DISEÑO DE PROCESOS

ACTIVIDAD EJE 2

NUBIA DIAZ GARCIA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

PROGRAMA VIRTUAL ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA, 2018

Los procesos son de gran importancia para una organización, debido a que a través de estos se
genera valor para los clientes, internos y externos. En este contexto, la competitividad de una
empresa depende en gran medida de los procesos que la caracterizan, en los cuales la innovación
e investigación de mercados son elementos fundamentales.

La principal razón de diseñar un proceso en una organización está dada por la necesidad ineludible
de satisfacer los requerimientos de los clientes y las exigencias de los grupos de interés o
Stakeholder de la empresa.

El planteamiento estratégico, orientado a lograr que la organización sea más competitiva en un

mundo globalizado y cambiante, necesariamente la lleva a definir y establecer los procesos para
lograr los fines propuestos.

La buena administración en una organización se convierte en un eslabón fundamental para la

gestión de grandes proyectos y más cuando se observa que día tras día la mayoría de las
organizaciones apuestan con mayor ambición a lograr crear proyectos administrativos que
permitan y estén basados en una eficiente planeación, organización, dirección y control, en cada
uno de los departamentos que la conforman y son los pilares de su rendimiento.

SIGMA ELECTRONICA: Sigma electrónica es una empresa dedicada  a la importación y

distribución de componentes electrónicos de alta calidad, es una pequeña empresa con menos de

20 empleados que consta de Gerente General, Administradora (encargada de recursos humanos),

asistente administrativa, Asesores de Ventas (2), Ingenieros (2), Operario Almacén (1).

Es una empresa reconocida en el campo de la Tecnología ya que son importadores de productos

de alta calidad e innovación tecnológica. Una de las fallas de Sigma Electrónica es su stand de

productos pues no cuentan con gran existencia de productos ya que son productos importados; lo

que quiere decir que si un cliente realiza un pedido donde requiera materiales a grandes

cantidades no es posible satisfacer su necesidad en el momento que realice el pedido ya que se

debe solicitar los productos al proveedor y por ser importaciones requiere de un tiempo prolongado

la llegada de estos productos al país. Pese a que Sigma Electrónica lleva en el mercado más de 20

años es una empresa que no ha avanzado en su planta física y administrativa; lo que ha llevado

que su competencia sea más productiva a la hora de ofrecer los productos a los clientes; pues la

competencia maneja un stand de productos más amplios los cuales puede ofrecer en el momento

que el cliente los necesite.

INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA: El INC es un Empresa Social del Estado

Colombiano que trabaja por el control Integral del Cáncer

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Se está trabajando en la implementación del nuevo Modelo de planeación y gestión (MIPG), cuyo
instrumento de medición el Formulario único de reporte a la gestión (FURAG), en el cuál se obtuvo un
cumplimiento del 80% en promedio de todos los componentes para la vigencia 2016.Componentes
FURAG

LOGROS
Tanto la Asesoría de la Dirección como el Comité de Conciliación cumplieron su cometido de
prevención del riesgo jurídico y del daño antijurídico de la Entidad, así como la efectiva defensa
de los intereses del instituto; apreciación que se traduce del análisis comparativo de los riesgos
y las acciones de demanda presentadas, las cuales en su mayoría fueron a favor, lo que implica
un logro en la materialización efectiva de la defensa judicial y jurídica del Instituto, a cargo de
esta Asesoría.

No cabe duda que las reformas, acciones y documentos adoptados en torno al Comité de
Conciliación, permite un mejor accionar y materialización de las políticas y directrices que
adopta para salvaguardar la integridad de los intereses del Instituto.

DIFICULTADES

A la demanda legitima de los intereses en salud de los pacientes, motivado por el déficit de
garantías del sistema de seguridad social en salud, que hace que las aseguradoras nieguen
infundadamente las autorizaciones a servicios y la falta de cubrimiento de las prestaciones
excluidas del plan obligatorio, se suma el desconocimiento de las normas sobre el SGSSS por
parte de muchos Jueces de la República, lo que hace que al Instituto se le conmine a prestar la
asistencia en salud, sin garantía de pago efectivo por parte de las EPS y Entidades Territoriales.
Afortunadamente, como se evidencia en las estadísticas descritas antes, las decisiones de tutela
en su mayoría amparan el derecho de los pacientes y las órdenes son dadas en form a directa a
las aseguradoras, quienes tienen el deber de garantizar la prestación de servicios de salud a los
pacientes

Uno de los problemas del INC es la contestación de las tutelas instauradas contra el Instituto
Nacional de Cancerología, especialmente por parte de los pacientes y la causa general es la
negación en las autorizaciones de servicios y este año tuvimos un importante crecimiento de
ellas en razón a la falta de contratación con las diferentes aseguradoras, especialmente
CAPRECOM, CAFESALUD y SALUD TOTAL (por un tiempo), por la falta de pago oportuno y de
disponibilidad presupuestal. También se resalta la falta de oportunidad en algunas áreas del
instituto y el daño de equipos médicos. Las causas relevantes, en su orden :

 Servicios NO POS.
 Cuotas de Recuperación.
 Autorizaciones en otras IPS.
 Falta de Autorización de las aseguradoras
 Falta de contrato con las EPS
 Inoportunidad en el servicio

Línea Objetivo Medición 2015 2016

Relación ingreso por venta de servicios
hospitalarios/Costo de servicios
Sostenibilidad hospitalarios 90% 100% 81%
Incremento de facturación anual y
Gestión recaudo anual , Recursos de fuentes
financiera alternas
90% ejecución por concepto de gasto
Ejecución 95% ejecución del ingreso 98% 95%
Presupuestal 100% cumplimiento de plan anual de
 adquisiciones
TOTAL 99% 88%
Diseñar e implementar el modelo de
productividad y pago por desempeño a
cuatro áreas asistenciales
Retener Generar un modelo de incentivos 90% 68%
investigaciones y administrativo
Disminuir en un 30% la rotación de los
perfiles. Garantizar los incentivos
Oportunidad de provisión de cargos,
Gestión Reducir en un 30% las convocatorias
Talento Atraer desiertas recurso humano q Garantizar 100% 67%
Humano el sistema de incentivos
Mejorar en un 40 a 50% la medición de
clima laboral
Riesgo psicosocial, 55% Reducir en
Calidad de vida 6% accidente laboral, Reducir en 30% 100% 82%
laboral el ausentismo laboral. Cumplir el
sistema a de gestión de seguridad en
un 80%. Implementar la policita de
talento humano
TOTAL 97% 72%