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GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2

UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO
FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAT, DISEÑO Y ARTE

TEMA 2
TEMAS GENERALES DE
GESTION
 Poma Mamani Brayan Felix
 Quinteros Paniagua Samuel
 Rivero Manrique Carla Andrea
 Salazar Fernandez Marcelino
 Vasquez Corrales Brayana Bristhian
 Vasquez Fernandez Limbert Eduardo

DOCENTE: Jose Vladimir Amurrio
Albarracion

SANTA CRUZ BOLIVIA 19/01/2018

1 PRELIMINARES BÁSICOS. y una pequeña parte son empresas del estado los cuales entran en el sector público. Una de las características idénticas entre ambos sectores es como objetivo final de su actividad al cliente o consumidor. . Ejemplo: Como un claro ejemplo de la competencia entre empresas que ofrecen un mismo producto en nuestro país tenemos a: La empresa cementera fancesa. el beneficio prueba al empresario la capacidad de lograr sus objetivos. El beneficio actúa como una fuerza impulsora de la gestión. Cuando dichos recursos escasean. diseño y distribución. Toda empresa o negocio. La empresa es una organización que debe competir con otras que ofrecen idénticos servicios. el empresario debe generar ideas que motivan al inversionista o capitalista a invertir en su empresa. estimula la búsqueda de nuevas formas de alcanzar mejores resultados dentro de un mercado competitivo. Sector privado sector publico ¿ES EL BENEFICIO LA MEDIDA DE LA EFICACIA? El beneficio debe ser el resultado óptimo de una actividad empresarial. elevando los niveles de marketing. La empresa cementera warnes. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 2. existe si obtiene beneficio. Una gran parte de las empresas en Bolivia son privadas y estas pertenecen al sector privado. sin beneficio la empresa pierde la capacidad de crecer o desarrollarse.

Ejemplo: compra de maquinarias para velocidad de producción o Los beneficios estimulan el desarrollo de tecnología. de esta manera recompensan a los miembros de la organización por el aumento de beneficios. y distribución. energía y dinero en una empresa rentable. motivación y la eficacia. Ejemplo: los bancos que ofrecen a los ahorristas tazas de crecimiento. ¿QUÉ APORTAN LOS BENEFICIOS A LA SOCIEDAD? Una empresa obtendrá beneficio si su estrategia se basa en la innovación. método de marketing. directivos. Los beneficios recompensan a quienes forman parte de ella como accionista. o Los beneficios de la empresa que tributa al estado permite dotar a la sociedad de servicio o infraestructura. Los impuestos demasiados altos restan motivación para la eficacia a largo plazo y frena el progreso de un país. o Los beneficios favorece la utilización de nuevos elementos o procesos productivos. y empleados y estas son necesarios por las siguientes razones. etc. Ejemplo: los impuestos de empresas crean escuelas y pavimentación de calles. planes de pagos para inversiones. lo cual transmite seguridad a los inversionistas estimulándolo a realizar aportes económicos para planes futuros. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 Las grandes corporaciones publican anualmente sus logros. . así. o oportunidades de inversiones. o Motiva a las personas de invertir tiempo.

. o Recaudan la información a través de la investigación del mercado para conocer las necesidades o sugerencias del cliente: o El diseño de las políticas de los costos y productos. estrategia y productos. o Definen acciones de promocionar. No hay que esperar que el cliente busque nuestro producto o recibir servicio. El empresario tiene la responsabilidad de asegurar que cada miembro de la empresa tome enserio la idea del cliente como el objetivo. Preguntas que debemos plantearnos o ¿Qué elementos harán más cómodas la vida de nuestros clientes? o ¿Cómo orientar la capacidad de nuestra organización para cubrir esas necesidades? o ¿Qué medios necesitara la empresa para asegurarnos que los clientes acudirán a nosotros y no en la competencia? COMO AFECTAN LOS CAMBIOS A UNA EMPRESA EN UN MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA o Tener una buena relación entre todos los miembros de la empresa debe permitir una respuesta flexible a las demandas de nuestros clientes y la creación de oportunidad de negocio. tendencias o compras. se debe salir a buscarlo a los clientes y conocer sus necesidades y tratar de satisfacerlo. etc. envasados y su distribución. o El análisis de la competencia ya sea por su publicidad. la investigación del mercado es un instrumento principal para obtener la información. MARKETING Es un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto y esta abarca todas las acciones enfocadas al cliente. donde allí refleja la actitud en el desempeño de sus funciones. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 EL CLIENTE ´´PUNTO DE MIRA`` EN LA ORGANIZACIÓN Nunca olvidemos que el objetivo de todas nuestras actividades es el cliente. o Análisis del mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes ya sea actitudes. acciones de venta. o La gestión empresarial debe ser ágil para responder las condiciones cambiantes de los mercados y el buen trato con los consumidores para la buena gestión se basa el área de marketing. o Toda empresa que mira a un futuro debe disponer la información de sus clientes para conocer sus necesidades. La capacidad de crecimiento de una empresa se basa ‘’hasta donde puede identificar las necesidades de sus clientes y como satisfacerla’’.

servicio. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 o Política de ventas: métodos. . No confundamos invención con innovación ya que invención es el diseño y desarrollo de nueva tecnologías. es modificar elementos ya existentes. financiación de la compra de los clientes. La innovación por el que una empresa obtiene cada vez más beneficio también aumenta su calidad. así también. en cambio. la innovación se relaciona con la evolución económica de la empresa.

Control: cuantificar el proceso realizado. que son promocionados a Jefes de Venta. Alcanza 1. 4. 2. ¿QUE ES LA GESTION? Es el conjunto de operaciones acciones o tramites que son ejecutados a través de personas por lo general equipos de trabajo. Las primeras etapas del desarrollo económico. consultores. 3. Planificación: tener una visión global. Organizar 2. etc. Un ejemplo claro son los vendedores. Registrar 4. Dirección: alto nivel de comunicación. 5. Identificar 3. quien identificó los seis funciones fundamentales de toda gerencia: 1. . productores. 6. las empresas realizan tareas repetitivas como el taller o en la oficina. Desarrollar 4. Coordinar 3. Organización: obtener el mejor aprovechamiento.2. para dirigir y administrar un negocio o una empresa. Fracasará en su nuevo puesto a menos que asuma nuevas actitudes y adquiriera la formación adecuada. las nuevas tecnologías de la información y las expectativas de la sociedad han puesto en carencias a los directivos españoles. FINALIDAD DE LA GESTIÓN INTRODUCCIÓN Las tecnologías han producido en la sociedad han ampliado el campo de la gestión. La informática. gerentes de área. Realizar 2. Personal: el entusiasmo preciso para organizar y motivar. Ejemplo: directivos institucionales. Diseñar Luther Gulik. En su antiguo puesto de vendedor sus Pero en su nuevo puesto como Jefe de responsabilidades eran: Ventas ahora es responsable de: 1. Representatividad: el gerente es la personalidad. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 2.

 La meta de cada empresa es conseguir beneficios para la organización siga adelante. entre otros socios. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 DISTINTAS FORMAS DE ORGANIZAR EMPRESARIAL  La forma más simple es la figura del propietario quien lleva la gestión personal. Preparación del personal. EL CONTROL DE GESTION para realiza un buen control en una gestión empresa. 3. Identificar – mejorando o corrigiendo – los impactos de los cambios sociales.  Existen otras alternativas de empresas colectivas llamadas cooperativas. consideran a veces si la solución es crear una sociedad. El trabajo de gestión exige al director de la empresa cualidades excepcionales. . asume riesgo si algo sale mal. La finalidad y la misión de la organización. El dirigente en las sociedades industriales que ocupa un puesto de responsabilidad y liderazgo.  Los propietarios solo piensan en crecer. se debe tener tres funciones principales: 1. 2. como objetivo primordial es el control político de los recursos.

cuando tienen que tratar a con otros niveles de la Dirección. precisa de un control permanente de todas las coordenadas de su evolución. su continuidad y mantenimiento de una estructura que garantice su desarrollo y resista la inexorable prueba del tiempo. Incluso entre directivos del mismo nivel esto se suele volver competitivo.  Participar directamente en la fijación de sus objetivos de trabajo. además de su relación con el conjunto del personal a todos los niveles. La preparación del gerente es importante para la solución de los problemas. posiblemente perjudicara las iniciativas o programas futuros. todos los programas que no reciban el respaldo unánime de todos ellos. El problema en esta relación puede resultar difícil o comprometido para el Gerente que se pone a la defensiva al tener que asumir una postura subordina ante alguien con mayor autoridad que él.  Desarrollar sus propios recursos personales para poder actuar con mayor eficacia. puede ser con el Director General o Presidente de la empresa es cuando creen haber identificado o descubierto las auténticas frustraciones de su trabajo.3 CUALIDADES Y CONOCIMIENTO DE UN BUEN GESTOR INTRODUCCIÓN El progreso de la empresa.  Sentirse apoyado con los recursos físicos y humanos para lograr sus objetivos. . RELACIONES A OTROS NIVELES SUPERIORES DE LA ORGANIZACIÓN Para muchos Gerentes. Si no existe una eficaz y cordial relación entre los responsables de las distintas áreas funcionales de la empresa.  Recibir información coherente o comentarios críticos sobre su actuación. la autoridad y los elementos de la comunicación interna para lograr los objetivos de la organización. supone un sistema de triple dependencia basada en la información. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 2. afianzando y/o potenciando sus puntos fuertes. El gestor tiene que establecer un sistema de interrelación que indique que el personal debe:  Conocer con claridad que se espera de ellos.

GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 CONSECUENCIAS DE ESTA RELACIÓN INTERPROFESIONAL El emprendedor o empresario que puede sobrevivir al principio por su ingenio y valentía.  Existe una unidad en la actuación. puede resistirse a los cambios y propiciar o provocar el principio del fin de la empresa. Desventajas  Los mandos intermedios dejan de pensar y de actuar por su cuenta. Normalmente. con tres fines fundamentales:  Conseguir una mayor implicación y motivación de las personas en las acciones de mejora de la calidad ofreciéndoles la posibilidad de participar activamente en el diseño de las acciones y en la toma de determinadas decisiones. Y si se hunde o tienen momentos bajos se grupo se detiene o retrocede. . y con su autoridad hacer que todo el equipo lo siga para alcanzar los objetivos que se ha fijado. la implicación en la puesta en marcha de acciones decididas por uno mismo es mayor que en la ejecución de acciones ordenadas por otros.  No existe el trabajo en equipo sino un grupo de combate a las órdenes del capitán.  Ante la ignorancia es un buen estilo porque dirige.  Hacer aparecer ideas de mejora de la calidad de los productos o los procesos en las personas que ejecutan esos procesos. Ventajas  Existe una sola fuente de órdenes y decisiones. una alta capacidad de acierto y una energía de mando extraordinaria que le permit|establecer las líneas de conducta más adecuada. El método participativo Los métodos participativos promueven la creación de grupos de trabajo en equipo entre el personal de la empresa. El método autocrático Supone no obstante en el dirigente. atendiendo únicamente las órdenes y decisiones del jefe de quien son todos los éxitos y los fracasos que ocurren.

.  Tiene que estar aprendiendo continuamente. adquiriendo habilidades y conocimientos. EL EMPRESARIO DE ÉXITO Perfil que debe reunir todo empresario para alcanzar su máximo desarrollo:  Trabaja activamente y tiene una ilimitada vocación por los negocios.  Debe saber delegar no solo tareas sino también responsabilidades. su conocimiento de la calidad y el sentido de su trabajo en el conjunto de la empresa. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 Las personas que realizan las operaciones de la empresa conocen muy bien su trabajo y pueden tener ideas de mejora que es necesario hacer aflorar e implantar.  Mejorar la profesionalidad de las personas participantes.  Sabe planificar su tiempo y combinar perfectamente sus recursos tanto físicos como intelectuales.  Relacionarse y Adaptarse con personas distintas.  No teme los cambios de su entorno y está dispuesto a dejar practicas absoletas o desfasadas en interés de su empresa.

) . GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 2. Entorno próximo: se utiliza todos aquellos factores de producción y distribución "próximos" a la empresa. Es importante. EL ENTORNO GENERAL Al igual que el tiempo climatológico. Entorno general: es el que tiene efectos directos e indirectos en la gestión general de la empresa. son las asociaciones empresariales los que tienen que presionar al Gobierno mayores presupuestos a estos sectores de tecnología. la economía de un país puede variar. el clima económico puede cambiar en muchos países y éste necesita de un barómetro muy sensible para vigilar y predecir todo cambio que pueda afectar a la marcha de la empresa. escasa demanda. y es interesante conocer bien estas interrelaciones. Podemos identificar los dos tipos principales de entornos que afectan directamente a la empresa y que son:  Entorno próximo. EL ENTORNO PRÓXIMO la mano de obra apoyo como mandos intermedios y directivos. estabilidad monetaria.4 LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y SU ENTORNO INTRODUCCIÓN Una empresa se relaciona estrechamente con su entorno empresarial que le sirve de contexto. la comunidad autónoma que pertenece y las empresas de la competencia. moneda inestable. que la empresa pueda financiarse con dinero barato ya que tiene una incidencia directa en la gestión general de la empresa. etc. gremiales y sindicales. Este comprende las organizaciones de tipo económico. En un espacio muy corto de tiempo. etc. de una situación satisfactoria (niveles altos de empleo. la ausencia de mano de obra cualificada el limite su capacidad de acción y desarrollo.  Entorno general. firme demanda de bienes y servicios.) a una "recesión económica" (desempleo. para mejores servicios de educación y formación. son la fuente más importante por la cual la empresa obtiene resultados. conflictividad laboral. dos o tres años.

Competencia perfecta: Existe donde operan muchas firmas en un mismo mercado que venden productos o servicio casi idénticos. y esto complica aún más las perspectivas del empresario. El oligopolio: son los mercados o sectores. A continuación. la industria de la energía nuclear es vigilada estrechamente a raíz del desastre de Chernóbil. porque éste puede aprovechar las ofertas que lanzan los fabricantes de productos. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 Si en nuestra empresa se producen estas dos coordenadas. en los que muy pocas empresas pueden entrar. Otras veces. . servicios post-venta.  El oligopolio. daremos algunos ejemplos:  Las normas u ordenanzas reguladoras del municipio o comunidad autónoma donde se ubique la empresa condicionaran la realización y puesta en marcha de sus proyectos empresariales. no siempre prevalece el criterio del precio. puesto que no hay leyes ni restricciones que lo prohíban. reducir gastos y procurar una mayor eficiencia. por supuesto. Las compañías químicas. Existen tres tipos principales de competencia. que condicionan la estrategia de una empresa:  Competencia perfecta. calidad. tanto internas como externas. etc. Los productos están estandarizados de modo que los consumidores o compradores les da igual comprar un producto. como las económicas ya que para estar presente en ellos hay que invertir mucho dinero. sino otros factores como: presentación. Para el empresario es conocer las leyes de los países donde está implantado esto condicionará sus relaciones. las lonjas de pescado cerca de los puertos. en el segundo la dirección toma la decisión de buscar nuevos mercados. beneficia considerablemente a los consumidores. puesto que tiene muchas barreras de entrada.  Las leyes nacionales sobre el control de polución y emisión de gases. Los Gobiernos deben velar por la economía del país. LA COMPETENCIA COMO FACTOR DEL ENTORNO EXTERIOR La existencia de empresas competidoras en un mismo mercado. donde el factor precio muchas veces es determinante a la hora de decidir una compra. en el primer caso podremos tener problemas de satisfacer la demanda. condicionan unas normas máximas permisibles. Por ejemplo.  El monopolio. Las nuevas empresas pueden competir en un mismo mercado. están muy sujetas a estas legislaciones y.

como es el mantenimiento de su cuota de mercado. 2. Pero esta regulación en materia social no es sino la demanda de la opinión publica que se encuentra inmersa en cambios constantes. las responsabilidades que tiene la empresa desde e! punto de vista social. como es el prestigio y permanencia de la marca. las leyes "anti-trust" americanas.5 RESPONSABILIDADES SOCIALES DE LA EMPRESA La responsabilidad social de las empresas (RSE) constituye una contrapartida necesaria y natural al afán de competitividad europeo. . RESPONSABILIDAD DE LOS GESTORES El objetivo principal del gestor es obtener los mayores beneficios. pues representa con mayor exactitud el valor de la organización al margen de los beneficios. a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de estos. por ejemplo. En las empresas existen otras obligaciones. la apertura del comercio y la globalización contribuye al desarrollo humano sostenible. Casi todos los Gobiernos legislan en contra los monopolios privados. hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 En este mercado se encuentran las empresas ya consolidadas y líderes en costes y otros valores añadidos. aunque en empresas de gran tamaño existen otros importantes objetivos. pues tienen una concentración y poder económico demasiado alta. Que las empresas se comporten de manera responsable resulta crucial para generar confianza en la economía de mercado. en pos de mejorar el capital social y la calidad de vida de toda la comunidad. al margen de ganar dinero y velar por los intereses de los accionistas. El monopolio: es el mercado abastecido por un solo proveedor. En Europa no existe una uniformidad de criterio en materia social entre los distintos países y en la mayoría de los casos estas responsabilidades estan determinadas por las leyes. Por ejemplo.

las ganancias y los intereses de los accionistas sino también la responsabilidad social. Obligaciones no solo tienen que ser. contribuyendo así a la construcción del bien común. para sus empleados servicio social y de ocio. sociales y ambientales6 de todos sus participantes. Las responsabilidades sociales por lo general están determinadas por leyes. • Desatención de las responsabilidades sociales - grupos sociales de presión ÁREAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad Social Empresarial5. la comunidad y el medio ambiente. demostrando respeto por la gente. es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa. tanto en lo interno como en lo externo. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 En primer lugar. debemos establecer las responsabilidades que la empresa tienen para con sus empleados. considerando las expectativas económicas. los valores éticos. • Importancia de la gravedad de • Impedir prácticas negligentes y de los accidentes laborales. proteger el nivel de vida de los consumidores. . • Responsabilidad de mantener • Conseguir bienestar de su personal el nivel de vida y de renta justa mediante planes de jubilación.

 Una mayor preocupación por la decencia. Algunas de estas tendencias son:  Reducir el consumo de energía y hallar formas más eficaces de conservarlas. El problema para la industria es que cuando realiza prácticas "poco rentables".  Estudiar las formas de reducir la conflictividad laboral. se sacrifique lo que es herencia de todos.  Búsqueda de empleo a los más desfavorecidos. al mismo tiempo de buscar otras alternativas. los costes lo ha de soportar el consumidor en precios más altos. • Progresar en el trabajo combinado sistemas tradicionales y tecnología. • Reducir la conflictividad laboral. y algunos pensaran que es totalmente injusto y que por una ganancia a corto plazo.  Mayor transparencia en la información y protección a los consumidores. promoci6n de ventas y relaciones públicas. se embarcan en un tipo de actividades mas alia de sus funciones legítimas. veracidad y honestidad en la comunicación publicitaria. • Reducir el consumo de energía. pero en la mayoría de las ocasiones se basan en promocionar sus productos y servicios con un fin lucrativo.  Progresar más en el ámbito del trabajo combinando los sistemas tradicionales con las nuevas aplicaciones tecnológicas. Esto puede parecernos algo duro. . y esto les supondría ser menos competitivas. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 TENDENCIAS FUTURAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Posiblemente se incremente la presión sobre los organismos del Estado para que aumenten sus responsabilidades en materias sociales. algunas veces. conservarlas o buscar otras alternativas. AUMENTO DE LAS RESPONSABILIDADES DE LA GESTIÓN Podríamos argumentar que las empresas. sin preocuparse de otros aspectos que no sea los estrictamente económicos.

. estos últimos tendrían considerables ventajas competitivas. • Las empresas tienen no solo tienen que preocuparse de los aspectos económicos • Las empresas no deben realizar prácticas poco rentables. Pero es claro que si el 50% de las empresas soportaran estos costes extraordinarios y el otro 50% no. PROBLEMA DE LA GESTIÓN La mayoría de la sociedad desea que sean las compañías más importantes las. Al tener las empresas y su personal. el mayor problema sería la falta de experiencia de la gestión en este ámbito. porque los costos lo soportan los consumidores y esto haría la empresa menos competitiva. si estas utilizaran sistemas en defensa del medio ambiente. serían los ejecutivo^ medios de las empresas los que tendrán que llevar a cabo estas políticas. GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 Podríamos decir que si la sociedad estuviera dispuesta a pagar precios más altos para cubrir los gastos extraordinarios de las empresas. lo que les causaría posiblemente una tensión considerable.que asuman sus responsabilidades sociales. no habría argumentos en contra para rechazar estos nuevos costes. • Aunque las decisiones de estas actitudes sociales deberían ser tomadas por los ejecutivos corporativos. • Los beneficios e incentivos no serían los adecuados para un sistema solo preocupado de resolver los problemas del medio ambiente. prácticas y sistemas basados en incentivar la producción y los beneficios. lo cual no sería justo.

lo que causaría una tensión considerable. sería la falta de experiencia en la gestión de este ámbito. la energía nuclear. . las industrias petroquímica y agrícola. Los avances tecnológicos como.GESTION EMPRESARIAL [TEMAS GENERALES DE GESTION] TEMA 2 • Las decisiones de las condiciones • Los sistemas sociales deberían ser tomadas por financieros deberían los ejecutivos corporativos. hacen que la demanda de la responsabilidad social aumente cada vez más. pero ser ajustadas o son los ejecutivos medios quienes reestructuradas. toman las decisiones. • Los beneficios no serían los • Al incrementar la producción y adecuados para resolver los los beneficios. el problema problemas ambientales.