GESTIÓN DE DISEÑO

MARKETING 4.0

MAR DEL PLATA | FEBRERO | 2023

 Según la American Marketing Association

“Marketing es
la actividad, conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen valor
para consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general”

(https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/)
 actividad, crear, consumidores,
conjunto de comunicar, ofertas que clientes, socios
instituciones entregar e tienen valor y sociedad en
y procesos intercambiar general
STARBUCKS
 “Desde el original hasta las
ultimas tiendas de Starbucks
y de la forma que hagas tu
pedido para tu elección
favorita..
Todo se trata de conectar y
conocerte a vos ahí donde
estes.”

CUSTOMER EXPERIENCE
STARBUCK STORIES

STARBUCKS
EJERCICIO
MISIÓN DE LA MARCA

El rol de
nuestro ¿qué quiero? Una acción para interactuar con mi cliente
proyecto ¿para quién lo hago? Una persona / cliente objetivo
en el ¿para qué lo hago? Un beneficio a ofrecer
mundo
¿cómo lo hago? Una propuesta de valor concreta
¿por qué lo hago? Una motivación personal

Es una guia para tomar decisioenes estratégicas.

Ayuda a visualizar el legado.
 EJERCICIO
MISIÓN DE LA MARCA

El rol de ¿qué quiero proponerle a mi cliente?

STARBUCK en el STARBUCK quiere celebrar no solo el café sino la conexión.
mundo del Se presenta como un espacio de encuentro en el vecindario.
¿para quién lo hago?
CAFE
Para todas aquellas personas del vecindario ….

¿para qué lo hago?

Para formar parte de la rutina diaria de la comunidad, para inspirar y

nutrir el espíritu humano
¿cómo lo hago?
Elabora café y otras infusiones, etc. Etc. Etc.

¿por qué lo hago?

Por el compromiso de generar negocios de manera responsable
BULUC
 EJERCICIO
MISIÓN DE LA MARCA

El rol de BULUC ¿qué quiero proponerle a mi cliente?

en el mundo del BULUC quiere acompañar en la aventura
SURF
¿para quién lo hago?
Para todas aquellas personas que viven el surf como un estilo de vida
que los hace felices
¿para qué lo hago?

Para que puedan disfrutar de la practica del surf al máximo

¿cómo lo hago?
Fabrico equipamiento deportivo para proteger y trasladar los
elementos para surfear

¿por qué lo hago?

Por el reconocimiento y sentido de pertenencia que el proyecto me
propone dentro de la comunidad del surf.
EJERCICIO
MISIÓN DE LA MARCA

El rol de
nuestro
proyecto
en el
mundo

Esas cualidades surgidas del ejercicio podrán ser

el eje de reflexión para construir un relato de
marca que de un sentido propio y particular al
proyecto.
 actividad, crear, consumidores,
conjunto de comunicar, ofertas que clientes, socios
instituciones entregar e tienen valor y sociedad en
y procesos intercambiar general
PROCESO DE COMPRA

SE INICIA AL MOMENTO EN QUE SE

DETECTA UNA NUEVA NECESIDAD

SE REVISAN EXPERIENCIAS Y
REFERENTES INCORPORADOS

SE INVESTIGAN LAS OFERTAS Y SE

INTERACTUA CON LAS EMPRESAS

SE CONCRETA UNA TRANSACCIÓN

Y SE RETROALIMENTA LA EXPERIENCIA

El acompañamiento durante todo el

proceso genera confianza y engagement.
 MATRIZ DE
COMUNICACIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN

Ecosistema
dinámico de
marketing
 PLATAFORMAS DE SOCIALIZACIÓN

• Demanda orgánica
• Sin barreras de entrada FACEBOOK
• Experiencia en contenidos

OBJETIVO
Más usuarios activos

OBJETIVO COMUN

Generar y compartir contenido relevante

USUARIOS ANUNCIANTES
OBJETIVO
OBJETIVO
Interacción
Entretenimiento
 PLATAFORMAS DE DIALOGO

• Sistema de mensajería directa

• Sin barreras de entrada WHATSAPP
• Experiencia en atención y BUSSINES
asesoramiento
OBJETIVO
Más usuarios activos

OBJETIVO COMUN

Brindar un servicio de mensajería accesible

Rápido, simple y personal

USUARIOS EMPRESA
OBJETIVO
OBJETIVO
Informar y asesorar
Informarse
de manera sistematizada
contactarse
 PLATAFORMA DE BUSQUEDA

• Demanda orgánica
• Sin barreras de entrada GOOGLE ADS
• Experiencia en información
OBJETIVO
Atención

OBJETIVO COMUN

Conectar soluciones
información

USUARIOS ANUNCIANTES
OBJETIVO OBJETIVO
Comunicarse Interacción
Informarse
contactarse
 PLATAFORMAS DE COMERCIALIZACIÓN

• Demanda orgánica
• Sin barreras de entrada MERCADO LIBRE
• Integración de pago y envió
• Experiencia en costos
OBJETIVO
Más clientes activos

OBJETIVO COMUN

Conectar soluciones brindando la

mejor experiencia en el proceso

USUARIOS VENDEDOR
OBJETIVO OBJETIVO
Mejores ofertas y soluciones Ventas de nuevos clientes
con excelente experiencia
Presentamos Take me on a Story: una nueva serie
de emocionantes aventuras familiares, cada una
inspirada en un cuento infantil clásico.

Desde Alicia en Oxfordshire hasta Aladino en

Marruecos, vivirás los libros como si realmente
hubieras caminado dentro de sus páginas.

Dirígete a nuestras historias para navegar por

nuestra estantería.
Diseñado para aquellos
que buscan un desafío
único en la vida.
Entrena con expertos en
supervivencia de élite
antes de atravesar una
región polar, selvática,
costera, montañosa o
desértica en tu misión de
regreso a la civilización.
 Hemos sido elegidos
personalmente por Agatha
Christie Limited para ayudar
a dar vida al mundialmente
famoso Grand Tour de
Agatha a través de una
serie de viajes episódicos
por África, Australasia y
América del Norte, y un
preludio único en Londres.

Las sabias palabras viajeras de

Agatha Christie, no solo la 'reina
del crimen', sino una viajera
trotamundos que, en 1922,
emprendió una gira mundial que
hemos recreado en tres viajes
elegantes y atemporales, uniendo
fuerzas con
@officialagathachristie.
 actividad, crear, consumidores,
conjunto de comunicar, ofertas que clientes, socios
instituciones entregar e tienen valor y sociedad en
y procesos intercambiar general
 CONSUMO SUBCONCIENTE
GENIUS| GENUIS BAR APPLE

ANGELS| LAND ROVER + ROCKAR

COFEE MASTER | STARBUCKS RESERVE

VENDEDORES
ASESORES
EDUCADORES
 EJERCICIO
PROPUESTA DE VALOR

Qué
necesidades
tiene mi
CLIENTE?
• Elige un segmento de mercado / Alimentos
saludables

• Detecta consumidores con nuevos hábitos

• Interpreta una tendencia de consumo macro

social
• Diseña de una propuesta de valor enfocada
 Es una deliciosa alternativa saludable y sostenible con el medio
ambiente, que ofrece ingredientes de calidad, fáciles de cocinar, con
proteínas provenientes de legumbres, combinadas con cereales y
vegetales.

“Puedes disfrutar de la versatilidad de las

mejores hamburguesas vegetarianas en casa
con la variedad de Hamburguesa Clásica o la
Burger Deluxe para un sabor más gourmet.
Cocinadas a la plancha, en el horno o en el
microondas, en apenas unos minutos estarán
listas para servir como tú quieras. ¿Llegas tarde
a casa sin ganas de cocinar? ¿No tienes tiempo
para complicarte a la hora de la cena? Las
hamburguesas vegetales fáciles te ofrecen la
posibilidad más rápida de llevar un plato
saludable, sabroso y completo a la mesa, al
gusto de toda la familia.”

Reduce el consumo de carne sin renunciar al sabor, para

consumidores vegetarianos y para todos los que quieran disfrutar
cuidándose.
Resultados positivos Aspiraciones:
Comida saludable y sabrosa
Bajo impacto ambiental
Buena calidad y altos nutrientes
Fácil y práctico de preparar

Opción de comida gourmet saludable

Que requiera poco tiempo de preparación
Que sea una alternativa vegetariana y/o vegana.

Obstáculos:
Mal sabor o sabor insulso
Poco atractiva visual-textura
Que contenga carne
Que no tenga nutrientes
Ingredientes de baja calidad
Difícil de preparar
Resultados negativos
 actividad, crear, consumidores,
conjunto de comunicar, ofertas que clientes, socios
instituciones entregar e tienen valor y sociedad en
y procesos intercambiar general
 Un proyecto deja huella. En la casa, en el jardín, en la pared, en ti.
HORNBACH

( DOMINGO
)
 ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL
Estrategias de engagement
“La experiencia
Quién es tu cliente?
no se mide en las
No es sobre su rango etario o su posición
arrugas, sino en socio económica.
la callosidad.” Es sobre sus prioridades, sus deseo, sus
HORMBACH dolencias, sus miedos, sus valores y pasiones.
ESTRATEGIA
COMUNICACIONAL
Estrategias de engagement
Quién es tu cliente?

“Mi corazón está en las tierras altas”. Ese es Robert

Burns, pero aquí está Rosie (la nuestra) abriéndose
camino hacia los rincones remotos de Escocia, un
merecido descanso del ajetreo y el bullicio de la
vida en la ciudad. Botas de montaña, saco de
dormir, 4x4 lleno de provisiones. La naturaleza
hizo el resto.
 EJERCICIO
CONOSCO A MI CLIENTE?

Cómo es UN DATOS DEMOGRAFICOS_

DÍA en la Rango etario Ocupación

vida de mi Genero Lugar de residencia
CLIENTE? Estado civil Grupo económico

DATOS CUALITATIVOS ( ante una situación de compra o consumo)

Cuales son sus objetivos?

Cuales son sus valores?

Cuales son sus desafíos y dolencias?

 Si querés saber más del INTI
te esperamos en
MUCHAS INTIArg www.inti.gob.ar

GRACIAS
@INTIargentina consulta@inti.gob.ar

INTI 0800 444 4004

@intiargentina
canalinti