RELACIONES LABORALES

LIC. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PREPROYECTO
ALUMNA:
Paola Ocampo Sarabia (00280683)
7mo Cuatrimestre
DOCENTE:
Alberto Gonzalo Romero

Hermosillo, Sonora a 6 de Noviembre del 2022

 Indice
Introducción: ............................................................................................................................................. 3
Marco Teórico ....................................................................................................................................... 4
Investigación ..................................................................................................................................... 5
Detección de Oportunidades de mejora ............................................................................... 9
Conclusiones: ........................................................................................................................... 9
Referencias:......................................................................................................................... 10
Introducción:

En la actualidad las empresas juegan un rol muy importante en la economía, pues

gracias a ellas se satisfacen las diferentes necesidades de sus trabajadores.
Los trabajadores pasan una importante parte del tiempo laborando, por eso es
importante tener un buen ámbito laboral ya que en ellas se enfrentan diferentes
problemáticas externas e internas. Este es el caso de los conflictos laborales, estos
aparecen en cualquier circunstancia pues es de saberse que los conflictos internos que
al exteriorizarlos provocan dificultades en su entorno, esto conlleva a desestabilizar el
clima organizacional y las relaciones laborales, lo cual entorpece el desempeño de los
trabajadores.
Cuando se habla de conflictos es primordial saber los orígenes, en general estos
surgen de creencias, valores y la educación que las personas hayan tenido a lo largo
de su vida, pero también depende de los intereses u objetivos que la persona tenga
dentro de la compañía, dado que a veces esto provoca que tenga comportamientos
ajenos a los que realmente tendría, solo en pro de alcanzar lo que desea.
El conflicto es un proceso que es originado por un individuo que se siente agobiado o
frustrado por otro, donde éste siente que son afectados sus intereses personales, y
ocasiona una situación de incompatibilidad donde cada individuo busca defender su
posición y sus objetivos. Es por ello que los conflictos laborales se toman como una
problemática perjudicial para la empresa y es por eso que en la actualidad estas
procuran mantener un clima organizacional equilibrado.
Marco Teórico

Negociación
La negociación hace referencia a la relación que se determina entre varias partes,
empleado o empleados y el empleador, con la idea de resolver un conflicto laboral
actual o potencial. Mediante la negociación laboral se estudian unos términos y
acuerdos para la convergencia de los diferentes intereses existentes.
Se trata de un proceso de interacción donde intervienen varias partes, a la hora de
ejercer la negociación en el ámbito del trabajo, siempre suelen implicarse los siguientes
elementos:
• Conflicto a negociar
• Partes implicadas
• Poder
• Acuerdo

Conflicto
Un conflicto laboral es una disputa que se desarrolla dentro de una empresa u
organización. Puede tratarse de una desavenencia entre empleados o entre los
trabajadores y la gerencia.
Los conflictos laborales son inherentes a la actividad empresarial. Además, aunque
afectan el clima laboral, si se solucionan favorablemente, pueden servir para que la
empresa mejore sus prácticas y alcance una mayor productividad.
Otro punto importante es que el líder o gerente del área y/o de la empresa, debe ser el
encargado de resolver el conflicto. Así, la idea no es solo que fortalezca su liderazgo,
sino que busque ofrecer un mejor ambiente laboral donde los empleados puedan
desarrollar al máximo sus capacidades.
Investigación

Concepto de Conflicto

Tipos de conflicto
Los conflictos laborales pueden clasificarse en distintos tipos, basándose en las
personas o entidades involucradas. A continuación, hablaremos algunos de estos tipos:
• Interpersonales, abarcan los que surgen entre dos o más personas.
• Intrapersonales: Son los conflictos que una persona/empleado tiene consigo
mismo y que nacen debido a contradicciones o a insatisfacciones. Un ejemplo
sería la inconformidad con las tareas que se le han asignado.
• Intragrupales: Son conflictos que se dan dentro de un grupo, como lo es un área
de la empresa, donde quizás sus miembros de distintos grupos de la
organización, por ejemplo, porque no deciden qué área debe encargarse de una
actividad determinada.
• Intergrupales: Suceden por desavenencias entre miembros de distritos grupos
de la organización, por ejemplo, porque no deciden qué área debe encargarse
de una actividad determinada.
• Colectivos: Cuando los empleados muestran disconformidad con alguna
decisión de la gerencia.
• Organizacionales: Estos conflictos se producen entre personas, grupos de
trabajo o departamentos debido a situaciones ligadas al desarrollo del trabajo o
a tensiones derivadas de diferentes intereses de las unidades organizativas y/o
dirección.
A continuación, veremos algunas de las posibles causas que pueden provocar el
conflicto:
• De información: Cuando no se comunica de manera adecuada, por ejemplo, los
objetivos que deben lograr los empleados.
• De metas: Si no existe un acuerdo o una conformidad respecto a los objetivos
que deben lograrse en la compañía. Así, puede ser que algunos trabajadores
sientan mucha presión, por ejemplo, por alcanzar metas consideradas muy
exigentes.
• De relación: Cuando existe una falta de entendimiento entre los compañeros de
trabajo.
• De estilos: Cuando no hay conformidad con la manera o las formas en las que
se organiza el trabajo.
• De roles: Si no está claro el lugar de los empleados dentro de la organización, es
decir, respecto a las funciones que deben cumplir
 • Por diferencia de valores: Cuando los principios éticos de un empleado son
distintos que los de su compañero de trabajo o, incluso, difieren de aquellos que
defiende la empresa como organización.

Por su impacto.
Otra tipología valora el efecto de los tipos de conflictos, distinguiendo entre los
siguientes:
• Constructivos o Funcionales: Son aquellos donde el tema de fondo es de interés
de la organización. Por ejemplo, un desacuerdo sobre cómo alcanzar un objetivo
de ventas. Entonces, al solucionarse las diferencias, la compañía puede salir
favorecida.
• Destructivos o Disfuncionales: Solo dificultan el desarrollo de la empresa. No
tiene como asunto de fondo algo que por sí mismo mejore el funcionamiento de
la firma. Ejemplo: Una pelea entre dos empleados por asuntos personales.
Pasos para resolver conflictos laborales
1. Identificar el conflicto: Analizarlo con detalle, averiguar cuáles fueron las causas
y quiénes son los implicados.
2. Recoger todos los puntos de vista: Preguntas lo implicados por qué surgió el
problema y tener en cuenta la versión de cada parte.
3. Valorar la situación: Sin ánimo de hacer juicios o ponerse a favor de alguien,
analiza el conflicto y todo su contexto.
4. Establecer objetivos: Dejar de centrarse en el problema y mirar hacia adelante,
preguntarse que necesita suceder para seguir avanzando.
5. Generar un espacio propicio: Reunir a los implicados en el conflicto y
proporcionar un diálogo natural y tranquilo para hablar de la disputa sin
prevención y con sinceridad.
6. Proponer un objetivo en común: Aunque las partes no coincidan busca un
objetivo, personal o laboral, en el que todos puedan coincidir.
7. Asumir responsabilidades: Cuando las partes estén más relajadas y hayan
podido encontrar algo en común, que cada una reconozca cuáles fueron sus
fallas.
8. Buscar soluciones: Que ellos mismos propongan las soluciones y asegúrate de
que sean equilibradas y beneficiosas para todos.
9. Ejecutarlas: Para que de verdad se solucione el conflicto, los objetivos y
acciones que permitirán lograrlo deben quedar plasmadas y asignadas.
10. Hacer seguimiento del resultado: Seguir observando la situación de cerca y
evaluar el cumplimiento de las soluciones planteadas.

Ejemplo de conflicto laboral.

Cuando en una empresa ingresa un nuevo gerente y éste intenta implementar sus
propias formas de trabajo y objetivos que difieren con aquellos con los que están
acostumbrados a trabajar sus subordinados.
En este caso, la mejor forma de resolver este posible conflicto sería quizás que el
nuevo gerente mejore la comunicación con su grupo de trabajo. Argumentando el
porqué la forma de trabajar de él sería la mejor opción para todos y poder llegar a un
acuerdo para alcanzar las metas planteadas.
Concepto de Negociación
El objetivo de la negociación es establecer un convenio laboral colectivo, en el que se
regulan las condiciones óptimas de empleo, en un grupo de trabajadores.
Con la negociación obtenemos pautas, estas nos ayudan a preparar la negociación,
centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios objetivos cediendo
ante las razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar un acuerdo. La
persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no confía y chequea
permanentemente los datos que debe manejar, debe saber seducir, donde establece
límites claros utilizando el humor y otros factores que controlan las emociones para
comunicarse de una mejor manera.
Las negociaciones también pueden recurrir a terceros para así tener mejores
alternativas a soluciones de conflictos. Están los mediadores, tercero que facilita una
solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas.
El árbitro, tercero que tiene la autoridad para dictar un acuerdo en la negociación. El
conciliador, tercero confiable que ejerce un vínculo de comunicación informal entre el
negociador y el oponente. Y el consultor, tercero imparcial con destrezas de manejo de
conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la
comunicación y el análisis.
La buena negociación requiere que sus intervinientes tengan capacidades
comunicativas adecuadas. Distinguimos tres estilos de negociación:
• La negociación inmediata. Se intenta lograr un acuerdo dejando de lado las
relaciones personales (un ejemplo son las compra-ventas).
• La negociación progresiva. Es aquella en la que poco a poco se va generando
una aproximación en la relación personal, creándose un ambiente de confianza
antes de pasar a los negocios.
• La negociación situacional. Esta última se adapta a las circunstancias: se
conocen los detalles de la situación, las habilidades y las debilidades. Es el estilo
más ágil y eficaz, pues aquí se usa una técnica adaptada a la situación,
cambiando entre los otros dos estilos de negociación según sea necesario.
Ejemplo de la negociación:
Cuando el empleado siente que trabaja más de lo que debería o lo estipulado en su
contrato, genera desmotivación, disgusto y mala disposición en el día a día. En este
caso se podría abrir una negociación por parte de RR.HH. para que en caso de ser
necesario se celebre un nuevo contrato laboral que convenga a ambas partes, tal vez
incluyendo por ejemplo mayores prestaciones o salario a cambio de el aumento de
horas laborales o por mayor responsabilidad dentro de la empresa.
Detección de Oportunidades de mejora.
• El tipo de conflicto con el cual estoy familiarizada es el conflicto organizacional.
Hubo una ocasión donde un compañero de trabajo se presentaba a trabajar
tarde casi todos los días y por mas de 20 minutos. Yo como su líder, hablé
varias ocasiones con el, dándole advertencias verbales, actas administrativas,
pero al parecer nada de eso servía para corregir su impuntualidad, por lo que me
percaté que en realidad no existía ningún tipo de incentivo para motivar a los
empleados con su puntualidad. Al implementar un bono de puntualidad, el
compañero empezó a llegar a su hora de entrada por lo que esto resolvió el
problema, antes de tener que llegar a acciones disciplinarias mas severas.
• La estrategia de negociación que se utilizó en el punto antes mencionado, es
que se le dio un incentivo al empleado que muy fácilmente se le puede quitar si
no cumple con su parte del acuerdo. Por lo que al poder ganar este bono
adicional, los motiva a llegar temprano todos los días. Gracias a esta estrategia,
es muy rara la ocasión que el equipo no llega a tiempo a la oficina y cuando
llega a suceder, me notifican por teléfono el motivo por el cual se retrasaron.

Conclusiones:
Los conflictos y negociaciones siempre serán una de las características fundamentales
de cualquier organización, y por ello es indispensable que los gerentes lo manejen de
manera adecuada teniendo como base la objetividad, el bienestar de los trabajadores y
de la compañía, es importante trabajar en un clima organizacional que permita que el
ambiente laboral sea liviano y lleve a cada individuo al mejoramiento continuo.
En las empresas, el manejo adecuado instituye procedimientos para mejorar las tareas
y las relaciones entre los miembros de la organización. De esta manera se mejora la
calidad del servicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la
generación de ideas y su discusión, el trabajo en equipo, el compromiso y el amor por
su organización.
Toda organización duradera y quienes la componen, deberán tener una mirada amplia
en el manejo y la resolución de conflictos; esto significa que la calidad de la solución a
la que se pretende llegar, deberá contemplar tato el “qué” como el “como”. Es decir, la
sustancia y el proceso. Solo de esta forma, podrán constituirse en una oportunidad de
aprendizaje y agregar un valor importante a la organización.
La negociación ha sido parte importante de la historia de la humanidad. Esta habilidad
nos ha permitido llegar a acuerdos y prosperar como especie. Todo ser humano
negocia en algún momento de su vida. La más común es la negociación directa que se
hace entre dos partes involucradas en una disputa, pero también se utiliza en otros
contextos sobre todo en los comerciales.
En cualquier caso, es clave que tu organización tenga una comunicación interna
efectiva que le permita a cualquier miembro expresar sus dificultades y malestares
profesionales encargados de gestionar y mediar estas situaciones.
Referencias:

Julián Mesa. 21 de mayo 2020. Liderazgo. Tipos de conflictos: 5 tipos de conflictos

laborales en una empresa. https://grupo-pya.com/conoce-los-tipos-de-conflictos-
laborales-y-adelantate-a-
ellos/#:~:text=Interpersonales%3A%20abarcan%20los%20que%20surgen,o%20depart
amentos%20de%20la%20empresa.

Anonimo. 31 de marzo 2021. Ciencias del derecho postgrado. Negociación laboral y

comunicación empresarial: https://cienciasdelderecho.com/negociacion-laboral-y-
comunicacion-empresarial/

Irene. 16 de mazo, 2022. Factorial Blog. Manejo y resolución de conflictos laborales:

https://factorial.mx/blog/manejo-resolucion-conflictos-laborales/

Minervino, J. 18 de mayo de 2013. Escuela de organización Industrial. Conflicto y

negociación: https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/18/conflicto-y-negociacion-3/