“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

TEMA: ACTIVIDAD 01 GESTION DE PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

YAMAHA MOTOR PERU

GRUPO 4
PROFESOR:
● Manuel David Choque Riveros
AULA: A-67
INTEGRANTES
● Asillo Arosquipa Wiliam Wagner
● Delgado Apaza Luis Gustavo
● Yaulli Challa Evelyn Maryori
● Feijoo Perez Emily Giselle
● Turpo Tacora Erika Estefany

2023

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Contenido
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................ 3
VISION.................................................................................................................................. 4
MISION ................................................................................................................................. 4
5. Mapeo de procesos:.......................................................................................................... 5
a. En base a la situación identificada, determinar áreas/procesos que presentan falencias.
.......................................................................................................................................... 5
b. Selección del área/proceso a trabajar. Justificación. ..................................................... 5
6. Modelo 7S. ........................................................................................................................ 5
a. ¿Cómo aplicarías el modelo 7S de McKinsey en beneficio de la ................................... 5
organización? .................................................................................................................... 5
7. Identificación de “mudas” para el área/proceso seleccionado. .......................................... 7
Bibliografía ............................................................................................................................ 8

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Como fabricante de motos nace el 1 de julio de 1955 y su sede principal se sitúa en

Iwata-Japón. La misión de Yamaha es crear productos que se encuentran entre los
mejores del mundo, mediante su constante búsqueda de calidad. Al mismo tiempo,
contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas en el mundo. YMC, a través
de sus productos, participa en varios sectores industriales y comerciales aportando
en cada uno de ellos nuevos conceptos tecnológicos que convierten en excepcionales
a sus productos. Este compromiso, ha obtenido como fruto innumerables victorias
tanto en los escenarios deportivos como en los de placer y diversión; haciendo que la
marca sea más atractiva y con diseños funcionales.

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VISION

Ofrecer una experiencia única en el transporte, trabajo y recreación, que satisfaga no

solo la necesidad del cliente con gran emoción y responsabilidad vial, sino con un
servicio de posventa excepcional. Además, generar empleos dignos que beneficie a
los trabajadores y contribuyan al desarrollo económico y social de nuestra ciudad y
por ende de nuestro país.

MISION

En el año 2030 seremos unas de las empresas más sostenibles y rentables,

generando el Kando de Yamaha en nuestros productos como en nuestros servicios
creando un valor de diferenciación y fidelización a nuestros clientes que buscan
satisfacer una necesidad de transporte con calidad, tecnología y buen servicio.

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5. Mapeo de procesos:

a. En base a la situación identificada, determinar áreas/procesos que

presentan falencias.

• ÁREA DE VENTAS
• Falta de stock en producto, en estos casos la empresa en ocasiones no se
stalkea con los cacos que se dan de regalo a los clientes por la compra de una
moto, esto es algo que afecta a la empresa, ya que va a tener retrasos o de
repente no va a concretar la venta ya que los clientes también buscan regalos,
descuentos de los productos que buscan.
• Conflicto entre los vendedores al momento de tener un cliente y este se vaya
con otro vendedor afectando el clima laboral, así como también a la empresa
• No hay una buena atención al cliente, existen problemas con los apuntes de
pedido y esto causa el enojo y reclamo de los clientes.
• Falta de segmentación y falta de seguimiento de oportunidades de negocio por
parte de los vendedores.

b. Selección del área/proceso a trabajar. Justificación.

Área de ventas: es un área estratégica de la empresa ya que es la principal fuente de

ganancias de la empresa, ya que vender crea una relación tanto con el consumidor,
como los colaboradores. También es responsable de marcar el ritmo de la producción,
evitar que la empresa sufra problemas económicos y garantizar que se expanda a
nuevos mercados.

6. Modelo 7S.

a. ¿Cómo aplicarías el modelo 7S de McKinsey en beneficio de la

organización?

• Estrategia: Yamaha es una empresa líder en su rubro y para crecer más y

seguir estando por encima de los demás tiene que haber cambios en lo que es
el área de venta.
• Conocer al personal y dar a conocer quiénes somos y qué buscamos.

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 • Fijar metas y prioridades: cuantas ventas al día y que tenemos
que hacer para cumplirlas.
• Dar seguimiento a las metas: Contar con supervisión psa que haga
seguimiento e informe si se está trabajando bien o hay algún tipo de
problemas
• Compense a quienes cumplen con los compromisos y sancione a los
que no los cumplen.
• Ampliar la capacidad del personal: Motivación a los empleados,
comunicación abierta
• Estructura: Necesitamos reestructuras la estructura del área de ventas para
poder cambiar muchas funciones y cargos de los distintos colaboradores para
así poder mejorar las estrategias de venta y los resultados en la empresa.
• Personal (Staff): la gran mayoría de los colaboradores son jóvenes que sean
aficionados a las motos. El grado de instrucción de los colaboradores es tener
una carrera técnica, tener conocimientos en motos. Generación del personal,
grado de instrucción, composición de género de la empresa.
• Estilo: liderazgo democrático donde todos pueden dar sus opiniones, los jefes
interactúan con los trabajadores.
• Sistema: Cuentan con software de:
• S. Aplicación: Permite realizar todo tipo de tareas, ya sean compras,
entretenimiento, ver precios, etc.
• S. Gestión: Permite planificar, organizar, administrar y automatizar
numerosas tareas de tipo administrativo.
• S. Programación
• S. Sistema
• Software en la nube.
• Valores compartidos:
• Enfoque en el cliente: entender los deseos de los clientes y ofrecer
soluciones que satisfagan sus necesidades.
• Establecer un ambiente corporativo que proporcione orgullo a los
empleados: Construir una cultura corporativa que valorice la iniciativa
de cada persona, fortaleciendo la vivacidad de la empresa.
• Habilidad (Skills):

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 • Habilidades técnicas, reconocer las características de la moto,
recomendaciones para el cliente.
• Inteligencia emocional, hará que usen y administren sus propias
emociones en formas que reduzcan el estrés, ayude a comunicar
efectivamente, empatizar con otras personas, superar desafíos y
aminorar conflictos.

7. Identificación de “mudas” para el área/proceso seleccionado.

Muda:
• Defectos: En algunas ocasiones las motos pueden llegar con fallas las cuales
a la empresa después les costará hacer la reparación.
• Stock o inventario: No tener el repuesto a la mano para poder brindar al
cliente en el momento de la venta.
• Espera: La demora del producto para poder abastecer el inventario.
Muri: En esta empresa encontramos las falencias de:
• sobrecarga laboral: en este caso tenemos la sobrecarga laboral ya que en esta
empresa ofrece bonos si cumplen con la meta que les proponen si bien estos
bonos son para motivarlos también pueden llevarlos a que se estresen o que
tengan un mal clima laboral ya que van a querer tener mucho más cliente para
así poder adquirir estos bonos.
Mura:
• Afectaría a las ventas por los productos averiados ya que hace dar un mal
reconocimiento a la empresa
• Calibración de válvulas deficientes respecto al uso

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Bibliografía

https://www.yamaha-motor.com.pe/
https://gestion.pe/noticias/yamaha/
https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-son-las-areas-funcionales-de-una-
empresa

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