ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 19

EVIDENCIA 5:
FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL SERVICIO AL
CLIENTE

OMAR ANDRES TRILLOS SERNA

CC: 1096188139
CELULAR: 3235949946

TECNOLOGIA:

GESTION LOGISTICA
VIRTUAL
FICHA: 1966015

CENTRO NACIONAL COLOMBO ALEMÁN

REGIONAL ATLÁNTICO
BARRANQUILLA
 1. Diseño y organización del departamento de logística:

A. EL ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA COMERCIAL.

.

El organigrama de Coca Cola está compuesto inicialmente por cuatro

departamentos, un vicepresidente y el presidente, cada región tiene su propio
organigrama, pero este es el concepto básico de todas las regiones.

Cabe señalar que la estructura organizacional de Coca Cola está considerada

como una de las mejores.
B. LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES PARA CADA CARGO QUE HACE
PARTE DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.

Presidente: Es la persona que está a cargo de toda la organización, siendo la

máxima autoridad debe responder por cada uno de los departamentos y debe
velar por el correcto funcionamiento de toda su región.
Vicepresidente: Es la mano derecha del presidente ayuda en la gestión de toda la
organización, puede llegar a relevar al presidente en el caso de que no se
encuentre.

Jefe de producción: Encargado de velar por todo lo relacionado con la

producción y sus subdepartamentos, como lo es el área de maquinaria, calidad e
inventarios de mercancías en proceso y terminadas. Es la máxima autoridad en el
ámbito de la producción de Coca Cola a nivel regional.

Gerente industrial: El gerente industrial junto con sus subordinados tienen la

función de responder por el mantenimiento y correcto funcionamiento de la
maquinaria ante su jefe de área.

Gerente de recursos: Esta área debe responder por el stock de inventarios, así
como por las compras de insumos.

Gerente de calidad: Al ser una empresa tan prestigiosa, Coca Cola mantiene uno
elevados estándares de calidad, esta área debe velar porque en ningún momento
la calidad de los procesos y productos se vean afectadas.

Jefe financiero: Encargado de toda la parte contable y financiera de la empresa,

con el objetivo de medir el rendimiento económico de la misma, el jefe financiero
debe presentar informes constantemente sobre la salud financiera de la
organización.

Jefe de marketing: Coca Cola es una empresa que gasta una suma importante
en publicidad, en el año 2018 la empresa gastó casi los 1000 millones de dólares
en marketing, este equipo de velar porque cada moneda invertida valga la pena
para la organización impactando al público.
Recursos humanos: Toda empresa grande o mediana debe contar con un
departamento de recursos humanos y el Organigrama de Coca Cola no es la
excepción, debido a sus altos estándares de calidad el personal de la organización
que allí labora debe ser altamente competitivo.

C. LA DESCRIPCIÓN DEL PERFIL PARA CADA CARGO QUE HACE PARTE

DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO LOGÍSTICO, EN LA CUAL DEBE INCLUIR
NIVEL DE EDUCACIÓN, EXPERIENCIA REQUERIDA, HABILIDADES Y
COMPETENCIAS

PRESIDENTE

tareas, establecer un plan general de logros, políticas, procedimientos y métodos de

desempeño, anticipar los posibles problemas futuros, modificar los planes a medida
de verificar los resultados del control.

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o

afines. Título de Especialidad (de requerirse) MBA, Mercadeo, Finanzas, Negocios
Internacionales o Afines. Conocimientos y habilidades

técnicas inglés nivel avanzado.

Conocimiento completo del negocio.

Finanzas. Pensamiento Analítico y Estratégico.

Experiencia Total (años)

Más de 12 años
 VICEPRESIDENTE

PERFIL DEL CARGO:

Ejecutivo con amplia experiencia de gestión multicultural en bienes de consumo

masivo.
Creador de valores impulsando un crecimiento de primera línea sostenible en
puestos de ventas y marketing.
Experiencia en dirección general liderando las marcas reconocidas a nivel
mundial.
Historial comprobado en marcas globales, desarrollo de negocios, consumidor
global, marketing comercial y de compradores, estrategia comercial, gestión de
carteras, medios digitales y sociales, innovación y desarrollo de talentos.
Logros significativos en crecimiento sustentable, cambios y expansión comercial
liderando equipos de alto desempeño.
Manejo de ingles 100% y dos idiomas más en un 70%.

JEFE DE PRODUCCIÓN

Responsable de la ejecución y cumplimiento del plan de producción

Coordinación de las actividades y procesos de los proveedores para la correcta
ejecución de los procesos productivos
Responsable del crecimiento de los factores Críticos de Éxito de la planta
Coordinación de las actividades de mantenimiento y saneamiento de las líneas
Administración de personal líneas retornables y no retornables directo e indirecto
Cumplimiento de objetivos de propuestos en seguridad, calidad, productividad,
volumen, costo, y mantenimiento de las certificaciones de calidad, entre otros.
vigilar las compras, la maquinaria, los problemas de producción, la calidad y demás
labores que se presenten dentro del área de producción
 GERENTE INDUSTRIAL

ESTUDIOS

Formación específica en gestión y administración de empresas.

Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja. conocimientos y

cualificaciones técnicas, por ejemplo, en ingeniería.
Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito.
Interés y conocimientos de matemáticas y de TIC.
Capacidad para trabajar bajo presión, ya que a menudo los plazos de producción son muy
ajustados.
Habilidades en la resolución de problemas.
Dotes para el liderazgo y la negociación

Liderazgo equipos de mantenimiento y servicios industriales de Planta de concentrado y depósito.

Liderazgo del equipo de Ingeniería de proyectos.

Planificación estratégica de la Planta de Concentrado: Site Master Plan, Inversiones de capital, etc.
Gestión del presupuesto de OPEX y CAPEX

Participación del equipo de diseño y desarrollo de nueva planta y depósito como también en la
puesta en marcha de las operaciones de mantenimiento en la nueva locación

JEFE DE CALIDAD

ESTUDIOS

Licenciatura en Administración/Carrera a fin al puesto

Idioma en ingles avanzado. Manejos utilitarios, conocimientos de BPM.

EXPERIAENCIA

Mínima de 6 meses en la administración pública

Responsable de dirigir y planificar las políticas y estrategia de Calidad, Procesos e
Información de Gestión de la empresa, con la finalidad de asegurar, proporcionar y
mantener las herramientas y lineamientos que permitan integrar procesos, personas y
tecnología a través del sistema de gestión de calidad con la finalidad de satisfacer a los
clientes, asegurando la aplicación en los procesos de los procedimientos definidos

JEFE CONTABILIDAD
Profesional en contabilidad, conocimientos en procesos administrativos y
contables, realizando una educación continua en cursos de actualizaciones en
contabilidad

Habilidades:
 Capacidad de conseguir y administrar el dinero de la empresa, mediante las
alternativas que evidencie el mercado.
 Dominio de las legislaciones nacionales e internacionales.
 Capacidad para tomar decisiones de una manera ágil y oportuna para cada
área de negocio.
 Capacidad de análisis y estar atento a los cambios en las tendencias
locales y globales que puedan afectar las finanzas de la empresa.
Destrezas:
 Buen manejo del clima laboral
 Mantener la iniciativa
Actitudes:
 Transmitir instrucciones con respeto.
 Dialogar de forma abierta con sus colaboradores.
 Generar confianza.
 Ser razonable.
Conocimientos:
 Manejo de Microsoft Word.
 Manejo de sistemas contables y financieros automatizados.

Manejo de Microsoft Office Manejo de sistemas contables y financieros

automatizados, conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para
organizaciones civiles y donatarias autorizadas
 JEFE FINANCIERO
Administrador contable, financiero, o carrea a fin; contar con maestría o posgrado
en área económica administrativa, finanzas y/o recursos humanos
Habilidades:
 sensibilidad hacia los problemas sociales y políticos del país.
 Alto sentido de orden disciplina y organización.
 Efectividad en la toma de decisiones.
 Trabajo en equipo y liderazgo.
 Comunicación asertiva.
 Orientación a los procesos y sistematización.

Destrezas:
 Manejo de herramientas ofimáticas.
 Dominar un segundo idioma (inglés o francés).

Conocimiento de normatividad jurídica, fiscal y contable para organizaciones

civiles y donatarias autorizadas

JEFE DE MARKETING.

Profesional en marketing con postgrado en carreras de comercialización,

marketing o afines, con experiencia mínima de 3 años, liderando áreas de
marketing; dominio del idioma de inglés en un 100% y una tercera lengua en un
50%; perfil dinámico, proactivo y con habilidades de negociación y liderazgo de
equipo de trabajo; excelente manejo de relaciones interpersonales y disposición al
cambio

profesional químico farmacéutico

D. DEFINIR LOS INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL
EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.

Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales:

a) Indicadores de resultados, como pueden ser:

 Volumen de ventas
 Cartera de clientes
 Ingreso de nuevos clientes
 Crecimiento de margen bruto
b) Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre otros son:
 Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.
 Número de llamadas de ventas realizadas.
 Número de visitas realizadas.
 Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).

2. PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y

APLICACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO:

EN ESTE PUNTO DEBE DISEÑAR CADA UNO DE LOS SIGUIENTES

SUBSISTEMAS Y PROCESOS INVOLUCRADOS A MEJORAR DEL SERVICIO AL
CLIENTE.

A. SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.
B. SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.
C. SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

SUBSISTEMA ELEMENTOS PARA COSTOS A

PRINCIPALES CONTROLAR
DEL SERVICIO
aprovisionamient Calidad Materiales, Compra +
o elementos y transporte de
Disponibilidad mercaderías aprovisionamiento
Producción Calidad Productos Almacenamiento
terminados + transformación+
almacenaje de
Disponibilidad productos
terminados y semi
terminados
Distribución física Disponibilidad Productos Transporte
terminados. distribución+
despacho Mercaderistas almacenaje y
deposito

Todos estos subsistemas van

acompañados de la
aplicación de indicadores de
desempeño y de una sola
estrategia logística
Todos estos subsistemas van
acompañados de la
aplicación de indicadores de
desempeño y de una sola
estrategia logística
todos estos procesos van acompañados de la aplicación de desempeño y de una
sola estrategia logística

Todos estos subsistemas van

acompañados de la
aplicación de indicadores de
desempeño y de una sola
estrategia logística
Todos estos subsistemas van
acompañados de la
aplicación de indicadores de
desempeño y de una sola
estrategia logística
SBSISTEMA OBJETIVOS INDICADOR
Distribución física Aumento de rentabilidad Incremento en la utilidad
operativa
aprovisionamiento Ofrecer un excelente Satisfacción del cliente
servicio
Distribución física Sostener al cliente Retención del cliente
Distribución física Captación de nuevos Adquisición de nuevos
clientes clientes
Distribución física Beneficios para el cliente Rentabilidad para el
cliente
Aprovisionamiento Mejorar la productividad Gestión de clientes
Aprovisionamiento Crear tipo de bebida Comprensión de clientes
saludable
Producción Incrementar la calidad de Gestión de clientes
los productos
Producción Desarrollo de nuevas innovación
bebidas, procesos y
servicios
Perspectiva interna Ayudar a la empresa Reguladores y sociales
femsa el derecho de
operar en todos los
países donde se
producen y comercializan
los productos
Distribución física Disponibilidad de Gestión informativa
sistemas de información