Planeación

Estratégica

León Narváez
 PLANIFICAR

Planificar no significa saber que decisión

voy a tomar manana, sino que decisión
debo tomar hoy para conseguir lo que
quiero mañana.
Peter Drucker
“Considerado el padre del management”
 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Planeación Estratégica.

• Elementos de la Planeación Estratégica

• Significado de cada uno de estos

elementos y la importancia de
establecerlos en su Empresa.

-He-
 ¿ QUE DISTINGUE A UNA ORGANIZACIÓN?

• No la distingue si:
Si producen bienes o servicios.
Si son de ámbito local, regional o
multinacional.
Si son grandes o pequeñas.
Si son públicas o privadas.
• Lo que la distingue es:
Si son rentables o no.
Y las rentables Han incorporado
Planeación estratégica
 PLANEACION ESTRATEGICA

• Planeación Estratégica es la elaboración,

desarrollo y puesta en marcha de
distintos planes operativos por parte de
las empresas u organizaciones, para
alcanzar objetivos planteados.

• Es un proceso que sirve para alinear las

Metas con los recursos de la
Organización.

• Acciones dirigidas para cumplir Metas

que te pongan en una posición superior
a tu competencia.
 BENEFICIOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

• Incrementar la tasa de retorno (Utilidades)

• Todos saben hacia donde van, el porque existimos

como organización.(Mejora el desempeño y
reduce incertidumbre, se reduce la improvisación)

• Da valor a lo que el cliente y el mercado

necesitan. (Explotar oportunidades)
• Mejores resultados, los hace mas competitivos.

• Tienen mayor probabilidad de Éxito a largo plazo,

es decir MENOS PROBABILIDAD DE FRACASAR.

• Permite crear una cultura organizacional.

• Reduce al mínimo los efectos de las condiciones

y cambios adversos.
 EJES ESTRATEGICOS

LAS DIMENSIONES DEL NEGOCIO Y FACTORES CLAVES DE EXITO

FINANCIERA: Generar Utilidades
JURIDICA: Cumplir a cabalidad la Ley
COMERCIAL: Satisfacer al cliente y asegurar su lealtad
y fidelidad a nuestras marcas
GERENCIAL: Lograr el éxito sostenible del negocio y
generar beneficios
TECNICA: Productos y servicios innovadores,
de alto valor y excelente desempeño

OPERACIONAL: Procesos que agregan valor eficaces

y eficientes
HUMANA: Personas conscientes, competentes,
comprometidas, creativas, que crecen.
ADMINISTRATIVA: Recursos a la medida,
información veraz en tiempo real
 ELEMENTOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

• Visión
• Misión
• Metas
• Estrategias
• Plan de Acción.
• Mediciones
 PRIMER PASO

Todo inicia conociendo donde estoy hoy.

Indicadores.
■

Como estamos en la Industria.

■

Competencia.
■

Clientes.
■

Análisis FODA.
 SEGUNDO PASO

VISION
Saber dónde quiero estar, donde quiero ir...
¿Que desea la organización?

Finanzas.
Clientes.
Productos.
Personas.
Procesos.
 PREGUNTAS PARA VISION

Debe responder a las siguientes preguntas para poder

alcanzar el estado deseado:

¿Dónde quiero estar?

¿Qué tratamos de conseguir?

¿Cuáles son nuestros Valores?

¿Cómo produciremos resultados?

¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?

¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

¿Cómo desea ser reconocida la organización por lo clientes,
empleados y la sociedad en general?
 Ejemplo de Visión # 1

Ser el líder mundial en productos y servicios

relacionados al transporte. Nosotros
lograremos el entusiasmo de nuestros clientes
a través de la mejora continua de nuestros
productos, guiada por la integridad, trabajo
en equipo y la innovación.
 Ejemplo de Visión # 2

Ser el mejor restaurante de comida

rápida en el mundo. Ser el mejor
significa proveer calidad excepcional,
servicio, higiene y valor, de manera
que hagamos que cada cliente en cada
restaurante sonría.
 Ejemplo de Visión # 3

Liderar la revolución de la convergencia

digital.
 Ejemplo de Visión # 4

Ser el mas eficiente operador multi

formato de bajo costo ofreciendo al
cliente el mejor valor por su dinero.
 BENEFICIOS DE ESCRIBIRLA

• Me da propósito y genera motivación

• Pone orden en el caos.
• Le da dirección a mi organización, es un
mapa de carretera.
• Dejo de ver la realidad y comienzo a ver
la verdad.

• Te inspira, energiza y estimula tu

creatividad.
 TERCER PASO

MISION

¿Cómo esperamos triunfar en este negocio?

¿Qué hago hoy que me llevará a cumplir la

Visión?
¿A quien sirvo?
¿Cual es nuestro negocio?
La línea entre A y B debe ser
la más corta posible.
 Elementos de la Misión

• Propósito

• Audiencia Objetivo

• Métodos Utilizados

• Meta Máxima

• Valores
 Preguntas clave para la Misión de la Empresa
¿Porque existe SU EMPRESA?
¿Cuál es la necesidad que SU EMPRESA desea satisfacer?
CLIENTES:
• ¿ Quién es su cliente? ¿Quien tiene necesidad de los servicios que
ofrece SU EMPRESA ?
• ¿ Cómo lo beneficiara?
• ¿Qué diferencia hará SU EMPRESA para aquellos que desea servir?
PRODUCTOS:
• ¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece?
• ¿Cuál es el método/actividad principal a través de la cual SU
EMPRESA alcanzara su propósito?
MERCADO:
• ¿SU EMPRESA pretende ser una empresa local, comunitaria, regional
o nacional?
• ¿Que impacto pretende tener SU EMPRESA?
 Establecimiento de Valores

• Podrían estar incorporados en la Misión

• Le guían a usted y a su personal

• Ayuda para que una persona decida trabajar con usted.

• Son la guia para actuar eticamente y de acuerdo a las leyes.

SXJUUUÜQ imuwuju ^
¿Cómo? (JQ eficiencia
Omabil/dad

Establecer palabras, frases, o atributos 0 servicio

.” -i . CDufiat.w
que lo identifican a usted y como usted i¡ GARANTÍA'

desea que sus clientes conozcan su

empresa.
 Ejemplos de Valores

• Trato Justo

• Trabajo en Equipo

• Excelencia

• Calidad

• Innovación

• Servicio
 Tipos de Misión

ORIENTADA ORIENTADA AL
AL CLIENTE PRODUCTO

ORIENTADA AL
CRECIMIENTO DE LOS
MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN
 Riesgos de Proceder sin una Misión

Confusión, Temor y Distracción

 Ejemplo de Misión

Organizamos la información mundial y

la hacemos accesible y útil a todo el
mundo.
 Diferencia entre Visión y Misión
Visión Misión
Propósito
Dice lo que una organización desea alcanzar Establece lo que la organización hace actualmente.

Responde a la pregunta...

¿En que nos queremos convertir? ¿Que hacemos?

Incluye
Objetivos Cliente / Empleados
Valores
Productos / Servicios
Mercados
Valores
¿Futuro o tiempo presente?
Habla del futuro Habla del presente

¿Para quien es desarrollada?

Principalmente a los Empleados de la Empleados, clientes, proveedores, distribuidores,
compañía socios y la comunidad.

¿Cual es creada primero?

Desarrollada primero Desarrollada solo cuando existe una Visión

¿Que tan frecuente cambia?

Escasamente ya que toma años Una compañía decide incursionar en un nuevo
alcanzarla mercado.
¿Qué hacemos? ¿Por qué existe su Empresa? Vender, edificar, construir, proveer, crear, diseñar,
PROPOSITO distribuir, enseñar, restaurar, organizar
información.

Quien tiene necesidad de lo que ofrece? ( A Extranjeros, familia, jovenes cristianos,

quien sirvo, mi cliente) consumidores de café, universidades, super,
AUDIENCIA OBJETIVO, CLIENTE deportistas, empresarios.

¿cuál es la necesidad que va a satisfacer? Comida, ropa, hospedaje, sol. de conflictos,

CLIENTE disenos, seguros, vivienda

¿Cuáles son los principales productos o servicios Corretaje de seguro, venta de carne, casas
que ofrece?
PRODUCTO

Como lo hacemos? Internet, locales

METODOS UTILIZADOS
 Plan Estratégico

Dónde queremos estar y

que hay que hacer para llegar...

¿Dónde
estaremos?

¿Qué ¿Qué estaremos

haciendo?
camino
seguimos?
¿Qué hay que
¿Donde
estamos? hacer para
llegar?
¿Qué estamos MISION
haciendo?

HOY
 Proceso de Mapeo de la Misión

Misión

Metas
Estrategias

Planes de
REVISAR ACTUAR Acción

Mediciones
 Cuarto Paso

Metas:

Declaraciones de resultados que

definen lo que SU EMPRESA está
tratando de alcanzar.
Los resultados específicos que
SU EMPRESA necesita completar
para alcanzar su Misión
 Desarrollando las Metas

Preguntas claves:

• ¿Cuales son las dos o tres áreas especificas de

interés que asegurarán que la Misión de SU
EMPRESA se lleve a cabo?

• ¿Son las Metas sujetas a medición y a un tiempo de

finalización?

• ¿Que está tratando de alcanzar?

• ¿Que está tratando de conservar?

• ¿Que está tratando de evitar?

 Características de las Metas

¿Es su meta SMART (siglas en inglés que significa Inteligente)?

S Specific - Especifica M Measurable - Medible

A Achievable - Alcanzable R

Relevant - Relevante

T Timely - Medible en el tiempo Incremento de 10%

de las ventas en el primer semestre.

 Ejemplos de Metas
Incremento de 5% de los ingresos anuales.
Incremento de la utilidad en un 5% en 12 meses.

Aumento en la participación en el Mercado de 3% este

año.

Aumentar la satisfacción del cliente en 5% este año.

Incrementar Ventas en un 10% próximo trimestre.

Aumentar la productividad en un 10% en próximo mes.

Reducir costos en un 7% en el primer semestre.

Reducir cartera de morosos en un 20% en el próximo
semestre.
 QUINTO PASO

Estrategias:
Aborda el asunto de cómo su empresa
competirá satisfactoriamente en su mercado
al evaluar opciones disponibles para alcanzar
metas establecidas.

• (Organizacional) tenemos el personal calificado.

• Mercadeo (para alcanzar cliente)
• Finanzas (Tengo los recursos)
T\

v
%
 Ventaja competitiva

Un mejor desempeño que la competencia que esta

en la misma rama.

La mejor experiencia para el cliente.

Un valor superior. (Mayor Calidad, mejor diseño)

Menor precio con el mayor valor recibido.

Con costos controlados.

Producto Innovador. (Nueva tecnologia)

 Ejemplo

Lista de puntos claves para incrementar ventas en un 10%

• Incrementar numero de clientes, nuevos prospectos

que se vuelvan clientes que compren.

• Incrementar el promedio de transacciones. Que cada

cliente compre mas producto en cada compra.
(Ordenes de compra).

• Incrementar la frecuencia con la que el cliente

promedio compra.

• Servir primero, antes de vender.

• Comunicar, informar, compartir en todo momento.

 Ejemplos de estrategias

Aumentar numero de vendedores.

Incremento en gastos de Publicidad. s Oferta

de artículos en promoción. s Aumentar

capacidad de distribución. s Introducir

productos nuevos en el Mercado, s Ampliar

línea de productos.

Abrir nuevas sucursales. s

Rediseñar local.
 SEXTO PASO

Plan de Acción:

Son los pasos específicos a tomar para cada

estrategia con fechas tope y persona
responsable para ejecución.
• Calendarios.

• Organización.

• Recursos.

• Avance. (Estatus)
 Ejemplos de Plan de Acción

Crear página de Facebook.

Realizar un inventario detallado de las

necesidades de capacitación.

Elaborar un brochure para informar.

Comprar nuevo camión para distribución.

Diseñar una página web.

Hacer Estudio de Mercado.

 ULTIMO PASO

Mediciones:

Saber si sus estrategias están funcionando y

por lo tanto alcanzando las metas
predeterminadas.

Las Mediciones sirven como base para medir

el impacto de una estrategia en la empresa.
(Números)

LO QUE NO SE MIDE, NO SE
PUEDE MEJORAR.
MUCHAS GRACIAS