UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y CIENCIAS DEL HÁBITAT

CARRERA DE TURISMO

BUSINESS PLAN
EMPRESA CRYSTAL
NOMBRE COMPLETO DOCENTE: MARIO ANTEZANA YUGAR.

NOMBRES COMPLETOS: NELZON ESPINOZA FERNANDEZ

ALEJANDRO CALLEJAS PINEDO

ROSARIO SUNTURA ROMAN.

ASIGNATURA: DIRECCION DE EMPRESAS.

FECHA: 28/11/2022

Cochabamba-Bolivia

2022
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Contenido
RESUMEN DEL PLAN ESTRATÉGICO .............................................................................................................. 3
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA AL ÚLTIMO PERÍODO CERRADO ................................................................. 4
ANÁLISIS DE TENDENCIAS ............................................................................................................................. 5
MEDIDAS CORRECTIVAS................................................................................................................................ 5
CONTROL Y MONITOREO .............................................................................................................................. 5

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 RESUMEN DEL PLAN ESTRATÉGICO
MISION:
Ofrecer un servicio de pernoctación con alta calidad y confort dentro del mercado hotelero, contando con
personal cualificado logrando la satisfacción del cliente.
VISION:
Llegar a ser una empresa reconocida en nuestro país, por la confianza y seguridad que ofrecemos a
nuestros clientes, promoviendo un ambiente de buenas relaciones, obteniendo la mayor satisfacción del
cliente.
OBJETIVOS:
- Alcanzar un ROE igual o menor al 50% en cada gestión.
- Lograr mantener una tasa de error igual o menor al de un 5%.
- Posicionarnos en el Ranking de los 5 mejores hasta la décima gestión del simulador.
- Aumentar el precio de las acciones en un 3% cada gestión.
- Lograr una imagen de marca de 40 puntos a lo largo de todas las gestiones.
FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:
- No superar un de déficit del 11%
- superar el % de disconformidad de los clientes
- Servicio que se le da no es suficientemente adecuado por la mayor cantidad de clientes
- No tener el personal necesario según las ventas y la productividad
- Perder un 50% de las acciones circulantes
ESTRATEGIA GENERICA:
- Extranjeros por Negocio
- Extranjeros por descanso

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 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA AL ÚLTIMO PERÍODO CERRADO
(Análisis FODA)

FORTALEZAS
Tasa de ocupación (73,46%)
Calificación crediticia (AAA)
Coeficiente de deuda (6,00%)
Costo unitario de mano de obra (9,50)
Precio (90,00)
Categoría (2)
Mejoras (5)
Calidad
OPORTUNIDADES
Mejoramiento de infraestructura
Mayor afluencia de clientes nacionales
Incentivos a trabajadores.
Mayor margen de ganancia a intermediarios
extranjeros.
Mayor margen de ganancia a intermediarios
nacionales.
DEBILIDADES
Tasa de errores (12,51%)
Calidad (4)
Calificación de imagen (29.57)
Cuota de mercado (19,56%)
Productividad (710)
Costo unitario promedio (55)
Nivel salarial (6.746)
Entrenamiento (12,00)
Incentivos por trabajador (2,00)
Control de calidad (2,00)
Servicios adicionales (1)
AMENAZAS
Nuevos competidores hacia nuestro segmento de
mercado.
Aumento de clientes insatisfechos.
Crecimiento de la tasa de errores.
Incremento salarial.

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 ANÁLISIS DE TENDENCIAS
(Tendencias de mercado, de los competidores, probable evolución)
En visto a los resultados en cada gestión, y siguiendo los procedimientos y toma de decisiones de cada
grupo, nuestra empresa comenzó con un buen posicionamiento en comparación con los demás, y que
cada uno de tomaron diferentes estrategias, que a algunos nos resultó, solamente en algunas gestiones

MEDIDAS CORRECTIVAS
(Plan de medidas correctivas acorde a los puntos anteriores)
Mas porcentaje en la publicidad, mayor incentivo para los trabajadores, para obtener mayor
productividad, reducir la tasa de errores, obras comunitarias y aumento de ofertas y publicidad de 80 a
90 hasta 100

CONTROL Y MONITOREO
(Indicadores de control y monitoreo acordes a la estrategia y análisis efectuado.)

Se hicieron mejoras en la infraestructura, actualización de tecnologías de información, construcción de

nuevas habitaciones, aumento de ofertas y publicidad y pago de préstamo bancario