ADMINISTRACIÓN

EN EL AREA
AUTOMOTRIZ

MÉTODO DE CASO

NOMBRE: Kevin Bravo, José Molina, Jorge Ormazábal

CARRERA: IMVASE
ASIGNATURA: Administración en el área automotriz
PROFESOR: Belén Arcania
FECHA: 22/11/2021
INDICE
1 RESUMEN: ..................................................................................................................... 3
2 OBJETIVOS: .............................................................................................................. 4
3 INTRODUCCION: ....................................................................................................... 5
4 DESARROLLO ........................................................................................................... 6
4.1 Diagnostico .......................................................................................................... 6
4.1.2 Diagnostico Preliminar: .......................................................................................... 7
Producto y Servicio: ....................................................................................................... 7
Mercado e Innovación: ................................................................................................... 7
Proceso Empresarial: ..................................................................................................... 8
Marketing: ...................................................................................................................... 8
Organización y Recursos Humanos: .............................................................................. 8
Situación Financiera: ...................................................................................................... 8
4.1.3 Diagnostico Técnico: ............................................................................................. 8
Tecnologías:................................................................................................................... 8
Servicios que entregan: .................................................................................................. 8
Distribución de espacios:................................................................................................ 8
Garantías: ...................................................................................................................... 9
4.1.4 Planificación: .............................................................................................. 10
4.1.5 Planificación de acuerdo con resultados del diagnóstico: .................................... 11
4.2 Índice de gestión de acuerdo con planificación de trabajo: ..................................... 12
Ocupacional: ................................................................................................................ 12
Productividad: .............................................................................................................. 12
Eficiencia Total de Taller: ............................................................................................. 12
4.3 Controles de gestión para toma de decisiones de acuerdo con mediciones del
índice de gestión: ......................................................................................................... 13
4.4 Valoraciones ...................................................................................................... 13
Presupuesto de Compra de Insumos ........................................................................... 14
Carta Gantt 2................................................................................................................ 15
5 CONCLUSION .......................................................................................................... 16
6 Bibliografía................................................................................................................ 17

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 1 RESUMEN:

Análisis de las problemáticas de un taller que se encuentra en un lugar céntrico, sus

dueños regresan al país para formar la empresa, que solo se dedica al cambio de aceite,
donde prevalecen muchas problemáticas en cuanto al funcionamiento y administración del
taller.

A través del análisis se busca el objetivo de la mejora en la totalidad del taller

Motorcass, en un plazo de tres meses para realizar las intervenciones y cambios
necesarios. Esta iniciativa se toma ya que le hijo del dueño que en realidad se encarga de
la mayoría de las tareas administrativas, seguirá su propio emprendimiento, se dispone de
una cantidad de dinero específico para invertir en las maquinarias y herramientas
necesarias, ya que muchos sistemas se encuentran obsoletos.

Se identificara los nuevos servicios que la empresa debe ofrecer a los clientes para
una mantención completa, todo esto será demostrado con valores reales ya sea en
materiales y diferentes tipos de componentes que puedan utilizarse, como también las
capacitaciones necesarias para que sus trabajadores puedan prestar un servicio completo
y de calidad.

3
 2 OBJETIVOS:

El objetivo entra en reconocer las causas posibles por las cuales una empresa pueda
estarse viendo perjudicada ya sea entre el personal o la forma de trabajo que estos están
teniendo. El poder reconocer todas las causas que esta contenga ayudara de forma
exponencial el saber o crear alguna forma de poder cambiar o mejorar puntos que se
encuentren débiles.

Experimentar un formato de cambio o evolucionado para poder implementar en lo requerido

por los dueños de dicho taller.

Conocer y realizar un método de caso en el cual se pueda presentar de manera equivalente

y concisa con todos los datos posibles ya sea con información, cálculos, demostración de
trabajo mal realizar y así poder demostrar con hechos congruentes y reales las faltas y
mejoras necesarias que se requieren realizar para dar a flote la empresa.

Implementar de forma eficiente y ordenada los cambios analizados y estudiados.

4
 3 INTRODUCCION:

En la actualidad es algo común querer independizarse y formar la empresa propia

con el sueño de ser independiente. Se busca la independencia económica y como
trabajador, ya que los beneficios son mayores, si bien este es un paso que todos buscan
dar en algún momento de la vida, se debe tener muchos conocimientos y en variadas áreas,
de lo cual la mayoría no está preparado y solo cuenta con la idea, y no con todo lo que esta
conlleva, generando así problemas a corto y largo plazo en las empresas que se forman,
requiriendo muchos cambios e inversiones para mejorar, teniendo que contratar servicios
que son un gasto que no se considera en los inicios y que pueden evitarse en los,
capacitándose de manera adecuada, además la falta de conocimiento técnico muchas
veces y del mercado son deficientes, ya que al realizar estos emprendimientos solo se
cuenta con la idea y la situación económica, pero no se elabora ningún proceso de estudio
y desarrollo de un proyecto como corresponde, y se inicia un camino de emprendedor
prácticamente a ciegas y dependiente de factores que no son manejados con certeza y
conocimientos.

En este caso se implementarán estudios y cambios en un taller del área automotriz,

donde lo descrito anteriormente ha llevado a que no se presente un crecimiento de la
empresa, llegando a tener problemas serios debido a una mala administración y a la no
implementación de sistemas tecnológicos que generen mayor control económico y de
recursos materiales necesarios, con los estudios e implementaciones, se busca impulsar a
la empresa hacia el crecimiento.

En esta situación se espera el poder mejorar un taller que ya se encuentra funcionando

pero con grandes complicaciones debido a errores fijos que requieren de un cambio total,
aplicando dentro del herramientas de gestión y administración, para analizar su eficacia
dentro de los problemas demostrados.

5
4 DESARROLLO
4.1 Diagnostico
La empresa analizada Motorcass actualmente realiza solo cambios de aceite a 120
vehículos de forma mensual, esto nos da un promedio de 6 vehículos diarios
aproximadamente son llevados al taller para realizar este mantenimiento. Este taller cuenta
con 3 trabajadores de planta los cuales mantienen un horario de lunes a viernes desde las
9:00 hasta las 19:00 hrs con horario continuado y con 1 hora de colación, trabajando
aproximadamente 45 minutos por auto. Unos de los principales problemas que presenta
esta empresa es la falta de marketing ya que no cuentan con la propaganda suficiente para
atraes más clientes, el otro punto que también pudimos apreciar es la falta de Proveedores,
ellos no cuentan con convenios con ninguna empresa ni de repuestos ni de lubricantes por
tanto presentan un déficit de stock en bodega y en la mayoría de los casos deben adquirir
en comercios aledaños lo que se requiere para entregar un trabajo. Ya en la parte
administrativa se presenta un grave problema al contar con un sistema manual esto puede
provocar una pérdida de dinero, olvidos en los pagos de insumos para poder funcionar y
está obsoleto ya que la facturación manual ya no se utiliza.

La principal virtud que cuenta la empresa es la atención en horario continuado, existen

muchas personas dentro de la cuidad que escogen el horario de colación para realizar esta
mantención para no tener que pedir permiso en sus respectivos lugares de trabajo, esto
sumado los años de trayectoria del lugar y la ubicación céntrica para poder llegar y
sostenerse todos estos años.

La fortaleza de este taller es contar con personal disponible para realizar el trabajo con
tiempos acotados ya que se demoran 45 minutos por vehículo aproximadamente.

La debilidad más visible es la falta de marketing y no contar con los convenios necesarios
para tener stock en bodegas y no inquirir en más gastos.

Las principales amenazas son que al estar en un área céntrica existe una gran competencia
de negocios aledaños.

6
4.1.2 Diagnostico Preliminar:

Fig. 1: Organigrama taller mecánico.

(Creación propia 22/11/2021)

La comunicación presente en el taller se realiza de forma horizontal partiendo desde el

cliente al jefe y de este último a sus trabajadores.

Suponemos que el estilo de trabajo que se realiza dentro del taller serían 2 cambios de
aceite por trabajador obviamente si efectivamente están sin realizar ninguna actividad
(compra de repuestos o realizando el cambio de aceite). En cuanto al conocimiento de los
directivos tenemos que solo el hijo del dueño en este caso es el que realizo un estudio en
el área mecánica y es el quien realiza las actividades de asesor, jefe, cajero y bodeguero.

La mayoría de los clientes presenta un índice de satisfacción por los pocos tiempos de
espera y la rapidez con la que se realizan los cambios de aceite, pero presentan quejas ya
que el taller no cuenta con stock en bodega suficiente. El tipo de liderazgo que se aprecia
es el de autócrata ya que es el quien toma las decisiones, asume las responsabilidades que
son necesarias para que la empresa se haya mantenido a flote.

Producto y Servicio:
 Lubricentro de Vehículos Livianos

Mercado e Innovación:
 No es un mercado innovador
 Tiene excelente ubicación estratégica

7
  No presenta un modelo de negocio actualizado
 No existen factores de decisión ni criterios de compra
 La competencia en este caso ofrece más servicios que el taller evaluado, con la
misma cantidad de colaboradores

Proceso Empresarial:
 No presenta gestión logística
 Todo se realiza de forma manual y no existen software y tecnologías para desarrollar
el proceso

Marketing:
 No cuenta con marketing necesario para dar a conocer sus productos o servicios

Organización y Recursos Humanos:

 Mal manejo del recurso humano
 No existe planificación y organización

Situación Financiera:
 No existe una inversión para mejoras tecnológicas dentro del taller
 Mala utilización de utilidades de la empresa
 No hay control de los ingresos y de los egresos

4.1.3 Diagnostico Técnico:

Tecnologías:
 No cuenta con elevadores
 No cuenta con scanner
 No cuenta con herramientas específicas de mantenimiento preventivo
 No hay tecnología en el área de administración

Servicios que entregan:

 Falta de servicios para mantenimiento preventivo (sistema de frenos, sistema de
dirección, tren delantero y trasero)

Distribución de espacios:
 Mala distribución de espacios dentro de taller se debe mejorar realizando un layout
para aprovechar los espacios disponibles

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Garantías:
 Crear una política de servicios entregando garantías por trabajos realizados

30 días total Mecánico 1 Mecánico 2 Mecánico 3 Total

120
vehículos
45 min por
vehículo
Semana 1 = 30 10 vehículos 10 vehículos 10 vehículos 22.5 hrs Mensual
vehículos. semanal semanal semanal trabajadas
7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal
trabajadas trabajadas trabajadas

Semana 2 = 30 10 vehículos 10 vehículos 10 vehículos 22.5 Hrs

vehículos semanal semanal semanal mensual
7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal trabajadas
trabajadas trabajadas trabajadas

Semana 3 = 30 10 vehículos 10 vehículos 10 vehículos 22.5 Hrs

Vehículos semanal semanal semanal Mensual
7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal trabajadas
trabajadas trabajadas trabajadas

Semana 4 = 40 10 vehículos 10 vehículos 10 vehículos 22.5 Hrs

vehículos semanal semanal semanal mensual
7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal 7.5 hrs Semanal trabajadas
trabajadas trabajadas trabajadas

Fig. 2: Tabla de Horas.

(Creación propia 22/11/2021)

Este taller automotriz presta su servicio de lunes a viernes, son 180 Hrs Mensuales
trabajadas.

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 𝐇𝐨𝐫𝐚𝐬 𝐓𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐌𝐞𝐜𝐚𝐧𝐢𝐜𝐨𝐬 = 22.5 Hrs semanales ∗ 4 semanas que contiene 1 mes.

𝐇𝐨𝐫𝐚𝐬 𝐓𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 = 22.5 ∗ 4 = 90 Hrs.

Entre los 3 mecánicos se toma una cantidad de trabajo elaborado con un total de 90 Hrs, el
taller funciona 180 hrs mensuales lo que indica:

𝐇𝐨𝐫𝐚𝐬 𝐏𝐞𝐫𝐝𝐢𝐝𝐚𝐬: 180Hrs − 90Hrs = 90 Hrs.

Son 90 Hrs de tiempos muertos aproximadamente en las cual los mecánicos se encuentran
dentro del taller automotriz sin estar produciendo algún trabajo.

4.1.4 Planificación:
Misión: La principal misión de nuestra empresa será satisfacer las necesidades de
reparación de vehículos y atención de nuestros clientes entregando un servicio completo y
de excelente calidad, contando con atención especializada en las tareas de lubricación y
mantenimiento preventivo y correctivo de frenos dando garantías y seguridad en cada uno
de nuestros trabajos.

Visión: ser una empresa líder en la proporción de soluciones a los principales problemas
mecánicos que sus vehículos puedan presentar, distinguiéndonos a nivel regional y
nacional por la calidad de los productos y servicios entregados a nuestros clientes

Valores: Los valores de la empresa van destinada a los clientes, donde se destaca la
transparencia en los trabajos realizados, la pasión de los técnicos en la labor que
desarrollan, la puntualidad en una parte importante para la satisfacción de los clientes, ya
que es una aspecto importante en la actualidad ya que el tiempo es un recurso valioso,
también la honestidad una característica importante tanto dentro como en los trabajos
realizados y por sobre todo el respeto que llevan a una buena relación laboral y una buena
visión del cliente hacia la empresa.

El concepto de Planificación Estratégica menciona que:

La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer

el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las
metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su
entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de
decisiones al interior de cualquier organización.

10
Steiner la define así: “la planificación estratégica es un proceso continuo y
sistémico que relaciona el futuro con las decisiones actuales en el contexto de
cambios situacionales y que se expresa en la formulación de un conjunto de
planes interrelacionados”
Sus características principales son:
Se centra más en el logro de metas y objetivos que en seguir normas y
reglamentos. Reconoce la incertidumbre y que la realidad es un sistema
complejo. Rechaza la posición reactiva para adoptar una posición proactiva, aún
con los riesgos que ello supone.
Se sustenta en tres grandes pilares: el usuario, la propia organización y los
competidores. Descansa en la formulación de tres tipos de planes fundamentales
como son los planes estratégicos de largo plazo; los programas a mediano plazo,
los planes operativos y presupuestos a corto plazo.
Permite establecer claramente la misión y valores de la organización, como
principio rector.
Tiene su origen en el ámbito empresarial y surge como fuente de consolidación
de la llamada Planificación Tradicional.
Para definir los elementos estratégicos, se parte del proceso de investigación
sistemática interna y externa.
Es un sistema que tiene la capacidad de auto reproducción y organización. Es un
proceso cíclico, permanente, participativo e interactivo. Su centro práctico es la
coyuntura, y se refiere al cálculo que precede y preside la acción. (Arcania, 2021,
p.14)
Dentro del taller evaluado logramos denotar que no cuenta con una planificación
específica, solo saben que deben realizar un trabajo específico sin realizar una
mejora o innovación en 30 años. Examinamos la definición antes mencionada y
optaremos por una Planificación estratégica esperando llevar a cabo los cambios
en un período de 3 meses.

4.1.5 Planificación de acuerdo con resultados del diagnóstico:

Realizaremos las siguientes mejoras de acuerdo con el diagnóstico:

 Compra de herramientas específicas para mejorar los servicios

 Ampliar los servicios entregados
 Compra de software para la administración

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  Conseguir convenios con proveedores certificados
 Ampliar marketing
 Capacitación de personal

4.2 Índice de gestión de acuerdo con planificación de trabajo:

Valores por Trabajador:

Horas Facturadas: 4.5 horas

Horas Compradas: 9 horas diarias, 45 horas semanales

Horas Disponibles: 8 horas

Horas Trabajadas: 1.5 horas

Demoras o Tiempos muertos: 7.5 horas

Ocupacional:
Son las horas disponibles de trabajo en órdenes de reparación, la ocupación debe estar
cercano al 100% y una medida razonable estaría desde el 85% a 90%. El valor de 1.5 hace
referencia a que el flujo vehicular dentro del taller es un aproximado de 6 autos, quedando
2 autos por mecánico diariamente y considerando que son 45 minutos de trabajo.

(1.5 x 100) / 8 = 18.75%

Productividad:
Son las horas disponibles que se facturan a cada cliente, es similar a la ocupación, pero
desde un punto de vista financiero.

(4.5 x 100) / 8 = 56.25%

Eficiencia Total de Taller:

(4.5 x 100) / 27 = 16.66%

12
4.3 Controles de gestión para toma de decisiones de acuerdo con mediciones del
índice de gestión:

Áreas de Procesos.

Estructura
Tiempos.
Mejoras e Innovación.
Acotar tiempos Modernización de

Proceso
muertos. Taller.
Implementar mas Dar Otras Labores a
Servicios. Trabajadores.
Dar mas Labores a cada Jefe de Taller. Realizar Diagnosticos

Sistema de Información
Trabajador. preventivos (Preliminar
Trabajadores. y Técnico).
Estudios de Alcanzar Metas dentro
Satisfacción. Análisis de Indices de
de plazos. Gestión.
Evaluacion de Evaluaciones
Desempeño. Estudio de Clientes y
Mensuales. Proveedores.
Alcanzar Metas a Corto No cumplir con Plazos.
Plazo.
No querer realizar otras
Incentivo por Meta labores.
Alcanzada.
Abarcar de forma
Igualitaria todos los
Objetivos.
Incentivos por Meta
Alcanzada.
Se Evalua dentro del
Primer Mes.
Controles Mensuales de
Flujos y Satisfacción de
Clientes.

Fig. 3: Control de Gestión.

(Creación propia 22/11/2021)

4.4 Valoraciones
Carta Gantt 1

Meses Nov. Dic. Ene. Fe.

semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Diagnostico
Diagnostico Preliminar
Diagnostico técnico
Planificación
Planificación de acuerdo con resultados
Índice de gestión de acuerdo con planificación
Controles de gestión
Valoraciones
Implementación

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Presupuesto de Compra de Insumos

Presupuesto de Herramientas para Expansión de Servicios

Total
Mejoras/Herramientas Neto IVA Valor Total Cantidad Presupuesto
C/IVA

Torno Rectificador de Disco y Tambor (NYA-9335) $ 1.790.000 $ 340.100 $ 2.130.100 1 $ 2.130.100

Scanner Automotriz Autel Maxisys (MS906BT) $ 1.149.000 $ 218.310 $ 1.367.310 1 $ 1.367.310
Elevador de Tijera Sobrepiso (NYA H30) $ 1.252.500 $ 237.975 $ 1.490.475 1 $ 1.490.475
Banco de Prueba para Inyectores con Limpieza
Ultrasonica $ 403.353 $ 76.637 $ 479.990 1 $ 479.990
Kit de Prueba Bobina Señal Inyección e IAC $ 75.622 $ 14.368 $ 89.990 1 $ 89.990
Osciloscopio Uni-T $ 226.882 $ 43.108 $ 269.990 1 $ 269.990
Medidor Perdida de Presión en Cilindro $ 12.605 $ 2.395 $ 15.000 1 $ 15.000
Pistola Estroboscópica (3551) $ 68.899 $ 13.091 $ 81.990 1 $ 81.990
Kit Bomba Vacío (MYTIVAC) $ 51.672 $ 9.818 $ 61.490 1 $ 61.490
Kit Bomba Presión Prueba Sistema de
Refrigeración y Perdida de Compresión $ 73.101 $ 13.889 $ 86.990 1 $ 86.990
Termometro Laser $ 21.840 $ 4.150 $ 25.990 1 $ 25.990
Kit Medidor Presión de Aceite $ 32.353 $ 6.147 $ 38.500 1 $ 38.500
Kit para Servicio de Frenos $ 58.466 $ 11.109 $ 69.575 1 $ 69.575
Gata Caiman 3 Ton $ 108.500 $ 20.615 $ 129.115 1 $ 129.115
Banquillo Mecánico 3 Ton $ 22.400 $ 4.256 $ 26.656 2 $ 53.312

TOTALES $ 5.347.194 $ 1.015.967 $ 6.363.161 $ 6.389.817

Fig. 4: Tabla de Valores.
(Creación propia 22/11/2021)

Al realizar estos cambios nos queda un margen para Marketing de $ 200.000 pesos y un
fondo para emergencias de $ 410.183 pesos.

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Carta Gantt 2

Fig. 5: Carta Gantt.

(Creación propia 22/11/2021)

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5 CONCLUSION
El taller Motocass, tenía muchas deficiencias, pero la salida del hijo del dueño, llevo
a tomar la decisión de mejora, ya que este era el que se hacía cargo de la mayoría de
la administración de la empresa de su padre, y su retirada de la empresa es clave en
este proceso ya que se toma la decisión de invertir para mejorar y sacar adelante la
empresa, ya que solo se había mantenido en el mercado durante 30 años sin crecer
en el área comercial que se desarrolla, donde la las herramientas de control de gestión,
y planificación de trabajo, ayudan a desarrollar las estrategias y actividades necesarias
para mejorar las estas deficiencias del taller y las complicaciones que la tiene
estancada sin generar mejorías ni avances en su rubro.
En chile realizar un emprendimiento de instalar una empresa propia no es un paso
sencillo ya que se necesita de experiencia previa y conocimiento para ser exitoso,
además que las ayudas económicas de instituciones financieras, siempre apoya a
clientes que tienen recursos, y se requiere de que se le evalué de acuerdo a su nivel
económico y posiciones, dificultando así las opciones económicas, cosa que en otros
países desarrollados no toman en cuenta, ya que se evalúa según los intentos de
emprendimientos que tiene cada persona, y si bien se observan varios fracasos las
instituciones optan por apoyar económicamente a estas personas que ya cuentan con
experiencias previas y son mejores candidatos que los nuevos aspirantes a realizar un
emprendimiento.

Los índices de gestión nos ayudan a tener un panorama más claro de una situación
real frente a las problemáticas del taller, si bien se puede idear un análisis y enfocar
en los puntos que se deben mejorar, no son tan precisos como lo son los indicadores,
las métricas KPI ayudan a identificar rendimientos en base a representar las
problemáticas con numerología, convirtiéndose en una herramienta poderosa en la
toma de decisiones y para poder medir el estado actual del taller, donde nos indicara
por porcentajes si se encuentra dentro de rangos aceptables y que se debe mejorar
para llegar de forma más segura a las mejoras estudiadas en los diagnósticos,
respaldando de manera efectiva cada uno de los cambios implementados, para así
asegurar su correcto funcionamiento y seguimiento a futuro de los cambios realizados
para las mejoras estudiadas.

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6 Bibliografía
Gardey., J. P. (21 de Noviembre de 2021). definicion.detaller. Obtenido de
definicion.detaller: https://definicion.de/taller/

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