Está en la página 1de 13

GERENCIA INTEGRAL

FASE 3 – FORMULACIÓN DE OBJETIVOS, INDICADORES Y METAS

FASE COLABORATIVA

Presentado por

YENCY PAOLA BENITES - Código: 1010186077

LAURA LISBETH GONZALEZ---- Código: 1023919907

LEIVER DAVID ESTIVEN TRIANA - Código 1018452150

SADY MAR MUNEVAR PIÑEROS - Código 1018452150

Grupo 102041-6

Presentado a

JULIO CÉSAR MONTOYA RENDÓN

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C. MAYO 2019


INTRODUCCIÓN

El CMI - Cuadro de Mando integral es una herramienta de control empresarial que

permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o

unidades; ayuda a una compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para

cumplir con su estrategia. Un CMI-Cuadro de Mando integral óptimo, se establece

mediante un sistema de indicadores para facilitar la toma de decisiones y controlar los

objetivos a través de la visualización de los datos claves de la organización.

Esta actividad colaborativa nos permitirá desarrollar el proceso de planificación y

control mediante el Cuadro de Mando Integral, identificado plenamente sus componentes y

generando la construcción de los objetivos, indicadores a partir de estrategias coherentes de

las perspectivas financiera, cliente, proceso interno y aprendizaje y conocimiento, que

constituyen el Cuadro de Mando Integral (CMI) para la organización COLMÉDICA

MEDICINA PREPAGADA.

Teniendo en cuenta el mapa estratégico y la actividad económica de la empresa

seleccionada, el grupo colaborativo diseña objetivo, indicador y meta de cada perspectiva

para medir la evolución a largo plazo de la organización.


OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar un modelo de control estratégico basado en la metodología del Cuadro de

Mando Integral (CMI), que sirva como herramienta de apoyo y comunicación para la

planificación y control de la organización COLMÉDICA MEDICINA PREPAGADA.

Objetivos Específicos

 Realizar un diagnóstico integral de la organización

 Proponer soluciones pertinentes a la realidad organizacional mediante la

aplicación de la herramienta del Cuadro de Mando Integral – CMI

 Plantear objetivos, indicadores y metas coherentes con el mapa estratégico

(perspectivas financieras, cliente, proceso interno y aprendizaje y conocimiento) de la

organización

 Estudiar y comprender la importancia de un cuadro de mando integral (CMI) en

la organización.

 Elaborar un cuadro de mando integral (CMI) que le facilite la correcta

planificación y control de COLMÉDICA.


RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA

Colmédica Medicina Prepagada es una compañía con más de 26 años en el mercado

colombiano. Su modelo de servicio humano y tecnológico está orientado a brindar

soluciones eficientes y oportunas a sus más de 242.815 usuarios en el territorio nacional.

Desde el año 2018 Colmédica pasó a ser parte de United Health Group, lo que genera

impacto al ser considerada como una organización respaldada por una firma internacional y

adicional de las más multinacionales más grandes con presencia principalmente en Estados

Unidos. La situación económica del país como factor externo impacta directamente sobre la

decisión del consumidor respecto a su decisión de adquirir este tipo de productos que

pueden pasar a ser una necesidad secundaria que puede ser suplida por el plan de beneficios

en salud que actualmente rige para Colombia.

DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA

Misión: Prestamos servicios de salud ambulatorios y domiciliarios con un equipo

humanizado, idóneo y comprometido, superando los estándares de calidad, seguridad y

tecnología, fomentando el bienestar de nuestros pacientes y fortaleciendo la posición

estratégica de Colmédica.

Visión: Seremos la institución ambulatoria preferida por los usuarios en las ciudades

donde se tenga presencia, logrando el 50% de captación de demanda de dichos servicios, y

a través de procesos eficientes e innovadores, generando fidelización de los usuarios de los

centros médicos.
Objetivos estratégicos

1. Garantizar el crecimiento en infraestructura y oferta de servicios acorde con las

necesidades del asegurado.

2. Desarrollar estrategias de fidelización a través del profundo conocimiento de

nuestros usuarios.

3. Asegurar la implementación y ejecución de procesos eficientes y efectivos como

factor diferenciador.

4. Garantizar la óptima ejecución de las estrategias de acompañamiento de la

compañía.

5. Fortalecer las competencias laborales y de servicio en el equipo de trabajo.

Direccionamiento Estratégico:

Por su parte las metas de la organización van enfocadas a:

✓ Lograr una mayor captación de clientes que usan los Centros Médicos Propios.

✓ Mejorar los niveles de siniestralidad

✓ Disminuir los índices de deserción de clientes.

✓ Lograr niveles de NPS al 60%

Competitividad: Los principales competidores de Colmédica son: Cafesalud hoy

en día Medplus, Colsánitas, Coomeva, Medisanitas y Sura.


Finanzas:

El lugar que Colmédica Medicina Prepagada ocupa en el

sector de la salud en Colombia refleja su dinamismo en la

creación de productos, en su ininterrumpido crecimiento y

consistencia empresarial. Los estados financieros revelan

que año a año Colmédica ha logrado auto superarse en los índices de rentabilidad

alcanzado.

Procesos Internos:

Dentro de los procesos internos Colmédica se

encuentra estructurada por diferentes áreas

estratégicamente ubicadas para responder a las

necesidades del cliente:

✓ Procesos de recepción y facturación

✓ Procesos y protocolos de atención medica

✓ Servicios de orientación médica

✓ Procesos de cobranza

✓ Procesos de Auditoria y Control

✓ Central de Atención a Reclamos

✓ Procesos de Fidelización y retención


Cliente:

Para conocer el cliente Colmédica constantemente se

aplica el NPS con el fin de conocer cuál es la proporción de

clientes que califican como detractores de la marca o

promotores de la marca, existe un grupo de clientes pasivos

que no actúan ni como detractores ni como pasivos. Actualmente la calificación de NPS se

encuentra sobre el 60% entre las calificaciones de manera relacional como el transaccional.

Formación y crecimiento:

Existen plataformas de formación en cuanto a

los productos de la organización y planes de

formación continua. Los mecanismos de

selección de personal contemplan concursos

internos para el crecimiento del personal de la

organización.
MAPA ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN
CUADRO DE MANDO INTEGRAL - CMI

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META

FINANCIERA Mejorar la productividad Aumento en la 10% de aumento en


mediante el ahorro de utilidad anual respecto la utilidad anual
gastos operativos. al resultado del 2018
Determinar el porcentaje Disminuir las Mayor compromiso
que representa las obligaciones finan los Propietarios o
obligaciones financieras de cierras o financiar a Socios para con La
corto y largo plazo con un plazo donde el empresa con tasas
respecto a las ventas del flujo de caja sea de interés
periodo, es decir, que mayor favorables y tablas
porcentaje de las ventas de amortización
equivalen las obligaciones adecuadas
con entidades financieras

|CLIENTES Mejorar los niveles de Lograr una Calificación NPS


satisfacción de los clientes. calificación de NPS del 70%
superior a la obtenida
Disminuir la deserción de al cierre del 2018.
clientes.
Dar respuesta a las PQR en Cumplimiento en 100% de respuestas
el menor tiempo posible respuesta de PQR de
clientes
PROCESOS Mejorar tiempos en Reducción en tiempos Reducción de un
procesos internos que de los procesos de: 10% en tiempos de
impactan directamente la facturación los procesos de
atención de los clientes. facturación
Apertura de nuevas sedes a Aumentar las Incrementar un 60%
nivel nacional para poder coberturas en más la cobertura
prestar un mejor servicio. departamentos
APRENDIZAJE Y Crear modelos de Creación de modelos 100% de modelos
CRECIMIENTO capacitación diferenciales creados.
según los cargos y procesos
a cargo de cada
funcionario.
Realizar una actividad de Aumentar los espacios Conocer a los
integración a nivel nacional de actividades compañeros de
deportivas otras sedes
CUADRO DE MANDO INTEGRAL EXCEL
PERSPECTIVA FINANCIERA
Utilidad Beneficios 0
200000

75000 200000 0

Rango Rojo 0 a 10000 Objetivo 200000 Rango Rojo 0 a 60000 Objetivo 300000 Rango Rojo 0 a 0 Objetivo 0
Rango Naranja 10000 a 50000 Rango Naranja 60000 a 95000 Rango Naranja 0 a 0

Rango Verde a Conseguido 75000 Rango Verde a Conseguido 200000 Rango Verde a Conseguido 0
50000 75000 95000 200000 0 0

300000

PERSPECTIVA CLIENTES
Fidelidad Reclamaciones 0

80 80 0

Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 100 Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 100 Rango Rojo 0 a 0 Objetivo 0
Rango Naranja 30 a 50 Rango Naranja 30 a 50 Rango Naranja 0 a 0
100
Conseguido 80 100
Conseguido 80 Conseguido 0
Rango Verde 50 a 80 Rango Verde 50 a 80 Rango Verde 0 a 0

PERSPECTIVA INTERNA
Productividad Coberturas 0

80 80 0

Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 100 Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 100 Rango Rojo 0 a 0 Objetivo 0
Rango Naranja 30 a 50 Rango Naranja 30 a 50 Rango Naranja 0 a 0
100
Conseguido 80 100
Conseguido 80 Conseguido 0
Rango Verde 50 a 80 Rango Verde 50 a 80 Rango Verde 0 a 0

PERSPECTIVA APRENDIZAJE
Creacion de modelos Integrancion 0

80 80 0

Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 100 Rango Rojo 0 a 30 Objetivo 100 Rango Rojo 0 a 0 Objetivo 0
Rango Naranja 30 a 50 Rango Naranja 30 a 50 Rango Naranja 0 a 0
100
Conseguido 80 100
Conseguido 80 Conseguido 0
Rango Verde 50 a 80 Rango Verde 50 a 80 Rango Verde 0 a 0
CONCLUSIONES

Con el desarrollo de la Actividad Colaborativa para esta Fase, en donde el propósito

es la Formulación de Objetivos, Indicadores y Metas para la organización COLMÉDICA

MEDICINA PREPAGADA, partiendo de Mapa estratégico. Podemos concluir que de la

correcta definición depende la integridad y el éxito del CMI- Cuadro de Mando Integral.

A partir del mapa estratégico planteado para Colmédica en cada una de las perspectivas

(financiera, cliente, proceso interno y aprendizaje y conocimiento) asociamos los objetivos

y diseñamos dos indicadores que nos permiten medirlos.

En la construcción del Cuadro de Mando Integral (CMI), como herramienta de

representación gráfica y modelo de gestión estratégica podemos concluir:

 Nos permite describir e implementar cualquier tipo de estrategia a una

organización de la cual seamos parte, pero con mayor facilidad, y así mismo alcanzar su

objetivo principal de la empresa.

 El desempeño de cualquier organización mejora en el futuro con proyecciones

que reflejen un incremento en los ingresos y utilidades, cumpliendo así con el propósito

principal de cualquier empresa.

 Con el modelo CMI las organizaciones tienen una línea base para realizar la

medición a largo plazo sobre las utilidades, gastos e inversión que debe realizar la gerencia.
BIBLIOGRAFÍA

Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño


empresarial en la era digital. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=
3200853&tm=1541362210579

Colmédica (2019). Información Corporativa. Recuperado de:


https://www.colmedica.com/Paginas/Centros-medicos-informacion-
corporativa.aspx

Colmédica (2019). Historia. Recuperado de:


https://www.colmedica.com/Paginas/Historia.aspx

Martínez, M. P. (2014) Análisis de la performance en las empresas: una perspectiva


integrada, Editorial UOC. ProQuest Ebook Central, Recuperado de:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=56&docID
=3222952&tm=1541604140815

Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2005). Mapas estratégicos. Recuperado de


https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=25&docID
=3228847&tm=1541609429222

Montoya, J. (2018). OVI - Indicadores y CMI. [Archivo de video]. Recuperado de


http://hdl.handle.net/10596/22443

Intereses relacionados