El artículo que he seleccionado para la actigidad del módulo 3 es “Service Science: At

the Intersection of Management, Social, & Engineering Sciences”.

Las ideas más relevantes que he considerado son las siguientes:

Perhaps unusual among services systems, voting systems in democracies are
services systems, very important systems indeed. Voters go to voting facilities and –
if all voting machines are busy when they arrive -- may have to stand in queue and
wait their turn to vote. In the USA these queueing times in Presidential Elections
range from zero minutes to over 8 hours!
He rescatado esta parte porque con tiempos de espera de esa magnitud provoca que
muchos votantes se desanimen y no voten. ¿Se podría considerar que a los votantes con
tiempos de espera muy elevados y que finalmente no votan se les estaría privando del
derecho a votar?
Y ya que las elecciones de los EEUU son mañana, y yendo un paso más allá, ¿el
ejecutivo de turno podría utilizar esta situación para sacar partido de ella? Es decir, en
EEUU hay estados, poblaciones, distritos… tradicionalmente afines a un partido
político. ¿Cabría la posibilidad de que poder acondicionar el sistema de votación a
intereses partidistas?

Psychology is one branch of social sciences that will be key.

A lo largo del artículo se hace referencia al comportamiento del individuo (cliente)
puesto que será clave para ya no sólo proveerle de un servicio sino de mantenerle como
cliente.

Until recently, the assets of a country lay buried underground, such as oil, gas,
gold, silver and diamonds. Today, the key assets of a country lie ‘buried between
the ears of its citizens!’ Investing in the mind – that is the key to a better tomorrow
for all.
La educación como base del desarrollo humano.
UNESCO: “El poder único de la educación, para actuar como catalizador de los
objetivos más amplios de desarrollo sólo puede realizarse plenamente si es equitativo”

With today’s computer & telecommunications technologies, every Young person can
have a quality education regardless of his or her place of birth.
El avance de la tecnología ha hecho posible que multitud de niños puedan acceder a la
educación. Al igualo que nosotros podemos acceder a este MOOD.
What needs to be placed into the ‘delivery system’ is superlative on-site teachers
working with the students, to act as mentors, coaches and inspirational figures.
En nuestros días los conocimientos se vuelven obsoletos a una velocidad vertiginosa y se exige
de los profesionales una continua actividad de formación y aprendizaje. El rol del profesor
estará más enfocado a motivar e inspirar.

We include social sciences and management in order to design, build and opérate
systems intelligently, with full awareness of all essential aspects of the problem.
El artículo concluye el enfoque multidisciplinar de la Ingeniería de los servicios.
Necesitamos ver todo el problema para realizar la mejor solución. “La metáfora del
elefante”.