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  • Actividad 15

    Cargado por

    emprendedor soto
    8 vistas4 páginas
    El documento habla sobre la unidad 3 de la gestión de servicios de tecnologías de la información. Explica el concepto de mejora continua y los procesos y técnicas para lograrla según el modelo CSI propuesto por ITIL. Incluye un enlace a un video de YouTube sobre el tema y una actividad para aplicar las fases de mejora continua para mejorar un proceso existente.

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    GESTIÓN DE SERVICIOS DE

    TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN
    Mg. Gautama Vargas vargas
    UNIDAD 3: OPERACIÓN DEL SERVICIO Y
    MEJORA CONTINUA
    Competencia: Analiza el concepto, terminología clave, procesos y técnicas de mejora
    continua en base al modelo CSI propuesto por ITIL.
    VIDEO

    https://www.youtube.com/watch?v=Cc4jfB4Jw14
    ACTIVIDAD
    Implementar las fases de mejora continua para mejorar la situación actual
    de un proceso.

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