplo: las empresas deben cumplir con unos parámetros legales y condiciones que
hacen que pueda vender libremente, estos implican una serie de inversiones a nivel de
personal e infraestructura que en algunos casos pueden afectarle para desarrollar su
actividad, los dueños de las empresas y/o negocios no pueden controlar estos factores,
deben simplemente cumplirlos, de lo contrario no tienen la autorización para poder
distribuir sus productos o servicios, esto es lo que conocemos como factor macro
ambiental. Veamos los siguientes ejemplos:

- Competencia: las otras empresas que producen, ofrecen o distribuyen los mismos
productos o servicios, no las puede dominar el empresario ni regularlas, debe
desarrollar estrategias y tácticas que le permitan ser mejores.

- Impuestos: cantidad de obligaciones que la empresa debe asumir para ser legal
y generar la actividad empresarial para la que fue creada.
 - Clima: los cambios de temperatura y los fenómenos ambientales, pueden afectar
la comercialización de los productos o servicios haciendo que pueda fluctuar hacia
arriba o hacia abajo según sea el caso.

- Obras públicas: las obras de infraestructura pueden afectar el tránsito de los

posibles clientes.

- Cambios en la calidad de vida: cuando las personas cambian su cultura y

costumbres y dejan de usar productos o servicios porque ya no son adecuados
para ellos.

Los anteriores son ejemplos de factores que no pueden ser controlados por la empresa,
lo que implica que se debe generar una planeación para que la compañía pueda estar
preparada para todos estos casos y generar resultados positivos.

Alcance de los factores macro ambientales

Estos factores tienen características específicas debido a que están por fuera del manejo
de la empresa y de su estructura interna. Al no ser manejables, el alcance la empresa lo
debe determinar según sea su nivel de afectación; es decir, los diferentes movimientos
que tiene que hacer para cumplir, y prepararse para darles buena respuesta.

Para las empresas es muy importante la planeación estratégica porque le ayuda a tener
un claro direccionamiento de cómo manejar situaciones sin que se afecte profundamente
el desarrollo normal de sus actividades.

Cuando la empresa no está preparada para situaciones adversas estos factores hacen
que pierda clientes, imagen, inversiones y otros elementos que le pueden hacer mucho
daño, e incluso hacer que exista la posibilidad de cierre.

Estructura de los factores macro ambientales

Por ser externa, es generada por otras empresas, personas y entes, generalmente tiende
a estar en constante movimiento y su lectura puede ser controlada siempre y cuando la
empresa haga esfuerzos para hallar el conocimiento y los datos necesarios, para poder
afrontarlos de forma correcta.

Esto implica que la empresa debe estar constantemente actualizada y cercana a cambios
en las fuentes de información y usar técnicas para su recolección, análisis y manejo.

Análisis de factores micro ambiental

Estos factores están y se producen dentro del negocio, empresa u organización, son
controlables y desarrollan esfuerzos que permiten maximizar y optimizar los recursos. En
este caso la empresa hace la planeación y se visiona con todas sus herramientas
enfocadas en el desarrollo de su actividad empresarial.

Observemos los siguientes ejemplos:

- Portafolio de productos o servicios: son los bienes o servicios que la empresa

le va a ofrecer a sus clientes y posibles consumidores.

- Tecnología: la empresa puede acceder y comprar la tecnología que considere

que es la adecuada para las necesidades que presente la empresa.

- Recurso humano: la empresa construye las políticas para la selección y

entrenamiento de su talento humano de tal forma que sea competitivo.

- Publicidad: la empresa desarrolla su estrategia visual según la considere y de la

forma más apropiada.
Como podemos observar y analizar, se determina basado en decisiones libres que la
empresa hace para desarrollar mejor su planeación, ser competitiva, viable, rentable y
sostenible.

Alcance de los factores micro ambientales

Al ser factores que se producen, planean y direccionan por parte de la empresa, la

decisión de tomar y hacer diferentes actividades es solo responsabilidad de la parte
administrativa empresarial. En este caso la investigación de mercados proporciona los
elementos para que precisamente los factores micro ambientales sean direccionados de
forma correcta.

Es muy importante la actualización, innovación y avance constante para que la empresa

logre tener su espacio en el mercado y asegure los clientes, tanto los actuales como los
nuevos, lo que implica que cada uno de los elementos que construyen la empresa, deben
ser analizados constantemente para saber si se actualizan, modifican o se declaran
obsoletos.

Estructura de los factores micro ambientales

Estará basada en el nivel de importancia que tenga de forma interna el factor micro
ambiental, cómo se disponen los recursos para que estos funcionen y por supuesto qué
tan importante es para la empresa.

Aquí es muy importante el proceso logístico, en el que se evalúa por ejemplo, cuáles son
los departamentos más relevantes y el orden de inversión para asignarles las
herramientas necesarias y programar las estrategias que permitan el aprovechamiento
de todas las posibilidades empresariales, de desarrollo y crecimiento. La empresa por
medio de la planeación estratégica debe estar muy comprometida con estos procesos.
Ampliemos el conocimiento con el siguiente video en el que se explica de forma más
dinámica cómo realizar la descripción de un problema de investigación.

 ¿Cómo realizar la descripción de un problema?

Referencias

Álvarez Cuenca Y. C. (2013, octubre 23) ¿Cómo realizar la descripción de un problema?

Video recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=CJhpIo4ObKk