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  • Actividad 7

    Cargado por

    emprendedor soto
    9 vistas4 páginas
    Este documento presenta información sobre el diseño de servicios de tecnologías de la información según el marco ITIL. Explica los principios del diseño de servicios, los procesos de gestión, los niveles de servicio y las estructuras de acuerdos de nivel de servicio para cada fase del diseño de servicios de ITIL. También incluye un enlace de video sobre el tema y una actividad para establecer un catálogo de servicios y realizar un acuerdo de nivel de servicio.

    Descripción original:

    prueb

    Título original

    actividad 7

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    de 4

    GESTIÓN DE SERVICIOS DE

    TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
    Mg. Gautama Vargas vargas
    UNIDAD 2: DISEÑO DEL SERVICIO Y
    TRANSICIÓN DEL SERVICIO
    Competencia: Analiza los principios del diseño de los servicios según el marco de ITIL
    para los procesos de gestión. Analiza los procesos de gestión, niveles de servicio, y
    estructuras de SLA, de cada fase de diseño del servicio de ITIL.
    VIDEO

    https://www.youtube.com/watch?v=ZMJ87H5mewc
    ACTIVIDAD

    Establece un catálogo de servicios y realiza un SLA

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