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  • Actividad 11

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    emprendedor soto
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    La unidad analiza los procesos de gestión de eventos e incidentes durante la fase de operación de servicios de tecnologías de la información según el marco ITIL. Se incluye un video que explica estos procesos y una actividad para que los estudiantes desarrollen ejemplos de cada tipo de proceso.

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    copia11

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    actividad 11

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    GESTIÓN DE SERVICIOS DE

    TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
    Mg. Gautama Vargas vargas
    UNIDAD 3: OPERACIÓN DEL SERVICIO Y
    MEJORA CONTINUA
    Competencia: Analiza los objetivos y los procesos de gestión de eventos, incidentes de
    la fase de operación del servicio según ITIL.
    VIDEO
    https://www.youtube.com/watch?v=JB41labBPAw
    ACTIVIDAD
    Para cada tipo de procesos realizar un ejemplo

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