Escuela Politécnica Nacional

Introducción a la Ingeniería de la Producción

TEMA: La Administración De Las Operaciones

Integrantes: Daniela Chango, Andrea Chicaiza, Andrés Cantuña Fecha: 19/07/2019

Caso 2
Se dice que no hay mejor manera de aprender que
poniendo manos a la obra y, a diferencia de otras
disciplinas, la ingeniería industrial debe tener sus
laboratorios de experimentación y práctica en
las empresas y organizaciones productivas. Es,
por lo anterior, que la resolución del presente
caso requiere que el estudiante forme un equipo
de trabajo no mayor a cinco personas y se
adentre en el mundo empresarial, a fin de ganar
experiencia que le servirá en su ejercicio
profesional. La tarea del equipo consistirá en
buscar autorización para el acceso a dos empresas,
con la finalidad de realizar observaciones y algunas
preguntas sobre la forma en que se administran sus
operaciones. La condición necesaria es que una de las compañías
seleccionadas sea una empresa de manufactura y la otra esté dedicada a brindar algún servicio. El
tamaño de la firma no es del todo relevante, sin embargo, experiencia previa indica que por ser de las
primeras veces que el estudiante analizará la forma de trabajar de las organizaciones productivas, una
empresa de tamaño medio a grande resultará más ilustrativa, aunque será más difícil acceder a ellas.
Después de haber obtenido el permiso de ambas empresas, el equipo deberá seleccionar alguna de las
herramientas que se han discutido a lo largo de este capítulo (inventarios, pronósticos, calidad,
etcétera) que sean de su interés y agrado. La idea central del caso es que el equipo identifique las
distintas clases de operaciones efectuadas por las compañías, las diferencias que existen y la forma
en que se administran las mismas entre distintas empresas. Para resolver el caso, el equipo puede
basarse en las siguientes preguntas, que intentará contestar con la información producto de sus
observaciones o resultado de entrevistas con los actores (director/gerente de operaciones, jefes,
coordinadores y empleados de las empresas).

Preguntas:

1. ¿Cuáles son las áreas funcionales de la empresa en cuestión?

Las tres principales áreas funcionales dentro de una organización productiva son: mercadotecnia,
finanzas y operaciones; esto implica responsabilidades y retos muy importantes para un
administrador, mismos que deben ser cuidadosamente coordinados para que un negocio opere de
manera eficaz y eficiente.
 Operaciones: Responsable
de la conversión de materias
primas en productos y/o la
provisión de servicios

Mercadotecnia: Responsable
Finanzas: Responsable de la de la presentación de los
búsqueda de fuentes de productos/servicios al
capital externo y de su usuario final y de determinar
administración sus preferencias

1.-Empresa de manufactura: Áreas funcionales de la empresa Coca-Cola

Operaciones:
Es aquella que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos
que se elaboran en esta empresa como lo es jugos, refrescos, bebidas energéticas etc. al suministrar y
coordinar la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridos. Los miembros
de nuestros equipos de producción establecen relaciones con los socios y clientes locales. Asimismo,
se encargan de la comunicación y las relaciones con los medios con el fin de garantizar que se
cumplen los objetivos comerciales de la empresa. Cada equipo trabaja con profesionales y grupos
clave de toda la compañía, combinando su conocimiento local con su amplia visión empresarial. Su
objetivo es centralizar y coordinar planes de trabajo en los mercados locales.
Mercadotecnia:
El equipo de marketing trabaja de forma constante con el fin de incrementar el volumen de ventas, la
cuota de mercado y los beneficios a través del entendimiento de los clientes, consumidores y
competidores. El conocimiento del equipo y sus ideas ayudan a construir estrategias de marketing
coherentes para la marca, creando siempre el máximo impacto. En marketing, cada día es diferente.
Un día se puede trabajar con los diseñadores de packaging o creando una campaña de marketing viral
con una agencia de publicidad, y al día siguiente se puede colaborar juntamente con el equipo de
operaciones para activar un plan de marca, o desarrollar un taller de innovación para empleados de
las diferentes áreas de la compañía. Otra función del área de marketing es el departamento de
investigación y desarrollo (I+D) en el que se usa la ciencia sensorial, las técnicas de desarrollo de
productos y conocimiento de los consumidores para crear bebidas completamente nuevas… y para
mejorar las existentes. Además, se trabaja con otros centros de I+D de todo el mundo, así como con
proveedores, agencias e institutos de investigación externos para crear las mejores bebidas del mundo.
Su fin es unir los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere,
desea y necesita distribuyéndolo en forma tal que esté a su disposición en el momento oportuno, en
el lugar preciso y al precio más adecuado.
Finanzas:
Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada
uno de los departamentos con el objeto de que pueden funcionar debidamente. El equipo de finanzas
hace posible el funcionamiento eficiente y eficaz de la empresa, aportando la información necesaria
para adoptar las decisiones más acertadas. La precisión de nuestros análisis y la claridad de nuestros
puntos de vista agregan valor a los procesos comerciales clave, incluidos los nuestros. En el día a día,
esto supone participar en actividades como la evaluación de la viabilidad económica de un producto
innovador, encargarnos de la planificación financiera, realizar proyecciones de los resultados
financieros de las marcas o analizar el rendimiento de ventas de cada canal. El comité de planeación
y finanzas trabaja junto con la administración para determinar el plan estratégico y financiero anual
y de largo plazo, y revisa la adherencia a estos planes. El comité es responsable de determinar la
estructura de capital óptima de la compañía y recomienda los niveles de endeudamiento apropiados,
así como la emisión de acciones y/o deuda. Adicionalmente el comité de finanzas y planeación es
responsable de la administración de riesgos financieros. Irial Finan es el presidente del comité de
finanzas y planeación. Los otros miembros de este comité incluyen a: Federico Reyes García, Ricardo
Guajardo Touché y Enrique Senior Hernández. El secretario del comité de finanzas y planeación es
Héctor Treviño Gutiérrez, nuestro Director de Finanzas
2.-Empresa de servicios: Seguros Equinoccial
Operaciones:
Seguros Equinoccial es una empresa comprometida con sus clientes. Su misión es escuchar las
necesidades de seguros del mercado para entregar un servicio de calidad. Seguros Equinoccial cuenta
con las siguientes líneas de negocio sobre las que desarrolla su actividad: Incendio, Responsabilidad
Civil, Ramos Técnicos, Vehículos y Transporte, que están enfocados en la cobertura patrimonial,
mientras que otros (robo, accidentes personales, fidelidad y vida) están enfocados en coberturas
personales
Finanzas:
Además, tenemos la línea de Fianzas, enfocada en garantías y respaldo para la firma de contratos de
todo tipo.
Mercadotecnia:
El departamento de mercadeo es el encargado de identificar esas necesidades y desarrollar soluciones
innovadoras y generadoras de valor para sus clientes. Para Seguros Equinoccial es importante llegar
a sus clientes. Por esta razón utiliza promoción y medios de comunicación específicos, principalmente
para dar a conocer los premios y calificaciones recibidas a lo largo de su trayectoria

2. ¿Qué entiende la empresa por operaciones?

Las Operaciones en una empresa son todas aquellas actividades que tienen relación con las áreas de
esta, que generan el producto o servicio que se ofrece a los clientes. Podríamos decir que son la “forma
de hacer las cosas dentro de la empresa”, tal que sus actividades permitan prestar el servicio o producir
el producto que se da o entrega a los clientes para cumplir sus expectativas. Por tanto, las Operaciones
tienen como objetivos: Ser competitivo, esto es, diferenciarte de los demás y que el cliente compre a
la empresa. ¿Por qué?, fundamentalmente porque cuando un cliente compra un producto o servicio a
una empresa, el cliente “contacta” con las personas que le ofrecen ese producto o servicio, es decir,
con las Operaciones de la empresa. El cliente no contacta con el Director Financiero ni con el Director
General y sin embargo la empresa le está realizando el servicio para cumplir con sus expectativas.
Nótese que las Operaciones se convierten en la principal herramienta para apoyar la competitividad
de la empresa, ofreciendo un producto o servicio excelente y aportando valor al cliente.
Ser rentable (ganar dinero). En concreto, está más enfocado a reducir los costes del producto o
servicio (sin tocar salarios), es decir, generar mayor productividad. ¿Por qué?; hay una razón
importante, y es que, de forma general, el 80% de los costes de personal de una empresa está ocupada
por personal de Operaciones y, sin embargo, no nos ocupamos muchas veces de optimizar
su eficiencia.
Las actividades que contemplan la Dirección de Operaciones existen siempre en cualquier empresa,
tanto si se trata de una fábrica, un hospital, un hotel o la conducción de un autobús. No importa si se
trata de una empresa industrial o de servicios: todas poseen la función de Operaciones.
Por tanto, las Operaciones abarcan todas las actividades que van desde una idea hasta un cliente
satisfecho. La satisfacción del cliente, que se consigue al superar las expectativas que éste espera de
la empresa (del producto o servicio) a corto, medio y largo plazo, se convierte en un objetivo
operativo: que éste vuelva a comprar.
1.-Empresa de manufactura: Área de operaciones de Nestlé
Con 418 fábricas en 86 países, tenemos una fuerte capacidad de fabricación en todos nuestros
negocios. Sin ello, no podríamos cumplir con las altas expectativas de nuestros consumidores,
clientes, accionistas y con las nuestras.
Somos un equipo apasionado y multidisciplinar que trabaja en diversas áreas, tales como: ingeniería,
seguridad laboral, medio ambiente, excelencia en operaciones, normativa y calidad. Trabajamos con
pasión y siempre nos esforzamos por mejorar, colaborando con colegas y socios para crecer y triunfar
juntos. Nuestro éxito radica en la calidad en todo lo que hacemos, con un espíritu de excelencia y
responsabilidad.
Si estás dispuesto a dar lo mejor de ti, el equipo al que te unes es sólo el comienzo de tu carrera en
Nestlé. Hay infinidad de oportunidades en negocios y funciones corporativas en todos nuestros
mercados
2.-Empresa de servicios: Área de operaciones de la Agencia de viajes Deixis
El área de operaciones cumple las siguientes acciones:
-Coordinar y organizar la logística. que las actividades realizadas del producto estén correctamente
realizadas y no tenga contratiempos.
-Realizar protocolos de ensayo de seguridad para los paquetes de viajes. Buscar alianzas con zonas
hoteleras, de reta de autobuses, etc.
-Supervisar las de recursos humanos capacite y contrate con el perfil señalado al personal.
-Manejar entrada y salidas, responsable de completar procesos administrativo-propios de las tareas.
-Clasificar y ordenar y analizar los datos obtenidos realizar inventarios.
-Digitar y redactar documentos requeridos por la jefatura, tales como informes técnicos.
-Asesorar al departamento de productos en la materia propia del departamento.
3. ¿Cuáles son las operaciones más importantes de la compañía?
1.-Empresa de manufactura: Operaciones más importantes de la Corporación Bimbo
El responsable de inventarios elabora el plan de producción basado a las previsiones, previamente
consensuado con el área comercial. Se cierra un plan semanal fijo para cada planta de producción y
referencia, teniendo en cuenta los stocks en la cadena de suministro.
El responsable de inventarios actualiza las necesidades de aprovisionamiento desde almacén central
de la fábrica a delegaciones de venta, según la situación de stocks actual.
Mediante la gestión de excepciones, se analizarán las posibles alertas (monitor de alertas)
desencadenadas por las variaciones del programa de producción respecto del plan de producción. En
función de la importancia y prioridad de cada alerta, se irán resolviendo las excepciones. El Gestor
de inventarios es el encargado de evaluar las alertas e informar a los planificadores de producción, si
se considera necesario modificar el programa de producción. El proceso finaliza
2.-Empresa de servicios: Operaciones más importantes del Banco Central
Una de las más utilizadas de todas son las operaciones de mercado abierto, definidas como la compra
y venta de bonos de deuda que realiza un Banco Central (BC) a un agente privado. Este organismo
puede vender bonos de deuda cuando pretende retirar dinero de la economía o comprar bono para
inyectar dinero a la misma. Estas medidas van a depender de la salud de la economía: en periodos de
lenta actividad se opta por comprar deuda.
Un segundo mecanismo son las operaciones de descuento realizadas únicamente entre la banca
privada y el banco central. A través de estas operaciones se le puede otorgar préstamos a los bancos
privados, y estos también pueden realizar depósitos en el Banco Central. Estas transacciones se hacen
a una tasa de interés fijada por el BC, llamada tasas de descuento o tasas de referencia y que se ubican
alrededor de la tasa de política monetaria. En República Dominicana como en otros países, estas son
llamadas operaciones de expansión y contracción monetaria ─dentro de las que se encuentran las
subastas de letras a un día y las operaciones a través de la ventanilla de descuento como los depósitos
remunerados.
Por último, se encuentran las operaciones en moneda extranjera que implican la compra o venta de
activos denominados en una divisa foránea. Una de las más comunes es el intercambio de moneda
extranjera por local.
Estas medidas son un claro indicio de la actividad económica de un país y afectan directamente a las
personas. La magnitud de estas medidas va a estar relacionada con el grado de gravedad o bienestar
en que se encuentre la economía de un país.

4. ¿Existe un área (dirección, gerencia, jefatura, etc.) que se encargue de las operaciones en la empresa?
La administración o dirección de operaciones logísticas en la empresa es un área funcional que, junto
a marketing y finanzas, se configura como clave para la buena marcha de la organización. Las
decisiones que se toman en este departamento afectan directamente sobre la estrategia de
operaciones y los resultados y, no sólo eso, sino que además conllevan una gran responsabilidad ya
que son destino de una buena parte de las inversión del capital aportado por el accionariado.
La finalidad de un director de operaciones es la de encontrar una o varias ventajas competitivas para
la compañía, cuanto más diferenciadas de la competencia y más sostenibles en el tiempo, mejor. Esta
área se encarga de transformar una entrada de materia prima en un producto elaborado, con un valor
agregado que en el inicio del proceso no tenía y que es algo apreciado por el cliente. Esta aseveración
es igualmente válida para bienes de consumo y servicios, aunque las características concretas de cada
negocio obligan a matizar la forma de aplicar dicho proceso de transformación, también
llamado cadena de valor.
1.-Empresa de manufactura: Corporación Bimbo
ÁREA DE DIRECCIÓN: Es quien sabe hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de esta,
se basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las
decisiones en situaciones críticas.
Además, debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la
empresa para motivar a los trabajadores de esta.
2.-Empresa de servicios: Hospitales

La estructura de los hospitales será gerencia, recayendo la dirección y la gestión en los órganos
directivos que se determinen de acuerdo con la normativa vigente. Cada hospital adaptará su
estructura a la consecución de las mayores cotas de calidad, eficiencia y satisfacción al usuario,
mediante las fórmulas de gestión y organización que se consideren más idóneas.

Los servicios y actividades de los hospitales a que se refiere este Reglamento se agrupan en las
siguientes divisiones: Gerencia, División Médica, División de Enfermería., División de Gestión y
Servicios Generales. A partir de éstas, se podrán desarrollar unidades multidisciplinares de gestión
diferenciada cuya adscripción, dependencia y funciones se determinarán por la norma de su
creación.

5. ¿Cuál es el objetivo, metas y/o estrategias de dicha área?, ¿cómo se determinan?

1.-Empresa de manufactura: Corporación Bimbo (misión)
Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas.
Comprometiéndonos a ser una empresa: Altamente productiva y plenamente humana. Innovadora,
competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. Líder
internacional en la industria de la panificación, con visión a largo plazo
2.-Empresa de servicios: Hospitales (misión)
Colaborar para mejorar la salud y la calidad de vida de los ciudadanos, ofertando servicios sanitarios
excelentes, con el paciente como centro de nuestra atención, y profesionales altamente cualificados,
en un hospital privado con vocación docente e investigadora.
Asegurar la máxima colaboración e integración con la administración pública, con atención primaria
y los servicios sociosanitarios, las compañías aseguradoras y el Grupo Quironsalud, promoviendo un
beneficio mutuo y sostenible para toda la sociedad.

6. ¿Se relacionan las anteriores con la estrategia de la empresa?

Tanto de la empresa que brinda un producto y la que brinda un servicio, las diferentes misiones se
relacionan directamente con el {área de operaciones y de dirección en la que se basa la empresa.
7. ¿Las decisiones sobre las operaciones se toman de forma analítica?
Para tomar una decisión es necesario disponer de toda la información posible sobre cada una
de las alternativas entre las que es posible escoger y las consecuencias que cada una podría
conllevar respecto a los objetivos marcados. Con los datos recopilados como materia prima, el
tratamiento correcto de la información permite discernir mejor qué acción es más conveniente
ejecutar. os resultados de la acción elegida generarán nuevos datos que se integrarán a la
materia prima de información recopilada para ser tratados y traducirse en una nueva decisión
en un ciclo que se retroalimenta.
El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo acciones
relacionadas con cualquiera de las funciones administrativas puede segmentarse en ocho
etapas: la identificación de un problema, la identificación de los criterios para la toma de
decisiones, la asignación de ponderaciones a los criterios, el desarrollo de alternativas, el
análisis de las alternativas, la selección de una alternativa, la implantación de la alternativa, la
evaluación de la efectividad de la decisión.
8. ¿Qué tecnologías de información ocupa la empresa para administrar sus operaciones?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
El sistema de información utilizado en la empresa es el Sistema de Información Gerencial (SIG), el
cual se constituye de la interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos, que en
conjunto son llamados sistemas de información. Su objetivo principal es solucionar los problemas
empresariales que surjan día a día.

9. ¿El análisis de la demanda de productos (o servicios) es importante para la empresa? ¿Cómo lo realiza?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
El análisis de la demanda es muy importante para una empresa ya que en base a esto y a otros factores
se puede planificar una producción, mano de obra, materia prima, entre otras; también analizar la
oferta y la demanda de un bien o servicio dentro de un mercado con el fin de determinar la
penetración que éste puede tener en el mercado real. De esta forma se podrán conocer tanto
las oportunidades como los riesgos.

10. ¿La compañía es eficiente en su producción? ¿Cómo lo hace?

EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Si, en esta empresa se manejan estudios de mercado, existe una estadística de producción y
manejamos una estadística de materia prima, proveedores, transporte, seguros, inventario y casi todo
lo que se produce en la empresa, también existen cada cierto tiempo un estudio, solo calidad y
cantidad de productos, y cada día lo que espera la empresa es que existan menos perdidas y mayor
ganancia para los clientes y para nosotros como empresa.

11. ¿La empresa construye un tipo de modelo para las operaciones?

EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Cada área en nuestra empresa posee un modelo como diagrama de flujo de las operaciones que se
realizan en dicha área, como cizalla, corte por plasma, pintura etc, todas las áreas poseen un modelo
de operación.

12. ¿Cómo administra sus proyectos la empresa? ¿Ah incurrido en pagos de sanciones por no terminarlos a tiempo?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Lo que la empresa, espera y aspira al obtener un proyecto, es hacerlo de la manera más eficiente
posible, es decir entregar el proyecto en el tiempo establecido, con estándares productivos altos, para
que haya una buena relación entre el cliente y la empresa; pero si ha habido momentos fortuitos en
donde la producción ha tenido demoras ya sea por mantenimiento de maquinaria o por otras
situaciones inesperadas.

13. ¿Cuáles son los pronósticos utilizados por la compañía? ¿Cómo los determina?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
En la empresa existen varios tipos de pronósticos estadísticos, pero el más frecuentado es el
pronóstico por regresión lineal, ya que la empresa posee información estadística de producción, oferta
y demanda, es muchos más sencillos y practico utilizar este método de pronóstico.

14. ¿La empresa comparte información con sus proveedores y/o clientes? ¿Qué tipo de información? ¿Cuál es su objetivo?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Si la empresa comparte información con clientes y proveedores, por lo general la información que se
comparte con ellos es información publicista de nuevos productos, descuentos o tal vez de algún
evento que se realice en la empresa que consideren que los clientes o proveedores deban participar
de ella, y el objetivo principal es incrementar el alcance que tiene empresa y que se conozca más de
ella.

15. ¿La empresa consolida información para hacer su planeación? ¿Qué resultados ha obtenido?

EMPRESA: NOVACERO S.A

QUITO-ECUADOR
La empresa si consolida y verifica su información, y que una desinformación podría generar una
perdida para la empresa en términos, operacionales, administrativos, técnicos, etc. Por lo tanto la
empresa gracias a esta consolidación de información ha obtenido buenos resultados productivos.

16. ¿Qué hace la empresa para combatir la variabilidad e incertidumbre de datos, por ejemplo la demanda de sus
productos?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Por lo general el programa estadístico que maneja la empresa es muy seguro, pero siempre va a existir
una incertidumbre, en donde el cual se genera cada cierto tiempo un nuevo programa estadístico que
nos ayude a mejorar estas incertidumbres y con respecto a la demanda, se comparte y se consolida
información directamente con varios clientes, y cada cierto tiempo se realiza una consultoría externa
de demanda.

17. ¿Qué son los inventarios de la empresa? ¿Tiene algún tipo de inventario? ¿Cómo lo administra o lo controla?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Los inventarios que maneja la empresa son varios, como instrumentos de medición, equipos de
protección personal, herramientas, repuestos, artículos de aseo entre otros, y se los controla, es según
su consumo, por ejemplo, los equipos de protección personas son controlados cada mes, mientras que
herramientas y repuestos son controlados cada 3 meses.

18. ¿Sabe la compañía el costo total de derivado de la tenencia de sus inventarios?

EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Si, la empresa maneja costos totales y parciales de cada inventario que maneja, inclusive se conoce
el precio real de cada insumo que entra al inventario.

19. ¿Qué tipo de técnica utiliza para determinar las cantidades a mantener en inventario?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
La técnica en sí la desconozco, pero lo que sé es que cada cierto periodo de tiempo según el flujo de
insumo, varias personas son las encargadas de controlar el inventario, es decir se debe comprobar que
la cantidad consumida de insumos no consumidos registrados en el software de bodega, sean iguales
a los insumos no consumidos físicamente.

20. ¿Qué es el riesgo para la empresa? ¿Cómo lo mide?

EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
El riesgo empresarial o de un negocio es la posibilidad de que los flujos en efectivo de una
empresa sean insuficientes para cubrir los gastos de operación.

21. ¿La empresa hace negociaciones con sus proveedores a fin de compartir riesgos?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
Sí, la empresa hace negociaciones con el fin de tener una especie de póliza o seguro entre el proveedor
y la empresa.

22. ¿Cómo define calidad la organización en cuestión?

EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
La empresa maneja políticas muy estrictas de calidad de organización en cuestión, es decir la empresa
está comprometida a producir productos, con normas ISO e INEN, dentro de la empresa existen
departamentos de control de calidad, donde se controla desde la calidad de la materia prima hasta el
producto final que va a ser entregado al cliente.

23. ¿Cuáles son las dimensiones más importantes de la calidad para la empresa?
EMPRESA: NOVACERO S.A
QUITO-ECUADOR
La empresa considera las dimensiones de calidad más importantes de la calidad las siguientes:
características, confiabilidad, atención, calidad percibida, desempeño, conformidad, durabilidad y
estética. Con el fin de cumplir con una de nuestros principales objetivos que es entregar al cliente un
producto con los estándares más altos en calidad.