Revisa la siguiente situación. Luego completa las instrucciones paso a paso.

Office Green, LLC es una empresa de paisajismo comercial que se especializa en decoración de plantas
para oficinas y otras empresas. La compañía se está preparando para presentar su nuevo servicio Plant
Pals, que proporcionará a los clientes de gran volumen plantas pequeñas y de bajo mantenimiento para
sus escritorios. Usted es el gerente de proyectos asignado para gestionar el lanzamiento de Plant Pals.

El objetivo principal de Office Green para este proyecto es: "Aumentar los ingresos en un 5 % para fin de
año mediante el lanzamiento de un nuevo servicio que proporcione plantas de oficinas a clientes de gran
volumen".

Recientemente se reunió con el patrocinador del proyecto (el Director de Producto) para debatir dos
objetivos adicionales para Plant Pals:

1. "Aumentar el conocimiento de la marca"

2. "Aumentar la tasa de retención de clientes de Office Green"

Para ayudar a tu equipo a lograr estos dos objetivos adicionales, debes convertirlos en objetivos SMART.
A continuación se encuentran las notas de tu reunión con el director de Producto. Puedes utilizar esta
información para crear objetivos SMART.

• La tasa de retención de clientes de Office Green fue del 80 % el año pasado, pero el CEO quiere
que ese número aumente al menos un 10 % este año.

• El año pasado, el 70 % de los clientes que dejaron Office Green por la competencia dijeron que
lo hicieron porque querían servicios más amplios. Cuando se les realizó una encuesta, el 85 % de
los clientes existentes expresaron interés en Plant Pals.

• El vicepresidente de Éxito del Cliente espera que Office Green logre una calificación de
satisfacción del cliente de más del 90 % este año, un ligero aumento con respecto al año pasado.
La calificación se ha mantenido entre el 85 % y el 90 % durante los últimos cinco años.
 • La compañía planea crear un plan de Operaciones y Capacitación para Plant Pals para mejorar
los estándares de servicio al cliente existentes y aumentar la eficiencia.

• Office Green promoverá el nuevo servicio con una nueva estrategia de marketing y ventas, un
sitio web rediseñado con una nueva página de inicio de Plant Pals y un catálogo impreso.

• Con la publicidad en torno al lanzamiento, los proyectos de Office Green prevén que su base de
clientes crezca al menos en un 15 %.

• El tráfico del sitio web se ha reducido ligeramente en los últimos tres años, de 175.000 a
155.000. El director de Marketing quiere que las visitas a páginas únicas aumenten al menos en
15.000 cada mes.

• El proyecto está programado para lanzarse a fines del tercer trimestre. El equipo del proyecto
continuará recopilando datos sobre el progreso del proyecto durante el resto del año y evaluará
cuán bien ha cumplido sus objetivos al final del cuarto trimestre. (Actualmente es el comienzo
del primer trimestre).

INSTRUCCIONES: Revisar los objetivos para ser SMART

La plantilla contiene los dos objetivos del proyecto para Plant Pals, pero ninguno cumple con todos los
criterios SMART. Utiliza la información de la situación anterior para convertir estos objetivos en objetivos
SMART. Escríbelos junto al Objetivo SMART Uno y el Objetivo SMART Dos. Tus metas deben ser
completas, pero breves; una o dos oraciones son suficientes.

Por ejemplo, aquí hay un ejemplo de un objetivo al que le faltan algunos de los criterios SMART:

"Para ayudar a los clientes a cuidar sus plantas, Office Green creará una aplicación en algún momento de
este año".
No es un mal comienzo, pero no es específico, medible ni tiene un plazo determinado. Este es el mismo
objetivo, reescrito como un objetivo SMART:

“Para ayudar a los clientes a cuidar sus plantas, Office Green creará una aplicación que ofrece consejos
de cuidado y recordatorios para plantas específicas. La aplicación se completará en 18 meses y será
compatible con el 100 % de los tipos de plantas que vende Office Green ".

Explicar qué hace que cada objetivo sea SMART

Ahora que has reescrito los objetivos, explica qué los hace SMART respondiendo las siguientes
preguntas:

¿Qué hace que el objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles para evitar ambigüedades?

¿Qué hace que el objetivo sea medible? ¿Incluye métricas para medir el éxito?

¿Qué hace que el objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el tiempo y los recursos
disponibles?

¿Qué hace que el objetivo sea relevante? ¿Sostiene los objetivos del proyecto o del negocio?

¿Qué hace que el objetivo tenga plazos determinados? ¿Incluye un cronograma o una fecha límite?

Sé específico en tus respuestas. Por ejemplo, el objetivo SMART de la aplicación de cuidado de plantas
del ejemplo es:

Específico: El equipo sabe lo que está creando: una aplicación que ayuda a los usuarios a cuidar sus
plantas y les recuerda que lo hagan.

Medible: La aplicación estará completa cuando incluya el 100 % de los tipos de plantas que vende Office
Green.
Alcanzable: La empresa tiene el conocimiento, el tiempo y los recursos para crear la aplicación.

Relevante: El modelo de negocio de Office Green se basa en que los clientes cuiden sus plantas con
éxito.

Plazos determinados: El objetivo incluye un plazo de 18 meses.

Si descubres que alguno de los objetivos no cumple con todos los criterios SMART, intenta revisarlo y
responder las preguntas nuevamente.