Administración de Empresas

Técnicas de Planeación y
Control
Actividad Global de Aprendizaje:
Trabajo Final
Alumna:
Paola Ocampo Sarabia (002863)
Docente:
Edgar M. Lopez Gutierrez
16 de octubre del 2022
Hermosillo, Sonora.
 Índice
Introducción .............................................................................................. 3
Empresa .................................................................................................... 3
Oferta ...................................................................................................... 4
Estrategia ............................................................................................... 4
Demanda .............................................................................................. 5
Cuadro de Mando Integral ................................................................ 10
Introducción

A continuación, se presenta una investigación de mercado sobre la marca de ropa Zara,

para diagnosticar la oferta, demanda, su ROI y P.C.P. orientadas a elevar la calidad de
los productos y servicios, en los consumidores Millennials.
Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX
fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está
representada en Europa, América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, de ellas
500 en España.
Se encontrará la historia desde los inicios de ZARA, cuando en 1976 – 1984 cuando
extiende su red de tiendas a las principales ciudades españolas. Hasta el año 2007
cuando Zara Home pone en marcha la primera tienda online de Inditex.

Empresa

El Grupo Inditex es uno de los principales líderes de la industria de la moda rápida. De

origen español, se ha expandido rápidamente en los últimos años hasta alcanzar más de
7,000 tiendas en más de 90 países, a pesar del contexto de crisis que ha atravesado la
economía europea. La clave de su éxito radica en un modelo de integración vertical,
producción y venta en tiendas propias. Este control de todo el proceso le brinda mayor
flexibilidad que a sus competidores para responder con rapidez a las últimas tendencias
de la moda. A diferencia de otras grandes cadenas internacionales, que dependen de
una extensa red de proveedores con largos plazos de entrega, la ropa que se vende en
Zara y las demás cadenas del Grupo se produce localmente. Desde el teñido de las telas,
el diseño, trazado, corte y acabado de las prendas, todo el proceso se controla en el
centro logístico de La Coruña. La confección de vestimenta básica se subcontrata con
talleres cooperativos cercanos. Como consecuencia de este proceso, Inditex ofrece a
sus clientes ropa de diseño de última moda a precios accesibles. Por esta razón, amerita
un análisis para establecer un plan de crecimiento de los años 2018 a 2022.
Oferta

La estrategia de Inditex consiste en ofrecer ropa de última moda a precios accesibles.

Esto se complementa con una acertada integración vertical, que le permite abastecer al
mercado con mayor rapidez que sus competidores y a costos relativamente bajos. Sus
principales ventajas competitivas son la innovación, la flexibilidad y la clara orientación
al cliente en todas las etapas del proceso productivo y de comercialización.

Aproximadamente, la mitad de la producción de la empresa se fabrica en España, y en

talleres cercanos situados en Portugal y Marruecos, principalmente. Se mantiene
controlada localmente la elaboración de las prendas de mayor valor agregado. Esto
constituye una ventaja frente a sus competidores, que dependen de terceros y
subcontratan la producción a otros fabricantes, en su mayor parte asiáticos.

Estrategia

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y

venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les
permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión de
semanas, y no una vez por temporada, como el resto de los fabricantes. Las tiendas
tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación permanente a los
gustos de sus clientes. La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a
circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor
de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva.
Productos

Demanda

Demanda Latente

Los productos de moda son comprados por todos los segmentos de la sociedad,
ayudados por precios más bajos, ampliando el target, llegando a un creciente número de
compradores en todo el mundo. Hoy la industria de la ropa y los accesorios es altamente
competitiva, con la rápida expansión de las grandes cadenas como Zara. Hoy se compite
por conseguir las mejores experiencias de los consumidores en las tiendas, tratando no
solo de vender prendas, sino impactar todos los sentidos. Existe una fuerte orientación
hacia el mercado, hacia el cliente, al cual se focaliza en lograr una mayor satisfacción de
los clientes logrando así una mayor rentabilidad.

Los consumidores no solo buscan productos diferentes, sino que, además, utilizan
diferentes canales on-line y off- line para comprar. Las compras en línea están ganando
a los usuarios día a día quienes buscan comodidad, ganar tiempo y confort. Este
comportamiento varía en las diferentes generaciones, para los nuevos consumidores el
comercio en línea es parte de sus rutinas diarias y de sus hábitos de compra.

Pronóstico de ventas 2022. Se dice que el presupuesto de una empresa gira alrededor
del presupuesto de ventas, el mismo que se diferenciará con la línea de producto, el
periodo de tiempo y la segmentación de clientes.

Para poder desarrollar el presupuesto, es necesario haber desarrollado un pronóstico de

la empresa, que en este caso es una sucursal de las Tiendas Zara ubicada en México.
El resultado de dicho estudio previamente hecho, lo podemos observar en el siguiente
cuadro, donde nos muestran las cantidades del año pronosticado, que cumple desde
enero del 2021 hasta diciembre del 2021. De igual forma, cada mes esta agrupado en
grupos de 3 meses haciendo un total de 4 grupos.

Año Grupo Pronóstico

2021 1 $1,077,382.00
2021 2 $1,552,896.00
2021 3 $946,647.00
2021 4 $1,307,794.00
Total $4,884,719.00

Es importante mencionar que, en el pronóstico sobre la sucursal ubicada en Guatemala,

el total en términos monetarios del país, es decir en pesos, fue igual a:

=$4.884,719.00

Año Grupo Pronóstico

2021 1 $146,880.00

2021 2 $211,707.00

2021 3 $129,057.00

2021 4 $178,292.00
Total $665,936.00
Al momento de hacer la conversión a dólares, vemos en el cuadro, que el total del año a
pronosticar es igual a:

=$665,936.00

Dejando claro lo anterior, se debe recalcar que trabajaremos con el resultado de la

conversión en dólares.

Así pues, se puede decir que el pronóstico del año es:

Pronóstico de año: $665,936.00

Así pues, se puede decir que, para poder calcular un presupuesto en base a las ventas,
es necesario basarse en la siguiente formula:

Presupuesto de venta =

Pronóstico de venta (unidades)* Precio de venta por unidad.

Pero antes de desarrollarlo, se deben fijar ciertos objetivos en cuanto al presupuesto de

venta de la empresa que veremos a continuación.

Desarrollo de presupuesto

Para el desarrollo del presupuesto, nos centraremos en el cuadro presentado a

continuación, donde nos muestran una visión de cuanto es el valor esperado para el
siguiente año 2022 en cuanto a las ventas.

Grupos 1 2 3 4
Unidades al
vender 13,000 14,000 13,000 15,000 55,000
Precio de
venta $7.70 $8.47 $9.32 $10.25
unitaria
Total de
ventas $100,100.00 $118,580.00 $121,121.00 $153,730.50 $493,531.50
Como se puede observar, los grupos de meses están divididos en 3 meses, que, para el
cumplimiento de un año, eso resultaría un total de 4 grupos, como se nos presenta en el
cuadro. De igual forma vemos que a consecuencia de las temporadas en el año las
unidades al vender varían mucho, pero al final demostramos el cumplimiento de uno de
los objetivos, el cual era el vender un total aproximado a las 55,000 unidades.

En cuanto al precio de venta unitario, vemos que en promedio el coste de una prenda de
ropa es de $7.00 usd, dado que la empresa tiene una buena demanda hasta el momento,
por ser una empresa en crecimiento, se decidió implementar un 10% en el coste de las
prendas de ropa. Esto es con el objetivo de incrementar el interés de las personas por
nuestra empresa y lograr que las personas se puedan fidelizar con nosotros.

En el total de las ventas tenemos la siguiente operación:

Presupuesto de venta =

Pronóstico de venta (unidades)* Precio de venta por unidad.

Como ya antes mencionaba, para poder obtener un total de ventas en el presupuesto,

es necesario multiplicar las unidades al vender por el precio unitario. En el cuadro 3.0.
se nos presentan los totales de: $100,000.00, $118,580.00, $121,121.00,

$153,730.50, dando un resultado de:

=$493,531.50
Satisfacción al cliente

La atención al cliente es la clave en el modelo de negocio de Indetex. Escuchar las

demandas y deseos en la tienda y que estén disponibles en el menor tiempo posible
exige una apuesta constante por la innovación. Este principio ha guiado en 2015 la
consolidación del sistema RFID o los proyectos de cajas rápidas de pago y de
probadores interactivos.

Desde el nacimiento de Zara hasta las más de 7.000 tiendas en cinco continentes con
las que hoy contamos, en el Grupo Inditex hemos pasado por diferentes etapas, pero
hemos mantenido intacto nuestro objetivo, que no es otro que escuchar atentamente
las necesidades de los clientes y ofrecerles las propuestas de moda que desean.

Por este motivo, el compromiso con el cliente se sitúa en el centro del modelo de
negocio. Un modelo sostenible y que descansa sobre cuatro pilares: la tienda física y
online, desde donde se analizan a diario las demandas y deseos del consumidor; los
equipos de diseño, que renuevan la colección con esa información; la cadena de
suministro, que realiza series de producción cortas; y la logística, que garantiza que
haya nuevos productos en tienda dos veces por semana.
Cuadro de Mando Integral

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Objetivos Indicadores Estrategias
Accionistas- Incrementar Crecimiento
Finanzas lasutilidades deventas
Mejorar el netas
rendimiento
anual
Clientes- Aumento de Expansión Desarrollo de
Marketing consumidores de campañas de
más que de mercado publicidad y de
proveedores introducción de
nuevos productos
Procesos internos Reducción de De Sistematizar los
–Producción u desechos y producción procesos de
operación reducciónde y producción y
mermas. rendimiento mantenimiento
periódico de
equipos.
Aprendizaje y Desarrollo de Evaluacione Capacitación
desarrollo – potencial sy periódica del
Recursos humano constancias personal, así como
humano e de lacertificación de
investigación y acreditación manejo de
desarrollo de maquinaria.
capacitación
PCP

Planeación

Pronóstico de la
demanda.

Analiza el grado de Acercar sus

aceptación de las productos a la gente
prendas
Conocer el deseo de
sus consumidores.

Planeación

Sucursales en
diversos países.
La importancia de un
Posee un centro de
sistema continuode
distribución a todas
“órdenes y entregas”.
las tiendas.

El citado artículo de Fortune añade: “Además, el sistema de producción de Inditex

diferencia notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M
subcontratan la mayor parte de su producción, Zara produce en sus propias fábricas el
60%. Los tejidos proceden de España, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y
tintan en la factoría “último grito” de la Compañía y se envían a coser a talleres de la
zona. Esta combinación de información compartida en tiempo real y medios de
producción internos significa que Zara opera casi sin “stocks” y, a pesar de ello, puede
enviar nuevos diseños a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis
semanas que necesitan sus competidores.
Proceso

PROVEEDORES INVENTARIOS DISTRIBUCIÓN

Index Centros de Centro de

distribución distribución
Contratistas: satélites único ubicado en
España, España y centros
Centro de
satélites donde
Portugal, Asia distribución único
recibe la
mercancía.

CLIENTE VENTAS

Compra 2050 tiendas

directamente en
88 países
sucursales o en
tienda online.
Producción

• Los artículos más de moda se producen internamente para asegurar la calidad y

tiempo de entrega.
• Los artículos básicos y más sensibles al precio se subcontratan para reducir los
costes. Variedad y adecuación de los lugares de producción al riesgo asumible:
• Productos de moda más sensible al tiempo: producción interna o europea (aún a
costade ser los costes de fabricación mayores que los competidores)
• Se produce (interna o externamente) las actividades que requieren mucho
capital. El cocido (mucha mano de obra y poco sensible a las economías de
escala) se realiza enpequeños talleres especializados de Galicia o Portugal, con
los cuales se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad
mediante inspecciones in situ.

Just in time

La ventaja competitiva de Zara, en parte, está en la logística, producción “just in time”,

tiene la capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas
pocas semanas.

Inditex tiene también la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus

competidores nohan visto las ventajas de un centro logístico relativamente cercano a
los puntos de distribución. Zara, construye su marca. Mientras que los competidores
de Zara utilizan una estrategia de utilizar a mujeres famosas (como Madonna y Kate
Moss) Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas. Zara no ha
contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el talento de diseñadores
(mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos.
Conclusión
La aplicación adecuada de técnicas de planificación y control es fundamental para la
eficiente Gerencia de Proyectos. Estas técnicas cobran aún mayor importancia en la
medida que los proyectos se tornan más complejos y requieren mayores recursos.
Sin embargo, actualmente el uso efectivo de las herramientas de planificación y
control se hace solo a nivel de obras grandes debido a la falta de experiencia en el
uso de dichas técnicas y la falta de conocimientos sobre subeneficio.
Referencias

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