IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y/O

SERVICIOS

AP14-EV03 EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO

Geraldine Vanessa Aristizabal Vargas

Ficha: 2348725
Instructora: Cristina Ávila Montañés

Tecnólogo en Gestión de Mercadeo

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
Fecha: Diciembre /15/2022
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se efectúa un

análisis del plan de mejoramiento de la empresa Aristizabal & Asociados, estará
estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las expectativas de los
clientes y el aumento de las ventas y deberá considerarse también el propio posicionamiento
respecto a los competidores actuales y potenciales, incluyendo la valoración de la propia
capacidad innovadora del mundo actual.
La empresa en la actualidad pretende colocarse en el grupo de empresas altamente
competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que requieren tener un
sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión, que le brinde a toda la
organización la información apropiada para tomar las mejores y más oportunas decisiones en
busca del logro de la visión, misión y objetivos estratégicos definidos para ella.
Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es necesario
investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del sector El resultado del
Análisis Estratégico proporciona una clara imagen de la situación estratégica de partida de la
empresa que será resuelto en el segundo punto del plan a llevar en este documento.
 Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus

Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.

2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas del
mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas
estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula para su
cálculo.
3. Elabora un documento donde plasme el análisis e interpretación de la evaluación de los
indicadores y la explicación del porqué de los resultados obtenidos.

Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los

indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus pasivos
corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a
corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un
constante retorno de la inversión en los activos

PERSPECTIVA FINANCIERA

Para Aristizabal & Asociados perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir
las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar
una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable, además incorpora la visión de los accionistas.
Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en la
determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:
Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".
Sostenimiento: Rentabilidad.
 Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow a la Empresa. Y
se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para
obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Objetivos Medición Meta Iniciativas

Indicador Indicador 1 2 3
Resultado Impulsor
Incrementar la Retención 60% 70% 90%
satisfacción de cliente del cliente
compras
repetitivas
Rapidez en 8 7 4 Cambiar el sistema de
la capacidad distribución
del servio
Incrementar la Rentabilidad 25% 27% 30%
rentabilidad por cliente promedio
por cliente
Oportunidad 8 16 24 Uso de internet y cabinas
de servicio de atención en turnos
(cobertura
en horas del
día)

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la

adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la
perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén
porta a los clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado,
que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende

de la oferta en relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si los resultados superan
las Expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.

Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior al
conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.

PERCEPTIVA DE PROCESOS INTERNOS.

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en la sala de ventas y hay que llegar
como mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y
retendrán a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las
expectativas de excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de
actuación en: Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
 Resultados Medición Meta Iniciativas
Objetivos Indicadores Acciones
Satisfacción del Survey sobre clima 5/6 Incentivos monetarios
personal laboral y no monetarios
Retención del personal Tasa de rotación del 20% Remuneración
personal clave relacionada al
desempeño
Productividad del Ventas por persona en $100 Programas de
personal la planilla automatización de
operaciones simples

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
Aristizabal & Asociados, la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales:
las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.
Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre
las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo
tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un gran
adelanto. Para llenar estos vacíos, el bufet, tendrán que invertir en la cualificación de
empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los
procedimientos y rutinas de la empresa.
Para el bufet sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la
actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los
clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y
conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La satisfacción
del empleado, La retención del empleado, La productividad del empleado.
La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos. Las capacidades de
los Sistemas de Información son necesario un sistema generador de Evidencia para llegar a
una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos hará que los
empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los objetivos
organizacionales.

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia sobre

la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para cada uno de
las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en
la fase de Ejecución. Se debe elaborar un texto donde presente los planes de mejora por
cada una de la perspectivas.

Plan de mejoras a las perspectivas: Financiera, procesos internos y aprendizaje.

PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES
Recomendaciones:
La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas
para su desarrollo.
Contratar empleados más capacitados en el área de ventas.
Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las
específicas actividades contempladas en la tabla.
Dar bonificaciones por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de
vender de los mismos.