Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso: Mercadeo y Servicio
Código: 102049
Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Paso 1
Evaluación de reconocimiento del curso.

1. Descripción de la actividad

Tipo de actividad: Independiente

Momento de la evaluación: Inicial
Puntaje máximo de la actividad: 25 puntos
La actividad inicia el: lunes, La actividad finaliza el: domingo,
6 de febrero de 2023 19 de febrero de 2023
Con esta actividad se espera conseguir los siguientes resultados
de aprendizaje:

Reconocer los conceptos básicos del marketing del servicio, revisando

el material indicado y realizando el cuestionario inicial, con el objeto de
afianzar conceptos básicos del marketing de servicios.
La actividad consiste en:

Individual

Analizar el video: Goods & Services.mov, dotpixelhandwritten (2012)

https://youtu.be/hriOz9yl-Ro

Desarrollar un mapa conceptual con al menos 10 términos en inglés, de

acuerdo con el video.
Los avances los debe realizar en el foro, no debe adjuntar archivo, este
solo lo realiza una vez su tutor le dé aval y consolide el trabajo
individual el cual debe entregar en el foro de seguimiento y evaluación
con las siguientes características:

Documento en Word convertido en PDF que contenga:

Portada
Introducción
Cuerpo del trabajo (mapa conceptual)
Conclusiones
Bibliografía en normas Apa
1
Este trabajo lo debe entregar directamente en el entorno de evaluación
y seguimiento.
Para el desarrollo de la actividad tenga en cuenta que:
En el entorno de Información inicial debe: revisar el foro para el
desarrollo de la actividad con aportes individuales. Además, en dicho
entorno se encuentra la guía y rúbrica de la actividad, que de forma
detallada le indica al estudiante que debe hacer en la actividad.

En el entorno de Aprendizaje debe: En este espacio encuentra el

estudiante los contenidos que le permiten desarrollar la actividad,
como también el syllabus del curso que le suministra información
adicional.

En el entorno de Evaluación debe: identificar como el lugar en el cual

se encuentran disponibles los espacios para entregar el trabajo grupal.

Evidencias de trabajo independiente:

Las evidencias de trabajo independiente para entregar son:

El estudiante en la parte individual de esta actividad requiere

entregar como producto, un documento en Word convertido en
PDF que contenga los puntos solicitados en la parte individual:

• Mapa conceptual con mínimo 10 términos

Evidencias de trabajo grupal:

En esta actividad no se requieren evidencias de trabajo grupal.

2
2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
de aprendizaje a entregar.

Para evidencias elaboradas independientemente, tenga en cuenta las

siguientes orientaciones los debe realizar en el foro, no debe adjuntar
archivo, este solo lo realiza una vez su tutor le dé aval y consolide el
trabajo individual el cual debe entregar en el foro de seguimiento y
evaluación.

Tenga en cuenta que todos los productos escritos individuales o

grupales deben cumplir con las normas de ortografía y con las
condiciones de presentación que se hayan definido.
En cuanto al uso de referencias considere que el producto de esta
actividad debe cumplir con las normas APA
En cualquier caso, cumpla con las normas de referenciación y evite el
plagio académico, para ello puede apoyarse revisando sus productos
escritos mediante la herramienta Turnitin que encuentra en el campus
virtual.

Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo

99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico,
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para
la Universidad”

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son las

siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá será
de cero puntos sin perjuicio de la sanción disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se impondrá
será de cero puntos, sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

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 Formato de Rúbrica de evaluación

Tipo de actividad: Independiente

Momento de la evaluación: Inicial
La máxima puntuación posible es de 25 puntos
Nivel alto: El estudiante ingresa y hace sus aportes a
tiempo, participa de forma proactiva en el foro.
Primer criterio de
evaluación:
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 5
puntos
Participación y
oportunidad de
Nivel Medio: El ingreso y sus aportes son poco oportunos,
los aportes
su participación es regular.
Este criterio
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
representa 5
entre 4 puntos y 4 puntos
puntos del total
de 25 puntos de la
Nivel bajo: El estudiante no ingresa ni presenta sus
actividad.
aportes a tiempo, su participación es escasa y poco
pertinente o no participa.

Nivel alto: El mapa conceptual son acordes con lo

solicitado en la guía de actividades, demuestran dominio
de la segunda lengua, originalidad y pertinencia en su
Segundo criterio
contenido, hace buen manejo de los conectores y los
de evaluación:
respectivos conceptos. La estructura del mapa es
correcta.
Mapa conceptual
en inglés
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 15
puntos
Este criterio
representa 15
Nivel Medio Los mapas conceptuales se apegan
puntos del total
medianamente a los requerimientos de la guía de
de 25 puntos de la
actividades, son escasos en información, no evidencian
actividad
originalidad y se hace uso regular de los conectores o no
se evidencian. La estructura del mapa es regular.

4
 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 14 puntos y 2 puntos

Nivel bajo: Los mapas conceptuales son deficientes o no

los presenta.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 1 puntos y 0 puntos

Nivel alto: La presentación del producto es excelente, se

presenta en formato PDF, existe excelente orientación y
redacción de la introducción, los objetivos y las
conclusiones. Se hace buen uso de los signos de
puntuación y conectores gramaticales en la redacción.
Tercer criterio de Aplica normas APA en referenciación de autores.
evaluación: Excelente ortografía.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener 5
Presentación del puntos
producto
individual, normas Nivel Medio: La presentación del producto es regular, no
APA Redacción y se presenta en formato PDF, existe falencias en la
ortografía orientación y redacción de la introducción, los objetivos y
las conclusiones. No se hace buen uso de los signos de
Este criterio puntuación y conectores gramaticales en la redacción.
representa 5 Aplica normas APA medianamente en la referenciación de
puntos del total autores. Se evidencian errores ortográficos.
de 25 puntos de la Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
actividad entre 4 puntos y 2 puntos

Nivel bajo: La presentación del producto es deficiente en

muchos aspectos.
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 1 puntos y 0 puntos