E- COMMERCE

Estrategias de Marketing en la web

Aprende Marketing con Natasha Pinto. Cómo Hacer Estrategias de Marketing
Digital [Video] YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=KjIAq9p7iQQ
La forma de comunicar ha cambiado
 Esquema tradicional

La TV atrajo la atención del consumidor y su confianza.

 Esquema tradicional

Las marcas podían comunicar lo que sea, porque sabían que los consumidor estaban atentos
 Esquema actual

Pero el panorama actual a cambiado

 Esquema actual

Como resultado a pasado esto …

Esquema actual

Servicios web 2.0

 Esquema actual

El “boca-boca” ha sido siempre la mejor forma de marketing.

Las personas siempre han confiado en las opiniones de sus amigos y contactos
 Esquema actual

Medios Masivos Consumidores

La comunicación va en los 2 sentidos

Video redes sociales

110 Agencia Uso de las redes sociales en España [Video] YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&
 ¿Qué es social media?

Aplicaciones, plataformas, medios

es el intercambio de contenido

Relacionamiento, interacción, activación y

colaboración
¿Qué tipos de social media existen?
Redes
Sociales

Microblogging Blogs

Comunidades
de
Contenido Wikis

Foro Podcast
s
¿Qué son las redes sociales?
 Redes sociales y sus objetivos
• Whatsapp Chat Tools
• Wikipedia Collaboration
• Quora Contribution
• Facebook Social Networking
• Twitter Micro Blogging
• YouTube Visual Content Engagement
• Linkedin Business Networking
• Foursquare Location Based
• Pinterest Visual Content Engagement
• Skype Contact Engine
• Trip Advisor Tourism Social Reviews
Mitos y Realidades del
Marketing Digital
El social media es una
moda
Las redes sociales son
gratis
Las redes sociales no sirven
para vender
Las redes sociales no requieren
mucho esfuerzo
Las redes sociales son para
jóvenes
Tener muchos seguidores es
sinónimo de éxito
Los fans se compran
Los fans se compran
Una vez me preguntaban: Hay que
estar en todas las redes
sociales
¡Necesitamos estar en redes, ya!

¿En cuáles?

EN TODAS
¿EN TODAS?
 No a todos nos vienen bien las redes

• Imaginemos una fan page de una funeraria

– “El día de ayer falleció Juan X”
• ¿Le damos like?

• O que tal el twitter de un antidiarréico?

– “Que todo salga bien”
• ¿Me dan un RT, plis?
Existe una RED para cada
contenido…

pero NO EXISTE un
CONTENIDO para todas
las REDES
Existe una RED para cada
contenido…

pero NO EXISTE un
CONTENIDO para todas
las REDES
 Esquema actual
Las nuevas reglas de juego son:

• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre

Conservación ellos.

Participación • Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.

• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los

Recomendación clientes para que hable de ti.

• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de

Transparencia marketing, muestra al mundo como eres en realidad.

• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de

Cercanía tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de
marketing.

• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca

Reputación (puede que te lleves una sorpresa).
 El fin no justifica los medios

•Queremos ser sociales , 2.0, escuchar

a nuestros clientes y conversar con
ellos.

• Queremos adaptar nuestros

productos a ellos.

•Queremos tener clientes que amen

nuestra marca.
Este es el fin
Pero esto se hace con una cuenta en
Facebook, otra en twitter, un blog y
tener una página web.
Para llegar a ello tenemos que ser una empresa 2.0

• No vale con decir que estas en Internet, hay que estar

• Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para

transmitirlos a tu púbico deben formar parte de la cultura propia de la empresa.

•No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad

continuada.

• La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de

interacción
entre la marca y los consumidores o entre los consumidores.

• El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino

son los
consumidores los que la crean.
¿Qué queremos hacer?

• Catalogo Online / Carrito

Para de compras
vender • Chat online
online • Certificados Seguridad
SSL

• E-mail Marketing
Para • Redes Sociales
fidelizar • CRM’s Online
• Aplicaciones enfocadas al
clientes clientes

• Blogs /Foros
Para • Social Marketing
alcanzar • Microsites/ Landind Pages
nuevos • SEO/SEM (Buscadores)
clientes • Campañas virales
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Factores claves a tener en cuenta en el desarrollo de una web site

Amigable al
• Convertir visitas en
usuario clientes
(user-firendly)

Amigable para
• Capacidad de atraer
los buscadores trafico de calidad de los
(search-engine buscadores
friendly)
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Usabilidad

“La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular
o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.”
Wikipedia

No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad
cuando la sufrimos.
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Accesibilidad

• Deficiencias visuales
• Deficiencias auditivas
Discapacidad • Deficiencias motrices
física • Deficiencias cognitivas y de
lenguaje

• Usuarios a la ultima
Discapacidad • Usuarios desactualizados
tecnológica • Usuarios limitados
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Persuabilidad
“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia online de
llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente’. David Boronat

Tenemos menos de 10 segundos para convencer al usuario que

somos lo que esta buscando.

El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.

Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un mejor

servicios.
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Persuabilidad – Página de inicio

Debemos transmitir toda nuestra

PERSONALIDAD
como empresa en su máxima
expresión.
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Persuabilidad – Página de inicio

Mostrar que SERVICIOS

o PRODUCTOS ofrecemos
de una manera fácil y cercana al
usuario.
 De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Persuabilidad – Página de inicio

LasEMOCIONES
son clave para la toma de
decisiones.
¿Te fue fácil entender la clase de
hoy?

¿ Qué punto te llamó más la

atención?
GRACIAS