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Estructuración del Anteproyecto y Proyecto de Investigación

Estudiantes:

Fabio Alfonso Ávila Bueno

Jesika Stefany García Pitre

Xilena Ortega Madrid

Fundación Universitaria Del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

Primer Semestre

Modulo:

Seminario de investigación

Profesor:

Rene Alejandro Tovar Pardo

13 de febrero de 2023

Valledupar – Cesar
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Tabla de Contenido

Introducción.....................................................................................................................................3

Generalidades de la Empresa...........................................................................................................4

¿Quiénes son?..............................................................................................................................4

Misión..........................................................................................................................................4

Visión...........................................................................................................................................4

Identificación Y Descripción del Problema.....................................................................................5

Formulación del Problema...............................................................................................................6

Sistematización del Problema..........................................................................................................6

Árbol del Problema..........................................................................................................................7

Justificación.....................................................................................................................................8

Objetivos..........................................................................................................................................9

Objetivo General..........................................................................................................................9

Objetivos Específicos...................................................................................................................9
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Introducción

Debido a la globalización y el crecimiento que existe en la actualidad en los mercados

nacionales e internacionales, se ha reflejado la necesidad de desarrollar constantemente nuevas

estrategias, que permitan a las empresas mantener, obtener y crecer en nuevos mercados, por ello

la innovación es fundamental y forma como parte importante siendo una alternativa para

mantenerse en la actualidad.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, se parte que en el presente proyecto se

podrá visualizar la identificación, diagnostico y análisis del entorno el cual nos brinda los

problemas que estén afectando a la productividad del taller motos NEW, y así de este modo

poder brindar solución, con el fin de contar con nuevos procesos, ya que ello conllevara a

disponer de un nuevo concepto para brindar servicios y ofrecer productos de excelente calidad,

buscando satisfacer y superar las expectativas del cliente, de igual manera hacer sentir al cliente

la experiencia de haber realizado un trabajo inteligente y único, ya que brinda un servicio de alta

calidad en el mercado, logrando que motos New sea el mejor lugar que puedan recomendar por

sus eficientes servicios y la calidad de sus productos.

Basándonos en la actualidad, existe una alta demanda en la ciudad de Valledupar y que el

problema de la capacidad instalada de los talleres de motos, se vive a diario, todo esto a causa de

que los espacios son cada vez más reducidos y en la mayoría de veces se busca la disminución de

costos.
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Generalidades de la Empresa

¿Quiénes son?

Motos new es una empresa que Inició sus labores implementando una mejor alternativa,

especializándose en la reparación, mantenimiento, venta de repuestos y accesorios y

concesionario de motocicletas, nace tras la necesidad de satisfacer a nuestros clientes que

requieren un servicio ágil, oportuno y de calidad en el mercado motociclista. Contamos con taller

y almacén de repuestos, brindando el mejor servicio especializado para que el cliente reciba de

nosotros una labor llena de satisfacción al lado de una excelente comodidad y atención.

Misión

Brindar a nuestros clientes el mejor servicio técnico en la reparación y el mantenimiento

especializado de motocicletas siguiendo altos estándares de calidad y control que nos permita

garantizar la seguridad y confianza de nuestros clientes.

Visión

Ser reconocido como el Mejor taller especializado de motos a nivel nacional, por brindar

acertadas soluciones técnicas y mecánicas, implementar tecnología de punta en todos nuestros

servicios, ofreciendo un completo portafolio de productos que nos permitan seguir

consolidándonos en el mercado nacional.

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Identificación Y Descripción del Problema

En Valledupar las motocicletas son un medio de transporte muy utilizado por la

población por ello, esta cuenta con un gran número de motociclistas que constantemente buscan

modificarlas, hacerles mantenimientos, reparación, venta de los diferentes repuestos, es por ello

que necesitan talleres que les presten todos estos servicios.

En nuestras visitas a la empresa, pudimos observar una serie de situaciones que causan

problemas al momento de la operación y a pesar de tener suficientes recursos disponibles para

este fin, la mala administración de los mismos genera una serie de fallas al interior del taller lo

que impide su correcto funcionamiento reduciendo la cantidad de trabajos que puede realizar y

generando que disminuyan los ingresos y por el contrario aumenten los costos operativos.

Pudimos visualizar que la empresa MOTOS NEW refleja una mala distribución de las

áreas operativas y desorden de herramientas y equipos, debido a que tienen un espacio reducido,

el cual produce como consecuencia un congestionamiento en el taller y almacén ocasionando en

los empleados una alta presión de estrés y reducción de su productividad, como también demora

en la atención del servicio al cliente.

Supervisando sus instalaciones pudimos observar que la pancarta externa se encuentra

obsoleta, también hace falta publicidad y señalización, es decir no cuentan con un logotipo

adecuado para atraer la atención de los clientes, producto de un ineficiente equipamiento en el

área operativa, todo esto trae como consecuencia una falta de automatización de los procesos, y

puede conllevar a caída de la pancarta, accidente laboral y pérdida de clientes.

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Figura 1: Fotografía del taller motos new

Fuente: Propia, fotografía del taller tomada por los autores

Formulación del Problema

Partiendo de la descripción del problema que hemos identificado dentro del taller,

procedemos a plantear la siguiente pregunta de investigación:

¿Cómo implementar herramientas gerenciales que permitan una adecuada administración de

recursos para impulsar el posicionamiento del taller en el mercado de Valledupar?

Sistematización del Problema

 ¿Cuáles son los procesos críticos de los que depende la operación del taller?

 ¿En donde se encuentra las principales fallas en los procedimientos de las actividades del

taller?

 ¿Qué se puede proponer como parámetros básicos que permitan mejorar las actividades?
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Árbol del Problema

Con el fin de tener una mayor proyección e identificación de los problemas presentados

en la empresa motos new, nos basamos en la realización de un árbol de problemas como apoyo,

el cual se presenta a continuación:

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Justificación

La importancia que se ve reflejada en este, tiene como fin primordial identificar los

diferentes problemas o falencias al interior de la empresa motos NEW y posterior a ello diseñar,

implementar y evaluar un plan en donde se tenga en cuenta las diferentes áreas, procurando

contribuir con soluciones viables y factibles, para su desarrollo.

Esta investigación tiene un carácter de diseño desde un criterio mixto en el cual partimos

de la teoría administrativa y gerencial, para aplicar un conjunto de herramientas y

procedimientos que, puestos en marcha, van a permitir al taller tener mejoras en su operación, y

por ende impactar otros indicadores como lo son la satisfacción del cliente y el rendimiento

financiero.

Debido a que la empresa motos NEW se encuentra orientado a satisfacer el mercado de

motocicletas se busca mejorar las áreas operativa, financiera y física, permitiendo brindar un

servicio de calidad a todas las personas que deseen adquirir los servicios de motos NEW, y de

este modo convertirla en la preferencia de todos los residentes de Valledupar.

Por ello se consideró la realización de este proyecto e investigación con el fin de poner en

marcha ideas surgidas desde la necesidad y así adquirir que el taller motos new sea de alta

calidad y confiable, que le brinde al cliente una buena experiencia y quiera seguir asistiendo al

taller y con dichas visitas lograr ser viable y tener buena rentabilidad en el mercado automotriz.
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Objetivos

Objetivo General

Implementar un conjunto de herramientas gerenciales que permitan obtener una mejor

visión de la administración de los recursos para lograr generar mejoras a largo plazo en la

ejecución de las actividades e impulsar el posicionamiento del taller dentro del mercado en la

ciudad de Valledupar.

Objetivos Específicos

 Identificar los procesos críticos existentes en la empresa motos NEW para plantear

alternativas de mejora.

 Analizar alternativas de solución que ayuden a mejorar los procedimientos en las

actividades del taller.

 Diseñar un estudio de mercado que permita identificar la factibilidad y viabilidad

para el desarrollo del proyecto.

 Evaluar las mejoras implementadas para indagar si se llevó al fin requerido.

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