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  • Actividad 13

    Cargado por

    emprendedor soto
    10 vistas4 páginas
    El documento describe la gestión de servicios de tecnologías de la información, incluyendo la operación del servicio y la mejora continua según el marco ITIL. Explica cómo identificar y resolver problemas graves mediante la implementación de la gestión de problemas, como analizar objetivos, procesos de gestión de eventos e incidentes durante la fase de operación del servicio.

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    Título original

    actividad 13

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    GESTIÓN DE SERVICIOS DE

    TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
    Mg. Gautama Vargas vargas
    UNIDAD 3: OPERACIÓN DEL SERVICIO Y
    MEJORA CONTINUA
    Competencia: Analiza los objetivos y los procesos de gestión de eventos, incidentes de
    la fase de operación del servicio según ITIL.
    VIDEO
    https://www.youtube.com/watch?v=8WpMh6286S0
    ACTIVIDAD
    Identificar un problema grave e indicar cómo puedes implementar la gestión
    de problemas.

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