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Análisis empresarial para implementación del PETI Presentado por:

Presentado a:

Fundación Universitaria del Área Andina.

Gerencia de Información y Tecnología

Agosto

Bogotá.
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Tabla de Contenido

Contenido
Introducción............................................................................................................................4
Objetivos.................................................................................................................................5
Óptica Óptica Visión...............................................................................................................6
Informe Ejecutivo...................................................................................................................6
Valores Corporativos..............................................................................................................7
Análisis Foda De Óptica Óptima Visión.................................................................................8
Modelo de Negocios.............................................................................................................10
Conclusiones.........................................................................................................................18
Bibliografia...........................................................................................................................19
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Lista de Tablas

TABLA 1 ANALISIS FODA .........................................................................................................8

TABLA 2 MODELO DE NEGOCIOS…………………………………………………….10

Lista de Imágenes

YIMAGEN 1 FODA.........................................................................................................................4
IMAGEN 2 MODELO DE NEGOCIOS…………………………………………………..17
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Introducción

Las organizaciones actualmente están pasando por un proceso de

transformación digital, en donde se debe realizar un cambio a nivel cultural y

tecnológico para que su objeto de negocio este en constante evolución y

crecimiento, la era digital es una realidad y las empresas no deben ser ajenas a esta

situación.

Es por lo anterior que se hace necesario realizar proyectos de mejoramiento para la

competitividad de las organizaciones usando metodologías probadas por otros en diversas

latitudes y que permitan romper paradigmas en cuanto a la forma de hacer las cosas, es

allí donde la tecnologías de la información cobrar un valor importante, ya que de acuerdo

a los objetivos planteados por la organización permite la diferenciación de sus

competidores generando mayor valor en la cadena de procesos que ejecutan el objeto de

negocio.

Durante el desarrollo de esta actividad podremos en práctica el

aprovechamiento de las TICS para el mejoramiento de la provisión de servicios

digitales, desarrollo de procesos internos eficientes y toma de decisiones basadas

en datos para una empresa del sector real a través del estudio e implementación del

Plan Estratégico de Tecnologías de la Información, este plan debe soportar los

aspectos importantes de la organización que nos permitan tener un panorama claro

de las estrategias a adoptar en el proceso de crecimiento y transformación digital

de la empresa Óptica Óptima Visión, que se encuentren alineadas y articuladas con

su visión, misión y plan estratégico de negocio.

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Objetivos

El principal objetivo es desarrollar y/o Ubicar al direccionamiento tecnológico y

sistemático de las PETI, en la empresa Óptica Óptima Visión, para que la misma logre

cumplir su plan estratégico de las tecnologías de la información.

1. Analizar de manera empresarial la situación actual de los procesos de la compañía

Óptica Óptima Visión, con el fin de lograr identificar las principales problemáticas

y aplicar las mejoras correspondientes a los procesos de la empresa, tomando como

punto de partida, para la implementación del PETI y proponer las soluciones

correspondientes.

2. Recomendar acciones de mejora que permitan potencializar los procesos actuales,

encaminados a la efectividad de los mismos, logrando implementar las

modificaciones necesarias y poder adaptarse a las exigencias del mercado actual,

todo esto en la búsqueda del crecimiento y logro de los objetivos organizacionales.

3. Aprovechar las TIC para mejorar los procesos, empoderar a los colaboradores con

herramientas que les permitan ser más competitivos, proactivos, innovadores y que

generen un valor adicional al cliente en un entorno de confianza digital.

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Óptica Óptica Visión

Informe Ejecutivo

Óptica Óptima Visión, nace como un proyecto de su propietaria Liliana

Caro, Optometría de la Universidad de la Salle, quien inquieta por emprender su

propio negocio, ve la posibilidad de abrir su propia óptica en el barrio de

Hayuelos en la ciudad de Bogotá.

Se ofrece servicios de salud visual de calidad, con precios competitivos en el

mercado actual, se presta un servicio con calidad y puntualidad, humano y amable,

satisface claramente las necesidades visuales de nuestros pacientes.

Las consultas se realizan directamente en la óptica, pues cuenta con su

consultorio propio y dotado de equipos de alta tecnología, con la profesional

titulada en la universidad de la Salle, para cautivar nuevos clientes, se ofrece la

consulta gratis y se presenta un portafolio adecuado a su necesidad para corregir

su defecto visual, como lo son Monturas, lentes oftálmicos, lentes de contacto y

gafas de sol, adicional se participa activamente en brigadas de salud de colegios y

empresas, los cuales tienen un precio especial en nuestros productos, al ser

adquiridos directamente en la óptica.

El mercado objetivo está dirigido a personas de estrato 3 y 4, ubicadas

en la ciudad de Bogotá, pacientes con deficiencias visuales como miopía,

hipermetropía, astigmatismo, presbicia, defectos refractivos que les impide

realizar sus funciones diarias en su vida cotidiana.

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 Misión: Ofrecer servicios de salud visual integral, económicamente

accesibles, orientados a contribuir en el mejoramiento de la calidad de vida

para nuestros usuarios, con calidez humana y responsabilidad social.

 Visión: Óptica Óptima Visión debe ser en el 2022 reconocida en el mercado como

una Óptica sólida, líder en la prestación de servicios de alta calidad para el

bienestar de la salud visual de nuestros usuarios, encaminada al cumplimiento de

estándares de calidad.

Valores Corporativos

Integridad: Actuar con honestidad.

Responsabilidad: Responder y dar cuenta de nuestros actos.

Respeto: Tolerancia y aceptación del criterio de los demás.

Trabajo En Equipo: Enfocados en la colaboración, siendo parte de un grupo

unido y armonioso, aprovechando al máximo las capacidades de su capital

humano.

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Análisis Foda De Óptica Óptima Visión.
Con esta herramienta estratégica de análisis de la situación de la
empresa, como principal objetivo es ofrecer un claro diagnóstico para tomar
decisiones estratégicas oportunas.
Fortalezas
 Los clientes acuden frecuentemente al
necesitar un producto de la óptica, por
la confianza que les brinda la
optómetra
 Buenas rotaciones de sus inventarios.
 Buena rotación en su cartera, buen
hábito de pago de sus clientes.
 El respaldo que brinda la óptica a sus
clientes con garantías de satisfacción,
genera aceptación frente a la consulta y
al producto que adquieren
 El seguimiento que realiza la
Optómetra a sus clientes en
adaptación y control anual, hace
que se sientan respaldados y
generan visitas frecuentes a la
óptica.
Debilidades
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Oportunidades
 Actualmente el uso excesivo
del computador y la
exposición a la luz externa,
hace necesario la protección
visual con filtros adecuados.
 La estética juega un papel
muy importante, el gusto de
verse bien prima las
tendencias de moda y los
diseños actuales cubren esta
necesidad.
 Las empresas buscan el
bienestar de sus empleados y
generan brigadas de
protección visual.
 La nueva forma de trabajo en casa,
como lo es el teletrabajo, hace que se
utilicen medios tecnológicos y se
interactúe de forma virtual, generando
agotamiento visual, lo cual requiere su
respectiva solución visual.
Amenazas

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 Maneja una base de datos confiable de
sus clientes, pero se realiza de una
manera muy básica.
 La divulgación y promoción, está
dirigida solo al sector de Hayuelos.
 No se manejan estrategias comerciales
y los objetivos solo están encaminados
en la venta de mostrador.
 No se maneja una
plataforma confiable para
interactuar con los clientes
actuales y nuevos usuarios
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 Culturalmente las personas
no son conscientes de la
protección visual y la
corrección de sus defectos,
solo cuando estos están en un
nivel avanzado.
 Competencia con costos
bajos por internet.
 Procedimientos láser,
corrigen por un largo tiempo
los defectos refractivos y se
suspende el uso de gafas y
lentes de contacto.
 En la actualidad
comercial por motivo de
la pandemia, se hace
necesario migrar a ventas
por internet para clientes
nuevos y actuales.
Tabla 1.Analisis Foda
Fuente Propia
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Imagen 1. Análisis Foda

Fuente. Propia

Modelo de Negocios

Elementos del
N° Desarrollo de Preguntas
modelo
Segmento de Clientes • Ópticas Óptima visión cuenta con conocimiento
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de sus clientes, aparte de la base de datos que se
maneja, se cuenta con la historia clínica, la cual
trae varios referentes de cada paciente.
• Se pueden reorganizar los grupos previamente
definidos.
• Se cuenta con una base de datos confiable, la cual
suministra información veraz y oportuna.
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• Se cuenta con el debido protocolo de habeas data,
para resguardar los datos obtenidos por nuestros
clientes y poder así, hacer el uso adecuado de los
mismos.
• Se maneja una base de datos general, no se tiene
procesos de depuración o actualización constante
de la misma.
• Los clientes acuden a la óptica, con conocimiento
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Oferta de valor de los productos y servicios que se prestan.
• Los clientes se sienten satisfechos con el servicio
prestado y su respectivo producto.
• Se cuenta en el mercado con competidores y
monopolios que manejan precios más bajos, pero
no garantizan la calidad en sus productos.
• Se desarrollan estrategias de comunicación y
desarrollo de producto, para los clientes es
específico, la cual es comunicada de manera clara y
confiable a nuestros clientes.
• Contamos con canales previamente diseñados,
3 Canales de
para cubrir las necesidades de nuestros clientes
distribución
y operan según los objetivos propuestos.
• Se controlan los canales existentes y se da
prioridad a los casos adversos que se
presentan, según las estadísticas de los casos a
mejorar.
• Se maneja un canal de comunicación abierto y
directo para atender cualquier situación de
mejora y dar solución a las personas
involucradas en la operación.
• Contamos con planes estratégicos de
acompañamiento y retroalimentación que nos
permiten actualizar y retroalimentar cada
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proceso que interviene en nuestros canales.
Gestión de
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relaciones con • Contamos con un canal directo con nuestros

clientes clientes el cual nos permite una amplia

retroalimentación y clasificación según sea el
caso como lo son las P, Q, R, y su respectivo
trámite y responsable.
• Para nosotros es importante la retroalimentación y
posición de nuestros clientes, por esta razón se
tiene apertura a cualquier inconformidad que nos
presente, aun cuando sabemos que su caso no
procede, según las políticas de la organización.
• No contamos con un programa que nos permita de
forma periódica obtener información de
ausentismos de nuestros clientes, por esta razón
no se puede saber de una forma global y formal,
por qué no han vuelto a nuestra óptica.
• En nuestro ciclo de servicio es importante saber el
grado de satisfacción de nuestros clientes,
adicional al canal presencial, se envía una
encuesta de satisfacción al correo electrónico de
cada cliente o en su defecto al Celular, para poder
obtener una retroalimentación adecuada, para
toma de decisiones.
5 Circulación de • Contamos con una proyección presupuestal, y
fondos Mensualmente se hace seguimiento para controlar
el flujo de dinero, de esta manera podemos tomar
acciones preventivas o correctivas según sea el
caso.

• Se garantiza el flujo de fondos permanentes para

pagos de gastos de funcionamiento general oficina
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y salarios de empleados.

• Aún no hemos contemplado realizar préstamos a

terceros y en caso de requerir capital, nuestra
primera opción es recurrir a socios de la empresa.

• Hemos realizado auditorías internas y externas,

para demostrar transparencia en nuestras
transacciones financieras y contables en los
departamentos de producción, logística y
administración de la empresa.

• Según resultados arrojados por las auditorías

realizadas, nos informan que no corremos riesgo
alguno financiero, pero el comité de juntas ya tiene
diseñado aplicar nuevas estrategias preventivas
para minimizar futuros riesgos que puedan
presentarse en la economía de la organización

• Procuramos mantener una relación cordial y de

confianza con proveedores, para nosotros es
importante demostrarle a los proveedores cuán
agradecidos y contentos nos sentimos que sean
parte de la familia Óptica Optima Visión.

6 • Contamos con un plan de seguimiento mensual a

Recursos críticos
actividades, donde se identifican cuáles podrían ser
nuestros puntos críticos o debilidades, a partir de
allí se toman las medidas correctivas según sea el
caso.

• actualmente se está elaborando un plan de

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adquisiciones, donde podemos tener una visión

general y específicas de las compras a realizarse
durante el año vigente, este formato se actualizará
trimestralmente y se debe hacer seguimiento
continuo para asegurar que el departamento de
compras siga los lineamientos descritos en el
formato y en los tiempos allí establecidos

• Se maneja un registro de proveedores, el cual se

actualiza cada mes, garantizando así mantener
contacto eficaz con ellos

• Los clientes son nuestra razón de ser, por lo cual

nos especializamos en brindar una excelente
atención y servicio antes y después de la compra,
nuestra principal misión es lograr que el cliente
salga satisfecho del Establecimiento comercial.
Procedimientos • El desarrollo de las actividades o procedimientos
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esenciales realizados, responden a la planeación y
metodología proyectada en la propuesta de valor
inicial.
• Toda propuesta y acción es analizada por la junta
directiva y representantes de áreas con el fin de
revisar la viabilidad de la implementación de cierta
metodología antes de aplicarla.
• Se realiza periódicamente retroalimentación de
procedimientos realizados, con el objeto de
identificar factores críticos de mejora
organizacional
• Se establecerán relaciones con los grupos de
8 Sistemas de apoyo y
interés que aporten al desarrollo de las
relación con grupos
estrategias para lograr los objetivos
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organizacionales, Entidades gubernamentales,
de interés
aliados estratégicos del negocio, proveedores,
agentes Colocadores y estructuradores de
inversión, bancos, junta directiva, colaboradores
y clientes.
• Se debe implementar un esquema de
Responsabilidad Social Empresarial que permita
a la empresa establecer programas de salud
visual que beneficien a la población más
vulnerable y que no puede acceder fácilmente a
una consulta por optometría, se debe incluir el
tema de impacto social dentro de los objetivos
organizacionales como un actor relevante en el
marco de la protección social de los ciudadanos
y clientes.
• Definir esquemas de gestión ambiental y
desarrollo sostenible que permitan a la empresa
tener un reconocimiento dentro del mercado,
manteniendo un desarrollo sostenible que
permita contribuir en la generación de bienestar
en la salud visual de los clientes, sus familias y
la comunidad.

• Los procesos que generan mayor costo

9 Costos funcionales de
dentro de la organización son:
la estructura
-Proveedores
orgánica -Personal.
-Infraestructura.
Su estructura organizacional es plana, debido a
que la empresa es pequeña su organigrama no
requiere cambios, ya que su esquema es
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funcional y permite la toma de decisiones de
manera eficaz y eficiente.

Tecnologías de la Se adoptará tecnología que nos permita ajustarnos a las

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información y la necesidades de la organización para estructurar la

comunicación TIC información relacionada con las necesidades del cliente:

mejoras en la atención al cliente, eficiencia y eficacia en
la sistematización de la información, mejoras en el
tratamiento y seguridad de los datos, mejoras en los
indicadores de control y calidad, se deberá implementar
una página de internet donde la empresa dé a conocer
sus productos y servicios, adicionalmente a través de la
página se podrán agendar las citas para el cumplimiento
de las medidas de bioseguridad establecidas por el
Gobierno Nacional, adicionalmente se debe establecer
alianzas para incursionar en el marketing digital y venta
electrónica de sus productos
Tabla 2. Modelo de Negocios
Fuente. Propia
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Imagen 2. Modelo de Negocios

Fuente. Propia
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Conclusiones

Al desarrollar la matriz DOFA, nos permite visualizar un escenario más

amplio de la situación actual de la compañía, e identificar cuáles son las

estrategias a realizar en este caso de estudio en la de Óptica Óptima Visión,

logrando así minimizar o eliminar factores de riesgo y poder plantear cuales son

las estrategias a desarrollar para el logro de los objetivos planteados, el desarrollo

de esta actividad nos llevó a comprender que tan importante es llevar un plan

estratégico tecnológico de información en las organizaciones, ya que la

información se ha convertido en un elemento de transformación e integración

entre los grupos de interés, para la toma de decisiones importantes a nivel

estratégico.

Después de realizar las evaluaciones correspondientes y utilizar los métodos

mencionados con anterioridad se concluye que la implementación del PETI en las

organizaciones es un criterio relevante que debe tener en cuenta un administrador de

empresas para una fase de negocio en una organización, pues permite alinear su modelo de

negocio apoyándose en la utilización de las herramientas de información y tecnología

llevando, a la compañía a un punto de innovación, crecimiento y alta competitividad,

identificar las necesidades desde el procesamiento de datos, el análisis de la información, el

conocimiento del cliente, la integración de culturas, la distribución del producto, es un

trabajo de intercambio de información que debemos aprovechar y darle un uso adecuado

para que nos permita ser asertivos con las estrategias a la hora de emprender un modelo de

negocio.
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Bibliografia

 Amsoff, H., Declerck, P., y Hayes, R. (1991). Planteamiento estratégico.

Ciudad de México, México: Editorial Trillas.

 Argyris, C. (1992). On Organizational Learning. Malden, United States: Blackwell.

 Casadesus-Masanell, R. (2004). Dinámica competitiva y modelos de

negocio. Recuperado de http://www.redalyc.org/ pdf/433/43300401.pdf

 Barney. J. (1999). Firm resourses and sustained competitive advantage.

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 Portal Área Andina (s.f.). Aseguramiento de la calidad.

Recuperado de: https://

www.areandina.edu.co/content/aseguramiento-de-la-calidad

 Portal Delta Asesores, Planeación Estratégica de Tecnología Informática.

Recuperado de: https://www.deltaasesores.com/servicios/planeacion-

estrategica/planeacion-estrategica-de-tecnologia-informatica/

 G Cabrera Sánchez y G Montoya Fanegas. Análisis y diseño detallado de

aplicaciones informáticas de gestión, España Impresos y revista SA (1999).