Actividad: Definir y determinar los

objetivos del proyecto SMART

Resumen de la actividad

En esta actividad, analizarás una situación para identificar los objetivos del proyecto. Luego,
escribirás los objetivos utilizando criterios SMART. 

A modo de recordatorio, los objetivos SMART deben ser:

 Específicos:
 Medibles:
 Alcanzables:
 Relevantes:
 Con plazos determinados:
Después de enviar tu trabajo, revisa y responde al menos a dos de las tareas de tus compañeros
de clase. 

Situación
menos 
Revisa la siguiente situación. Luego completa las instrucciones paso a paso.

Office Green, LLC es una empresa de paisajismo comercial que se especializa en decoración de
plantas para oficinas y otras empresas. La compañía se está preparando para presentar su nuevo
servicio Plant Pals, que proporcionará a los clientes de gran volumen plantas pequeñas y de bajo
mantenimiento para sus escritorios. Usted es el gerente de proyectos asignado para gestionar el
lanzamiento de Plant Pals.

El objetivo principal de Office Green para este proyecto es: "Aumentar los ingresos en un 5  % para
fin de año mediante el lanzamiento de un nuevo servicio que proporcione plantas de oficinas a
clientes de gran volumen".

Recientemente se reunió con el patrocinador del proyecto (el Director de Producto) para debatir
dos objetivos adicionales para Plant Pals:

1. "Aumentar el conocimiento de la marca"

2. "Aumentar la tasa de retención de clientes de Office Green"
Para ayudar a tu equipo a lograr estos dos objetivos adicionales, debes convertirlos en objetivos
SMART. A continuación se encuentran las notas de tu reunión con el director de Producto.
Puedes utilizar esta información para crear objetivos SMART.

 La tasa de retención de clientes de Office Green fue del 80 % el año pasado, pero el CEO
quiere que ese número aumente al menos un 10 % este año.
 El año pasado, el 70 % de los clientes que dejaron Office Green por la competencia
dijeron que lo hicieron porque querían servicios más amplios. Cuando se les realizó una
encuesta, el 85 % de los clientes existentes expresaron interés en Plant Pals.
  El vicepresidente de Éxito del Cliente espera que Office Green logre una calificación de
satisfacción del cliente de más del 90 % este año, un ligero aumento con respecto al año
pasado. La calificación se ha mantenido entre el 85 % y el 90 % durante los últimos cinco
años.
 La compañía planea crear un plan de Operaciones y Capacitación para Plant Pals para
mejorar los estándares de servicio al cliente existentes y aumentar la eficiencia.
 Office Green promoverá el nuevo servicio con una nueva estrategia de marketing y
ventas, un sitio web rediseñado con una nueva página de inicio de Plant Pals y un
catálogo impreso. 
 Con la publicidad en torno al lanzamiento, los proyectos de Office Green prevén que su
base de clientes crezca al menos en un 15 %.
 El tráfico del sitio web se ha reducido ligeramente en los últimos tres años, de 175.000 a
155.000. El director de Marketing quiere que las visitas a páginas únicas aumenten al
menos en 15.000 cada mes. 
 El proyecto está programado para lanzarse a fines del tercer trimestre. El equipo del
proyecto continuará recopilando datos sobre el progreso del proyecto durante el resto
del año y evaluará cuán bien ha cumplido sus objetivos al final del cuarto trimestre.
(Actualmente es el comienzo del primer trimestre).
Step-By-Step Assignment Instructions
menos 
Paso 1: Acceder a la plantilla

Para utilizar la plantilla de este elemento del curso, haz clic en el enlace de abajo y selecciona
«Usar plantilla».

Enlace a la plantilla:Objetivos SMART

Si no tienes una cuenta de Google, puedes descargar la plantilla directamente desde el siguiente
archivo adjunto.

PMC2M2L1PR1ATTACHMENT_SPA
DOCX File

Paso 2: Revisar los objetivos para ser SMART

La plantilla contiene los dos objetivos del proyecto para Plant Pals, pero ninguno cumple con
todos los criterios SMART. Utiliza la información de la situación anterior para convertir estos
objetivos en objetivos SMART. Escríbelos junto al Objetivo SMART Uno y el Objetivo SMART
Dos. Tus metas deben ser completas, pero breves; una o dos oraciones son suficientes.

Por ejemplo, aquí hay un ejemplo de un objetivo al que le faltan algunos de los criterios SMART:

"Para ayudar a los clientes a cuidar sus plantas, Office Green creará una aplicación en algún
momento de este año".

No es un mal comienzo, pero no es específico, medible ni tiene un plazo determinado. Este es el

mismo objetivo, reescrito como un objetivo SMART:
“Para ayudar a los clientes a cuidar sus plantas, Office Green creará una aplicación que ofrece
consejos de cuidado y recordatorios para plantas específicas. La aplicación se completará en 18
meses y será compatible con el 100  % de los tipos de plantas que vende Office Green ".

Paso 3: Explicar qué hace que cada objetivo sea SMART

Ahora que has reescrito los objetivos, explica qué los hace SMART respondiendo las siguientes
preguntas:

1. ¿Qué hace que el objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles para evitar
ambigüedades?
2. ¿Qué hace que el objetivo sea medible? ¿Incluye métricas para medir el éxito?
3. ¿Qué hace que el objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el tiempo y los
recursos disponibles?
4. ¿Qué hace que el objetivo sea relevante? ¿Sostiene los objetivos del proyecto o del
negocio?
5. ¿Qué hace que el objetivo tenga plazos determinados? ¿Incluye un cronograma o una
fecha límite?
Sé específico en tus respuestas. Por ejemplo, el objetivo SMART de la aplicación de cuidado de
plantas del ejemplo es:

 Específico: El equipo sabe lo que está creando: una aplicación que ayuda a los usuarios a
cuidar sus plantas y les recuerda que lo hagan. 
 Medible: La aplicación estará completa cuando incluya el 100 % de los tipos de plantas
que vende Office Green.
 Alcanzable: La empresa tiene el conocimiento, el tiempo y los recursos para crear la
aplicación. 
 Relevante: El modelo de negocio de Office Green se basa en que los clientes cuiden sus
plantas con éxito. 
 Plazos determinados: El objetivo incluye un plazo de 18 meses.
Si descubres que alguno de los objetivos no cumple con todos los criterios SMART, intenta
revisarlo y responder las preguntas nuevamente.

Review criteria
menos 
Hay un total de 12 puntos para esta actividad. Al menos dos de tus pares evaluarán tus objetivos
SMART. Tu calificación final será el promedio de estos puntajes. Debes obtener 10 de los 12
puntos totales para aprobar.

Dar buenos comentarios

menos 
Una vez que completes la actividad, revisa y ofrece comentarios constructivos al menos para dos
compañeros de clase. A continuación se presentan algunas pautas que te ayudarán a dejar
comentarios constructivos para tus pares. 

Al brindar comentarios, considera lo siguiente:

 Liderar con comentarios positivos

 Proporcionar un equilibrio de comentarios positivos y prácticos
 Apegarse a comentarios centrados en información específica, centrados en temas y
observaciones.