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Modelo Analítico Para la Formulación de Estrategias en la Etapa de Insumos

Estudiantes:

Fabio Alfonso Ávila Bueno

Jesika Stefany García Pitre

Xilena Ortega Madrid

Fundación Universitaria Del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

Primer Semestre

Modulo:

Gerencia Estratégica

Profesora:

Paola Briceño

27 de febrero de 2023

Valledupar – Cesar
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Tabla de Contenido

Introducción.....................................................................................................................................2

Generalidades de la Empresa...........................................................................................................4

¿Quiénes son?..............................................................................................................................4

Razón social.................................................................................................................................4

Misión..........................................................................................................................................5

Visión...........................................................................................................................................5

Valores.........................................................................................................................................5

Portafolio de Bienes y Servicios......................................................................................................7

Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)............................................................................8

Análisis Matriz EFI..........................................................................................................................9

Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)........................................................................10

Análisis Matriz EFE......................................................................................................................11

Matriz de Perfil Competitivo (MPC).............................................................................................12

Análisis Matriz MPC.....................................................................................................................13

Conclusión.....................................................................................................................................14

Referencias Bibliográficas.............................................................................................................15
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Introducción

En el presente documento se puede visualizar la realización, implementación y análisis de

tres matrices las cuales son, la matriz EFI que consiste en evaluar que tan fuerte o débil se

encuentra la empresa para afrontar los retos exigidos por su entorno. Recordemos que las

variables internas son todas aquellas que son de nuestro dominio y pueden ser controladas por la

organización, según, (Fred R. David 2013)

También la matriz EFE la cual permite a las organizaciones capturar o evidenciar

información externa a la institución como lo son; aspectos económicos, demográficos, sociales,

políticos, ambientales, culturales, tecnológicos y competitivos, lo que identificaremos como

oportunidades y amenazas según, (Fred R. David 2013)

Por último, la matriz de perfil competitivo en donde permite evaluarnos cómo nuestras

estrategias empresariales responden frente a las demandas del mercado y de esta manera

comparar nuestros resultados frente a los de la competencia y así ubicar un posicionamiento

estratégico y determinar los aspectos a fortalecer y los de sostener, que al momento de

compararlos me podría permitir apropiar los modelos exitosos o mejores prácticas de la

competencia con las adaptaciones respectivas para así fortalecer mi posicionamiento

competitivo. según, (Fred R. David 2013)

Todas ellas aplicadas al banco BBVA en donde nos permitirá observar los factores

internos y externos que influyen en la empresa para tomar decisiones coherentes y eficaces,

reflejando las fortaleza, oportunidad, debilidad y amenaza del mismo.

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Generalidades de la Empresa

¿Quiénes son?

(BBVA) Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia S.A., una entidad bancaria de

primer nivel con un claro y ambicioso proyecto empresarial. Hace parte de un grupo financiero

global, con un negocio diversificado que ofrece servicios financieros en más de 30 países a 53

millones de Clientes.

BBVA es uno de los primeros bancos de la eurozona por rentabilidad y eficiencia; es la

primera entidad financiera de México y cuenta además con una sólida posición en España y con

franquicias líderes en América del Sur y en la región de Sunbelt en Estados Unidos. También

hace presencia en Asia, con posiciones relevantes en China y Turquía, a través de alianzas con

CITIC Group y Garanti Bank, respectivamente.

Con una trayectoria de más de 50 años, en Colombia BBVA se destaca como una entidad

comprometida con el desarrollo económico y social del país. Con presencia en más de 122

municipios a lo largo del territorio Nacional, a través de una red de 390 sucursales, 1300 cajeros

automáticos y más de 7.136 corresponsales bancarios.

BBVA Colombia es reconocida como una entidad ágil y moderna, caracterizada por su constante

vocación de liderazgo e innovación, que la ha llevado a ocupar siempre los primeros lugares en

el sector financiero colombiano.

Razón social

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria de Colombia S.A.

Fuente: página oficial del banco BBVA Colombia

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Misión

BBVA es un Grupo global de servicios financieros cuyo principal compromiso es aportar

las mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable y sostenido a sus accionistas y

progreso en las sociedades en las que está presente. Ésta es la misión que da vida a la

Organización y justifica el proyecto empresarial que representa la Entidad.

Visión

BBVA Colombia trabaja para construir relaciones duraderas con las personas y aportar el

máximo valor posible, tanto a sus grupos de interés como a la sociedad en general, para hacer

más sencilla la vida de todos. Para ello, ha establecido su visión como empresa: “Trabajar por un

futuro mejor para las personas” y también unos principios de actuación, que definen su

compromiso con esos grupos de interés.

Valores

 El cliente es lo primero: BBVA siempre ha tenido el foco en el cliente, pero ahora es lo

primero, anteponiéndolo a todo lo demás. Se tiene una visión holística y no solo

financiera del cliente, lo que significa, entre otras cosas, trabajar con empatía, agilidad e

integridad.

Somos empáticos: El Banco incorpora el punto de vista del cliente desde el primer momento,

poniéndose en sus zapatos para entender mejor sus necesidades.

Somos íntegros: Todo lo que el Banco hace es legal, públicamente difundirle y moralmente

aceptable por la sociedad.

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Solucionamos sus necesidades: El Banco es rápido, ágil y ejecutivo en resolver los problemas

y las necesidades del cliente, superando las dificultades que se encuentren.

 Pensamos en grande: No se trata solo de innovar sino de provocar un impacto

significativo en la vida de las personas y que este los lleve a mejorar sus oportunidades.

El Grupo BBVA trabaja con ambición en la búsqueda de este objetivo, está abierto a

cuestionarlo todo y no se conforma con hacer las cosas razonablemente bien, sino que

busca la excelencia como estándar.

Somos ambiciosos: BBVA se plantea retos ambiciosos y motivacionales para tener un

verdadero impacto en la vida de las personas.

Rompemos moldes: El Banco cuestiona todo lo que hace para plantearse nuevas formas de

hacer las cosas, innova y testas nuevas ideas que le permitan aprender.

Sorprendemos al cliente: El Grupo busca la excelencia en todo lo que hace para sorprender a

sus clientes, crea experiencias únicas y soluciones que superen sus expectativas.

 Somos un solo equipo: Las personas son lo más importante del Grupo. Todos los

empleados son propietarios y corresponsables de este proyecto. Rompen moldes y

confían en los demás como en sí mismos.

Estoy comprometido: "Me comprometo con mi rol y mis objetivos y me siento empoderado y

plenamente responsable de lograrlos, trabajando con pasión e ilusión".

Confío en el otro: "Confío desde el primer momento en los demás y trabajo con generosidad,

colaborando y rompiendo moldes entre áreas y barreras jerárquicas".

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Soy BBVA: "Me siento dueño de BBVA, asumo sus objetivos como propios y hago todo lo

que está en mi mano para conseguirlos y hacer realidad nuestro propósito".

Fuente: página oficial del banco BBVA Colombia

Portafolio de Bienes y Servicios

En BBVA buscan que sus clientes dispongan y disfruten de sus productos, por ello dispone de

una gran variedad para satisfacer las necesidades de las personas. Los portafolios brindan al

cliente una atención integral a través de la oferta de productos y servicios que permiten

transaccionalidad para el manejo de los recursos y facilidad para cubrir las necesidades de

liquidez a corto plazo.

A continuación, se presenta el portafolio de bienes y servicios que brinda BBVA:

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Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Esta matriz nos permite evaluar que tan fuerte o débil se encuentra la empresa para afrontar los

retos exigidos por su entorno. Recordemos que las variables internas son todas aquellas que son

de nuestro dominio y pueden ser controladas por la organización. (Fred R. David 2013)

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente se dispone a realizar una auditoría interna por

medio de la matriz EFI en el banco BBVA, con el fin de identificar esas fortalezas y debilidades

que la empresa dispone:

Tabla 1: Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

FORTALEZAS

FACRORES PUNTUACIÓN
ITM PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
EXTERNOS CLAVES PONDERADA
Capital humano
1 0.06 4 0.24
competitivo y eficiente.
Presencia a nivel
2 0.05 4 0.2
internacional.
Desarrollo e innovación
3 0.05 4 0.2
tecnológica.
4 Gran red de clientes. 0.07 4 0.28
Amplia oferta de
5 0.1 4 0.4
portafolios.
Respaldo de sus
6 0.11 4 0.44
accionistas.
Estandarización de
7 0.1 3 0.3
procesos operativos.
Generación de
8 productos de inclusión 0.10 4 0.4
financiera.
TOTAL:
DEBILIDADES

FACRORES PUNTUACIÓN
ITM PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
EXTERNOS CLAVES PONDERADA
Tiempos de respuesta a
1 solicitudes internas 0.09 2 0.18
y externa
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Protocolos complejos
que limitan el
2 0.05 1 0.05
desarrollo de nuevas
estrategias
Procesos lentos a causa
de que las
3 0.05 1 0.05
decisiones se toman de
forma escalonada
Protocolo documental
4 0.04 1 0.04
complejo
Menor presencia de
5 centros de atención 0.06 1 0.06
(bancos)
Altos egresos por
6 mantenimientos y 0.05 1 0.05
seguros
7 Riesgo de cartera 0.02 1 0.02
TOTAL: 1.0 2.91

Fuente: Elaboración propia de los autores

Análisis Matriz EFI

Observando la matriz presentada anteriormente se puede reflejar que la puntuación

ponderada total es de 2.91 es decir que está por encima del promedio (punto medio) de 2.5,

según, (Fred R. David 2013), de este modo proyectando que el banco BBVA es una empresa

fuerte y que las estrategias que han empleado en su trayectoria han sido las adecuadas, generando

así un buen desempeño y un logro de metas frente a sus competencias.

Por ello BBVA debe aprovechar las fortalezas que posee con el fin de disminuir sus

debilidades, logrando así minimizar riesgos futuros con respecto a la aparición de nuevos

competidores y poder adaptarse a la globalización.

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Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)

La matriz de evaluación de factores externos (EFE) permite que los estrategas resuman y

evalúen información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política,

gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. (Fred R. David 2013)

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente se dispone a realizar una auditoría

externa por medio de la matriz EFE en el banco BBVA, con el fin de evidenciar que tan

eficientes están siendo la empresa con respecto a las estrategias que implementa en términos de

mitigar el impacto de las amenazas y el aprovechamiento de las oportunidades.

Tabla 2: Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)

OPORTUNIDADES

FACRORES PUNTUACIÓN
ITM PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
EXTERNOS CLAVES PONDERADA
Variedad de productos
1 0.01 4 0.04
en la competencia.
Alianzas con empresas
2 para convenio de sus 0.02 3 0.06
productos.
3 Presencia internacional 0.11 2 0.22
Crecimiento de
4 adquisición de 0.09 4 0.36
productos por internet.
Crecimiento en la banca
5 0.11 4 0.44
electrónica
6 Potenciales clientes 0.08 1 0.08
Mayor adquisición de
7 vivienda con créditos 0.09 4 0.36
bancarios
Facilidad para apertura
8 0.03 4 0.12
de cuentas
AMENAZAS

FACRORES PUNTUACIÓN
ITM PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN
EXTERNOS CLAVES PONDERADA
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Competidores con tasa

1 0.05 3 0.15
de interés baja.
Tasas de interés del
2 banco de la república 0.07 3 0.21
variables
Devaluación de la
3 0.09 2 0.18
moneda.
4 Inseguridad virtual. 0.11 2 0.22
Poca demanda de
5 0.02 1 0.02
préstamos bancarios.
Mayor impuesto de
6 renta para el sector 0.1 3 0.3
financiero.
Incertidumbre del
7 0.02 3 0.06
cliente en la economía.
TOTAL: 10 2.82

Fuente: Elaboración propia de los autores

Análisis Matriz EFE

Observando la matriz presentada anteriormente se puede reflejar que la puntuación

ponderada total es de 2.82 es decir que está por encima del promedio (punto medio) de 2.5,

según, (Fred R. David 2013) por lo que el banco BBVA actualmente está teniendo éxito, debido

a que aprovecha las oportunidades externas y evita las amenazas a las que se enfrenta.

Una de las mayores oportunidades que cuenta el banco BBVA es la presencia

internacional debido a que esta permite que sus clientes puedan gestionar sus productos en las

diversas sedes que esta dispone a nivel mundial, convirtiéndose esta en su ventaja competitiva

externa de la empresa. Así mismo la amenaza con la que BBVA maneja y trabaja actualmente

son los impuestos a la renta que hace el gobierno al sector financiero, debido a que estos

generalmente afectan a los clientes directamente, sin embargo, el banco trabaja constantemente

para ofrecer a las personas beneficios, que equilibran sus expectativas de crédito en el sector

bancario.
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Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

La MPC, nos permite evaluarnos cómo nuestras estrategias empresariales responden

frente a las demandas del mercado y de esta manera comparar nuestros resultados frente a los de

la competencia y así ubicar un posicionamiento estratégico y determinar los aspectos a fortalecer

y los de sostener, que al momento de compararlos me podría permitir apropiar los modelos

exitosos o mejores prácticas de la competencia con las adaptaciones respectivas para así

fortalecer mi posicionamiento competitivo. (Fred R. David 2013)

Teniendo en cuenta que ya disponemos de las debilidades y fortalezas, así mismo sus

amenazas y oportunidades en el mercado; también es importante identificar y analizar los

principales competidores con los que cuenta BBVA, para llevar a cabo este análisis del perfil

competitivo analizamos sus competencias más directas en cuanto al sector financiero en

Colombia.

Tabla 3: Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

BBVA BANCO DE BOGOTÁ AV VILLAS

FACTORES
PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE
ITM CRITERIOS DE PONDERACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
PONDERADO PONDERADO PONDERADO
ÉXITO
Participación en el
1 0,20 4 0,80 3 0,60 3 0,60
mercado
2 Posición financiera 0,15 3 0,45 4 0,60 3 0,45
3 Calidad del producto 0,05 1 0,05 1 0,05 1 0,05
4 Lealtad del cliente 0,10 3 0,30 2 0,20 1 0,10
5 Imagen de marca 0,10 3 0,30 4 0,40 2 0,20
6 Innovación 0,10 4 0,40 2 0,20 2 0,20
7 Cobertura 0,20 4 0,80 4 0,80 3 0,60
8 Crecimiento 0,10 4 0,40 3 0,30 2 0,20
Resultado del diagnostico 1,0 3,50 3,15 2,40

Fuente: Elaboración propia de los autores

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Análisis Matriz MPC

Analizando el perfil competitivo del banco BBVA, podemos identificar que la empresa

actualmente con respecto a su competencia es la más fuerte en el sector financiero, su

calificación de los factores de éxito es de 3.50, superando a sus competidores. Evidenciando de

este modo que la organización ha sabido utilizar y explotar muy bien sus fortalezas y

oportunidades.

BBVA se encuentra muy bien posicionada y dispone de una gran variedad de productos

y servicios, además de contar con diferentes sedes a nivel mundial, permitiéndole de este modo

contar con grandes ventajas competitivas y poder satisfacer las necesidades de sus clientes,

convirtiéndose en l preferencia de las personas.

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Conclusión

Los modelos estratégicos son importantes porque les brindan a las organizaciones una

guía de cómo afrontar los mercados y hacerle frente a la competencia para así llegar hacer

líderes, por medio de estas se puede mitigar el impacto que pueden llegar a tener las dificultades

que se presenten y puedan poner en peligro la estabilidad de la organización.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente se puede concluir que BBVA es uno de

los 5 bancos con mayor participación en el mercado según Daniel Salazar Castellanos, 19 de

abril 2022.

Además, se pudo evidenciar la realizaron y análisis de las matrices EFE, EFI y Perfil

Competitivo, donde se determinaron los factores internos y externos que influyen para tomar

decisiones coherentes y eficaces, evaluando cada factor de fortaleza, oportunidad, debilidad y

amenaza que encontramos en el banco BBVA.

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Referencias Bibliográficas

Fred R. David, 2013. Conceptos de administración estratégica, PEARSON EDUCACIÓN,

México, ISBN: 978-607-32-1576-3 link: file:///C:/Users/PC/Downloads/Lectura1.pdf

Banco BBVA, 2023, Datos generales de la empresa, Página oficial del banco BBVA Colombia,

link: https://www.bbva.com.co/personas/historia.html#bbva-valores

Daniel Salazar Castellanos, 19/04/2022, Los 5 bancos con mayor cuota de mercado en Colombia

en 2022 (y sus utilidades), Bloomberg línea, link:

https://www.bloomberglinea.com/2022/04/19/los-5-bancos-con-mayor-cuota-de-mercado-en-

colombia-en-2022-y-sus-utilidades/#:~:text=As%C3%AD%2C%20se%20tiene%20que

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