Evidencia de Aprendizaje

Control Estadístico de
Procesos y Servicios

Nombre del Alumno:

Sergio Antonio Méndez Guillén
Unidad:
Semana 4
Matrícula:
010299591
Nombre del Profesor:
Luis Gabriel Bermudez Rodríguez
Fecha:
20.05.23
 Unidad 3: Gráficas de Control
Control Estadístico de Procesos y Servicios

GRÁFICAS DE CONTROL

Introducción
Durante esta unidad abordamos el tema correspondiente a gráficos de control, los cuales se
definen como una herramienta estadística de la calidad que permite identificar cualquier
variación que ocurra en un proceso de producción, con la finalidad de controlarla aplicando los
ajustes necesarios a la línea, como el teorema del límite central y así poner límites en la
variación esperada para un patrón fluctuante. Estos límites dan poder analítico a las gráficas
de control para que el usuario determine si un proceso se puede considerar estable, y por eso
predecible, impredecible o inestable.

Desarrollo

Gráficos de control por atributos

Instrucciones
Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por atributos y
conteste las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo
el nivel de acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo
pico, cuando es probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una
buena medición del nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un cliente recibe una
señal de ocupado durante los periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP
ha establecido gráficas de control para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de
señales de ocupado recibidas.

2
Unidad 3: Gráficas de Control
Control Estadístico de Procesos y Servicios

3
 Unidad 3: Gráficas de Control
Control Estadístico de Procesos y Servicios

¿Qué muestra la gráfica? Justifica tu respuesta.

Muestra que el nivel de servicio está bajo control, ya que los puntos de la gráfica de control
permanecen dentro de los límites de control, y por eso, el proceso está en un estado de
control. Ya no se puede alcanzar mayor grado de uniformidad con el proceso existente.

Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿Se trata de un buen

servicio o es malo?
Se trata de un buen servicio. Ya que la proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición
del nivel del servicio.

4
 Unidad 3: Gráficas de Control
Control Estadístico de Procesos y Servicios

Caso 2. Desarrollo de software

Un desarrollador de software ha medido el número de defectos por cada 1000 líneas de
código en los módulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un gráfico o para los
siguientes datos.

Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas

5
 Unidad 3: Gráficas de Control
Control Estadístico de Procesos y Servicios

¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o

fuera de control?
Considero que los programas desarrollados se encuentran bajo control, ya que los puntos de la
gráfica de control se encuentran dentro de los limites de control.

Acorde a los datos analizados, ¿Podría afirmar que el software desarrollado puede ser
confiable para el usuario? Justifica muy bien tus respuestas
Si, afirmo que el software desarrollado es confiable para el usuario, ya que la cantidad de
defectos por cada 1000 líneas de código equivale a solo el 1.4%.