Administración

de
Empresa

Informe Asistencia Técnica

Empresa ZAD

Asignatura: Taller Integrado de Empresas

Sección: (AATA01/V-AE0-N4-P3-C1/V Rancagua AE)

Nombre del académico: Paola Diaz Bobadilla

Nombre de los integrantes del grupo: Fabiana Constanza Fuentes Escobar

Catalina Belén Zamorano Briceño

Elisa Loreley Zamorano Soto

Fecha de entrega 23 de octubre 2022

 Índice

Contenido

 I
ntroducción 3

 Objetivos............................................................................................................................................
 capitulo 1. Resumen del diagnostico organizacional..........................................................................
 Empresa ZAD..................................................................................................................................
 Diagrama Organizacional................................................................................................................
 Diagnostico de la Empresa.................................................................................................................
 Herramientas de Gestion...............................................................................................................
 Capitulo 2: Definicion del Problema .................................................................................................
 Diagrama de Ishaikawa....................................................................................................................
 Capitulo 3: Propuesta de Asistencia Tecnica....................................................................................
 Solucion a Presentar .......................................................................................................................
 Analisis de Mercado....................................................................................................................
 Comclusion ......................................................................................................................................
 Referencias bibliográficas.................................................................................................................

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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 Introducción

Antes de comenzar este trabajo, de principio fue bastante confuso, porque no teníamos como
empezar de cero con una empresa, lo que encontrábamos no nos servía, pero ahora después
de varias búsquedas fallidas encontramos una empresa con la cual podemos trabajar e
investigar a fondo. Al ser una empresa relativamente nueva nos permitirá identificar
problemáticas existentes en sus diferentes áreas funcionales, de las cuales tenemos muchas
ganas de conocer sus métodos de trabajo y si cumplen con los métodos básicos para poder
hacer crecer la empresa, es una empresa familiar dedicada al rubro de metalúrgica, en ella
trabajaremos en cada área identificando y priorizando la problemática, y así aplicar
herramientas que nos llevaran a entregar la mejor solución al problema que más los afecte.

Teniendo como desafío real hoy darle soluciones certeras a una empresa, que puede o no estar
enfrentando dificultades, que necesita una real asistencia técnica, donde pueden ocurrir
muchos problemas que pueden afectar directa o indirectamente a una empresa.
Indagaremos o trataremos de sacar el mayor provecho a esta nueva oportunidad de
aprendizaje, en el mundo de la asistencia técnica empresarial.

Informe de Selección de una Propuesta de Asistencia Técnica

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 Objetivos

Objetivo general

Desarrollar investigación utilizando enfoque y método investigativo, para dar respuesta a las
diferentes problemáticas que existen en las diferentes áreas funcionales de la empresa “ZAD
SPA”.

Objetivos específicos

1. Identificar los problemas que existen en cada área de la empresa

2. Utilizar herramientas de diagnóstico en las diferentes áreas funcionales de la empresa
donde se analiza las brechas y oportunidades de mejora.
3. Ya reconocida la problemática, evaluar el impacto que presenta cada una de ellas
4. Analizar el problema principal
5. Reconocer el área a intervenir
6. Presentar soluciones a la problemática principal

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Capítulo 1. Resumen del Diagnóstico Organizacional.

Empresa ZAD

Historia

Empresa ZAD SPA nace en el año 2017 como un sueño de un ex alumno de Inacap Byron
Zamorano Soto, que, al terminar su carrera de Ingeniería en Mantención Industrial, realizo su
práctica profesional.
Al finalizar este proceso, vio que su sueño se podía hacer realidad, ya que en el lugar donde
hizo su práctica era una empresa de metalúrgica, donde adquirido muchos conocimientos del
trabajo en fierros y así nace de la necesidad de otorgar un servicio completo, de calidad, para
que los clientes concreten sus ideas y proyectos en un solo lugar, asegurando un trabajo
eficiente, cumpliendo los estándares de calidad y respetando los tiempos requeridos por los
clientes.
Después de reunir el capital para iniciar este proyecto, donde invirtió en las herramientas
básicas para poner en marcha la empresa, se logra concretar el inicio de actividades en el año
2020.
Desde el principio conto con el apoyo de su familia, donde trabaja con su hermano menor
Mauro Zamorano Soto el que trabaja en la producción de los trabajos.
En la Administración de la empresa está a cargo Alicia Aros, quien es la pareja de Byron
Zamorano, la cual mantiene al día la documentación de la empresa y de los trabajadores.

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La empresa cuenta con 4 trabajadores los cuales se desempeñan en los
siguientes cargos:

1. Dueño y Representante legal: Byron Zamorano

2. Coordinación y producción: Mauro Zamorano
3. Ayudante de Producción: Ricardo Viera
4. Área Administrativa: Alicia Aros

MISIÓN VISIÓN VALORES

Como misión principal
de nuestra empresa
es enfocarnos en
cada detalle que
nuestros clientes
necesiten y que
quede a la perfección
cada trabajo, en el
tiempo que ellos
estimen, entregando
un buen servicio y de
buena calidad.
Como visión es ser una Compromiso con los
empresa metalurgica clientes
modelo en la rama de la Alto rendimiento en las
tecnologia y el arte de piezas y los servicios
obtener productos de prestados
calidad en el area Puntualidad en los
industrial, con el
plazos establecidos
compromiso de tener la Credibilidad en el
total satisfacción de
mercado
nuestros clientes en el
mercado metalurgico Innovación en todo lo
regional como nacional. que hace
Respeto al prójimo
Ética y transparencia

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Diagrama Organizacional

DUEÑO DE LA
EMPRESA
Byron Zamorano

COORDINACIÓN Y AYUDANTE DE ÁREA

PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN ADMINISTRATIVA
Mauro Zamorano Ricardo Viera Alicia Aros

Servicios que entrega la empresa

 Planos de diseño, fabricación y montaje

 Fabricación de estructuras metálicas
 Cubicaciones
 Servicios de Ingeniería basados en modelos 3D
(Gracias al sistema operativo SOLIDWORKS cada proyecto es previamente diseñado
antes de ejecutarlo físicamente)

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El funcionamiento es desde el año 2020 y han participado en diversos proyectos que han
permitido ampliar y mejorar sus servicios.

Clientes
La relación con sus clientes principales es directa, empresas AFIN LTDA y MINISTERIO DE
OBRAS PÚBLICAS, y clientes independientes.

Competidores
Los principales competidores son las maestranzas ubicadas en la sexta región y alrededores, a
pesar y esto existe una buena comunicación, hablando bien de los productos sin descalificar la
competencia, la diferencia que ellos quieren presentar es la calidad y servicio.

Proveedores
Los proveedores son directos los cuales le ofrecen el producto estos son ACENOR – ACESUR
(Empresas que venden productos de acero)

Diagnóstico de la empresa

Conforme con los antecedentes entregados por la empresa ZAD Spa, no cuenta con un sistema
de reclutamiento formal, lo cual nos deja sin personal apto en el área, tampoco presenta
descriptores de cargo, los que indiquen las habilidades que deben tener los postulantes a los
cargos que tenga disponible la empresa, dando a conocer los deberes o responsabilidades que
debe tener dentro de esta.
Tampoco cuenta con evaluaciones de desempeño, que ayuden a ver si se están cumpliendo los
objetivos y metas de la empresa, lo cual afecta directamente en el área de gestión de Recursos
humanos.

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En el área del plan de marketing, como asesores logramos identificar la falta de un plan de
marketing completa, ya que la empresa solo se dedica a proyectos con clientes conocidos y
directos, no tienen un plan de marketing publicitario para ser reconocidos dentro del área de la
metalúrgica.
En la fase de internet nos referimos que esta empresa no cuenta con métodos de publicidad
tales como una paginan web, o folletos que incrementen el crecimiento digital de la empresa.

En el área Financiera no hemos podido ver su sistema de contabilidad, solo tenemos la

información de quien ve el área administrativa, pero queda pendiente y ya se está en
conversaciones para que próximamente se nos entreguen informes o balances de la
contabilidad o el estado financiero de la empresa.

Herramientas de gestión

Plan de gestión de personas

- Reclutamiento
- Evaluación de desempeño
- Descripción del Cargo

Plan de Marketing
- Análisis de mercado
- Endo Marketing (se desarrolla con un FODA)
- Auditoria de Marketing (Propuesta única de ventas, valores de la marca)
- Medios de difusión (publicidad para hacer más conocida la empresa)

Plan de Finanzas
- Flujo de caja
- Estado de resultado
- Ratios financieras

Gestión de herramientas en marketing

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Referente a las herramientas a utilizar en el área de gestión de personas decidimos usar un
reclutamiento formal, en el cual este debe tener etapas para poder contratar un personal apto
para un puesto especifico dentro de la empresa, en el cual las etapas de este reclutamiento lo
primero seria abrir una vacante en la bolsa de empleo, después de recibir varios currículum,
estos deberían ir a una entrevista con el dueño de la empresa, y ahí recién poder entregar una
propuesta a las personas que quieran formar parte de la organización.
Como segundo punto usar descriptores de cargo la cual su principal función es mostrar la
identificación del cargo, el nombre del cargo, las funciones que tienen que realizar en este, los
requisitos de postulación, las remuneraciones que serán otorgadas etc. Esto es vital para que
nuevas contrataciones o postulantes que entren en la empresa cumplan con el perfil y de esta
forma contratar el personal apto para cada función que van a realizar dentro de esta.
Como tercer punto seria realizar evaluaciones de desempeño, que estas evaluaciones que se
deben hacer semestralmente a cada participante de la empresa, esto para saber si realmente
se están cumpliendo los objetivos y las metas propuestas por la empresa para el trabajador,
para saber si el colaborador está siendo eficiente y comprometido con su respectivo cargo.

Gestión de herramientas en marketing

Reconociendo las dificultades que tiene la empresa tomamos como conclusión las siguientes
herramientas para encontrar las problemáticas ya nombradas.
La realización de un Endomarketing lo cual nos va a indicar como redireccionar, gestionar e
incrementar la lealtad y aumentar el rendimiento dentro de la empresa.

La incrementación de una auditoria de marketing nos ayudaría a la revisión y evaluación de

todas las estrategias, acciones o programas relacionados con el marketing, con el fin de
detectar fallas y puntos débiles dentro de la empresa.

En la fase de medios de disfusión crear métodos de publicidad tales como una paginan web,
o folletos, tarjetas de presentacion que incrementen el crecimiento de la empresa.

Gestion de Finanzas

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En el area de finanzas no tenemos un balance o estados de cuentas que podamos analizar,
por el momento, eso esta en conversaciones con el dueño de la empresa, pero nuestras
herramientas a utilizar como aporte a esta serian un flujo de caja, donde realizariamos un
informe financiero para ordenar los ingresos e egresos de efectivo,para saber el estado de
liquidez de esta organización.
Tambien realizaremos un estado de resultado para mostrar de manera detallada las
ganancias y perdidas de la empresa.
Como idea adicional realizar ratios financieros, estos nos permitiran realizar una comparacion
financiera con valores optimos.

Capítulo 2. Definición del problema

Luego de reconocer las herramientas de gestión empresarial ,el problema principal está en el
área de gestión de personas, que comienza con el dueño que al momento de realizar
cualquier cambio, contratación, estructura o lo que el necesite, no hay un reclutamiento de
manera formal, porque no hay a quien reclutar ni donde reclutar, y a esto nos referimos que si
el dueño no publica como tal que necesita personal en la bolsa de trabajo, bajo un descriptor de
cargo, la empresa nunca tendría el postulante apto para el puesto de trabajo, y se produce
porque no existe un marketing ni digital o físico, y ya pasamos de la gestión de personas a
marketing otra área importante que no existe porque no hay posicionamiento de marca que
haga ver que la empresa existe, que son serios, que hacen las cosas formalmente, ya que si
uno busca la empresa en internet, no hay una foto, una paginan web, algún canal de
distribución de lo que ellos hacen, este desorden organizacional es el que debilita la
organización y que no la deja ser reconocida, y estanca tanto al dueño y a sus pocos
colaboradores.

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 Problema Motivacion Desempeño Proceso de n° de ventas clientes costos Desempeño Desiciones Resultado
personal personal las areas financiero de la empresa
Reclutamiento informal 10 10 10 10 0 0 0 0 40
Descriptor de cargo 10 10 10 10 10 10 0 0 60
No tiene Marketing Mix 10 10 10 10 10 10 0 10 70

La matriz nos indica los problemas principales e importantes que afectan a la empresa, dejando
como problema principal el no contar con un Marketing Mix, el cual afecta directamente a las
diferentes Áreas funcionales de la empresa.

Diagrama de Ishikawa

ADMINISTRACIÓN
VENTAS

Carencia de la unidad
De Marketing y ventas No se utilizan
herramientas de control
cumplimiento de metas
Falta de experiencia y objetivos
en estudios de mercado
MARKETING

MIX

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desconocimiento No se asigna
de la participación presupuesto
de mercado No existe promoción para campaña
campaña de los productos y servicios publicitaria

Descenso económico
por falta de publicidad
Desconocimiento
de la competencia
FINANZAS
MERCADO SERVICIO

Capítulo 3. Propuesta de Asistencia Técnica.

Solución Detalle Área a intervenir

Auditoria de Marketing
Consiste en la revisión y Área de gestión Marketing
evaluación de todas las
estrategias, o programas
relacionados con el
marketing, se recomienda
hacer una auditoria anual
para tener siempre
información que sirva para
mejorar o reforzar lo que se
está realizando bien en la
empresa.

Medios de difusión Crear métodos de Marketing

publicidad tales como

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Análisis de mercado
página web, folletos,
tarjetas de presentación
que incrementen el
conocimiento masivo de los
trabajos de la empresa.
Esto sirve para planificar Marketing
los procesos de compra y
venta de sus productos o
del servicio, para tomar
conocimiento de como esta
en el mercado actual y para
la toma de decisiones para
los proyectos a futuro.

Solución para presentar:

Análisis de Mercado

Brechas y Oportunidades

 El dueño de la empresa rechaza la opción de realizar un análisis de

mercado por miedo a descubrir que no es rentable su empresa.

 Reconocer que la empresa no es rentable al momento de realizar el

Análisis.

Oportunidades

 Permitiría determinar el tamaño de la empresa en la industria de la metalúrgica e

identificar los valores de mercado, la segmentación de clientes, poder identificar
sus hábitos de compra, conocer la competencia, el entorno económico, las
tendencias actuales, y las regulaciones.

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  Se podrían determinar que posibilidades existen para potenciar las ventas
reales.
 Conocer si la inversión realizada es rentable.

4) Coherencia en el área Funcional: La empresa podrá tomar conocimiento, y también

podrá tomar mejores decisiones debido a la unificación de la información de sus distintas áreas,
la cual estará en tiempo real y permitirá al área administrativa a planificar a futuro logrando
beneficios para la empresa.

5) Capacidades limitantes: Que el dueño de la empresa se niega a realizar análisis de

mercado

6) Beneficios esperados:

 Tomar conocimiento de la etapa actual en la que se encuentra la empresa.

 Ver un crecimiento positivo en cada Área funcional de la empresa.
 Se abren caminos a nuevos clientes
 El dueño tendrá conocimientos de las debilidades en las diferentes áreas que tiene la
empresa.

7) Intervención en otras áreas: El análisis de mercado intervendría en todas las áreas de la

empresa, ya que se podrá verificar el estado financiero, se aplicarán nuevas herramientas de
reclutamiento en el área de RRHH, y se potenciara la digitalización a través del área de
Marketing.

8)Retroalimentación: A través de la propuesta de la solución de un análisis de mercado,

buscamos una oportunidad, es decir identificar los límites del mercado, su caracterización y la
estimación de la demanda global del mercado de la metalúrgica.

9) Reducir brecha y oportunidades:

Reducción de brechas: Si bien el análisis de mercado nos indica si la empresa es rentable o
no, también nos presenta oportunidades de mejora.

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Reducción e oportunidades: Que el resultado del análisis de mercado nos indique que el
negocio no es rentable.

Conclusión

La idea principal de este trabajo fue poder implementar ideas certeras para poder solucionar
problemáticas dentro de una empresa de metalúrgica, reconociendo su problemática en las
diferentes áreas funcionales, se pudieron aplicar herramientas para identificar el problema
principal y así, presentar la solución que podrá intervenir presentado una mejora en todas las
áreas, en la cual esperamos que próximamente se pongan en marcha todas, y poder seguir
apoyando en asistencia técnica.

También adquirimos muchos conocimientos que llevar una empresa no es fácil, tener una idea
y que se pueda hacer realidad, pero al momento de la puesta en marcha, pueden surgir
problemas, sobre todo, si nos referimos de empresa familiar, la desorganización dentro de
esta , el no tener más personal ,al no implementar sistemas que son importantes en cada área,

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complican las cosas, pero esperamos como grupo poder seguir dando soluciones que aporten a
esta pyme, como a su vez en el próximo informe conseguir sus estados financieros, para poder
tener una realidad financiera de esta, y poder ir evaluando paso a paso que es lo que se puede
hacer próximamente en el nuevo informe.

Referencias bibliográficas

 Libro ADN Pyme

 https://www.economia.gob.cl/category/estudios-encuestas/emprendimiento

 https://www.asimet.cl/wp-content/uploads/2019/01/Industria-metalurgica-
metalmecanica-y-politicas-de-desarrollo-productivo-diagnostico-y-propuestas.pdf

 http://accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/analisis-de-
mercado_1563825598.pdf

 https://www.gestion.org/el-analisis-de-las-oportunidades-de-mercado/

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
https://www.bing.com/search?
q=auditoria+de+marketing&cvid=ee7a53777b604562988473dd16baa1a5&aqs=edge.
.69i57j0l8.11698j0j1&pglt=43&FORM=ANNTA1&PC=U531&ntref=1

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